物業轄區安裝維修及有償服務規程

　　1.0目的

　　對物業區域范圍內的各類安裝維修及有償服務過程進行控制，為業主/業戶提供滿意的服務。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司管理處向業戶提供業戶室內設施設備安裝及有償維修服務的管理。

　　3.0 職責

　　3.1管理處工程部負責組織日常的小型設備安裝及維修工程，由客戶服務中心按標準收取維修服務費用。

　　3.2管理處工程部人員負責向業主/業戶提供具體的維修安裝服務，并填寫相關記錄。

　　3.3管理處環境部負責聯系清潔公司向業主/業戶提供清潔有償服務。

　　3.4管理處采購人員負責申購、提供安裝維修服務所需的物品、材料、工具。

　　3.5管理處客戶服務中心工作人員負責安裝維修及有償服務信息登記及回訪工作。

　　4.0程序要點：

　　4.1服務需求的登記

　　4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務公布給業戶。

　　4.1.2管理處客戶服務中心如接有業戶來人、來電的要求服務的申請后，登記在《業戶服務/需求/意見記錄表》，簽發《有償服務單》，單中應注明住戶的地址、聯系電話、要求的維修內容時間等。

　　4.1.3中控室接到業戶口頭、來電、打對講機的維修服務需求時將業戶地址、姓名、服務內容、聯系電話、預約服務時間記錄在《業戶服務/需求/意見記錄表》上。

　　4.2派工

　　4.2.1客戶服務中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務單》,并通知相關維修人員按業務預約的時間前往維修。

　　4.3安裝維修

　　4.3.1維修人員接到通知后，根據《有償服務單》中的情況到倉庫辦理物品領用手續。維修人員也可先到現場了解情況以確定維修用料。

　　4.3.2維修人員領料后，即前往《有償服務單》指定地點給業戶提供安裝維修服務，并在《安裝維修及服務工作標準》中規定的時間內完成維修任務。

　　4.3.3經查實無法實施維修的，維修人員應及時向工程部主管報告，并向業戶說明情況。工程部解決不了的，應及時上報管理處經理，直至問題解決為止。

　　4.3.4維修人員在提供服務過程中應遵守公司規定的服務人員文明禮貌有關規定。

　　4.4維修收費

　　4.4.1維修人員在現場提供安裝及維修服務時，應根據《有償服務收費項目及標準》真實地向報修業戶告知，并在《有償服務單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數額按實記錄并統計，在征得業戶同意用銀行托收方式或現金支付費用的前提下，方才可及時為業戶提供安裝及維修服務。

　　4.4.2原則上，所有業戶的有償安裝及維修服務提供，凡涉及收費的，均明確要求業戶采取銀行托收的方式付款，不允許維修人員私自收取業戶的現金支付，如出現有此類情況，當以違規嚴肅處理。

　　4.5維修記錄

　　4.5.1維修人員根據服務內容，填寫《有償服務單》，提供服務時請業戶在相應欄目簽名。

　　4.5.2服務完成后，維修人員將《有償服務單》第一聯、第三聯送交客戶服務中心，第二聯工程部留存，第四聯交由業戶備存。第三聯由客戶服務中心作為收取有償服務費用的憑據。

　　4.5.3客戶服務中心每天至少兩次到監控中心抽查《業戶服務/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

　　4.6回訪

　　4.6.1客戶服務中心事務管理員針對維修人員已完成的有償服務的工作質量和服務態度進行回訪，每周按安裝維修及服務數量的60%填寫《回訪單》?；卦L時可采用電話或上門的形式。

　　4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目，客戶服務中心主管應登門回訪或電話回訪，了解維修工作質量、服務態度和收費情況等?；卦L情況記錄在《回訪單》上。

　　4．6.3業戶對服務質量不滿意而投訴，按《業戶投訴處理程序》執行。

　　5.0相關記錄

　　5.1《安裝維修及有償服務收費標準》

　　5.2《有償服務單》

　　5.3《回訪單》

　　5.4《業戶服務/需求/意見記錄表》

篇2：某醫院維修組工作制度

　　維修組工作制度

　　1.維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2.維修組應定期到現場，主動上門檢查維修，事畢應填寫檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場檢修。

　　3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據，待修復時，憑據領回。一切器械物資修復后，使用部門應進行驗收簽證。

　　4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單，報分管副院長批準后安排辦理。

篇3：某大學學生宿舍維修管理制度

　　大學學生宿舍維修管理制度

　　為了給學生創造舒適、安全、整潔的優良生活和學習環境，特制定以下規定。

　　一、職責和范圍

　　1、學生宿舍維修由學管中心負責。

　　2、主要負責學生樓內水、電網絡和設施家具的維修和保養。

　　二、維修管理

　　1、學生宿舍值班室和維修管理辦公室，設有維修登記本，學管中心辦公室樓外墻上設有維修登記黑板，如需維修可及時登記報修。

　　2、學生宿舍電線網絡和設施家具損壞時，學生應及時到值班室報修，維修人員進行鑒定，屬人為損壞按賠償標準交費后維修，屬自然損耗免費進行維修。

　　3、公共區域設施家具由樓長負責檢查報修，維修后樓長進行檢查驗收。

　　4、學生畢業時，宿舍的電路、設施和家具由樓長負責進行檢查驗收，合格后應在離校手續上蓋章或簽字。最后一名離開宿舍學生需要負責本舍設施和家具驗收，合格后方可辦理離校手續。

　　5、維修人員未來維修之前，嚴禁任何人私自進行維修，亂拉亂拉電線、更換電器設施，違者將按照有關規定處理。

　　6、學管中心每學期應將維修計劃和維修改造工程計劃報上級主管部門以便及時落實計劃和經費。

　　7、維修要做到"小修不過夜，大修不過天"，維修完后應在維修登記本上簽字，因特殊原因不能維修時必須在登記本上說明原因。節假日、下班后維修組都應留有維修人員。值班人員要堅守崗位。隨報隨修，方便學生。

　　8、維修人員每天上班后，應主動到各自負責的工作崗位檢查巡視，隨時維修出現問題。

　　三、檢查與考核

　　1、學管中心設立有檢查考核小組，負責對維修工作的檢查和考核。

　　2、學管中心每月對維修組工作匯總檢查考核一次，維修管理員每天應到學生樓檢查、監督、指導維修工作，每周檢查考核一次。

　　3、維修工程由學管中心會同有關部門進行驗收。

　　附件1：

　　學生宿舍維修登記表