寫字樓、商務中心主要服務項目（內容參考）

　?。ㄒ唬h室租用服務：

　?。?）會議室的預訂

　　A．接到客人的預訂，要了解相關的資料，并做好記錄：

　　1）預訂人姓名及公司名稱。

　　2）客人的房間號碼或電話聯絡號碼。

　　3）會議的起始時間及結束時間。

　　4）參加會議的人數

　　5）會議室的布置要求。

　　B．向預訂客人介紹會議室的服務設施，并邀請其參觀會場。

　　C．確認付款方式，并要求對方預付訂金。各飯店對訂金要求不同，有的要求預付場租的50%，有的飯店則只要求30%，視飯店的做法而制定。

　　D．雙方簽訂會議室出租合約，并在租用記錄本上詳細填載。

　　E．準備好音響設備和鮮花的預訂。

　　如果客人會議時間較長，接洽人應主動推薦會議休息時間的咖啡、紅茶等飲料及糕餅之類的點心，并建議會后在飯店用餐。

　?。?）會議前的準備

　　按參加會議的人數準備好杯具、文具用品及會議的必備用品。此時，主管必須分配工作，并做現場督導，以求做好準備事項。大部分主辦人員都會提前進場查看會場布置及臨時要求合約未提的一些細節，飯店方面要盡力配合，務必使客人會議進行順利。

　?。?）會議接待服務

　　會議開始前服務人員要站在門前對與客人致意問好，并引導客人入內就座，逐一為客人提供所需飲料、熱茶或開水。

　　會議進行中，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作。

　　當會議結束后，要溫文爾雅地送客至門口?？腿送耆x去之后，迅速整理會場，把會議室收拾干凈，準備下一回的出租。

　?。?）會議設施介紹

　　會議廳（室）的使用必須考慮下列因素：

　　1）會議所需要容納人數的面積大小。

　　2）開會的形式，為劇院型、教室型、酒會型、U字型、宴會型。

　　全日時段08：00~21：30

　　上午時段08：00~12：00

　　下午時段13：00~16：00

　　夜間時段18：00~21：30

　　3）會議時段，通常飯店提供的時段如表所示

　　會議廳場租范例表

　　會議廳

　　CONFERENCE

　　ROOM各時段場租費用RENTAL

　　平方米數

　　m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天

　　金廳418 10000 10000 12000 30000

　　*逾時每小時加收1/3場租，本店保有接受延長與否的權利。

　　4）會議所需的設備與器材，如投影機、麥克風等。

　　5）會議所需的餐飲，例如商業午餐、快餐、會間茶點

　　會議廳面積（m×m）平方米數

　?。╩2）天花板高度

　?。╩2）容納人數（人）

　　劇院型教室型酒會型U字型宴會型（桌）

　　金廳46×30 418 5.0~6.0 1200 560 2400 210 110

　　(二)設備出租服務

　　設備出租只為住店客人提供服務,一般限在本館范圍內使用

　　(1)租用打字機的房間,只提供手動打字機.

　　(2)出租其他設備,應填寫清楚下列內容:

　　1)使用時間、地點、客人姓名、房號。

　　2)設備名稱、規格、型號。

　?。?）租用音響設備：

　　1）服務人員應先了解是否尚有足夠的音響。

　　2）通知工程部弱電人員安裝、測試。

　　3）要求客人預付現金或在租用單上簽名。

　　4）必須做好設備租用記錄。

　?。?）有些飯店提供出租移動電話，其出租程序為：

　　1）先查核客人租用期間有無其他客人預約租用。

　　2）告知客人每天的租金和押金。

　　3）收取現金或是取得信用卡授權號碼，請客人在信用卡賬單上簽名支付。

　　4）請客人簽租用行動電話合約書和簽租行動電話號碼。

　　5）檢查電池是否有足夠電量，必要時向客人說明電話的使用方法。

　　6）影印客人的有效證件，如護照、身份證等。

　　7）客人歸還電話時，要開機檢查是否完好，發現問題要報告主管，請示處理的方法。

　　8）將移動電話放回原處，并做記錄。

　?。ㄈ┟貢?/p>

　　要求秘書服務限住店的客人，其程序為：

　?。?）了解住客的要求：

　　1）需要秘書服務的工作范圍。

　　2）要求什么時候服務。

　　3）在什么地方工作。

　　4）工作的時間。

　?。?）向客人報知秘書服務的收費標準。

　?。?）弄清客人的身份，如姓名、房號、付款方式等。

　?。ㄋ模┐蜃址?/p>

　　打字服務也限住店的客人，其程序為：

　?。?）了解客人的要求：

　　1）是英文還是中文打字。

　　2）共有多少稿件。

　　3）要用什么樣的尺寸、紙張列印。

　　4）字體、格式的要求。

　　5）有何特殊的要求。

　?。?）向客人報知收費標準，并征詢客人付款方式。

　?。?）告訴客人最快的交件時間。

　?。?）先看清楚原稿不明的字母或符號。

　?。?）記錄客人的姓名、聯絡電話、房號等。

　

文章來自www.FDCEW.com ?。?）打字完畢后應再核對一遍，并做必要的修改。

　?。?）通知客人取件。

　?。?）開出收費單據請客人繳費。

文章來自www.FDCEW.com

篇2：賓館酒店前廳商務中心崗位服務細則

　　賓館酒店前廳商務中心崗位服務細則

　　賓館酒店的客人因為工作需要，要求提供一些商務服務，為了滿足客人的需要，一般都設有商務中心，其作用是為客人提供打字、傳真、復印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務。

　　1.商務中心崗位的工作流程

　　(1)比規定的上班時間提前五分鐘到崗，進行交接班并了解上一班的情況。

　　(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。

　　(3)檢查工作設施，進行清潔維護。

　　(4)開始日常工作。

　　2.商務中心各崗位的操作細則

　　(1)傳真接收操作。

　?、侔褌髡鏅C上收到的傳真件進行分類，認真閱讀來件抬頭，根據收件人的姓名在電腦中查詢。

　?、诓榈街笤谏虅罩行娜諅髡鎭砑y計報表上登記。

　?、垭娫捦ㄖ腿?，如客人在房間，則派行李員送至其房間，同時開出賬單，交前廳收銀處。如果客人正好不在房間，則進行留言，一式三聯，分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明，請客人在回來之后通知本崗位員工，以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。

　?、苋绻堑晖饪腿私邮盏膫髡?，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按酒店規定收費。

　?、輰τ谡也坏绞占说囊呻y來件，應請示上級，妥善處理。

　　(2)傳真發送操作。

　?、僦鲃訜崆榈亟哟腿?，接過客人擬好的稿件，問明發往的國家和地區。

　?、谧屑氶喿x客人所要發送的稿件，查看是否有不清楚的地方。

　?、蹤z查客人是否已將傳真號碼、姓名等項內容填寫清楚。

　?、茌斎雮髡嫣柎a，與稿件上所寫的進行核對，確認無誤后，按鍵發送。

　?、輦髡姘l出之后，將成功發出報告單及原件一同交給客人。

　?、薨凑沼嘘P規定計算傳真費，請客人付款或是簽單，并將傳真號碼及發送所用的時間在賬單上注明，然后把賬單送到前廳收銀處。

　?、咭驗榫€路不通等各種原因暫時發不出傳真時，應該向客人道歉并解釋，另外，如果客人不是很急，可以請其先簽單回房，等發出之后再通知客人。

　?、嗵顚懭瞻l送傳真報表。

　　(3)復印服務操作。

　?、僦鲃痈腿舜蛘泻?，歡迎客人，介紹收費標準。

　?、诟鶕腿说囊髮陀〖垙埖囊幐?、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或是縮小的復印，調整好比例尺寸。

　?、蹖陀≡ê梦恢?，平鋪，檢查送紙箱是否已準備好，然后按動復印鍵。

　?、苡〕龅谝粡埡?，查看有無問題，如沒有，即可連續復印。

　?、輳陀⊥戤吅?，將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復印件，若需要，則替其裝訂。

　?、薷鶕鶑陀〉囊幐窦皬垟?，開出賬單。賬單要一式三聯，一聯存底，一聯交財務結賬處，第三聯交給客人。

　?、邔①~單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項填寫在日復印報表上。

　　(4)打印操作。

　?、贌崆闅g迎客人，主動向客人介紹打印的收費標準。

　?、谀眠^客人要打印的文件，了解客人的要求，瀏覽全文，看是否有不清楚處，若有，則當即問清。

　?、酃烙嫶蟾拍躮.airporthotelslisboa.com完成的時間并告知客人。

　?、芪募虺鲋箜氄埧腿诵?，然后修改，再校對。

　?、輰⒋蚝玫奈募唤o客人，根據打字張數計費，開出單據，并請客人簽字，然后將賬單轉交前廳收銀處。

　?、尢顚懭諒陀?、打字報表。

　?、咴儐柨腿说奈募欠裥枰Ａ?，若無此要求，則刪除掉。

　　(5)電傳發送。

　?、贌崆榈亟哟腿?，主動介紹收費標準。

　?、诮舆^客人要發送的稿件，檢查其手寫字體是否清楚，號碼是否正確。并請客人填寫電傳發送表。

　?、蹤z查電傳發送表的內容，看姓名、房號、發送國家和地區等各項內容是否準確。

　?、茌斎腚妭鳈C進行發送。

　?、莅l送完畢之后，將電傳機讀出的打印稿撕毀，一聯保存，準備記賬，另一聯交給客人。

　?、薷鶕l送所花時間，按價目表規定計算電傳費，并填寫收費單一式三聯，兩聯送前臺收銀處，另一聯和發送底稿放在一起。如果來發送的是店外客人，則將收費單的兩聯送前臺收銀處收取現款，另一聯送給客人。

篇3：酒店商務中心服務員崗位工作職責(2)

　　酒店商務中心服務員崗位職責（2）

　　1．嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；

　　2．為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復印等服務工作；

　　3．服從上級指揮、領班安排，努力完成交辦的第一項業務工作，力求保質保量提供各項服務；

　　4．具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務；

　　5．熟悉電報、電傳、復印等各項業務，工作中嚴格按照規程操作；

　　6．微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問；

　　7．刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量；

　　8．自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。