商業街區與物業管理

　　商業街的物業管理

　　現在商鋪的發展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業街區的開發商，商業街區開發建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業，但由于商業街區項目一般比較規模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業與經營管理就顯得相當重要。商業街區由于有一些大型的商業設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質優的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業旺鋪，買家和商家都會向物業的開發商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經營管理？有什么能證明在商業街區內做生意能有可觀的利潤回報，商業街區開發建設指揮部必須擔當起商業街區的管理工作。

　　物業管理與商業街區開發配套，對商業街區進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業的的物業管理我們已經不陌生了，在住宅產品領域里，物業管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業管理已經成為住宅開發商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有年長，不同的物業類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業物業的物業管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業管理體系，對商業街區的經營運作、商業氣氛、購物氛圍、游樂環境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業管理是商業街區的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業主以及商家提供服務，然而在商業街區的營銷策劃過程中，開發商就必須要將物業管理作為項目營銷策劃的重要內容，提前為業主和商家設計好商業街區物業管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業管理服務承諾，將物業管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。

　　商業街區的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業街區是一組現代化建筑物業，為了保證商業物業的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業保值和增值的需要，商業街區中的商業物業以投資市場為主要市場，投資大型商業項目和買鋪就是想賺錢，越是經營良好、保養得當的商業物業，就越是能不斷增值。主要服務內容包括：1、商業物業建筑結構維護；2、商業物業建筑外觀維護；3、商業街區公共區域裝修；4、商家裝修審批與管理；5、規范單、雙鋪店面門面裝修；6、商業街區內部導向標志維護。

　　二、商業街區配套設施、設備的維護

　　配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉工作，如果不幸出現故障，往往會對商業街區產生很大的負面影響，所以商業街區物業管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養，杜絕事故隱患。主要服務內容包括：1、電梯、自動扶梯的維護保養；2、后備發電機維護保養；3、電線、電路的維護保養；4、供水、供氣系統維護保養；5、大型商業設施空調、冷氣系統維護保養；6、三廢排放及處理系統維護保養。

　　三、商業街區物業消防與安全的管理

　　商業物業是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業或人員的危害。讓商業物業的業主、經營者安心從事商業活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內容包括：1、消防設施的維護保養；2、消防器材配置；3、消防設施標志；4、大型商業設施出口與通路管理；5、大型商業設施內部保安巡查；6、自動報警系統維護保養；7、其他危及安全的防范。

　　四、環境清潔衛生管理

　　這個職能是商業物業管理職能中最基本的，特別是向一些強調生態的商業街區，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當地飲用水源的水質維護，環境清潔衛生管理對創造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內容包括：1、商業街區內部道路清潔；2、公共區域管理；3、公共區域的擺設和植物管理；4、商業物業的日常清潔；5、促銷宣傳資料發放管理；6、垃圾清理；7、環衛設施維護；8、公園及游樂場所清潔管理；9、自然河道及人工河道、人工湖的環境及水質維護。

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業街區客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創造舒適、便利的消費機會。主要服務內容包括：1、車輛交通疏導指揮；2、停車場管理；3、貨流運輸管理；4、車輛安全管理；5、路面交通管理；6、部分道路限時通行管理。

　　六、商業街區緊急事故處理

　　商業街區是一個人流集中的公共場所，物業管理機構及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業街區內部和外部的突發事件。主要服務內容包括：1、商業建筑與裝修事故；2、停電或電路故障；3、電梯故障；4、設備或設施故障；5、發生火警；6、惡劣天氣；7、人員受傷或急??；8、買賣糾紛；9、消費者之間嚴重沖突；l0、犯罪事件。

　　商業街區應體現的物業管理特征

　　一、多層次服務

　　商業物業管理的多層次的服務主要體現在物業管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業街區的業主和商家，這是物業管理服務的主體，為他們做好物業的管理工作，使商業街區內的商業物業能夠保值和增值；另一方面，服務將針對到商業街區消費的顧客，物業管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務。

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內容。雖然管理的是物業和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業街區運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關系，更好的搞好商業街區日后的經營運作。

篇2：談商業街區物業管理

　　談商業街區物業管理

　　現在，商鋪的發展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業街區的開發商，商業街區開發建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業，但由于商業街區項目一般比較規模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業與經營管理就顯得相當重要。

　　商業街區由于有一些大型的商業設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經營者不僅僅滿足于能買(或租)到一個地點好、品質優的商鋪，而是要買(或租)到一個既能保值、又能增值的商業旺鋪，買家和商家都會向物業的開發商提出新的要求:商鋪交鋪后如何進行經營管理?有什么能證明在商業街區內做生意能有可觀的利潤回報，商業街區開發建設指揮部必須擔當起商業街區的管理工作。

　　物業管理與商業街區開發配套，對商業街區進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業的的物業管理我們已經不陌生了，在住宅產品領域里，物業管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業管理已經成為住宅開發商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業物業的物業管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業管理體系，對商業街區的經營運作、商業氣氛、購物氛圍、游樂環境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業管理是商業街區的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業主以及商家提供服務，然而在商業街區的營銷策劃過程中，開發商就必須要將物業管理作為項目營銷策劃的重要內容，提前為業主和商家設計好商業街區物業管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業管理服務承諾，將物業管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。

　?。ㄒ唬┥虡I街區的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業街區是一組現代化建筑物業，為了保證商業物業的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費;另一方面，也是物業保值和增值的需要，商業街區中的商業物業以投資市場為主要市場，投資大型商業項目和買鋪就是想賺錢，越是經營良好、保養得當的商業物業，就越是能不斷增值。主要服務內容包括:

　　l）商業物業建筑結構維護

　　2）商業物業建筑外觀維護

　　3）商業街區公共區域裝修

　　4）商家裝修審批與管理

　　5）規范單、雙鋪店面門面裝修

　　6）商業街區內部導向標志維護

　　二、商業街區配套設施、設備的維護

　　配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉工作，如果不幸出現故障，往往會對商業街區產生很大的負面影響，所以商業街區物業管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養，杜絕事故隱患。主要服務內容包括:

　　l）電梯、自動扶梯的維護保養

　　2）后備發電機維護保養

　　3）電線、電路的維護保養

　　4）供水、供氣系統維護保養

　　5）大型商業設施空調、冷氣系統維護保養

　　6）三廢排放及處理系統維護保養

　　三、商業街區物業消防與安全的管理

　　商業物業是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業或人員的危害。讓商業物業的業主、經營者安心從事商業活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內容包括:

　　l）消防設施的維護保養

　　2）消防器材配置

　　3）消防設施標志

　　4）大型商業設施出口與通路管理

　　5）大型商業設施內部保安巡查

　　6）自動報警系統維護保養

　　7）其他危及安全的防范:

　　四、環境清潔衛生管理

　　這個職能是商業物業管理職能中最基本的，特別是向一些強調生態的商業街區，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當地飲用水源的水質維護，環境清潔衛生管理對創造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內容包括:

　　l）商業街區內部道路清潔

　　2）公共區域管理

　　3）公共區域的擺設和植物管理

　　4）商業物業的日常清潔

　　5）促銷宣傳資料發放管理

　　6）垃圾清理

　　7）環衛設施維護

　　8）公園及游樂場所清潔管理

　　9）自然河道及人工河道、人工湖的環境及水質維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業街區客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創造舒適、便利的消費機會。主要服務內容包括:

　　l）車輛交通疏導指揮

　　2）停車場管理

　　3）貨流運輸管理

　　4）車輛安全管理

　　5）路面交通管理

　　6）部分道路限時通行管理

　　六、商業街區緊急事故處理

　　商業街區是一個人流集中的公共場所，物業管理機構及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業街區內部和外部的突發事件。主要服務內容包括:

　　1）商業建筑與裝修事故

　　2）停電或電路故障

　　3）電梯故障

　　4）設備或設施故障

　　5）發生火警

　　6）惡劣天氣

　　7）人員受傷或急病

　　8）買賣糾紛

　　9）消費者之間嚴重沖突

　　l0）犯罪事件

　?。ǘ┥虡I街區應體現的物業管理特征

　　一、多層次服務

　　商業物業管理的多層次的服務主要體現在物業管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業街區的業主和商家，這是物業管理服務的主體，為他們做好物業的管理工作，使商業街區內的商業物業能夠保值和增值;另一方面，服務將針對到商業街區消費的顧客，物業管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務。

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內容。雖然管理的是物業和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業街區運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關系，更好的搞好商業街區日后的經營運作。

篇3：商業街區物業管理

　　淺談商業街區的物業管理

　　現在，商鋪的發展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業街區的開發商，商業街區開發建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業，但由于商業街區項目一般比較規模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業與經營管理就顯得相當重要。商業街區由于有一些大型的商業設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質優的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業旺鋪，買家和商家都會向物業的開發商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經營管理？有什么能證明在商業街區內做生意能有可觀的利潤回報，商業街區開發建設指揮部必須擔當起商業街區的管理工作。

　　物業管理與商業街區開發配套，對商業街區進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業的的物業管理我們已經不陌生了，在住宅產品領域里，物業管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業管理已經成為住宅開發商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業物業的物業管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業管理體系，對商業街區的經營運作、商業氣氛、購物氛圍、游樂環境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業管理是商業街區的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業主以及商家提供服務，然而在商業街區的營銷策劃過程中，開發商就必須要將物業管理作為項目營銷策劃的重要內容，提前為業主和商家設計好商業街區物業管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業管理服務承諾，將物業管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力

　　1、商業街區的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業街區是一組現代化建筑物業，為了保證商業物業的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業保值和增值的需要，商業街區中的商業物業以投資市場為主要市場，投資大型商業項目和買鋪就是想賺錢，越是經營良好、保養得當的商業物業，就越是能不斷增值。主要服務內容包括：

　　1商業物業建筑結構維護

　　2商業物業建筑外觀維護

　　3商業街區公共區域裝修

　　4商家裝修審批與管理

　　5規范單、雙鋪店面門面裝修

　　6商業街區內部導向標志維護

　　二、商業街區配套設施、設備的維護

　　配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉工作，如果不幸出現故障，往往會對商業街區產生很大的負面影響，所以商業街區物業管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養，杜絕事故隱患。主要服務內容包括

　　1電梯、自動扶梯的維護保養

　　2后備發電機維護保養

　　3電線、電路的維護保養

　　4供水、供氣系統維護保養

　　5大型商業設施空調、冷氣系統維護保養

　　6三廢排放及處理系統維護保養

　　三、商業街區物業消防與安全的管理

　　商業物業是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業或人員的危害。讓商業物業的業主、經營者安心從事商業活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內容包括：

　　l消防設施的維護保養

　　2消防器材配置

　　3消防設施標志

　　4大型商業設施出口與通路管理

　　5大型商業設施內部保安巡查

　　6自動報警系統維護保養

　　7其他危及安全的防范

　　四、環境清潔衛生管理

　　這個職能是商業物業管理職能中最基本的，特別是向一些強調生態的商業街區，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當地飲用水源的水質維護，環境清潔衛生管理對創造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內容包括

　　l商業街區內部道路清潔

　　2公共區域管理

　　3公共區域的擺設和植物管理

　　4商業物業的日常清潔

　　5促銷宣傳資料發放管理

　　6垃圾清理

　　7環衛設施維護

　　8公園及游樂場所清潔管理

　　9自然河道及人工河道、人工湖的環境及水質維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業街區客流的增減，車輛與交通管理

最重要的目的就是為消費者創造舒適、便利的消費機會。主要服務內容包括：

　　l車輛交通疏導指揮

　　2停車場管理

　　3貨流運輸管理

　　4車輛安全管理

　　5路面交通管理

　　6部分道路限時通行管理

　　六、商業街區緊急事故處理

　　商業街區是一個人流集中的公共場所，物業管理機構及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業街區內部和外部的突發事件。主要服務內容包括

　　1商業建筑與裝修事故

　　停電或電路故障

　　3電梯故障

　　4設備或設施故障

　　5發生火警

　　6惡劣天氣7人員受傷或急病

　　8買賣糾紛

　　9消費者之間嚴重沖突

　　l0犯罪事件

　　2、商業街區應體現的物業管理特征

一、多層次服務

　　商業物業管理的多層次的服務主要體現在物業管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業街區的業主和商家，這是物業管理服務的主體，為他們做好物業的管理工作，使商業街區內的商業物業能夠保值和增值；另一方面，服務將針對到商業街區消費的顧客，物業管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內容。雖然管理的是物業和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業街區運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關系，更好的搞好商業街區日后的經營運作。