國際酒店客房部主管崗位職責（三）

　　1、接受酒店經理的督導，直接向酒店經理負責，負責客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

　　2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

　　3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、檢查領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

　　8、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；

　　9、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

　　10、負責前廳的各項管理工作，制定相關工作流程；

　　11、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

篇2：酒店客房部經理崗位工作職責考核追究辦法

　　酒店客房部經理崗位職責與考核追究辦法

　　客房部經理崗位職責：

　　1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

　　2、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責接受總經理的督導，協調本部門與其他部門工作協調配給及設備的維修。

　　3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

　　5、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

　　7、對客房部的清潔衛生，設備折舊，維修保養，成本控制，安全等負有管理責任。

　　8、負責本部門員工的日?？记?，工作檢查，考核追究，根據本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據當天客人入住 情況，合理安排員工的工作崗位。

　　9、全權處理本部門所發生的一切內部、外部事務，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經理匯報。

　　10、經常與前廳保持聯系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

　　11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業務操作培訓，不斷提高業務素質，服務水平和操作技能。

　　12、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告，詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經理。

　　客房部經理考核追究：

　　1、根據當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經營，人員在崗、不脫崗，由于經理工作安排失誤影響客房正常經營或發生其他不良影響的一次扣20分。

　　2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區域是否按規定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內匯總一式兩份報總經理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經營造成影響的加扣30分。

　　5、每天對前廳和房務中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續與輸機情況是否一致，符合規定，前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

　　6、處理本部門發生的一切投訴事件，要做到積極、穩妥、快捷，部門經理對員工負有領導責任，對于發生客人投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于日常工作中存在的問題經理監管不力，被質檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　8、積極負責客房部對內、對外的工作安排與服務，做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗，每發現一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

　　9、每月終了于次月五日內寫出本月客房部管理、經營分析報告，上報總經理。詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務制度,每遲報一天扣10分，少報一次扣20 分。

篇3：酒店客房部領班崗位工作職責考核追究

　　酒店客房部領班崗位職責及考核追究

　　客房部領班崗位職責：

　　1、接受客房部經理的領導，直接對客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的入住率和經濟收入。

　　2、監督指導協調客房部全部房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的消耗，減少浪費。

　　4、巡視樓層及公共區域，檢查員工的工作態度，日常工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的良好。

　　5、督導所屬服務人員的工作態度，日常工作表現，協助客房部經理搞好對員工的考核考評，獎優罰劣。

　　6、與工程部門聯絡時對客房各項維修提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

　　7、檢查貴賓房間的布置、衛生情況，對管轄區域內所有安全使用及衛生，服務質量和完成效率負全責。

　　8、了解掌握客情，核準房間狀態，負責報告客人遺失和損失等事項，與前廳緊密配合，核準有疑問的房間。

　　9、檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住宿有異常的要立即報告經理和保安部門。

　　10、負責處理工作范圍內的事宜，能處理的立即處理，處理不了的要立即報告部門上級主管經理。

　　客房部領班考核追究：

　　1、協助經理工作，接受客房部經理的安排與領導，積極協助經理處理本部門事務，遇事逐級匯報（經理不予解決的可越級申訴）按規定辦理，每違犯一次扣20分。

　　2、每天檢查員工的在崗情況，工作情況及環境衛生情況是否按規定整理，和經理一道做員工的追究考核落實情況并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、每天檢查核算各種物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，減少浪費，并作好記錄，每少一次扣20分。

　　4、對部門員工所提出的問題對外積極協調解決問題，不得推諉扯皮，每發現一次扣30分。

　　5、帶領員工積極協助經理處理客人投訴事件，領班對于員工負有領導責任，一但發生投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　6、對在崗期間的員工儀容、儀表、工作標準、環境衛生、物品擺放是否符合規定進行檢查，對不符合規定的要督促其改正，本人沒有發現，被質檢部門查出，或他人舉報的，領班負有領導責任，將按追究將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于員工提出的問題要給予積極的協調解決，本人解決不了的，要立即匯報經理，不得推諉扯皮，每發現一次扣20分，給酒店經營造成影響的加扣30分。

　　8、每天帶領員工及房務中心人員及時對客人入住情況，手續完善情況及輸機情況進行檢查，定時與前廳核對并作記錄，每少一次扣10分。