我們的客服團隊是由前臺接待員、收費員、客服樓管組成的一支高素質、熱情、敬業、樂于奉獻的隊伍，它是維多利亞物業公司的“心臟”，關系到物業發展前景的興衰。

　　先說我們的前臺：它是物業公司的“門臉”，前臺人員面帶微笑接待著形形色色的業主。規范使用文明用語，接聽來自各方面的電話咨詢。處理家居報修和公共區域內各種設施的報修問題，認真細致地填寫維修派工單，時刻跟進工作，一一回訪，確保維修完好率，盡全力做到使業主滿意率達到100%。

　　再說我們的收費室：收費人員必須認真、細致、嚴謹的做好物業費、暖氣費及其他相關費用的現金收取工作;核對各種票據，做到詳細、規范;做好日記賬。收費工作是公司的核心工作，面對每天數萬元甚至幾十萬元現金從手中經過，既不能在數字上有偏差，又不能收取假鈔、假幣。收費工作是對收費人員道德操守的考驗，它要求對收費人員的工作要細致入微。

　　最后說一說我們的客服樓管：所謂樓管就是業主的管家，必須熟悉并全面掌握管轄區域的樓宇結構、樓層排列、單元戶數等業主的基本情況，既要對公共設備、設施的養護進行日巡檢，又要及時催繳和收取各種費用，還要對所有業主的裝修工作進行全面監督并作詳細記錄。具有親和力、溝通能力是每一位樓管人員必須具備的基本能力，同時又要掌握其他工作技能，只有這樣才能真正成為業主的貼心管家。

　　每一個崗位在團隊里都是環環相扣，緊密相接的，都起著至關重要的作用，是團隊聯合在一起的“粘合劑”和“強力劑”。維多利亞物業就是有這樣一支有能夠配合默契，能夠設身處地為他人著想、為業主著想、為公司著想的高素質、嚴要求的工作人員隊伍，這就是-永昌物業的客服團隊。

　　永昌物業人正為做到新時代的物業管理而嚴格協作，取長補短，進取、再進取，創造著更加輝煌的佳績。

篇2：商場客戶中心前臺客服助理崗位工作職責

　　商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

　　前臺是一個商場的門面，可以稱為商場的第一張臉，前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象，商場的前臺接觸信息量較大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

　　客戶中心前臺客服助理工作規范

　　為配合公司各項工作的進行，規范客服中心的工作行為，特制定此制度。

　　一、日常工作

　　1、前臺到崗工作時間：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期間應保證服務臺有人值守，不允許有空崗現象。

　　2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂；下班10分鐘前關閉背景音樂。

　　3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。

　　4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

　　5、保持服務質量標準，為客戶服務過程中須微笑熱情，展現公司客戶服務形象。

　　6、下班后關閉前臺所有電器，物品入柜并上鎖，確認無安全隱患后離開。

　　二、儀容儀表

　　1、上班時間穿著公司統一發放的工作服，工作服保持整潔得體。

　　2、上班前應檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長發束起，保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

　　3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。

　　三、工作紀律

　　1、保證前臺有人值守，需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

　　2、站立時要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。

　　3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺，應起立，熱情、主動致意問好。

　　4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機。

　　5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

　　6、發生有疑難問題或突發事件，要盡快協調處理，并按程序向上級或營運部通報。

　　四、常用禮貌用語

　　禮貌語：您好、請、謝謝、再見。

　　五、工作行為規范與電話接聽

　　1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽。

　　2、接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，麗悅新天購物中心。

　　3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點，對不清楚或重要事情應該復述一遍確認，需要回復的或自己無法處理的電話，應問清楚對方聯系電話并清淅登記，稍后回復。

　　4、通話結束時應說"謝謝"，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

　　5、及時更新公司電話聯系一覽表，及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3：購物中心客服專員工作職責

　　購物中心客服專員工作職責：

　　1）完成部門經理下達的工作任務，督促和跟進總服務臺、會員中心的各項工作，對工作中出現的問題及時處理并及時上報；

　　2）負責對消費者對購物中心所經營產品或服務質量的投訴處理，并對結果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄和顧客滿意調查表工作；

　　3）負責總服務臺、會員中心的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作；

　　4）督促各項接待和對消費者和會員服務工作，認真做好資料的保存；

　　5）對廣播稿件的審核，安排播放時間，監督各規定時間要播放音樂的音量和樂目；

　　6）負責定期對所服務的客戶進行訪問、聯系，進行客戶關系維護；

　　7）負責保證公司與客戶之間的信息傳遞，及時、準確了解客戶及顧客的需求，設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發展階段的特定需求。

　　8）落實部門經理安排的工作，對工作中出現的問題及時改正，對營運工作提出改進意見。填寫和匯總各種表格，按時上報；

　　9）完成上級安排的其他工作；