物業質量手冊：資源管理（二）

　　第一節總則

　　1．資源是質量管理體系各過程的組成之一，本公司在實施、保持和持續改進質量管理體系有效性的各項活動中，所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財力資源、工作環境等。

　　2．資源的管理包括對資源的需求識別、資源的提供、資源的開發、資源的維護、資源的利用和優化。資源管理是間接過程，它作用于產品實現過程，使產品增值，并保證方針、目標的實現，以持續達到滿足業主要求并增進業主滿意。

　　3．人力資源管理涉及到本公司質量體系各項活動所需的人力資源包括公司內與公司外的人力資源。

　　4．物力資源管理包括本公司生產經營活動所必須的各種設備、設施及監視和測量設備等管理。財力資源是確保人力、物力和工作環境等資源得以滿足的必要條件。

　　5．工作環境管理包括生產（工作）場所、公共場所、自然環境和設施環境等的管理。

　　第二節人力資源控制程序

　　1、目的

　　對承擔QMS職責的人員規定相應崗位的能力要求，并進行培訓以滿足規定要求。

　　2、范圍

　　適用于承擔QMS規定職責的所有人員，包括臨時雇用的人員，也可包括供方的人。

　　3、定義

　　無

　　4、職責

　　4.1管理部

　　4.1.1負責編制各部門負責人的《崗位職責及任職要求》

　　4.1.2負責本公司《年度培訓計劃》的制定及監督實施。

　　4.1.3負責上崗前的基礎教育

　　4.1.4負責組織對培訓效果進行評價。

　　4.2各部門

　　4.2.1負責本部門員工的崗位技能培訓。

　　4.2.2負責編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

　　4.2.3管理者代表負責批準公司年度培訓計劃和各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。

　　5、程序

　　5.1人員安排

　　5.1.1承擔QMS規定職責的人員應是有能力的，從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。

　　5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》報管理者代表審批。

　　5.1.4《崗位職責及任職要求》經審批后，作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據。

　　5.2培訓、意識和能力

　　5.2.1各部門應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內審員等，根據他們的《崗位職責及任職要求》進行考核識別需求制訂計劃并上報管理部。

　　5.2.2新員工培訓

　　a、公司的基礎教育：包括本公司簡介、員工紀律、方針、目標，質量、安全和環保意識，相關法律法規，質量管理體系標準基礎知識等的培訓，在進入本公司一個月內，由各部門組織進行。

　　b、部門基礎教育：學習本部門工作手冊的主要內容，由部門主管組織進行，進行書面和實際操作考核，合格方可上崗。（轉崗員工按此條款進行培訓）

　　c、崗位技能培訓：學習服務作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由所在崗位技術負責人組織進行，并進行書面和操作考核，合格者方可上崗。

　　5.2.3在崗人員培訓

　　按培訓計劃，每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。

　　5.2.4特殊工作人員培訓

　　a、特殊工序、關鍵工序人員由所在部門負責人培訓，合格后持證上崗，每年還應進行培訓和考核。

　　b、電氣焊工、計量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓證書。

　　c、質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核。

　　5.2.5技術人員培訓

　　各類技術人員是公司的主力軍，應創造條件使他們的知識不斷更新，由各部門提出申請，經總經理批準后組織培訓或外送培訓。

　　5.2.6通過教育和培訓，使員工質量意識得到強化。

　　a、滿足業主和法律法規要求的重要性。

　　b、自己從事的崗位的工作與本公司發展的相關性。本公司應鼓勵員工參與質量管理，為實現質量目標做出貢獻。

　　5.2.7評價所提供培訓的有效性

　　a、通過理論考核、操作考試、業績評定和觀察等方法，評價員工培訓的有效性，評價被培訓人員是否具備了所需能力。

　　b、每年第四季度，管理部組織各部門培訓負責人及員工代表，召開年度培訓工作會議，評價培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好制訂下一年度的培訓計劃。

　　C、管理部加強對員工日常工作業績的評價，可隨時對各部門員工進行現場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核或轉崗，使員工能夠勝任本職工作。

　　5.3培訓計劃及實施

　　5.3.1每年12月份各部門上報下年度的《職工培訓需求》，根據公司需求及各部門《職工培訓需求》，管理部于12月制定下年度的培訓計劃（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等），經總經理審批下發各部門，并監督實施。

　　5.3.2每次培訓的有關記錄交管理部存檔。

　　5.3.3各部門計劃外培訓，應填寫《培訓需求申請表》報管理者代表批準，由相關部門組織實施。

　　5.3.4人員招聘渠道：A、人才市場B、學校推薦C、相關人員推薦

　　5.3.5流程：制定計劃→人員招聘渠道→收集應聘者

資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓上崗

　　5.3.6招聘過程應按《勞動法》及有關規定，參照相關的崗位職責嚴格審核，確定是否錄用。錄用過程中應與應聘者平等協商，明確相應的福利、待遇、工作要求和工作守則。

　　5.3.7各單位應根據崗位的要求對所屬員工進行能力考評。

　　特殊崗位如檢驗、內審員、電工、司爐等人員應參加專業培訓和進行資格審查。

　　5.4培訓效果及記錄保持

　　5.4.1通過各種方式的培訓，公司確保員工能認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；

　　5.4.2應保持以上教育、培訓、考核、技能和經驗的適當記錄。

　　6相關文件

　　6.1《崗位職責及任職要求》

　　7附件

　　7.1FM62-01年度培訓計劃

　　7.2FM62-02培訓簽到及考核表

　　7.3FM62-03職工培訓需求申請表

篇2：房地產公司質量手冊:資源管理

　　房地產公司質量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等，要合理使用資源，使其發揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發，對人力資源管理規定了相應的要求，見6.2章節《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎設施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應的通信、計算機網絡、中央空調、辦公家具等設施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設有檔案室，由總經理工作部統一管理，配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料，能夠滿足公司開發經營的需要。

　　3）公司擁有多部商業用車，相關人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設備由總經理工作部統一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查，按7.4章節的有關規定執行。

　　6.4工作環境

　　1）硬件：由物業管理公司提供物業管理，為公司員工提供了舒適的工作環境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態，在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境；并嚴格按照國家、地方的規定，落實職工的養老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產品的符合性，公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求，并進行必要的監控。

篇3：酒店質量手冊:人力資源管理

　　酒店質量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經辦實施人力資源管理，落實總經理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎，并結合實際工作中的表現。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更，酒店未來發展需要等，明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

　　5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結果，逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**