物業程序文件：基礎設施控制程序
1.0目的
通過對物業管理項目基礎設施的管理，可合理地利用設備、機具等各種資源，使所有設施在使用過程中能夠滿足提供服務的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0范圍
適用于公司管理范圍內的場地、設施、設備及支持性服務等。
3職責
3.1物業部負責對公司的辦公場所、辦公設施設備、車輛等設施進行管理。
3.2物業部負責對電話、電腦網絡及對講機等通訊器材的管理。
3.3工程部負責管理項目全階段的水、電、氣等基礎設施的保證。
3.4相關部門負責按照文控要求對圖紙、標準、說明書等進行管理。
3.5管理處負責各自轄區的基礎設施的標識、維護和保養等管理工作。
3.6相關部門負責協助管理處進行場地維護和支持性服務的提供。
4.0程序
4.1辦公場所管理
4.1.1物業部負責公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應在指定區域內合理安排部門的人員、資料、設備等。
4.1.2按部門分布位置，每個片區由相關部門進行環境、秩序、衛生、資源方面的管理。
4.1.3物業部對辦公設備進行編號，員工對責任于己的設備、設施、用具進行使用和保管。
4.2辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統一安排，部門如需申請用車，應于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責。
4.3通訊工具管理
4.3.1辦公室負責對公司機關的電話、INTEL網絡使用進行管理。
4.3.2員工應遵守公司有關規定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網。
4.3.3安保部負責公司內對講機的管理，具體內容見《安全保衛管理手冊》。
4.4公共設施設備管理
4.4.1工程部按公司相關文件對管理項目各階段的公共設施設備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《項目工作手冊》及《設備管理工作手冊》。
4.5管理處分別按照公司相關文件規定的內容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設施設備按照相關規定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內容進行任何破壞行為，特別是管理處擁有的系統性軟件。由管理處經理監督。
4.6提供支持性服務
4.6.1各單位應在履行職責時完全遵守公司的規定，并能夠提供后延性支持服務。
4.6.2部門應通過對供方施加影響的使其對提供的服務或產品負責，并提供適當的后延性服務。
5.0相關文件與記錄
5.1《建筑/裝飾管理手冊》
5.2《項目工作手冊》
5.3《設備管理工作手冊》
5.4《安全保衛管理手冊》
篇2：物業公司程序文件：基礎設施控制程序
物業公司程序文件：基礎設施控制程序
1.0 目的
通過對物業管理項目基礎設施的管理，可合理地利用設備、機具等各種資源，使所有設施在使用過程中能夠滿足提供服務的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0 范圍
適用于公司管理范圍內的場地、設施、設備及支持性服務等。
3.0 職責
3.1 辦公室負責對機關的辦公場所、辦公設施設備、車輛等設施進行管理。
3.2 辦公室、安保部負責對電話、電腦網絡及對講機等通訊器材的管理。
3.3 工程部負責管理項目全階段的水、電、氣等基礎設施的保證。
3.4 相關部門負責按照文控要求對圖紙、標準、說明書等進行管理。
3.5 管理處負責各自轄區的基礎設施的標識、維護和保養等管理工作。
3.6 相關部門負責協助管理處進行場地維護和支持性服務的提供。
4.0 程序
4.1 辦公場所管理
4.1.1辦公室負責公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應在指定區域內合理安排部門的人員、資料、設備等。
4.1.2按部門分布位置機關分成8個片區，每個片區由相關部門進行環境、秩序、衛生、資源方面的管理。
4.1.3會計部對辦公設備進行編號，員工對責任于己的設備、設施、用具進行使用和保管。
4.2 辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統一安排，部門如需申請用車，應于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責。
4.3 通訊工具管理
4.3.1辦公室負責對公司機關的電話、INTEL網絡使用進行管理。
4.3.2員工應遵守公司有關規定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網。
4.3.3安保部負責公司內對講機的管理，具體內容見《安全保衛管理手冊》。
4.4 公共設施設備管理
4.4.1 工程部按公司相關文件對管理項目各階段的公共設施設備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《顧問項目工作手冊》及《設備管理工作手冊》。
4.5 管理處分別按照公司相關文件規定的內容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設施設備按照相關規定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內容進行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統性軟件。由管理處主管監督。
4.6 提供支持性服務
4.6.1 各單位應在履行職責時完全遵守公司的規定，并能夠提供后延性支持服務。
4.6.2部門應通過對供方施加影響的使其對提供的服務或產品負責，并提供適當的后延性服務。
5.0 相關文件與記錄
WI/G 《建筑/裝飾管理手冊》
WI/GW《顧問項目工作手冊》
WI/S 《設備管理工作手冊》
WI/B 《安全保衛管理手冊》
篇3：物業管理手冊:基礎設施設備和工作環境控制工作程序
物業管理手冊：基礎設施設備和工作環境控制程序
1、目的
提供和維護為實現服務的符合性所需的基礎設施設備及工作環境。
2、適用范圍
適用于為實現服務的符合性所需的基礎設施設備和工作環境的管理。
3、職責
3.1工程部、物業服務中心負責對實現服務符合性所需的基礎設施設備進行控制。
3.2各部門在本部門業務范圍內對實現服務符合性所需的工作環境進行控制。
4、程序
4.1基礎設施設備的確定
為實現服務符合性活動所需的基礎設施設備包括：工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設備機房等)、服務設施（軟硬件及管理網絡、通訊設施、運輸設施、水電氣供應、道路及排污管線等）、支持性設備和工具（如維修用的設備和工具等）。
4.2基礎設施設備的驗收
4.2.1物業驗收小組對項目交接設施設備及相關技術資料進行驗收，并作好驗收記錄。
4.2.2工程部負責組織使用部門對采購的設施設備進行安裝調試，確認滿足要求后，填寫《設施設備及資料交接清單》，并作好備存。
4.2.3工程部負責對公司大中型維修工程進行監管并負責及時組織驗收，驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。
4.2.4交接驗收不合格的設施設備，驗收小組與開發商協調處理；采購設施設備或公司大中型維修工程驗收不合格，管理部、工程部與供方協商解決，并在《設施設備及資料交接清單》上記錄處理結果。
4.3設施設備的登記建帳
服務中心負責制定設施標示卡，規定設施責任人，工程部負責配合建立《設施設備管理臺帳》。
4.4設施設備的使用、保養和維修
4.4.1根據需要，相關操作人員應由人力資源部組織培訓、考核合格后方可上崗。對國家有規定的特殊工種，要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗。
4.4.2工程部制定《設施設備日常保養項目表》，規定保養項目、頻次。物業服務中心根據要求執行，并在每季度第一個月報工程部，工程部將《設施設備日常保養項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據。
4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設施設備年度檢驗、檢測計劃》發至各部門，
在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測，并將結果登記在《設施設備管理臺帳》上。
4.4.4日常運行中發現的故障由物業服務中心進行維修，并填寫《設施設備檢修單》；無法排除的故障，工程部協助處理。
4.4.5現場使用的設施應有統一的編號，以便于維護保養。
4.4.6對工作環境的管理由在該場所工作的相關部門管理，確保適宜的工作條件。
4.5設施設備的報廢
4.5.1對無法修復或無使用價值的設施，由使用部門填寫《設施設備報廢單》報工程部、管理部審核，經總經理批準后報廢。
4.6工作環境
公司各部門根據各自的業務范圍，確定并管理為實現服務符合性所需的工作和生活環境中的人和物的因素，根據服務作業需要，負責確定并提供作業場所所必須的基礎設施，創造良好的工作環境，包括：
4.6.1配置適用的辦公用房。
4.6.2配置必要的空調、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全。
4.6.3工程部對供水、電、暖設施進行控制，確保員工服務符合勞動法規的要求。
4.6.4為業主提供清潔、優美的生活環境。
5、相關文件
5.1《采購控制程序》
6、相關記錄
6.1《設施設備及資料交接清單》JW/JL-6.3-001
6.2《設施設備檢修單》JW/JL-6.3-002
6.3《設施設備報廢單》JW/JL-6.3-003
6.4《設施設備日常保養項目表》JW/JL-6.3-004
6.5《設施設備年度檢驗、檢測計劃》 JW/JL-6.3-005
6.6《設施設備管理臺帳》 JW/JL-6.3-006
6.7《送檢任務單》 JW/JL-6.3-007
6.8《驗收鑒定評卷》JW/JL-6.3-008
6.9《公共設施日常保養記錄表》JW/JL-6.3-009
6.10《公共設施日常巡查記錄表》JW/JL-6.3-010
6.11《高低壓配電設備運行記錄表》JW/JL-6.3-011
6.12《供水設備運行記錄表》JW/JL-6.3-012
6.13《溴化鋰機組中央空調運行記錄》JW/JL-6.3-013