進場公司家裝工程保修期服務管理規定

　　第一條 進場裝飾公司在與消費者簽定家裝合同后，必須承諾至少半年的保修期并對監章合同承諾終生維修，同時填制由**統一印制的"保修書"；

　　第二條 保修期從工程竣工驗收后方可算起；

　　第三條 進場裝飾公司在工竣工后應向客戶提供水、電方面的施工圖；

　　第四條 保修期內由于裝飾公司施工不當造成的質量問題，裝飾公司應無條 件進行維修；

　　第五條 保修期內如屬客戶使用不當造成裝飾面損壞，或不能正常使用，裝飾公司可酌情收費維修；

　　第六條 已過保修期的監章工程，如經客戶要求維護的，裝飾公司可按要求收取相關費用（含拆除、人工、材料等費）；

　　第七條 如拒不履行"保修書"的有關承諾，又經有關部門核實確系裝飾公司裝修質量問題者，本市場將動用該公司質量保證金對消費者先行代賠，然后通過國家相關法律、法規和有關規定進行后續處理。

篇2：工程保修期外服務管理措施

　　工程保修期外的服務管理措施

　　當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　1 工作流程

　　2 保修溝通

　　公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決；如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。

　　3 工程回訪

　?。?）、工程部編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執行。對于保修外的回訪我公司規定每半年回訪一次。

　?。?）、年度計劃見下表：

　　序號工程名稱業 主

　?。ɑ蛭飿I公司）施工項目計劃回訪

　　日期回訪方式記錄人

　?。?）、工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。

　?。?）、根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理

　　4 工程保修

　?。?）、工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　?。?）、當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　?。?）、遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。

　?。?）、根據雙方簽訂的《北京市建設工程保修合同》，工程部負責與業主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　?。?）、工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。

　?。?）、會同業主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。

　?。?）、對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。