質量手冊：樓宇入住及裝修控制程序

　　1目的

　　對業主、住戶入住過程進行控制，使業主、住戶在最短的時間內順利入住，并確保業主和住戶對房屋的裝修符合要求。

　　2適用范圍

　　適用于對公司管理的物業入住過程及對入住前、后房屋裝修的管理。

　　3職責

　　3.1管理部物業主管負責樓宇入住過程的策劃、組織和協調工作。

　　3.2管理處負責入住的具體實施，負責批準裝修申請和質量監控。

　　3.3工程部負責對業主、住戶的房屋裝修的有關工程技術和質量問題進行監督控制。

　　4程序

　　4.1入住準備

　　4.1.1管理處相關人員根據分工，應做好以下準備工作：

　　a.編制《業主、住戶入住資料清單》，保證入住前必要的文字資料齊備；

　　b.適宜的辦公場所；

　　c.對各崗位人員進行專業培訓、考核合格后上崗。

　　4.1.2對新竣工的物業，如需要舉辦入住典禮儀式，由管理部經理負責安排和組織，保安部負責維護現場秩序。

　　4.1.3入住手續的辦理應盡量提供一條龍服務，為住戶節省時間，保證辦理入住手續簡潔、方便。

　　4.2入住過程的控制

　　4.2.1辦理入住手續工作流程：

　　驗收證件--住戶登記--鑰匙交接--設備資料交接--交接驗房--入住

　　4.2.2驗收證件

　　向業主、住戶交樓時必須查收有財務部簽發的《收訖各項費用通知單》，方可辦理交樓手續。

　　4.2.3住戶登記

　　協助業主、住戶填寫《住戶登記表》，并將業主、住戶身份證、戶口或護照簽證復印存檔。

　　4.2.4鑰匙交接

　　與業主和住戶當面清點所有房間鑰匙，填寫《鑰匙交接清單》。

　　4.2.5設備資料交接

　　與業主和住戶當面清點所有設備資料、說明書，填寫《設備及資料交接清單》，請住戶簽字確認。

　　4.2.6驗房

　　管理處人員應隨業主和住戶前往住所，登錄水、電等表底數，檢查所有家具、房屋設備內裝修狀況，填寫《交樓問題清單》，對存在的質量問題應約定時間限期維修，具體執行管理工作手冊的有關規定。

　　4.2.7入住

　　業主和住戶入住后，管理處物業主管應將交樓有關的文件資料整理完畢，交檔案管理員存

　　檔，對外籍人士應填寫《外籍人士臨時居住登記卡》交保安部存檔。

　　4.2.8業主自行出租房屋的交接：業主委托物業公司辦理交樓手續時，應根據《城市房屋租賃管理辦法》出具租賃合同等有關書面文件，并明確水、電等物業管理費的承付方和起止日期。

　　4.3對房屋裝修的控制

　　4.3.1住宅或商用房屋需進行裝修時，應執行《建筑裝修工程施工企業資質等級標準》和《建筑裝飾裝修管理規定》的有關規定，業主或住戶應填寫《二次裝修申請表》向管理部申請批準。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《二次裝修申請表》，營業執照及裝飾裝修資質證明等有關證件到管理部辦理《裝飾裝修施工隊伍責任書》，繳納有關費用，按期開工。對個體裝修從業人員，應攜帶個人身份證辦理手續。

　　4.3.3裝修中，非結構性變動應由工程部負責查驗、批準；對結構性變動及專用設備（如管線、儀表等）的變動，應向主管部門申請批準，工程部可進行有償代辦。

　　4.3.4工程部應加強對裝修作業現場的監督管理，防止擾民、污染或 安全事故發生。

　　4.3.5裝修后的驗收：業主、住戶裝修完畢后應通知管理處。業主和住戶除按照裝修合同進行驗收外，并由管理處組織工程部按照本公司《房屋裝修管理規定》進行驗收，對違章情況應限期糾正，填寫《裝修情況登記表》。

　　4.3.6業主、住戶在管理部對其裝修驗收并在《裝修情況登記表》中填寫驗收合格意見后，方可正式啟用。

　　5相關文件

　　5.1

《城市房屋租賃管理辦法》

　　5.2《建筑裝飾工程施工企業資質等級標準》

　　5.3《建筑裝飾裝修管理規定》

　　5.4《房屋裝修管理規定》

　　6質量記錄

　　6.1《業主、住戶入住資料清單》

　　6.2《收訖各項費用通知書》

　　6.3《入住手續完成確認書》

　　6.4《住戶登記表》

　　6.5《鑰匙交接清單》

　　6.6《設備及資料交接清單》

　　6.7《交樓問題清單》

　　6.8《外籍人士臨時居住登記卡》

　　6.9《二次裝修申請表》

　　6.10《裝飾裝修施工隊伍責任書》

　　6.11《裝修情況登記表》

篇2：業主管理手冊:業主入住裝修控制工作程序

　　業主管理手冊：業主入住及裝修控制程序

　　1、目的

　　對業主入住及裝修過程進行控制，使業主在規定的時間內順利入住，并確保業主對房屋的裝修符合要求。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內業主入住過程及房屋裝修的管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心經理負責業主入住、裝修過程的策劃、組織和協調。

　　3.2客服主管負責業主入住、裝修手續的辦理和裝修監管。

　　3.3維修人員協同客服主管負責對業主裝修的有關工程技術問題進行監督、協調控制。

　　4、程序

　　4.1入住準備

　　4.1.1相關人員根據分工，應做好下列工作：

　　4.1.1.1物業服務中心負責統計業主入住、裝修需用的相關資料，報管理部審核備檔，保證入住前必要的文字資料齊備。

　　4.1.1.2對新竣工的物業，如需辦理入住典禮儀式，由管理部負責安排和組織，物業服務中心負責具體實施。

　　4.1.1.3入住手續的辦理要盡量提供一條龍服務，為業主節約時間，保證辦理入住手續簡潔、方便。

　　4.2入住過程的控制

　　4.2.1辦理入住手續的工作流程：

　　驗證收件、業主登記、物品交接、費用收取、交驗房、入住。

　　4.2.2驗證收件

　　入住通知單、購房合同原件及復印件、購房發票原件及復印件、集團或項目財務領鑰匙單、業主身份證原件及復印件、單位購房者請持單位分房證明、委托人請持業主委托書及雙方身份證原件及復印件。

　　4.2.3業主登記

　　填寫《業主名冊一覽表》、《業主基本情況登記表》，并將4.2.2驗證收件存檔。

　　4.2.4物品交接

　　與業主當面清點所有房間鑰匙、所有設備資料、說明書，填寫《物品發放登記表》，由業主簽字認可，并陪同業主現場核對。

　　4.2.5驗房

　　管理員隨業主一同登記水、電、氣表底數，檢查房屋設施設備狀況，填寫《驗房表》并由業主簽字認可；如房屋存在問題，填寫《業主驗房情況流轉單》，由客服主管聯系施工單位維修。

　　4.2.6入住

　　業主入住后，客服主管應將交房有關資料存入業主檔案并隨時補充。

　　4.3對房屋裝修的控制

　　4.3.1裝修時，應執行《房屋裝飾裝修管理規定》，業主應填寫《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修申請表》、《裝飾裝修施工消防安全責任書》、《裝修保證書》向物業服務中心申請備檔。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請表》、營業執照復印件和裝飾裝修資質證明等有關證件到物業服務中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”，繳納有關費用，按期開工。對個體裝修從業人員，應攜帶個人身份證原件及復印件和1寸照片一張辦理手續，并按規定繳納相關費用。物業服務中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監管記錄》的記錄工作。

　　4.3.3裝修中，若改動室內設施由業主書面報請物業服務中心，由物業服務中心協調工程部審核、批準后方可施工。

　　4.3.4物業服務中心加強對裝修作業現場的監督管理，預防公共設施、設備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發生。發現違章應下發《違章整改通知單》，限期整改恢復，并做好裝修監管記錄。

　　4.3.5裝修后的驗收：業主裝修完畢，物業服務中心應按照《房屋裝飾裝修管理規定》、《房屋裝飾裝修管理協議》對房屋內裝修情況進行檢查，確保無違章現象。

　　5、相關文件

　　5.1《房屋裝飾裝修管理規定》

　　5.2《房屋裝飾裝修管理協議》

　　6、相關記錄

　　6.1《業主基本情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-001

　　6.2《業主名冊一覽表》JW/JL-7.5.1-2-002

　　6.3《物品發放登記表》JW/JL-7.5.1-2-003

　　6.4《驗房表》JW/JL-7.5.1-2-004

　　6.5《裝修申請表》JW/JL-7.5.1-2-005

　　6.6《裝修保證書》JW/JL-7.5.1-2-006

　　6.7《裝修情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-007

　　6.8《施工人員出入證登記表》JW/JL-7.5.1-2-008

　　6.9《違章整改通知單》JW/JL-7.5.1-2-009

　　6.10《裝飾裝修施工許可證》JW/JL-7.5.1-2-010

　　6.11《裝飾裝修施工消防安全責任書》JW/JL-7.5.1-2-011

　　6.12《裝修監管記錄》JW/JL-7.5.1-2-012