物業公司項目物業服務報告（業主公告）

　　物業服務報告

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　　項目名稱：z蓉苑、z錦苑

　　報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的業主/住戶：

　　為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡稱蓉苑、錦苑）營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環境，不斷提高蜀府東潤物業的服務管理水平，體現蜀府東潤物業“貼心服務，創造美滿生活”的服務宗旨，蜀府東潤物業人每時每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認可和社會的認同，在服務中不斷提升走向完美，把最好的服務提供給業主。

　　現將20**年度的服務報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議！

　　第一部分20**年工作報告：

　　一、客戶服務報告：

　　1、20**年度客服工作按年度物業服務方案中相關計劃性工作開展；

　　2、20**年度蓉苑交房達356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；

　　3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協調處理，部分待處理整改問題物業客服中心正在進一步跟進處理中，業主請求問題已及時處理并回復業主，得到業主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業主投訴24件，錦苑接待業主投訴10件。對于業主投訴的問題基本能在給業主承諾的時間范圍內處理完畢；

　　4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續209戶、錦苑辦理裝修手續93戶，裝修辦理量為本項目總戶數的55%；蓉苑辦理裝修驗收手續180戶、錦苑辦理裝修驗收手續65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；

　　5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件；

　　6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件；

　　7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份（均為裝修期間材料搬出與業主核實）；

　　8、20**年度客服中心按照培訓計劃完成了常用法規解讀、客服服務溝通技巧等6次培訓；

　　9、20**年度客服中心完成電話告知業主查看需要整改的問題；

　　10、20**年度z蓉苑物業服務費收繳率為：89.7%、錦苑物業服務費收繳率為：94%；地下室車位服務管理費均為0收入。

　　二、秩序服務報告：

　　1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導致13戶防盜門被撬，其中9戶室內財產遭受損失，我項目積極與各業主協商完全解決；同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區未發生一件安全責任事故；

　　2、對小區的消防設備設施及公共設備進行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發生火災報警00次，錦苑共發生火災報警00次，值班員均到現場處理；并嚴格仔細的檢查消火栓及滅火器等公共消防設施設備；并對周界系統進行全面檢測，維護正常運行；

　　3、按培訓計劃組織培訓，共計培訓00人次；主要進行了管理處體系學習、秩序工作要求培訓、服務禮儀培訓、緊急處理突發事件的培訓；

　　4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；

　　5、每天對小區各崗位工作進行督查，對存在的問題進行了完善；蓉苑進行了00次夜間查崗、錦苑進行了00次夜間查崗，均未發現異?，F象；

　　6、對小區裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發現違規施工后，立即發出整改通知書，并立即采取措施,要求現場整改。但因個別業主不停勸阻，以致于蓉苑出現1戶違規搭建、1戶違規經營；錦苑出現2戶違規搭建；

　　7、對巡邏崗進一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。

　　三、園藝保潔服務報告：

　　1、20**年度按物業服務方案提供了日常清潔服務和定期清潔服務；

　　2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進行了12次全面清洗；

　　3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進行了2次全面的沖洗；

　　4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗亭玻璃進行了12次全面刮洗；

　　5、20**

年度蓉苑、錦苑各對總坪進行了12次全面的沖洗；

　　6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進行了12次全面的沖洗；

　　7、針對川豪環境清潔外包方衛生不合格的地方共開據72張糾正預防單、13張不合格提示單；

　　9、對本部門員工進行常用清潔劑講解及常見材質的清潔與保養等相關培訓；

　　10、20**年度綠化維保單位對草坪進行了修剪和雜草的清除；

　　11、20**年度綠化維保單位對裸土進行了補種；

　　12、20**年度綠化維保單位對草坪進行了灌水共計10次；

　　13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次；

　　14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進行了修剪及喬木修枝；

　　15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。

　　四、工程服務報告：

　　1、完成工程人員月度考核；

　　2、樓宇月度維護計劃工作的執行；

　　3、完成了機電設備運行巡檢工作；

　　4、20**年度對機電設備的運行、維護保養已按國家相關標準及《工程服務責任書》、《公司設備設施管理體系文件》進行規范的點檢、運行監控和維護養護；

　　5、20**年度完成了對設備設施運行現狀巡檢；

　　6、20**年度設備設施請修項目中完成保修事項共計98件；

　　7、20**年度蓉苑出現電梯故障265次、錦苑出現電梯故障166次；

　　8、20**年度蓉苑出現跳閘事故127次、錦苑出現跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；

　　9、20**年度因片區道路及工程設備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃氣及寬帶的正常使用。

　　五、與建設單位聯系事宜報告

　　1、關于蓉苑、錦苑室內整改問題的溝通；

　　2、關于錦苑跳閘事項的溝通；

　　3、關于蓉苑、錦苑公共區域工程遺留問題進行溝通；

　　4、關于蓉苑、錦苑總坪綠化補栽、更換問題的溝通；

　　5、關于蓉苑、錦m.airporthotelslisboa.com苑電梯配件更換、維保問題的溝通；

　　6、關于蓉苑、錦苑發電機蓄電池充電器問題的溝通；

　　7、關于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通；

　　11、關于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；

　　12、關于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；

　　13、關于蓉苑4幢外圍墻恢復問題的溝通；

　　14、關于蓉苑、錦苑地下室門禁系統無法正常啟用事項的溝通；

　　15、關于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；

　　16、關于z蓉苑、錦苑道閘系統及電子圍欄問題的溝通。

　　六、綜合事務管理報告

　　1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關單位外來收文0份，對外經濟合同或協議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；

　　2、本項目和外包方建立了良好的合作關系；

　　3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；

　　日常工作的正常開展（辦公用品申購、領用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經下發到各部門、個人；

　　4、本項目正常辦理員工入離職手續，完善員工信息，考勤統計，工資結算，全年度未出現員工投訴、舉報事件。

　　第二部分20**年度項目工作計劃：

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篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日