電廠廠前區室內裝修及機電安裝工程為業主服務內容

　　投標人承諾為業主提供完善的服務、工程保修和售后服務措施。具體內容如下：

　　1. 在開工前組織好材料采購工作，制定一次性材料采購計劃;選擇好施工隊伍，確保工程質量及施工進度;

　　配合好各方面的交叉作業工作，哪里有工作面哪里就先開展工作，做好與總包、分包及設備安裝專業的協調工作;

　　3. 對本次招標范圍內的全部工程按國家規定的保修期限進行保修;

　　4. 保修期滿后，我們可以繼續協助業主進行必要的工程維修， 只計取成本費;

　　5. 在承諾的保修期內，如果由于我方保修措施沒有到位而使業主自己或雇傭人保修，我方將按業主實際支出費用賠償業主損失;

　　6. 分專業向業主提供保修手冊和保修卡，與業主建立固定，快捷的聯系方式;

　　7. 工程竣工后，對業主相關工作人員進行必要的培訓;

　　8. 如業主有更進一步的工程保修或售后服務方面的要求或期望，我公司將積極配合和合作。

篇2：自管物業接待業主(客服)服務內容和考核標準

　　自管物業接待業主（客服）服務內容和考核標準

　　一、接待業主服務內容：

　　1、熱情接待業主，微笑回答業主所提出的問題。

　　2、了解業主需求動態，主動為業主提供服務。

　　3、及時告知業主有關物業管理與服務事項。

　　4、落實業主需要的維修、保潔綠化、安全等方面的服務。

　　5、記錄、修改業主信息，保證與業主聯系方式的暢通。

　　6、聯系開發商，協調解決開發商遺留問題。

　　7、為業主繳納物業費做好服務。

　　8、做好業主裝修裝飾管理與服務。

　　二、接待業主服務考核標準：

　　1、嚴格排班和值班登記及交接制度；所有值班和交接班必須記錄、存檔。

　?。ㄈ绨l現交接班異常、未記錄或不全，每發現一處扣服務質量標準分值10分）

　　2、每位員工每天有上班日志，記錄接待服務業主情況。

　?。ㄈ绨l現沒有日志，每發現一處扣服務質量標準分值10分）

　　3、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　4、使用禮貌用語，服務態度和藹；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　5、實行每日24小時服務接待，值班聯系電話告知各位業主；無論何種接待方式，都必須有文字記錄；對于上門進行服務的內容，必須要由相關業主簽字確認。

　?。娫捊哟^程，以電信局通話記錄為標準，有業主通話記錄而物業公司未記錄的，每條扣服務質量標準分值20分。在上門服務中業主對其服務態度進行評估，非有償服務的條目中，評估為不滿意的，每次扣服務質量標準分值20分。對于上門進行服務的內容，必須要由相關業主簽字確認，如手續不全或與業主之間保存資料不一致，每發現一項扣服務質量標準分值20分）

　　6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置。

　?。I主有權對不能盡職者向監督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）

　　7、對違反社區規劃和社區有關規定的私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象主動及時勸告、報告并協助有關部門依法處理，處理過程及處理結果必須形成書面材料，由相關責任人簽字，整理后存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發現未處理，或未按照相關法律法規和山莊規定處理的，每發現一件扣服務質量標準分值50分）

　　8、對業主和物業使用人違反本規定和《北京市延慶縣**山莊管理規約》等公約的行為，采取告知、勸阻、制止等方式督促業主和物業使用人改正；對業主、物業使用人之間產生的糾紛予以協調、制止；對欠交物業費的業主及時提醒。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發現未處理，或未按照相關法律法規和山莊規定處理的，每發現一件扣服務質量標準分值50分）

　　9、按照裝修管理規定及協議進行管理和服務。做到有裝修協議、裝修審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等，按照每戶進行相關文件整理存檔、備查；對裝修中破壞房屋結構、影響社區整體美觀、占用公用綠地、道路、設施和損害他人權益的現象，能夠根據業主反映的情況、主動發現的問題，及時協調、勸告、報告。處理過程及處理結果必須形成書面材料，由相關責任人簽字，整理后存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發現物業公司未處理，每發現一件扣服務質量標準分值50分）

　　10、按時為業主繳納物業費提供服務。

　?。ㄒ郧防U費業主率25%為基準，每超過一個百分點扣服務質量標準分值1000分，每降低一個百分點獎勵服務質量標準分值1000分）

　　11、對業主反映的房屋建設質量方面的問題，認真做好記錄。在保修期內的，與開發商簽訂維修辦法，保證得到及時維修；過了保修期的，與業主商量如何維修及費用，積極主動維護業主合法權益。

　?。砍晒f助業主進行一次房屋質量維權獎勵服務質量標準分值100分，以所作記錄并經監督委員會確認的次數為準）

　　13、協助醫療急救服務，對需要緊急搶救的業主，為救護車帶路。

　?。I主有權對不能盡此職的保安向監督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）

篇3：高層住宅項目為業主服務內容

　　高層住宅項目為業主服務內容

　　1、公司方針

　　堅持貫徹我單位"遵規守法、質量為本、技術為先、環境至上、人文先行、安全第一、預防先知、持續改經、追求卓越"的方針，信守合同，保證工期和質量；貫徹國務院2000年1月30日頒發的《建筑工程質量管理條例》的相關內容，在該工程上將我單位施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段，向后延伸到業主使用階段，保證達到合同規定的各項指標和要求。

　　2、施工前期為業主提供服務

　?。?）科學地配備資源，我單位選拔一個具有同類型豐富施工經驗的項目班子。

　?。?）研討制定科學的施工方案，報工程的監理、業主批準，為工程順利施工奠定基礎。

　?。?）確定和建立與有關方面聯系溝通方式和制度，明確文件傳遞手段和責任，并報業主批準。

　?。?）按照有關規定和施工合同，結合業主的要求，制定完善本工程的生產、生活、安全管理規定，并報業主批準。

　?。?）確定施工總體的管理模式，報業主批準。我單位將在施工全過程中，按照統一管理、統一調度、統一協調、統一計劃、統一對外的原則對分包單位進行有效協調、監督、管理，以項目經理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內容，以科學的系統管理和先進技術為手段的總包機制，發揮總體優勢，以特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。

　?。?）現場管理人員統一標識；嚴格圖紙預審制度，發現問題務必于施工前及時報告甲方及監理單位、設計單位，否則承擔經濟及工期損失。

　　3、施工過程中為業主提供服務

　　3.1、施工協調

　?。?）涉及設計方面的工作協調

　　1）如果我方中標，將把施工階段的服務延伸到設計階段。我方將立即在現場設立專人與本工程人員聯系，進一步了解設計意圖和工程要求，結合我方多年同類工程經驗，提出我們的建議，并據此提出我們的施工實施方案。

　　2）主持施工圖紙會審，協助業主與設計方進行設計交底，提出建議，完善設計內容和設備物資選型。

　　3）現場成立設計翻樣室，參與設計深化放樣工作。所有翻樣均經業主、設計與監理確認后實施。

　　4）配合業主對各專業主管部門溝通與聯系。

　　5）積極修正施工過程中暴露出的設計誤錯之處，及時協助辦理變更洽商，簽證手續。

　　6）根據業主要求和合同規定，與設計一道參與機電設備、裝飾用料、衛生潔具的選型、選材、選色和定貨。

　　7）積極協調因設計原因造成各專業之間諸如標高、管道排列、幾何尺寸等出現的矛盾，協助設計作好平衡處理工作。

　?。?）涉及監理工作方面的協調

　　1）在施工全過程中，嚴格按照經批準的《融科·檀香山二期工程施工組織設計》進行管理，并接受業主和監理的監督和驗收。對出現的問題，按照監理要求令行禁止，予以整改。

　　2）在本工程全面執行國家《工程建設監理規范》的要求。積極配合監理單位的進度控制、質量控制、造價控制工作，執行相關的控制程序。

　?。?）對涉及總分包的協調

　　1）不論本次招標范圍以外的分部工程是否由我單位施工，我方將按合同規定履行施工現場總承包管理的職責，將其納入工程質量管理體系和現場安全管理體系，以實現業主的最終工程目標。

　　2）根據業主要求可提供的協調內容包括：分包的資質管理業績，分包的報價和施工方案；分包進場的材料、設備審定、把關；分包進度計劃；分包的平面布置和現場安全管理；參與對分包的檢查驗收；對分包的指令；對分包成品的保護；工程技術資料的傳遞、收集等。

　　3）協調方式：以合同條款進行雙方約束，落實有關方面的責任與義務。任何分包方的失誤，均應視作我方總包的工作失誤；主持施工的協調，定期進行布署與檢查，并向有關方報告。

　　4）嚴格按照ISO9002質量體系認證，ISO14001環保認證體系和ISO18000安全認證體系進行管理。

　　3.2、涉及社會關系的協調

　?。?）公安派出所：如我方中標，將提前與派出所取得聯系，了解該地區有關規定，辦理施工人員暫住證等手續，現場成立治安聯防隊，簽定治安聯防責任書，施工中杜絕違法違紀行為發生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業形象。

　?。?）交通管理部門：施工中的材料、機械等運輸車輛必須執行長沙市交通管理部門統一規定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯系，辦理準行證等手續。

　?。?）城市綜合管理部門：提前同地區城管部門聯系，了解本部門的規定和要求，施工現場布置、臨設用地、對周圍環境的保護均要符合規定要求，由城管部門批準后實施。

　?。?）環境衛生管理部門：提前同環衛部門聯系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴格執行規定，及時辦理渣土消納、污水排放等許可證。

　?。?）供水：與業主或市政供水部門聯系，辦理施工用水許可證，簽定有關協議，保證施工順利進行。

　?。?）供電：與業主辦理施工用電協議，執行供電部門規定。因客觀原因停電要求供電部門提前通知，以免影響施工。必要時我方可在現場設臨時發電機具。

　?。?）接待參觀和來訪：我單位將在現場設立來賓接待室，對業主的上級和各方有關單位領導來訪提供熱情的接待服務。

　　4、施工后期為業主提供服務

　?。?）對 "**·**7#樓項目"的物業管理機構和人員需要培訓時予以幫助，使工程順利過渡到業主方。

　?。?）提供業主需要進場的樓宇管理人員的工種、素質要求的建議；

　?。?）提供業主需要進場的樓宇管理人員擬配備的儀器、工具建議；

　?。?）提前帶領物業管理人員參加樓宇設備系統的綜合調試；

　?。?）根據業主方要求，可對物業管理人員進行業務培訓和考核

　?。?）協助業主方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作

　　1）根據業主指令，協助完成各有關項目的碰頭、收口工作，場地綠化美化工作。

　　2）協助業主進行如消防、環保、上水、市政、電梯、變電等方面的各種報驗工作；

　　3）相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　4）在大樓內各系統、配電箱盤、走道等作好明顯標識。

　　5、竣工后投入使用的服務

　　作為具有良好的社會信譽的企業。我單位非常重視用戶滿意的適應性質量。本著創造優美、舒適、耐用的工作生活環境的宗旨，我單位將在交付使用后延伸服務深度及廣度，積極主動走訪用戶、設計、監理、質監等單位，為甲方當好參謀和助手，努力提高工程質量和服務質量。實現我單位"質量第一、用戶至上、文明施工、竭誠服務"的承諾。

　?。?）竣工后成立項目運營小組，由項目經理部現場主要領導任組長，設立土建、水、電、風各專業小組5-10人，并可以為業主二次裝修時給予技術上的支持，并隨時解決出現各種問題。

　?。?）竣工后在業主方內部管理交接期間，留設一定數量的工人，對可能進行的樓功能調整、局部完善美化項目積極配合施工，達到業主滿意，用戶滿意，設計滿意，領導滿意。

　　6、工程保修服務

　　竣工交付使用前，我單位將按照《建設工程保修合同》內容要求，主動與業主簽定合同，成立現場服務小組。在交工時，向業主提供《質量保修書》。如工程出現質量問題，我單位在接到通知后，三日內到現場與甲方共同檢查情況，凡屬施工單位總包及其分包的質量原因，一周之內給予保修并達到設計要求。不屬施工單位質量原因的，我單位將給業主提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。

　　6.1、保修期限：

　　按照2000年1月30日國務院頒布的《建設工程質量管理條理》規定的保修期限基礎，（自竣工驗收并取得《建設工程合格證書》之日起計算）。具體如下：

　?。?）基礎、主體結構工程為設計規定的合理使用年限；

　?。?）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面防滲漏保修期5年。

　?。?）氣管線、上下水管線、設備安裝、裝修工程2年。

　?。?）建筑物的供熱及供冷2個采暖期及供冷期。

　?。?）超過以上年限，如業主需要再保修時，我單位可協商以優惠條件保修。

　　6.2、保修項目內容及范圍

　　屋面漏雨。煙道、排氣孔道、風道不通。面磚松動、有防水要求的地面漏水。內外墻及頂棚抹灰，面磚、油漆等脫落、墻面脫皮。廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒積水。外墻滲漏水。室內上下水、電器、電線漏電，照明燈具脫落。結構變形、裂縫超過規范和設計要求。因施工單位造成的其他質量問題。

　　6.3、保修投訴及反饋

　?。?）如業主在保修期限內，我方未按規定保修項目及時保修或做出相應的滿意回復，業主有權向中國建筑工程質量協會、長沙市建委等有關政府機關投訴。一切工程質量及服務不良責任由我方負責。

　?。?）在保修期限及使用期限內，我們將定期向業主回訪，了解掌握工程交付后的質量信息，進行全面長期的質量監控，及時解決工程質量問題，不斷改進我們的工程質量和服務質量。