物業有償服務管理作業手冊

　　01、服務中心接到業主有償服務需求后，登記《業主訴求記錄表》，與業主約定服務時間，填寫《家政服務登記表》，一式兩份，同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后，應對派出人員做如下工作安排

　　詳細說明該次服務工作的內容和工作時間

　　本次服務工作的要求及注意事項

　　有償服務人員接到外派服務任務時，應注意檢查自己的儀容儀表

　　準備好所需的工具、材料、鞋套等

　　牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準

　　準時到達指定地點

　　02、入戶

　　入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入。如業主不在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，入戶前應先戴上自備鞋套

　　與業主確認服務范圍與項目，提示住戶將貴重物品存放妥當

　　03、入戶有償服務操作

　　入戶有償服務工作要按照相應的作業手冊嚴格執行。

　　服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家具，不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等)

　　服務完畢后，清點、整理好設備、用具，不可有遺漏。并不可長時間在業主家逗留

　　每次工作完畢后，請住戶驗收及咨詢業主對服務的意見，并請業主在服務單上簽名確認，并將工作單上交服務中心處理

　　有償服務工作注意事項

　　入戶為業主服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務

　　凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后，主管應認真檢查工作質量，將工作情況及業主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中，由客服中心歸檔、保存，并作為對員工績效考評的依據之一

篇2：項目管理處有償服務收費實施方案

　　**投資廣場物業管理處

　　關于公布部分服務項目收費標準及實施方案

　　為全面提高物業服務質量,明確各服務項目的收費標準,經報業主方、各租戶審議通過,現正式公布各收費服務標準及實施方案,具體內容如下:

　　一、收費執行原則:

　　本次公布的收費服務項目涉及代收、代繳服務項目、非常規物業服務范圍的其他特殊服務項目、非共用設施維護及常規物業管理項目,由本物業管理處提供個性化服務項目,收費標準依據國家物價部門規定,物業服務行業標準并結合本投資廣場物業服務成本而制定,具體收費項目及價格詳見附表。

　　二、收費服務范圍:

　　1、代收代繳水、電、網絡、電話等費用;

　　2、輔助各租戶室內裝修、電話安裝、網絡初裝;

　　3、租用區域內清潔衛生及上門維修項目;

　　4、提供私人保安、商務保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點司機等個性化服務;

　　5、租戶區域內工程設備設施維修及材料。

　　三、基本服務程序:

　　1、以上收費項目代收代繳費用每月20日由公司專門人員負責抄表報送,開具收費通知單,由財務部上門收取相應費用;

　　2、非常規清潔、維修、保安及輔助裝修、商務代辦等項目,租戶可直接致電至物管處(內線1666),我公司將根據客戶需要安排人員予以服務,安排專人上門填報《有償服務工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務工作并開具《收費通知單》,由財務部憑《收費通知單》上門收取服務費用;

　　四、本收費服務項目定價標準及服務內容如發生調整將另行申報通知。

　　五、本服務項目收費標準及實施方案自20**年7月1日起實施,由投資廣場物業管理處負責解釋。

　　荊州市**物業管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：花園服務處開展清潔有償服務通知

　　花園服務處開展清潔有償服務的通知

　　尊敬的業戶：

　　自即日起，**服務處新增部分清潔有償服務項目。如有需要，請致電服務處預約。預約電話：15***9（Z主管）。服務內容有：

　　1、木地板拋光、打蠟；

　　2、石材地面做晶面處理；

　　3、專業機器刷洗地面；

　　4、地毯清洗。

　　z物業發展有限公司

　　**花園服務處