1.目的:

　　為提升管理處的整體形象,提高和規范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環境,制定本規定。

　　2.適應范圍:

　　物業所有員工

　　3.職責:

　　3.1經理、副經理負責禮儀形象的監督工作,征求業主(第一評判者)的意見。

　　3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。

　　3.3公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。

　　4、 方法與過程控制

　　4.1 管理人員禮儀形象規則

　　4.1.1服務意識

　　管理人員形象體現了本公司的管理者形象,應該是本公司的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何,體現了本公司業務運作狀態和管理水平,對提升和維護本公司的企業形象關系甚大,也是外界評價本公司的重要依據。

　　本崗位形象總體要求: 儀表端莊,態度謙和,禮節周全,舉止大方,談吐文雅,工作認真,不亢不卑,關系融洽。

　　4.1.2辦公室環境形象規則

　　A. 辦公室環境體現了公司的工作狀態和管理水平。辦公室環境應該呈現與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。

　　B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛,而一切公務需要的圖表和用品,要布置整齊得體。

　　C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜,要以方便工作和整體協調為準則,不可以個人方便、隨意調整陳設。

　　D.個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?應及時收放,盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外,不可有個人其它生活用具陳放。

　　E.對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談,宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物,要保持辦公室的公務狀態的肅靜。

　　4.1.3管理人員儀表規則

　　A.著裝:管理人員著裝要體現精明強干的職業特色和對業主的尊重。上班時應著統一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統一工裝,應當整套穿著,不可隨意搭配。

　　男士穿西服、皮鞋,系領帶,領帶應系好拉正符合規范。若著襯衫,應將衣擺扎入褲內,長袖袖口扣好,不可翻卷袖口。

　　當班時工作牌應配戴在左前胸規定位置。服裝要常洗常換,不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔。

　　B.儀容:管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發型要常規大方。女士應作職業淡妝,不可濃妝艷沫,不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發,不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。

　　C.儀態:管理人員儀態要規矩端莊,不可懈怠隨便。坐姿要求正直,以規范的辦公室坐姿當班,不可翹腿搭腳。站姿要求挺直,不可歪斜扭擺。行走要輕快,不可隨意溜噠。當班時不可當著業主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

　　4.1.4辦公室通訊規則

　　A.辦公室內接打電話,一要規范;二要禮貌。接打電話要先問好自報單位,再靜候對方表述,酌情回答或辦理。如“您好,民益物業!”。不可在接電話時說:“喂,找誰?”、“喂,什么事?”、“喂,哪里?”。

　　B.對方電話找人,應先回答:“請稍候”或者“他不在,需要傳達什么嗎?”,不允許放置電話長時間不作回復。

　　C. 若需問對方的姓名、單位,只可禮貌地征詢,如“請問貴姓?”、“能告訴我貴公司名稱嗎?”,不可說:“你是誰?”、“你是什么單位?”。

　　E.不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　F.在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。