XX物業致廣州XX業主的一封信
尊敬的業主/住戶：
您好!首先，感謝各位業主/住戶一直以來對廣州XX物業服務中心工作的支持和理解!
過去的兩周，廣州XX物業服務中心展開了關于公共資源經營收入分配表決方案的意見征詢活動。此次意見征詢旨在通過約定酬金制的方式對公共資源收入分配進行明確。
縱觀中國物業管理30年的發展史，此舉，堪稱史無前例。如此坦誠的將業界極為敏感的公共資源經營收入分配問題進行公開的意見征詢，出發點其實是XX物業著眼社區物業保值、增值的普世價值。立足高遠，放眼未來的高度和對社區經營管理開放的心態，更重要的是我們無比強大的自信。而我們的自信來源于XX物業近20年品牌影響力和美譽度的沉淀，我們的自信來源于服務著全世界近300個XX社區，人數接近200萬的和你們一樣充滿智慧的業主。
家是每位業主的心靈歸宿，小區公共區域則是讓歸宿永久?？康母蹫?，港灣的美好需要全體業主共同維護，而公共資源收入將進一步促進美好港灣的建設，為物業保值、增值。因此，秉著對物業小區的責任，對業主的負責。物業公司將善用公共區域資源，為業主的物業保駕護航。
根據關于印發《廣州市物業服務收費管理實際細則》的通知穗價[20**]200號》第二十三條 利用物業共有部位、公共設施設備進行經營的，所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
本次征詢對象為全體業主，您的一票對最終結果及其重要。因此，無論從自身利益出發，還是為全體業主的集體利益著想，請您給予同意的一票。
征詢活動特此聲明
第一、本次征詢活動，業主是不用交付任何費用的。任何關于物業公司收取業主費用的言論均為不實，請廣大業主無需擔心。
第二、本次征詢旨在維護全體業主的共有利益，秉承“取之于民，用之于民”的原則，公共區域收益僅用于業主公用區域的更新改造及維修的?？顚Ｓ?。XX物業有嚴格的監督管理制度，并有相關財務行政部門進行監督。
第三、利用公共資源旨在促進社區物業保值、增值，秉承“絕不影響業主生活，不破壞小區環境”的原則。利用公共資源為業主提供更多的便利，贏取更多的福利。XX物業有嚴格監督管理制度，如經營項目受到業主投訴，我們將嚴懲其或撤除，保證一切已業主的感受為先。
進入21世紀，物業管理行業的發展呈現了日新月異的活力和與時俱進的生命力。20**年，“互聯網+”作為一種嶄新的思維方式第一次出現在了國務院總理的政府工作報告，也給了物業管理行業發展注入了新的動力，作為站在中國物業管理行業前列的XX物業也收獲著行業轉型升級的喜悅，“最后一公里的守護者”、O2O等全新的命題也給了物業管理社區公共資源經營無限的遐想和可能......
信任從點滴開始，規范管理，物盡其用，更好彰顯商業樓盤價值!“我們”的用心服務需要“您”的用心體會，望各位業主朋友遵循自身內心想法，酌情思考。
再次，向此次意見征詢過程中給予我們無限信任和支持的廣大業主表示衷心的感謝。而我們更愿意做的，是在接下來的日子，坦誠溝通，充分交流。共同努力，為廣碧社區和諧矢志不渝。
XX物業服務中心
二〇XX年X月二十三日
篇2：業主意見征詢表
業主征詢意見表
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篇3：物業業主意見征詢和分析的作業指導
1.目的
規范業主對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以及時反饋，確保服務滿足業主的合理要求。
2.范圍
適用于業主對公司提供服務的意見征集工作。
3.職責
3.1意見征詢活動由品質部編制活動的實施計劃，報總經理批準后實施;
3.2各部門根據需要進行的意見征詢活動，報品質部備案并經品質部經理批準后實施。
4.程序
4.1意見征詢或調查活動的組織實施
4.1.1活動頻次
4.1.1.1公司每年至少一次以“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”方式開展業主意見征詢活動;
4.1.1.2各物業項目以“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”方式進行的該項活動的頻次，根據需要確定;
4.1.2活動計劃
4.1.2.1在活動進行前，品質部應編制相應計劃，內容包括開展本次征詢活動的目的，征詢對象，“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”的設計、發放的范圍和數量、時間及人員安排等;
4.1.2.2計劃的批準：品質部編制相應計劃，由品質部經理審核，總經理批準;各物業項目編制的實施計劃報品質部備案，由品質部經理批準;
4.1.3“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”
4.1.3.1設計的“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”應清晰描述提供的服務過程中需經業主評價的項目和內容;
4.1.3.2業主評價可以設定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項(根據具體情況確定)。
4.1.4“業主意見征詢表”或“業主意見調查表”由負責實施該項活動的部門有組織發放和回收，回收率按征詢時具體要求回收;
4.1.5統計分析
4.1.5.1進行征詢意見的部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的業主意見進行統計分析;
4.1.5.2統計分析結果形成統計分析報告;
4.1.5.3品質部的統計分析報告，經品質部經理審核、總經理批準后分發至各部門。
4.2提供的服務，可以通過回訪方式驗證員工服務過程及結果是否使顧客滿意、是否符合質量要求;
4.3征詢活動中被業主評價為不滿意的項目，由責任部門負責研判;
4.4對確定的不滿意項，按《糾正措施控制程序》處理;
4.5為方便業主進行溝通和聯絡，公司在適當地點設置投訴信箱，公布公司投訴電話，以便及時接收業主的評價和需求;
4.6公司設置告示欄及宣傳欄，及時公布涉及小區管理和業主權益的有關信息;
4.7品質部和開展意見征詢活動的其他部門應保存活動計劃、回收的“業主意見征詢表”及滿意率的統計和資料，保存期為3年。