物業程序文件

　　--住宅物業入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　2.0適用范圍

　　適用于物業服務中心所轄住宅類物業的入伙管理。

　　3.0職責

　　3.1

　　3.2

　　4.0工作程序

　　4.1

　　4.2入伙管理控制程序

　　4.2入伙辦理程序

　　4.2.1新業主入伙手續的辦理：可參照《業主收樓流程圖》執行，包含的幾個步驟4.2.1.1-4.2.1.4，根據實際情況需求，由物業服務中心總監/經理做出適當步驟調整，內容不變。

　　4.2.1.1核對業主身份、資料

　　a、客服部前臺接待人員核收由發展商蓋章、簽名的《交樓通知書》或《提前交樓通知書》；

　　b、核對業主身份證及復印件，確定業主身份，若屬委托代辦收樓手續的須核實業主委托證明、委托人身份證明及受委托人身份證明并將復印件保留存檔；

　　c、核對業主與發展商簽訂的《商品房買賣合同》復印件、《物業維修基金》回執原件，及發展商出具的《繳款通知書》等辦理相關手續。

　　4.2.1.2入伙費用繳交

　　a、接待人員指引業主到收費處繳交收樓的一切費用，財務人員按收費項目及標準，詳見相關項目《業主收樓費用一覽表》，收取并開具收費票據交給業主，并在《收樓手續單》相關欄簽名；

　　b、業主交齊一切費用后，財務部工作人員協助/引導業主簽署《委托銀行繳費協議書》，并將代開設的銀行繳費存折發放給業主；

　　4.2.1.3文件簽署、物品發放

　　a、簽約人員引導業主與交樓人員簽署相關文件，填寫《收樓手續單》《住戶資料登記表》《前期物業服務合同》《業主規約》《消防安全承諾書》《業主收樓物品/資料簽收單》，并發放《前期物業服務合同》《業主規約》《前期物業服務合同》《房屋質量保證書》《房屋質量說明書》《消防安全承諾書》及單元鑰匙、禮品；

　　b、引導業主填寫《證件辦理申請表》辦理相關證件。

　　4.2.1.4現場驗樓

　　a、通知現場驗樓人員帶領業主到現場進行單元驗收，驗收項目包括：天花、地面、電氣系統、智能化系統、給水系統、排水系統、門、窗、五金配件、電器、花園護欄、綠化等項目，并抄該單元的水、電讀數，雙方確認后簽署《樓宇情況驗收檢查表》；

　　b、如需留匙，現場驗樓人員指引業主到鑰匙發放處辦理手續，并簽署《鑰匙托管聲明》。

　　4.2.1.5遺留工程跟進處理：按《遺留工程處理流程圖》執行。

　　4.2.1.6業主檔案整理、歸檔：按《業主檔案管理控制程序》執行。

　　4.2.1.7裝修辦理：按《裝修管理控制程序》執行。

　　4.2.2二手業主入伙手續的辦理：可參照《二手業主收樓流程圖》執行

　　4.2.2.1核對業主身份、資料

　　a、客服部前臺接待人員核收二手業主入伙所需資料：二手業主與原業主簽訂的《商品房買賣合同》或房產證、有效身份證原件、指定銀行存折；

　　b、客服助理對二手業主的以上文件進行查驗、復印，將上述原件退還二手業主，并將復印件留底建檔；

　　4.2.2.2費用結算

　　a、客戶助理通知工程組工作人員確認舊業主的水、電表計數；

　　b、由財務人員核算原業主所欠的應繳費用，并與原業主結清之前所欠一切費用；

　　c、客戶助理告知二手業主小區的各項收費標準、收費時間及托收方法。

　　4.2.2.3文件簽署：指引業主簽署《業主規約》《住戶資料登記表》《前期物業服務合同》（如有需要）《委托收款協議》《前期物業服務合同》等，并要求業主在《業主收樓物品/資料簽收單》簽字。

　　4.2.2.4文件發放：向二手業主發放《業主規約》《服務手冊》《前期物業服務合同》等資料。

　　4.2.2.5證件辦理

　　a、回收原業主之前在客服組前臺所辦理的各類證件；

　　b、引導二手業主填寫《證件辦理申請表》，并辦理相關證件，做好相關解答。

　　4.2.2.6業主檔案資料更新

　　a、手續辦理完畢后，立即通知禮賓部做好相應工作；

　　b、將二手業主資料歸入業主檔案中，原業主資料保存；

　　c、業主檔案整理、歸檔，按《業主檔案管理控制程序》執行。

　　4.2.2.7裝修辦理：按《裝修管理控制程序》執行。

　　4.3收樓工作總結

：每次集中收樓后，由客服部提交書面《收樓工作總結/報告》，并對收樓過程中存在的問題提出糾正/預防措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《業主規約》

　　5.2《服務手冊》

　　5.3《前期物業服務合同》

　　5.4《商品房買賣合同》

　　5.5《房屋質量保證書》

　　5.6《房屋質量說明書》

　　5.7《物業接管驗收控制程序》

　　5.8《業主收樓流程圖》

　　5.9《二手業主收樓流程圖》

　　5.10《裝修管理控制程序》

　　5.11《裝修辦理流程圖》

　　5.12《遺留工程處理流程圖》

　　5.13《業主檔案管理控制程序》

　　5.14《業主收樓費用一覽表》

　　5.15《業主收樓資料一覽表》

　　6.0質量記錄

　　6.1《委托銀行繳費協議書》由銀行提供

　　6.2《委托收款協議》由銀行提供

　　6.3《交樓通知書》或《提前交樓通知書》營銷中心提供

　　6.4《維修基金交付證明》由業主自行辦理

　　6.5《收樓手續單》售后服務中心提供

　　6.6《繳款通知書》售后服務中心提供

　　6.7《業主收樓指引》

　　6.8《住戶資料登記表》

　　6.9《消防安全承諾書》

　　6.10《業主收樓物品/資料簽收單》

　　6.11《樓宇情況驗收檢查表》

　　6.12《鑰匙托管聲明》

　　6.13《證件辦理申請表》

　　6.14《收樓工作總結/報告》無固定格定

　　編制： 審核： 批準:

篇2：住宅小區項目入伙管理工作

　　住宅小區項目入伙管理工作

　　第一節前期準備

　　一、入伙前準備工作

　　1、小區竣工后，政府有關部門驗收全部合格，消防系統須經消防局驗收合格。

　　2、小區管理處有固定的管理用房，并達到使用功能。

　　3、小區內應保證水、電"二通"，即擰開室內水龍頭有水，打開電閘有電，電話、電視到戶。

　　4、小區二次供水水質經防疫部門檢疫合格。

　　5、住宅區內排水管道能正常使用，排水暢通無阻。

　　6、小區應保證有通暢的消防環形通道，區內道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

　　7、小區應采用通透式圍欄與外界隔離，實現封閉式管理。

　　8、小區內場地平整，無堆土，對于需分階段竣工交付使用的在建工程，應采取圍護等措施隔離。

　　9、小區內園林綠化應初步完成。

　　10、開發公司與業主簽訂的合同中對業主所承諾的項目全部兌現。

　　11、入伙前十五天向物業公司辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時，開發公司出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|量保證書》中的質量保修部門必須是承建商。

　　12、設備接管驗收前需移交資料。

　　13、入伙前十五天，開發公司發《入伙通知書》，在《入伙通知書》中附帶物業公司的入伙流程及客戶必須準備的資料明細。

　　14、與當地派出所確定小區及各棟各戶門牌號。

　　15、與當地供電、供水、有線電視、電訊、燃氣、等單位聯系，盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。

　　17、完成所有入伙資料的準備工作。

　　第二節入伙準備

　　二、入伙準備工作

　　1、物業管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃，該計劃中應明確:

　　(1)入伙時間。

　　(2)負責入伙工作的人員及其職責。

　　(3)入伙手續。

　　(4)入伙過程中使用的文件和表格。

　　2、入伙工作計劃應由管理處主任批準，管理處應提前1個月向業主發出《入伙通知書》，并詳細說明：

　　(1)需業主準備的證明材料。

　　(2)需業主填寫的表格。

　　(3)辦理入伙手續的程序。

　　3、辦理入伙手續的工作現場將張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主辦理入伙手續時的各類咨詢和引導，以便于業主辦理各項手續。

　　4、審核入伙必備資料，查驗業主身份，簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》，發放《住戶手冊》、《裝修指引》等有關資料。

　　5、發放入戶門鑰匙，引導和協助業主收樓，收集、整理收樓單并及時送達有關單位。

　　6、由管理員負責，回答業主提出的有關房屋裝修的問題，發放裝修資料并做好解釋工作。

　　二、物業公司、管理處與開發公司、施工單位在入伙接待處聯合辦公，實行一條龍服務，先由開發公司為業主結清購樓手續，再由管理處辦理入伙手續，同時向業主宣傳解釋《業主公約》、及有關管理規定等，做到熱情接待，處理好新業主的投訴，做到件件事事有著落,有回音，盡最大努力使業主滿意。

篇3：客戶入伙管理程序

本文提要：若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件，貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上。

1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續。
2.0范圍:管理處客服部。
3.0職責:
3.1客服部負責物業入伙的辦理及檔案的建立。
3.2其它部門負責協助。
4.0程序:
4.1物業入伙程序:
4.1.1驗證并存檔客戶的相關資料:
4.1.1.1《入伙通知書》;
4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復印件;
4.1.1.3客戶《身份證》或營業執照原件,留存復印件;
4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件。
4.1.2領取入伙資料袋:
4.1.2.1《業主登記表》;;
4.1.2.2《業主公約》一式兩份;
4.1.2.3《前期物業管理服務協議》一式三份;
4.1.2.4《房屋裝修申請書》;
4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質量保證書》;
4.1.2.6《室內管線分布圖》(含電、給排水平面圖);
4.1.2.7入伙收費一覽表;
4.1.3業主辦理相關手續
4.1.3.1填寫《業主登記表》,簽訂《業主公約》;
4.1.3.2客戶部相關人員收表;
4.1.3.3客戶繳納相關入伙費用;
4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認。
4.1.3.5貼心管家負責匯總、(m.airporthotelslisboa.com)整理房屋問題,聯系施工單位進行整改工作。
4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發放該單位鑰匙,并請客戶在《業主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。
4.1.3.7辦理住戶智能卡。
4.1.3.8簽訂相關協議。
4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。
4.1.5在客戶服務中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。
5.0質量記錄:
5.1《業主登記表》
5.2《業主公約》
5.3《前期物業管理服務協議》
5.4KH-03-R01《房屋驗收交接表》
5.5KH-03-R02《機動車停車位申請表》
5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》
5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請表》
5.8KH-03-R05《托管門匙責任聲明書》