物業公司在今年9月初開始開展物業管理創優工作，并對公司體系文件和基礎制度進行摸底調查;9月中旬，公司組織內部團隊按《創優工作計劃》內容進行自查自檢，于9月29日邀請貴陽市物業管理評優專家進行檢查。

　　10月份，在上一個月檢查項目的基礎上，按《創優工作計劃》加入了現場管理、設施設備管理、房屋維修養護管理等方面的檢查內容。

　　11月份綜合了前兩個月檢查情況，將寫字樓與住宅兩個板塊創優工作檢查內容按資料管理、現場管理、設備管理三個方面進行專業細化，各專業檢查內容由專家專項負責，對應專業人員陪同檢查。

　　三次檢查工作均是按照《20**年創優工作計劃》各月份檢查內容進行，檢查力度是按照“由淺入深、由窄到寬，由局部到全面”的步驟有序推進。

　　20**年12月4日下午，宏立城物業第三次創優工作總結大會在集團B13棟三樓會議室舉行，會議由創優常務副組長左兵主持。物業公司主管級以上近130名管理人員參加了會議。

　　會上，第一、三、四分公司、花果物業公司和花果旅游公司的相關職能部門負責人，各自針對11月28日創優專家檢查組提出的相關建議和意見進行自我剖析;隨后，負責創優工作的六個專業組副組長分別對參檢的資料管理、設備管理、現場管理兩個版塊、三個專業的檢查工作進行了點評，左兵就一些共性問題作補充分析并講解專家評分依據。

　　最后，創優組長周振宇對創優工作進行了小結：“首先，感謝所有同事三個月來對創優工作的辛勤付出，創優工作是一項長期性的工作，不是階段性的任務，現在我們請貴陽市的物業專家來指導、點評，這種形式至少會堅持到20**年的6月，在此過程中，我們將建立自己的檢查團隊，讓創優工作常態化，以促使我們的物業服務工作不斷進步、好上加好，希望大家重視并宣傳到每位員工。其次，大家面對創優專家檢查組，要以一顆平常心面對，虛心接受專家建議，避免自欺欺人的找原因、找理由、找借口。對于發現的問題，要立即整改、快速整改，在工作中形成系統化，這樣更加有助于系統管理體系的形成”。周振宇還強調：“近段時間大家都感到非常疲憊，但離我們的目標還很遠，因為一是不懂方法，二是沒有統一標準，在建立標準和體系的過程中要付出很多的艱辛，希望大家與我一起，堅持下去，把創優當作常態，把堅持變成習慣。”

　　在三個月的月中自檢和月底請專家檢查過程中，創優工作也不斷優化調整，通過樹立創優樣板，逐步在其它區域推廣的方法取得了良好的效果，特別是在設施設備整改方面，花果園項目的設施設備整改將于今年12月底完成;同時，物業公司現場的管理、環境衛生也有了一定的進步。下一步，物業公司將由一個專業團隊進行基礎性的檢查，而邀請的專家則重點抽一個項目來做深層次的診斷，以此提高標準化體系執行、績效體系、服務意識、工作氛圍、企業文化等方面的軟實力，朝著更加專業化、標準化、精細化的道路邁進。

篇2：太陽城物業創優工作總結

　　太陽城物業創優工作總結

　　六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業工作正在有條不穩的進行，這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月，我們在做好常規服務工作的同時，物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行。

　　現就六月份為創省優所做的工作總結如下:

　　一、各類創優資料的整理，創優工作計劃確立，并報送市創優辦。

　　二、針對現狀對原有物業組織機構進行重組，分工明確，責任到人。

　　三、參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調整工作思路。

　　四、建立建全了物業各項檔案資料，專人管理。

　　五、針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓，以提升員工自身素質，具體培訓項目有:入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。

　　為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境，并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。

　　下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:

　　一、硬件方面

　　我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。

　　二、軟件方面

　　我們將貫徹“外塑形象，內強素質”的觀念，把物業管理真正變成全新服務模式，并把酒店式、管家式、貴賓式等物業管理方式融為一體，全力推行規范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規定對操作人員進行專業培訓，持證上崗;完善各部門崗位職責，制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作，很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。

　　三、針對前期業主的需求，我們充分整合資源，為業主提供一系列家政服務，受到了業主的一致好評，現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　由于前期全體員工的辛勤工作，服務真誠周到、得到了業主的一致好評，業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業管理服務本質，以業主居家生活的每個細節服務為基礎，通過更加專業化的服務，用心筑造一個無憂的居家生活環境。

　　好人好事一:七月三日下午五時三十分左右，家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急，沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢，并及時的還給了張先生。張先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。

篇3：6月份物業創優工作總結

六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業工作正在有條不穩的進行,這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月,我們在做好常規服務工作的同時,物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行.

現就六月份為創省優所做的工作總結如下:

一、 各類創優資料的整理,創優工作計劃確立,并報送市創優辦。

二、 針對現狀對原有物業組織機構進行重組,分工明確,責任到人。

三、 參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調整工作思路。

四、 建立建全了物業各項檔案資料,專人管理。

五、 針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質,具體培訓項目有:入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。

為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境,并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。

下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:

一、 硬件方面

我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。

二、 軟件方面

我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業管理真正變成全新服務模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業管理方式融為一體,全力推行規范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規定對操作人員進行專業培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。

三、針對前期業主的需求,我們充分整合資源,為業主提供一系列家政服務,受到了業主的一致好評,現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣,取得了較好的經濟效益和社會效益。

由于前期全體員工的辛勤工作,服務真誠周到、得到了業主的一致好評,業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業管理服務本質,以業主居家生活的每個細節服務為基礎,通過更加專業化的服務,用心筑造一個無憂的居家生活環境。

好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的,原來是。