物業管理工作征詢意見作業規程
(1) 顧客意見的收集、整理和處理
A、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
B、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結,并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
C、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時和有代表性的意見。
D、質管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調查、統計、分析和回訪活動。
(2) 征詢意見表的發放、回收和處理
A、管理處在收到質管部發放的征詢意見表后三天之內發放給顧客、發放數量要求入伙五年以上的小區發放率為15%,入伙五年以下的小區發放率不得少于30%。調查表在顧客群中的發放應隨機并均勻分布。
B、管理處應在下發后10天內收回意見表,回收率不低于發放數量75%。
C、管理處應在收回意見表的三日內進行統計、分析并將滿意率數據準確無誤地填寫在《顧客滿意率統計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
D、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內認真地作出答復。公開信張貼前須經管理者代表審閱同意。
E、管理處將顧客滿意率統計表和公開信張貼后的5天內遞交質管部,質管部將有關問題統計后,送管理者代表審閱。
(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
A、對顧客意見的接待與處理由質管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。
B、質管部要對處理的結果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。
C、質管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結果表示滿意。
D、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態度,工作守時、工作質量進行回訪,確保維修服務質量能夠使顧客滿意。
E、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現進行檢查,質管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。
篇2：小區顧客意見征詢調查表統計分析報告
小區顧客意見征詢調查表統計分析報告
物業服務中心于年月日月日就物業管理服務事宜進行了一次意見征詢，本次顧客意見征詢調查表在已入住和正在裝修期間單元中隨機發放份，發放覆蓋率為%；回收份，回收率達%。
統計結果表明對小區的管理人員的服務態度、保安服務、清潔服務、綠化養護、公共設施維修、維修及時率、車場管理、施工現場監管、接管驗收和總體評價滿意度達%以上，對物業服務中心的的工作評價較高，得到了業主對物業服務中心工作的認可。
對接管驗收因涉及工程專業技術方面較強，相關人員了解不多，滿意率在%，有待提高，下步我物業服務中心將加大宣傳力度；總體而言，此次顧客對我物業服務中心之總體評價較高，表明我們的管理服務工作在穩步發展，同時也指明了我司在公共設施和社區文化方面的不足之處，希望大家能發揚優勢，克服缺點，把物業管理工作做得更善更美。
*本次統計結果將“較滿意”列入滿意項。
物業服務中心
年月日
篇3：物業別墅增加圍墻意見征詢報告
物業關于別墅增加圍墻的意見征詢報告
尊敬zz全體業主：
您好！20**年年初服務中心對zd別墅區進行安防評估后，發現zd特區靠湖邊外圍，較偏僻且樹木茂盛，安防風險系數非常高。
20**年8月zzzd特區別墅區業主家被盜，雖然小偷已經被服務中心當場抓獲，并送至公安機關，但是同時也給別墅區業主帶來了“不安”情緒，20**年9-10月服務中心陸續收到zd別墅區14戶業主的建議信即：“按照zz社區管理模式，建議別墅區也分組團管理，在zd特區B棟至湖邊加裝圍墻，加強別墅區的安全防范措施”接到zd別墅眾業主信息后，服務中心將業主意見統計匯總，具體意見如下：
1、zd別墅區分組團管理，即在zd特區B棟至湖邊加裝圍欄，使之成為一個組團，有效杜絕外來人員隨意進入；
2、為不影響zd別墅外圍綠地及湖邊林蔭路的使用，加裝圍欄的同時，在圍欄上加裝門禁系統，有需要的業主可開通此處門禁；
整改措施如圖所示：
此主題相關圖片如下：
上述對于別墅安全隱患的防范措施，服務中心已經將眾業主意見并上報業委會成員，并征得業委會成員的同意，現面向zz全體業主進行公示，并進行意見征詢，如果您對于zd別墅區安裝圍欄一事有異議，您可以直接到服務中心前進行意見告知，或直接致電服務中心咨詢027-8---0。
zz物業服務有限公司
zz物業服務中心
二〇**年**月*日