物業公司“優質服務月”調查結果報告
本次調查共發出調查表3500份，實收回3200份，回收率91%，其中物業一處收回1286份，物業二處收回864份，康寧物業處收回875份，華苑物業處收回175份，本調查表中的優和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業總公司用戶滿意度調查表共分為五個大項，十七個小項，現將各項滿意度統計如下：
序號
評選項目
滿意度%
1
保證水正常情況下持續穩定供給。
98.4%
2
保證電正常情況下持續穩定供給。
98.2%
3
冬季室內溫度18±2℃(室外溫度-9℃以上)。
96.4%
4
小區路燈，庭院燈完好率98%。
96.7%
5
小區樓內走廊燈完好率98%。
97.1%
6
報修后30分鐘(夜間1小時)內到現場。
97.8%
7
住宅防水(層間、墻體、屋面漏水)維修及時。
97.0%
8
小區車輛管理。
95.3%
9
小區內雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。
95.2%
10
小區內健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產日清、環境衛生無死角。
95.5%
11
房產服務熱情周到。
96.3%
12
綠化保養、樹林花草定期修剪、養護、樹林存活率。
96.4%
13
公共用地無破壞和隨意占用現象。
97.2%
14
經警大隊對小區的守衛、巡邏、防范、治安。
97.5%
15
小區門衛保安服務，夜間巡邏。
96.3%
16
維修、收費服務人員素質、服務態度、服務效率。
96.4%
17
敬業精神。
96.6%
另外，各物業處滿意度如下：
一、物業一處97。7%
二、物業二處97。1%
三、康寧物業處96。6%
四、 華苑物業處96。5%
本次“優質服務月”總滿意度為97。1%，滿意度計算方法如下：
*=(A+B)÷E
Y=(*1+*2... ...*n)÷N
Z=(C+D)÷(F*N)
注：*：單項總滿意度
A：本次調查選優總數
B：本次調查選良總數
E：本次調查表回收總數
Y：總滿意度
N：調查項目總數
Z：物業處調查表統計總滿意度
C：物業處調查表統計選優總數
D：物業處調查表統計選良總數
F：物業處調查表回收總數
篇2：區第一醫院科室優質服務管理員工作制度
區第一醫院科室優質服務管理員工作制度
醫院優質服務全員培訓工作自10月份開始，為了有效有序的開展各項工作，配合醫院開展優質服務，成立醫院優質服務科室管理員隊伍，規范各項工作內容，確保各項工作得到有效的落實，特制定此工作制度。
一、科室優質服務管理員組成。由醫院內訓師和由科室內訓師擔任，因工作調動科室空缺由科室提出報醫院審批。
二、負責協助本科室優質服務工作制定、組織和實施。
三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦，提前三天發邀請函通知學員，落實本科室的員工參加優質服務培訓。
四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實，監督參加培訓后的員工承諾上墻，加強展示板的維護，以及員工在工作的實施等。
五、在科室優質服務工作中要主動帶頭，公布承諾，主動與科主任、護長溝通，爭取科室的大力支持。
六、做好科室優質服務資料的收集和統計，積極組織本科室參加優質服務模范集體和服務標兵的評選。
七、本制度為試行，需逐步完善規范。
篇3：區幼兒園優質服務公約
區幼兒園優質服務公約
一、熱愛幼兒：全面負責，精心教養，尊重幼兒，了解幼兒。
二、關心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務、熱情周到。
三、愛護幼兒：體貼幼兒，精心護理、保證安全、為幼兒創設舒適、寬松的環境。
四、服務幼兒：
1、搞好三餐一點合理供應；
2、優化幼兒的—日活動，組織好幼兒入、離園工作；
3、關心、照顧個別幼兒，處理好偶發事件；
4、堅持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；
5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；
6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時飲水。
五、服務家長
l、接待早送和晚接的幼兒，時間提前或推后半小時；
2、收費時間服務家長；
3、服務態度好，效果好，家長滿意；
4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點訪問；
5、定期召開家長會，達到同步學習與提高；
6、定期舉辦家長學校的專題講座；
7、組織家長參與幼兒園工作，實行向家長開放半日活動；
8、認真搞好家長園地的宣傳與指導；
9、做好家園聯系的溝通與交流；
10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。