酒店房務部客房主管工作標準（五）
一、范圍
本標準規定了房務部客房主管的職責、權限、及工作內容與要求及考核。
本標準適用于房務部客房主管主管的工作范圍。
二、職責與權限
協助房務部經理檢查和控制客房的日常工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。
三、工作內容與要求
1．接受上級領導：
(1)參加酒店組織的會議；
(2)匯報部門工作；
(3)完成上級交辦的其它任務；
(4)接受上級的檢查與評估
2．部門內部管理工作：
(1)組織制定、修繕本部門的工作崗位說明書、工作程序與標準和各項管理規章制度等；
(2)制定部門工作計劃；
(3)主持部門每日工作例會；
(4)組織召開部門專題會及月總結大會；
(5)每月總結酒店各職能部門對本部門的檢查處罰情況，分析原因，落實解決措施；
(6)審核部門報表、請示和報告等；
(7)完成酒店規定的查房；
(8)物資管理；
(9)成本控制；
(10)與各主管簽定目標責任書，落實本部門目標責任；
(11)審核主管的各項計劃，并督導檢查落實情況；
(12)對主管進行培訓，提高其業務能力和管理能力；
(13)對主管的工作質量進行督導檢查，并作出評估；
(14)組織部門人員的培訓及按計劃學習；
(15)直接督導部門員工的服務態度及工作質量；
(16)根據營業情況調派相關人員；
(17)部門合理化建議整理上報及落實；
(18)主持部門內部溝通會；
(19)處理下級上報的問題；
(20)組織部門的評優活動；
(21)組織部門創新活動；
(22)處理突發事件。
3．協作其它部門：
(1)配合市場市場營銷部及前廳部的客房銷售工作；
(2)配合前廳部、市場營銷部及總經理辦公室安排重大活動及vip客人的接待工作；
(3)與前廳部、市場營銷部協作，落實客人提出的意見和建議；
(4)與總務部協作，確保本部門布草洗滌質量及周轉情況；
(5)與總務部協作，做好關心員工生活工作；
(6)與工程部協作進行客房維護工作；
(7)將本部門住客特殊信息及時反饋給相關部門，以便做好跟蹤服務；
(8)協助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作；
(9)協作人力資源部做好人事培訓工作；
(10)協作企業文化部落實本部門的企業文化學習；
(11)協調處理部門之間的糾紛；
(12)配合質量管理部、稽查部的質量檢查；
(13)協調外部門對客房部提出的其它工作要求。
4．對客服務管理：
(1)掌握預定情況和當天客情；
(2)負責vip及重要團體會議的迎送工作；
(3)督導vip客人的住宿接待，保證提供優質的個性化服務；
(4)每天對vip及長包房進行檢查督導工作；
(5)定期拜訪長包房客人；
(6)及時答復客人提出的意見及建議；
(7)落實客人遺留貴重物品的處理；
(8)處理客人對本部門的投訴；
(9)處理其它涉及客人的突發事件。
5．自我管理：
(1)根據酒店要求制定個人年度、月度學習計劃，并報部門經理審定；
(2)按照計劃和實際工作要求參加酒店組織的相關培訓；
(3)參加相關資格認證考試；
(4)完成個人“創新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實事”的指標；
(5)聽取各方面對自己的意見，并進行逐條落實；
(6)定期自我總結，總結管理中的不足。
篇2：客房中心主管崗位工作職責
客房中心主管崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：客房中心聯絡員
班次：正常班
聯系部門：前廳部、餐飲部、財務部、工程部、保安部、人事行政部
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有兩年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。
3、技能：有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，持有飯店英語中級證書，能解決客人提出的問題。
4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美；22--40周歲；1.60米以上。
5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協調各方關系，保證客房工作的順利進行。
1、負責客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規定時間送交人事部門。
2、參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總臺密切配合，核實客房狀況，嚴格控制待修房數量。
4、培訓員工，督導客房中心員工鑰匙發放的準確無誤。
5、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作。
6、審核對客服務用品的項目和數量。
7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。
8、督導員工操作規范保證客房中信息的準確無誤。
9、完成客房中心每月盤點工作。
10、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作。
11、完成領導交辦的其它工作任務。
12、遵守國家法律和酒店規章制度。
篇3：客房主管(中班)崗位工作職責
客房主管（中班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：部門副經理
直接下級：客房中班領班
班次：中班(15:00-23:00)
聯系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正 ；25--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房夜床的質量和對客服務標準，監督中班員工和領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。
1、對客房部副經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中班客房中心、中服班的工作負管理責任，并及時與白班主管做好溝通，協調工作監督員工的出勤。
2、負責中班的夜床衛生清潔服務規程的完成和效率。
3、按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。
4、傳達部門工作布置及早班工作交接。
5、檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作。
6、處理客人投訴，協調相關部門解決樓層出現的問題。
7、負責處理與解決和其他部門發生的信息傳遞情況反饋。
8、對發生問題的起因和處理結果負責，解決方式要用方字記錄，并交接給下一班。
9、與前廳部接待緊密配合，核實有疑問的房態。
10、檢查服務員對客情的掌握，發現非法留宿或住宅有異常舉動要立即報告大堂副理、客房部值班經理和保安部。
11、負責監督磁卡鑰匙、店內尋呼發放和使用工作，加強部門安全管理,做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。
12、完成上級下達的各項工作任務。
13、遵守國家法律和飯店規章制度。