記得吳冠中先生曾經說過：“現在社會上美盲要比文盲多。盡管很多人有很高的學識，但他是美盲，沒有欣賞美的能力”，“我們生活中并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”馬未都先生也曾說：“這個社會還應該有一些美學的教育。中國人的美學教育很差，對美的感受很不強烈。”

　　反觀我們所謂的高端物業人才，每天與人、建筑、環境打交道，往往更關注建筑物的使用價值，而忽略了其審美價值，禁錮于教條式的標準、規律，而忽略物性、人性之美。這樣，我們物業管理人只能在中低層次徘徊，與物與人都成了對立面--對立成管理與被管理方、服務與被服務方，成了經濟高能，審美低能。

　　要想成為物業行業的領軍人才，必須要領悟美的真諦，能為人們營造美的環境，創造美的生活，用“美”來做管理、做服務，從而讓管理服務方與被管理服務方和諧地融為有機的整體，自然健康地成長。

　　本文著重談談用審美的眼光和服務藝術化，通過物之美來管理建筑設施。

　　設計之美

　　開發商將其請設計師精心設計的作品--建筑物移交給了物業公司，物業公司就該傳承和體現其原始的設計之美，而不能因業主/租戶入住或二次裝修，人為地改變建筑物整體的審美價值。如：陽臺隨意封閉外裝曬衣架、墻面隨意打洞裝各種排氣管、空調室外機隨意安置、屋頂搭建構筑物，使建筑物外立面凌亂不堪，何美之有?我們物業管理人員，一定要堅持建筑物的審美價值，并要在工作中宣傳這種價值，讓人們從心里理解與接受，讓人們因為美而放棄一些私心。

　　園林之美

　　一個高檔小區或物業圍合區域，離不了優美的環境襯托，開發商出售物業時往往也重點打環境牌，諸如“賞心悅目和舒適自然的居住條件，營造一個生態、文化的人居景觀環境”，“提供一個生態環境和山水景觀優美、文化上乘、物質精神可持續發展的居住環境”等，無不彰顯一種良好的審美觀。好的環境設計，猶如中國園林之美，使人無論站在哪個點上，眼前總是一幅完美的圖畫：講究亭臺軒榭的布局，講究假山池沼的配合，講究花草樹木的映襯，講究近景遠景的層次，一切以構成完美的圖畫而存在，絕不容許有欠美傷美的敗筆。牽一發而動全身，我們物業管理人怎可隨意改變?如能理解這一點，諸如對綠地的肆意利用、將水系填埋、野蠻修剪樹枝的情況就絕不會發生，而且還會積極主動地維護這份美、推廣這種美的意境，讓生活在小區的廣大居民愛上這里，受到美的熏陶，得到美的滿足。

　　裝飾之美

　　每到節慶日，總需要一些喜慶的氣氛，張燈結彩是最最傳統的做法。熱鬧是有了，只是大家都一樣，流于俗套，沒了情趣。怎樣能創造出美的感受呢?或者如何做到既有賞心悅目的美又有節日歡樂的氣氛呢?這就需要物業管理人有一定的藝術修養和審美素養。有時并不需要什么資金成本就能獲得高價美的回報，如圖1，由木刨花搭制的圣誕裝飾，簡潔而不失優雅，價廉卻不失隆重，靈動且富有質感，美的創意無價，處處給人驚喜。再如圖2，這其實是塊舊海綿，皺漏透瘦的石頭審美法則運用得如此美妙。

　　走出國門，尤其是去美國、日本甚至是香港的商業街，同樣霓虹廣告閃爍、熱鬧繁華，店招高高低低大大小小遠遠近近看似無章法，感覺卻似乎總比我們中國內地的商業街來得和諧，雜而不亂。更別提歐洲人精致且充滿美感的生活常景了，處處可見窗前絢麗的鮮花、顏色各異的墻體，形態別致的門窗，都那么地令人賞心悅目。而我們的小區屢見屋頂閣樓、防盜欄桿、彩旗(曬衣)飄飄。我們生活的審美態度哪里去了?是不在乎?還是不懂?

　　首先要在乎，不懂可以學。諸如最簡單的整齊、對稱、統一，但這少了靈氣、少了個性、更少了韻味與品味，雖不犯規但缺少美。至于要美，大到要有主從、對比、韻律、比例、尺度、均衡度等整體觀;中到追究單個物體配制的形狀大小、方圓、高低、長短、曲直、正斜;小到探尋質的剛柔、精細、強弱、潤燥、輕重;同時要把握勢的疾徐、動靜、聚散、抑揚、進退、升沿......美是無止境的。

　　修飾之美

　　工程作業、修補維護工作，是物業管理人的日常工作，這里拆拆，那里建建，這里涂涂，那里補補。管理到位的，會立告示、警示、安全作業牌等，做好圍護;手藝及裝備好的，修補會盡量保持原有的顏色及風格。但是，也經?？梢娀蚺K或破或丑的圍護帆布、板材，用小彩旗帶胡亂扎拉，甚煞風景;建筑或設施修補處如打補丁、貼膏藥般色不對形不對，只注重了安全及使用功能，而全然不顧美觀。那就會引起“破窗效應”了，逐漸地，你會發現亂扔垃圾多了，破壞公物多了......作為物業管理者，若不做好美的引領者，那會給整個轄區帶來丑的災難。

　　施工帷幕印上與周邊環境協調一致的景物，施工墻上的涂鴉引得路人來擺酷拍照，別具一格的破處修復，污點變亮點。這些都是懂得美的物業管理人員的杰作，讓人會心一笑，贊嘆生活的美好。

　　二手摩登(改造)之美

　　具有一定歷史價值的老物業通過改造呈現新氣象，這里稱之為“二手的摩登”。老物業改造，并不是推倒重建成千篇一律的鋼筋水泥叢林，而是要在保留其地脈、史脈、文脈的基礎上，重燃建筑生命的活力。我工作的上海M50藝術產業園實施過成功的二次改造，改造后園區美譽度、知名度、影響力大大提升。改造過程中遵循了上述美學原則并考慮了使用功能與后期維護因素，并與設計方、開發商、客戶進行了充分溝通。人們都是愛美的，歷史透露著悠悠時光之美，殘缺中也有美、粗糙中也呈現著美。保留原來外墻的、保留了鐵窗、保留了煙囪、保留了機器設備(已停用)、保留瓦片屋頂、保留廠房內的行車架、通風管等。

　　有了以上審美的眼光與情趣之后，我們再用人性之美--真、善、愛，來服務客戶。萬事以美作前提，只要有大美在人心，則如蜜中花，水中鹽，體匿性存，無痕而有深切的意味了。

　　作為物業管理高端人才，懂得審美，才能在追求審美的過程中，不斷地拓寬自己的胸襟、涵養自己的氣質，不但能使自己從平凡、瑣屑的世俗中超脫出來，把生活的美麗深深地嵌入心靈，還能感染、感化他人，促使與所服務的領域及對象之間達到真正的、全面的、充分的和諧與自由。

　　再說大一點，若我們每個人都懂得了美，為人生如此美麗而感恩，這個世界就會無比美好。

篇2：物業管理藝術化與環境美化漸成趨勢

　　記得吳冠中先生曾經說過：“現在社會上美盲要比文盲多。盡管很多人有很高的學識，但他是美盲，沒有欣賞美的能力”，“我們生活中并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”馬未都先生也曾說：“這個社會還應該有一些美學的教育。中國人的美學教育很差，對美的感受很不強烈。”

　　反觀我們所謂的高端物業人才，每天與人、建筑、環境打交道，往往更關注建筑物的使用價值，而忽略了其審美價值，禁錮于教條式的標準、規律，而忽略物性、人性之美。這樣，我們物業管理人只能在中低層次徘徊，與物與人都成了對立面--對立成管理與被管理方、服務與被服務方，成了經濟高能，審美低能。

　　要想成為物業行業的領軍人才，必須要領悟美的真諦，能為人們營造美的環境，創造美的生活，用“美”來做管理、做服務，從而讓管理服務方與被管理服務方和諧地融為有機的整體，自然健康地成長。

　　本文著重談談用審美的眼光和服務藝術化，通過物之美來管理建筑設施。

　　設計之美

　　開發商將其請設計師精心設計的作品--建筑物移交給了物業公司，物業公司就該傳承和體現其原始的設計之美，而不能因業主/租戶入住或二次裝修，人為地改變建筑物整體的審美價值。如：陽臺隨意封閉外裝曬衣架、墻面隨意打洞裝各種排氣管、空調室外機隨意安置、屋頂搭建構筑物，使建筑物外立面凌亂不堪，何美之有?我們物業管理人員，一定要堅持建筑物的審美價值，并要在工作中宣傳這種價值，讓人們從心里理解與接受，讓人們因為美而放棄一些私心。

　　園林之美

　　一個高檔小區或物業圍合區域，離不了優美的環境襯托，開發商出售物業時往往也重點打環境牌，諸如“賞心悅目和舒適自然的居住條件，營造一個生態、文化的人居景觀環境”，“提供一個生態環境和山水景觀優美、文化上乘、物質精神可持續發展的居住環境”等，無不彰顯一種良好的審美觀。好的環境設計，猶如中國園林之美，使人無論站在哪個點上，眼前總是一幅完美的圖畫：講究亭臺軒榭的布局，講究假山池沼的配合，講究花草樹木的映襯，講究近景遠景的層次，一切以構成完美的圖畫而存在，絕不容許有欠美傷美的敗筆。牽一發而動全身，我們物業管理人怎可隨意改變?如能理解這一點，諸如對綠地的肆意利用、將水系填埋、野蠻修剪樹枝的情況就絕不會發生，而且還會積極主動地維護這份美、推廣這種美的意境，讓生活在小區的廣大居民愛上這里，受到美的熏陶，得到美的滿足。

　　裝飾之美

　　每到節慶日，總需要一些喜慶的氣氛，張燈結彩是最最傳統的做法。熱鬧是有了，只是大家都一樣，流于俗套，沒了情趣。怎樣能創造出美的感受呢?或者如何做到既有賞心悅目的美又有節日歡樂的氣氛呢?這就需要物業管理人有一定的藝術修養和審美素養。有時并不需要什么資金成本就能獲得高價美的回報，如圖1，由木刨花搭制的圣誕裝飾，簡潔而不失優雅，價廉卻不失隆重，靈動且富有質感，美的創意無價，處處給人驚喜。再如圖2，這其實是塊舊海綿，皺漏透瘦的石頭審美法則運用得如此美妙。

　　走出國門，尤其是去美國、日本甚至是香港的商業街，同樣霓虹廣告閃爍、熱鬧繁華，店招高高低低大大小小遠遠近近看似無章法，感覺卻似乎總比我們中國內地的商業街來得和諧，雜而不亂。更別提歐洲人精致且充滿美感的生活常景了，處處可見窗前絢麗的鮮花、顏色各異的墻體，形態別致的門窗，都那么地令人賞心悅目。而我們的小區屢見屋頂閣樓、防盜欄桿、彩旗(曬衣)飄飄。我們生活的審美態度哪里去了?是不在乎?還是不懂?

　　首先要在乎，不懂可以學。諸如最簡單的整齊、對稱、統一，但這少了靈氣、少了個性、更少了韻味與品味，雖不犯規但缺少美。至于要美，大到要有主從、對比、韻律、比例、尺度、均衡度等整體觀;中到追究單個物體配制的形狀大小、方圓、高低、長短、曲直、正斜;小到探尋質的剛柔、精細、強弱、潤燥、輕重;同時要把握勢的疾徐、動靜、聚散、抑揚、進退、升沿......美是無止境的。

　　修飾之美

　　工程作業、修補維護工作，是物業管理人的日常工作，這里拆拆，那里建建，這里涂涂，那里補補。管理到位的，會立告示、警示、安全作業牌等，做好圍護;手藝及裝備好的，修補會盡量保持原有的顏色及風格。但是，也經?？梢娀蚺K或破或丑的圍護帆布、板材，用小彩旗帶胡亂扎拉，甚煞風景;建筑或設施修補處如打補丁、貼膏藥般色不對形不對，只注重了安全及使用功能，而全然不顧美觀。那就會引起“破窗效應”了，逐漸地，你會發現亂扔垃圾多了，破壞公物多了......作為物業管理者，若不做好美的引領者，那會給整個轄區帶來丑的災難。

　　施工帷幕印上與周邊環境協調一致的景物，施工墻上的涂鴉引得路人來擺酷拍照，別具一格的破處修復，污點變亮點。這些都是懂得美的物業管理人員的杰作，讓人會心一笑，贊嘆生活的美好。

　　二手摩登(改造)之美

　　具有一定歷史價值的老物業通過改造呈現新氣象，這里稱之為“二手的摩登”。老物業改造，并不是推倒重建成千篇一律的鋼筋水泥叢林，而是要在保留其地脈、史脈、文脈的基礎上，重燃建筑生命的活力。我工作的上海M50藝術產業園實施過成功的二次改造，改造后園區美譽度、知名度、影響力大大提升。改造過程中遵循了上述美學原則并考慮了使用功能與后期維護因素，并與設計方、開發商、客戶進行了充分溝通。人們都是愛美的，歷史透露著悠悠時光之美，殘缺中也有美、粗糙中也呈現著美。保留原來外墻的、保留了鐵窗、保留了煙囪、保留了機器設備(已停用)、保留瓦片屋頂、保留廠房內的行車架、通風管等。

　　有了以上審美的眼光與情趣之后，我們再用人性之美--真、善、愛，來服務客戶。萬事以美作前提，只要有大美在人心，則如蜜中花，水中鹽，體匿性存，無痕而有深切的意味了。

　　作為物業管理高端人才，懂得審美，才能在追求審美的過程中，不斷地拓寬自己的胸襟、涵養自己的氣質，不但能使自己從平凡、瑣屑的世俗中超脫出來，把生活的美麗深深地嵌入心靈，還能感染、感化他人，促使與所服務的領域及對象之間達到真正的、全面的、充分的和諧與自由。

　　再說大一點，若我們每個人都懂得了美，為人生如此美麗而感恩，這個世界就會無比美好。

篇3：購物中心物業管理

　　購物中心的物業管理

　　購物中心的管理水平關系到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。經營期間的物業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。

　　(1)租賃政策 購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。

　　招商工作遵循以下程序：調查-談判-審核-準入-追蹤，要求其提供營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用批發代理商）、稅務登記證、法人授權委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛生許可）。

　　(2)營銷管理 重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當的營銷方法吸引購物者光顧。

　　(3)服務管理 購物中心設立管理專家組成的管理機構，對購物中心的一切行政事務進行統一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。

　　(4)物業管理 經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理、日常物業管理：清潔、保安、設備維護以及商業知識服務。