售樓處樣板間服務人員接待工作流程：

　　【客戶進入樣板園區】

　　客戶經理在前方引領客戶參觀樣板間，同時將客戶姓氏以及體貌特征告知樣板間客服管家。如："***客戶經理陪同*先生/小姐一行*人前往*樣板間，請做好接待準備"。每個樣板間里的客服管家要在門口迎候均應與客戶保持一定的距離，主動微笑問候。全程配合客戶經理陪同客戶參觀樣板間。

　　客人進屋，服務員將客戶讓至座位前遞上鞋套，同時問好(您好，請您穿上鞋套)，并以規范的手勢示意客人入座穿鞋套(請坐)。

　　在無其他組客戶或同一組客戶較多時，樣板間服務員要協助銷售人員，引領客人參觀樣板間，當客人問及關于項目的情況時，只回答有關樣板間和物業方面的問題。其他問題，特別是涉及價格、折扣等內容時，要由專門陪同的人員解答(這個問題會由您的置業顧問來為您詳細介紹)，客人離開前要告知銷售員這位客人對哪些方面有疑問，方便銷售人員及時處置。

　　如果客人當中有兒童，服務人員要注意，兒童一般都比較好動，避免造成兒童受到意外傷害，并確保樣板間的完好。

　　在帶領客戶參觀時，如接到通知又有新的客戶前來參觀，要告知銷售并致歉所陪同的客戶(抱歉，有新的客戶參觀，我要出去準備鞋套)。

　　【客戶離開樣板園區】

　　客服管家致送賓敬語："*先生/小姐，感謝您的光臨，行鞠躬禮，請慢走。"客服管家送至門口，客戶經理送客戶離場。送客至停車場，停車場安保人員為客戶打開車門，待客戶上車坐穩后為其關門。離場客戶車輛途經各崗位安保人員均敬禮目送客戶。

篇2：樓盤樣板間管理制度

　　第一條 樣板間開放時間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業公司,得到物業公司許可后方可使用。

　　第二條 樣板間設專職清潔人員(物業公司配備)。清潔人員應做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條 進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統一保管,人員進入樣板間由清潔員發給鞋套方可進入。

　　第四條 進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內陳列的家具,(來自:m.airporthotelslisboa.com)用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經發現有上述問題,處罰當事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

　　第五條 樣板間內嚴禁吸煙,天然氣開關嚴禁打開,衛生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

　　第六條 物業公司及銷售部內勤每周檢查樣板間一次,樣板間內物品發生丟失或人為損壞,由銷售部與物業公司根據具體情況追查責任人并進行相應處罰。

　　第七條 物業公司于每日樣板間關閉前需檢查房屋門窗等,門窗關嚴,電燈關滅,并注意防火防盜。

　　第八條 以上規定必須嚴格遵守執行,如出現問題,將對責任人根據公司相關規定進行處罰。

　　注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

篇3：別墅樣板間委托保潔服務業務合同書

　　別墅樣板間委托保潔服務業務合同書

　　甲方： （聘用單位）

　　乙方： （服務單位）

　　經甲乙雙方友好協商，就 （服務單位） 為zz別墅樣板間提供清潔服務達成以下協議：

　　1．承包區域

　　z市z區z鄉zz別墅樣板間4套及附屬花園（草地）。

　　2．承包范圍

　　zz別墅樣板間內各區域及附屬花園（草地）之日常清潔服務。

　　3．清潔服務內容及標準

　　3.1 乙方須按照甲方要求諸如：《zz別墅-清潔服務標書》內之清潔服務內容及標準向甲方提供專業清潔服務。

　　3.2 乙方須按照甲方要求所規定之時間及員工人數，為甲方提供專業清潔服務。

　　3.3 標書內容均為本合同有效文件。

　　4．承包費用

　　每月日常清潔服務費用總計為人民幣元。

　　5．合同期限和付款方式

　　本合同期限自年月 日開始，合同終止日期將由甲方提前一個月書面通知乙方。

　　付款方式：以月結方式進行結算。甲方將每月對乙方提供的清潔服務進行評核，驗收合格后于下月首個工作日內，支付上月清潔費。

　　6．甲方責任及義務

　　6.1甲方可隨時對乙方的工作進行監督、檢查、提出意見，并對不符合標準的地方要求乙方重做，以便乙方隨時進行改進，達到滿意效果。

　　6.2甲方權對乙方保潔人員違約、違紀、違規現象進行批評教育，并有權根據乙方員工之表現要求乙方更換人員。

　　6.3甲方隨時配合乙方做好清潔工作。

　　6.4甲方負責提供用于zz別墅的清潔用品及清潔劑，乙方提供所需用品清單、供應商資料。

　　6.5甲方若發現乙方未能提供規定之清潔員工人數，甲方有權扣除該缺席員工之當日薪津。

　　6.6甲方若發現乙方在當日欠做某些項目或乙方重做后依然低于要求水平，經甲方書面警告后，甲方有權扣除乙方該項目之收費或按有關比例之收費，并可將此項工作交予第三者執行，涉及款項差額由乙方負責。

　　7．乙方責任及義務

　　7.1乙方安排四名專職人員（含替班）為甲方提供保潔服務，保證甲方樣板間的清潔質量。

　　7.2教育保潔人員文明禮貌，熱情服務，提供統一員工制服及徽章。

　　7.3必須嚴格遵守國家的法律、法規，嚴格執行甲方的各項規章制度，樹立良好的職業道德，負責其員工之一切紀律及行為。

　　7.4乙方員工不得收受個別業戶之金錢，禮物及其他利益。

　　7.5負責員工各種技能培訓、安全、防火知識教育。

　　7.6負責支付其員工之一切薪津、福利等。

　　7.7負責購買員工保險及公眾責任險。

　　7.8乙方需將員工簡歷資料報甲方備案。

　　7.9因乙方工作關系造成甲方財物損失，由乙方負責賠償。

　　7.10乙方于所負責區域內發現任何設備、設施故障、消防或治安等問題時須及時通知甲方。

　　7.11須于每月首日提供給甲方當月清潔安排及員工明細表，列明崗位、姓名、班次及其他甲方指定資料。

　　7.12乙方須于甲方提出要求時提供支援隊伍與物業駐守員工協同工作，支援隊伍人數由甲方確定，收費另行磋商。

　　7.13乙方不得在未經甲方書面同意下，轉授其在合同項下的權利與責任予第三者。

　　8．其它事項

　　8.1甲方應按時將清潔費付與乙方。

　　8.2單方要求解除和約，提出解約方應提前一個月通知對方，否則按違約論，違約方應付對方不低于一個月的保潔費作為違約金。

　　8.3如遇甲方局部裝修、改建，其渣土和廢棄物將由甲方負責。

　　8.4如遇協議以外的清潔項目，雙方另計協商解決，或另行簽定"合同補充條款"。

　　8.5本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份。

　　8.6本合同雙方簽字之日起生效。

　　甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

　　負責人簽字：負責人簽字：

　　電話：電話：

　　日期：日期：