階段	控制 要點	服務內容	服務策略措施	備注
裝修階段	告知 宣傳	1、法律法規宣傳	1、在業主服務指南錄入裝修管理相關法律法規， 2、在交房現場設置相關法律法規展板宣傳， 3、在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規，
		2、告知相關規定	1、在辦理裝修手續時告知， 2、在《裝修管理服務協議》內根據相關法規約定裝修禁止行為，
		3、溫馨提示	1、裝修期間在小區東大門、南大門人員出入口公告有關裝修管理的規定及禁止行為的溫馨提示； 2、裝修期間在小區單元門告示欄溫馨提示公告有關裝修管理的規定及禁止行為的， 3、在業主室內景觀陽臺處、對講機座處、廚房內燃氣設施管道處張帖溫馨提示。
	手續 辦理	1、裝修手續辦理地點；	1、10號樓1單元一樓業主委員會辦公室， 2、9號樓1單元一樓物業客戶服務中心。
		2、相關資料的準備	1、《裝修管理服務協議》， 2、《消防安全責任書》， 3、閉水通水試驗確認書， 4、相關禁止行為告知書。
		3、手續的辦理	1、在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝修手續所需資料， 2、在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝修手續的流程， 3、設立裝修管理領導小組以項目經理為總負責人，客服主管、工程主管、護衛主管為組長，負責協調裝修過程中的有關事項。 4、裝修審批、管理流程圖：
	應急措施成品保護	1、裝修方案違章裝修應急措施	1、在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別，制訂應對措施。制定裝修指引， 2、針對客戶可能出現的裝修需求，在不影響本體和里面情況下制定統一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質保期范疇。
		2、成品保護	1、在集中裝修期，對于裝修材料必須經過的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私等進行包裝，避免在材料搬運過程中不同程度的損害或磨損。 2、秩序維護巡邏人員負責成品保護管理。
	裝修 客滿服務	1、 客戶滿意關懷服務，	1、為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等； 2、彩條布借用服務，客戶中心收取相應押金，還彩條布還押金； 3、滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售。 4、提供裝修咨詢；提供裝修效果圖供業主參考； 5、提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業主了解選擇； 6、提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意事項及如何選項擇裝修公司的指引； 7、在房屋交付前，物業服務中心制訂《裝修手冊》，內容涵蓋裝修費用、裝修注意事項、如何選擇裝修公司等內容，在房屋交付時發放給每一位客戶。	方便客戶又利于保護施工現場
	裝修 人員 管理	1、 人員出入 證件辦理	1、所有裝修人員出入實行雙證管理， 2、所有裝修人員出入一律從小區次出入口（6號樓旁邊）的大門出入， 3、19：00時后秩序維護部對未離開小區的裝修人員進行清理， 4、早晨人多時，增加秩序維護人員協助把控，
	裝修 材料 管理	1、裝修材料進出的管理，	1、裝修期間由專職協管負責裝修材料進出的管理， 2、進入小區的鋁合金、玻璃等有可能影響物業外觀的裝修材料，須經裝修辦核實后方可進入小區， 3、裝修材料一律從地下車庫的貨運電梯或消防樓梯進入，1、4、7號樓的業主裝修材料從3號車場出入口（12號樓旁邊）進入；2、3、5、6號樓的業主裝修材料從1號車場出入口（6號樓旁邊）進入；8、9、10、11號樓的業主裝修材料從2號車場出入口（9號樓旁邊）進入 4、派專人負責材料搬運跟蹤，以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶的正常生活。同時指定專人負責裝修建渣池的管理。
	裝修 現場 管理	1、裝修巡查 2、裝修時間控制 3違章裝修的管理	1、裝修辦每日對裝修房巡查一次,護衛部隊員每兩天對裝修房巡查一次, 2、嚴格按裝修規定時間進行控制管理， 3、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時勸阻、制止，并報告開發商和有關主管部門； 4、設置專用裝修垃圾堆放點、專用裝修通道、專用5、5、裝修材料臨時堆放點，并及時清運裝修垃圾。 6、每天由客服助理負責現場監督與協調，夜間的建渣清運工作由當班護衛班長負責監督與協調。
入住階段	家私搬運	搬家預約	客戶搬家前提示客戶到客戶中心預約或電話預約，告知客戶入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關事項。
		保持通道暢通，協助客戶搬運家私	1、規劃搬家路線，所有的家私搬運沒超過車庫進口標高的可從地下室進入電梯搬運，3個出入口崗，每個崗位配一個圈尺，經測量后沒超高的，通知協管員指揮車輛，通知客戶助理及巡邏人員接幣、幫助業主。 大件物品不能進車庫的，指揮從1號崗位進入小區在規劃指定的區域轉運家私。 2、保持通道暢通無阻； 3、秩序維護員指揮搬家車輛，有需要幫助時提供幫助； 4、可考慮在業主搬家前在門上貼上類似“開門大吉，出入平安”的吉祥祝福語； 5、向業主提供如何搬家能吉利的小常識； 6、搬家時向客戶提供平推車； 7、秩序維護巡邏人員協助業主搬運大件物品（有需求時）； 8、秩序維護員關注搬運過程業主物品及公共設施不被損壞；客戶助理到大門接待，并提供必要的幫助，收集客戶的基本信息，重要客戶項目經理接待。 9、搬家后，客戶主助理上門拜訪、祝賀；
	入住回訪	客戶回訪	1、回訪房屋交付手續辦理的滿意情況及意見和建議， 2、回訪房屋裝修手續辦理的滿意情況及意見和建議， 3、回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議， 4、房屋質量問題整改結果的評價情況 5、回訪目前物業服務中心整體的服務質量的滿意情況及意見和建議，
	客戶 了解	了解我們的客戶	1、了解入住客戶人員組成情況， 2、了解客戶類別，（方法：交換名片；了解現工作單位，原工作單位，） 3、客戶年齡結構，（方法：先查《業況表》有針對、有目的介接的關心式的方法了解） 4、了解客戶的愛好、特長， 5、了解有無需要特別關照的客戶， 6、初步撐握業主的心態、思想，記住業主的姓名、職務。
	需求調查		1、客戶個性需求調查 2、客戶其他需求調查。 3、客戶潛在需求了解。 調查表格、方案另行編制。

篇2：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：裝修管理服務協議

　　裝修管理服務協議

　　編號：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序號：

　　甲方：　乙方：

　　為了能給廣大業主/住戶營造一個舒適，安全方便的居住和工作環境，維修公共利益及保證工程質量與財產安全，依照建設部（第110號）文件及相關規定，特定本協議，以資共同遵守。

　　一、申報登記工程開工前五天業主向甲方申報《裝修申請表》及提交相關資料：

　　1、房屋合法權益有效證明；

　　2、申報人身份證；

　　3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；

　　二、裝飾裝修手續辦理相關費用：裝修保證金：2000元/戶（業主繳1000元，裝修公司繳1000元），裝修垃圾清運費：3元/㎡，裝修人員出入證工本費：10元/人。（注：初檢合格后可申請退還業主保證金1000元，復檢合格后方可申請退還裝修公司保證金1000元。）

　　三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進出本小區，否則甲方有權不允許其進出小區及施工現場。

　　四、裝飾裝修內容：

　　施工期間，須將服務中心簽發的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶門外，業主/住戶或施工單位負責人應進行現場監理，以保證裝修施工隊嚴格遵守裝修手冊及政府相關規定，并且必須按照已審批圖紙及說明進行規范施工，如有更改，必須事先報甲方處審批，經甲方出具書面同意，乙方方可施工。

　　五、裝修期限：

　　裝修時間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過60天，如確實需延期，應到甲方辦理延期手續。施工時間為：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作業施工時間為上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及節假日除保證無噪音、無難聞氣味的作業經z客戶服務中心特批外，其它一律不準施工。

　　六、搬運規定：搬運裝修材料、工具等，要愛護公共設施設備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款，運送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業主/住戶的正常出入，未經甲方同意，電梯不得運送裝修材料和貨物工具等。

　　七、遵守規定：

　　1、裝修期間不得占用樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方作為加工場地；

　　2、施工現場保持物品整潔、擺放有序；

　　3、不得在非工作區逗留，高聲喧嘩，不準煮食留宿，絕對禁止賭博、酗酒；

　　4、有動火施工項目的必須填寫《臨時動火申請表》，經客戶服務中心批準后，方可施工；

　　5、裝修期間施工現場必須配備滅火器（標準為4公斤2支），并且須做好安全防火措施；

　　6、裝修期間住戶大門必須關閉，所有發生噪音、震動或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。

　　7、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。如超容量用電必須與甲方協商，否則造成的一切后果乙方否則承擔。

　　8、改動衛生間、廚房及排水渠等必須按規定做好防水工作及閉水試驗。

　　9、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當日清理離場。

　　八、禁止行為：

　　1、不能改變住宅外立面形狀、規格及顏色。

　　2、不能改變住宅設計的使用功能。

　　3、不能拆改或破壞房屋的主體結構。未經甲方批準擅自安裝防盜門、防盜網及安裝空調機且安裝位置錯誤而損壞小區形象限期整改，限期內不整改的，由甲方統一進行整改，相關費用由乙方承擔，并向甲方支付賠償違約金500元。

　　4、未經相關部門批準，擅自改變住宅原有設計的智能化系統、給排水及其他管道而造成的相關責任由乙方自負。

　　5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔由此造成的相關責任。

　　九、遵守《住宅室內裝修管理辦法》及本協議,配合和接受z客戶服務中心或安管的檢查、監督，對于違反法律、法規及本協議者，要求乙方予以糾正或恢復，對于不聽勸告的，服務中心可采取停水、停電等措施進行處理。乙方要承擔違章裝修造成的損失，嚴重者甲方向市有關部門報告，裝修人承擔因此而引起的一切責任。

　　十、若因本裝飾裝修問題對其他業主，公共設施設備、公共部分等損害或損失，乙方須承擔一切相關責任及賠償費用。

　　十一、驗收：業主裝飾裝修工程完工后，到服務中心與服務中心約定初次驗收時間驗收，初次驗收合格日起三個月后再次約定時間進行復驗，復驗合格后憑收據無息退還裝修保證金。

　　十二、未盡事宜雙方進行協商解決，雙方需要約定的事項：

　　甲方：　乙方：

　　經辦人：　 z小區期 幢　座　號房

　　年　月　日　　　年　月　日