人民法院物業管理相關服務計劃
我們將完全響應*****人民法院物業管理招標文件的要求及標準來切實完成和落實物業服務的一系列工作和承諾指標：
結合質量、環境和職業健康安全三個管理體系認證的實施控制，對各項管理指標制訂服務標準和承諾指標的基礎上，為保證物業服務工作順利有效開展，制定相關服務計劃：
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1、組建高效、合理的服務組織團隊
組建物業服務中心，根據精簡高效、垂直管理的原則，采用項目經理負責制的機構設置模式。
2．配置優秀服務人員
為適應三星級賓館服務標準對服務人員的素質要求，擬對項目部各級員工提供與其素質相應的薪資福利待遇，特別是保證管理團隊的薪資福利水平，以穩定骨干隊伍，解決員工的后顧之憂，使員工安心、用心地服務于客戶。
3、加強與業主的溝通協調
?。?）建立服務運作的協調機制
由于本物業為單一業主、但使用部門和人員多，個性化服務要求多、根據保潔服務工作職能的特殊性，以避免多部門的多頭管理。為提高服務工作效率，促進服務工作的開展，建議采購單位的相關職能部門與項目部建立對口的協調機制，確定溝通協調模式和流程，促進保潔服務的和諧高效運行。
?。?）重視與采購單位關系的溝通與促進
重視和貫徹采購單位主管部門領導的精神，認真落實各項服務要求，按質按量按時完成各項合同承諾的相關工作和臨時布置的各項任務，調動一切資源，最大限度地提高服務滿意度，完成服務目標。
重視溝通交流工作，通過雙方定期會議和不定期的日常溝通交流，及時反饋最新服務和管理信息，匯報需要采購單位領導協調或安排的問題，并提出促進服務工作的合理化建議及相關措施。
4、注重科學管理，強化服務效果
?。?）推行管理體系實施，建立健全各項制度與服務規程
我公司已通過了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（質量、環境和職業健康安全）
管理體系，為確保物業服務實施有效性、符合性和持續性，我們將按照體系的標準要求，在服務區域內推行實施"三整合"體系，實行過程控制。力爭在6個月內使本項目服務區域滿足體系要求。
?。?）突出重點，強調質量管理重要性
強化質量檢查和現場管理督導力度，強化崗位責任制和失責追究制，強調客戶滿意的服務管理效果。在日常工作巡檢的基礎上，靈活調整工作重心，適時開展針對性檢查、突擊檢查，并建立三級檢查機制，實施內部檢查、職能檢查、高層督查，實現全面的質量控制。
?。?）深化執行意識，提高制度貫徹的有效性
我們將通過教育，使"執行文化"的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變，實施督查、督辦、跟蹤等措施，使各級員工逐步養成自覺遵守和執行的良好習慣。
5、加強員工隊伍建設
?。?）加強培訓，提升服務基礎能力
建立經理、領班、員工（以老帶新）的三級培訓體系。制訂年度、月度培訓計劃，并視培訓效果和實際運作中存在的問題及時調整培訓重點。
根據目前實際狀況，培訓內容將細致而全面，從統一員工對公司的思想認識開始培訓教育，從基礎的言語行為規范要求開始，涵蓋儀表儀容、禮貌禮節、職業道德、服務意識、安全意識、環保節能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質的培訓和能力的培養，對考核不合格者將采取復訓、淘汰等制約措施。
?。?）重視激勵，發揮員工的主觀能動性
堅持"以人為本"，健全激勵機制。管理要糾錯，違規要處罰，但更多的應該是樹立榜樣，表彰先進。我們將對業績突出、受客戶一致好評的員工，及時予以表揚、獎勵、宣傳。從而起到激發員工提供優質服務，發揮積極性、創造性的作用。
?。?）實施崗位競聘機制
建立崗位競聘機制，達到"能者上、平者讓、庸者下"的目的，確保管理模式的更新，確保服務質量、工作能力和工作活力的提升。
?。?）開展活動，增強團隊凝聚力
為增強員工的凝聚力和向心力，使之利于工作的開展，利于員工積極性的激發，我們將適時開展各類文體團隊活動，從而激發員工的活力和生氣，營造良好的工作氛圍和凝聚力，增強員工對公司的歸屬感和認同感。
開展合理化建議活動，發揮挖潛員工的崗位職能和潛能，提高整體服務管理能力。
創建學習型組織，開展讀書活動，形成良好的學習氛圍，使員工及時予以知識的更新和最新理念的吸收，緊跟行業發展的步伐，擠身行業先進之列。
6、嚴格控制成本，提倡能源節約
健全物資申購領用制度，把好申購、領用關、審核關；向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法，樹立員工"成本意識"；改善內部倉庫管理和庫存物品配置，在把好質量關的同時，努力減少成本支出。
樹立全員節約能源意識，在保潔服務和巡查過程中對
行政中心用水用電嚴格檢查和控制使用，作業完畢及時關閉用水用電設施，在保潔人員可控制的范圍內杜絕長明燈、長流水現象。（二）服務人員安全保障措施
為保障項目服務工作中服務人員操作安全，項目部將通過規范程序、完善制度、加強監管等措施，確保員工安全作業，保障各項安全目標的實現，具體內容如下：
1、按公司職業健康安全管理體系要求建立項目安全運作管理規范，并結合項目"三整合"管理體系貫標工作計劃推行實施；
2、設立項目安全管理小組，明確職責；
3、樹立"安全第一、預防為主"安全方針，提高全員安全意識，將安全工作貫穿于服務工作的全過程；
4、建立安全工作管理制度和安全作業規程，配備必要的安全防護裝備，規范員工安全作業行為；
5、加強安全教育培訓：建立公司、項目部、班組三級安全培訓相結合的培訓制度；
6、強化落實安全檢查：建立實施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度，定期進行檢查并做好原始記錄，對查出的安全隱患問題及時采取措施予以解決，重大事項專題研究解決；
7、建立安全獎懲制度，嚴明獎懲管理；
8、建立安全評審會議制度，定期就項目安全運行狀況進行分析、總結，提高安全作業技能和要求；
9、制訂安全應急預案，明確應急程序和措施，定期開展預案演練工作；
篇2：項目物業管理服務計劃
前 言
物業管理行業發展至今天的狀況,社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表現在規范化和精細化的管理上,各大物業公司經過多年的精心運作,在規范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業行業異軍突起,那么除了做好規范化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。
管理目標
一、管理目標:
1、業主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標:
1.房屋完好率: 100%
2.房屋零修、急修及時率: 99%
3.維修工程質量合格率: 100%
4.管理費收繳率: ≥98%
5.綠化完好率: 99%
6.清潔、保潔率: ≥99%
7.道路完好率及使用率: 100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9.排水管、明暗溝完好率: 100%
10.路燈完好率: 100%
11.汽車場完好率: 100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率: 100%
13.小區內重大刑事案件發生率: 0
14.小區內治安案件發生率: ≤1/年
篇3：物業服務計劃書（一）
一、工作目標
1、近期目標(20**年8月至20**年8月)建設成長期2年
A、為集團公司的戰略緊密配合,為公司開發的樓盤(盛和花園)做好前、中、后期的物業管理服務;
B、計劃從盛和花園開始建設、練就一支物業管理隊伍,通過內部管理,外塑公司品牌;
C、在物業管理行業引進先進的理念、技術、服務,保障公司在行業內有一定的知名度;
D、通過資源整合,將物業管理的先進理念,在“文化中心”適當運用,加強窗口的宣傳力度;
2、遠期目標(20**年8月至20**年8月)穩定發展期4年~5年
A、引進5S、ISO9000質量體系、14000環保、8000職業健康等先進理念和管理技術;
B、爭創區優、市優、省優、國優小區;
C、做全東莞、廣東乃至全國 ,有一定知名度的物業管理公司。
D、開拓物業管理市場,通過企業的管理質量,在市場上接管樓盤,如厚街的各類市場(醫院、政府辦公樓、農民公寓等物業),并且通過顧問市場,拓展內省物業管理顧問、全委項目,通過規模經營,樹立企業品牌及效益;
二、制度化建設(相關制度目錄及完成計劃表見附表)
A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等,加強內部管理;
B、逐步草擬、完善各種規章制度、工作流程、表格(在制度小組指導下完成);
C、計劃在物業管理顧問公司的幫助下實施上述管理。
三、人力資源管理(注:總公司人力資源部指導下完成,詳見附件)
A、計劃在人力資源部的協助下,開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務中心主管及售房部保安、清潔工等職務的招聘;
B、開展對上述人員的培訓、教育工作;
C、計劃對部分崗位(如工程主管、保安主管、客戶服務中心主管、及物業助理、保安、電工骨干)在開盤前外送至物業管理顧問公司已經在管樓盤參觀學習或在崗半月或一個月學習;
D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務等培訓;
E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓,讓一個崗位至少掌握兩門技術,既可讓員工有轉崗的可能,保障人力資源的流失率在可控制的范圍;
F、對物業助理等崗位要求取得“物業管理上崗資格”;
G、對電工要培訓至少一人具有“電梯維修證”,保證后續的物業管理市場拓展;
H、要求各部門主管必須每年培養一名副手,保證后續的物業管理市場拓展時必須人力資源;