保安員培訓實施作業指導書

　　1目的

　　規范保安員培訓工作內容，使保安員培訓系統化、規范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2適用范圍

　　適用于全體保安員的培訓。

　　3職責

　　3.1保安員序維護主管負責制定培訓計劃，并組織實施。

　　3.2保安員序維護班班長結合崗位執勤,進行日常培訓。

　　4作業規程

　　4.1培訓計劃的制定

　　4.1.1保安員序維護主管做出培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2保安員培訓計劃必須符合以下要求：

　　a) 不違反國家的有關法律、法規;

　　b) 培訓應有具體的實施時間和地點;

　　c) 有考核的標準;

　　d) 有明確的培訓范圍;

　　e) 有培訓的要求;

　　f) 培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)進行或取消。

　　4.2新入職保安員的培訓

　　新入職保安員的培訓，由保安員序維護組統一組織并實施。新保安員入職需進行7天的入職培訓，并經考核合格方能上崗。

　　4.2.1第一天：上午進行立正、稍息、跨立、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、蹲下與起立等項目的軍事訓練;下午進行公司、保安員序維護組及樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

　　4.2.2第二天：上午消防業務技能訓練;下午進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

　　4.2.3第三天：上午進行齊步、跑步的先進與停止、正步與立定等項目的軍事訓練;下午進行火災的防救、消防器材的使用、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

　　4.2.4第四天：上午車輛直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的指揮動作的訓練;下午進行安防知識和突發事件的處理等內容的培訓。

　　4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行滅火器的使用操作等項目的訓練。

　　4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核。

　　4.2.7第七天：上午進行各項規章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核及理論知識考核。

　　考核結束后，由保安員序維護主管對培訓情況進行講評，對新隊員提出要求。

　　4.3保安員序維護組的日常軍事技能培訓

　　保安員序維護組日常培訓由每周二上午的軍事訓練及日常崗位執勤訓練組成，每周二軍事訓練由保安員序維護組主管組織，崗位執勤訓練由各班班長組織實施。

　　4.3.1訓練內容：

　　a) 隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

　　--齊步、跑步、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

　　b) 體能訓練項目：

　　--3000米跑;

　　--俯臥撐;

　　--其他體育運動。

　　4.3.2軍事訓練要求：

　　a) 要嚴密組織，嚴格訓練質量;

　　b) 隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準;

　　c) 聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

　　d)養成良好的隊列紀律;

　　e) 除特殊原因經保安員序維護組主管批準外，任何人不得以任何理由不參加訓練。

　　4.33軍事訓練，每次不少于60分鐘。

　　4.4保安員序管理部的日常消防知識培訓。

　　4.4.1消防業務培訓由保安員序維護主管部根據月度培訓計劃組織并實施。

　　4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。

　　4.4.3培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 消防法規的學習;

　　b) 消防理論知識的學習;

　　c) 有關消防的各項規章制度學習;

　　d) 滅火器材的操作使用。

　　4.5規章制度和法律知識培訓

　　4.5.1規章制度和法律知識培訓由保安員序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.5.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 公司的規章制度;

　　b) 《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　c) 《中華人民共和國刑法》相關內容;

　　d) 《中華人民共和國消防法》;

　　e) 其他地方性法規。

　　4.6服務技能的培訓

　　4.6.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 禮貌服務用語;

　　b) 儀容儀表;

　　c) 禮貌禮節;

　　d) 服務意識;

　　e) 服務技能;

　　f) 熟悉業主及業主的車牌;

　　g) 轄區的情況特點。

　　4.6.2服務技能的培訓由保安員序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

　　4.7安全培訓

　　4.7.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 保安員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求;

　　b) 轄區安全的防范措施和要求;

　　c) 車輛管理的措施和要求;

　　d) 轄區安防工作的特點;

　　e) 突發事件的處置。

　　4.7.2安全培訓由保安員序管理部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓由保安員序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.8報警控制中心的培訓

　　4.8.1培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 戶內報警器的操作流程及原理;

　　b) 周界報警系統的操作流程及原理;

　　c) 錄像回放的操作流程及原理;

　　d)小區廣播、背景音樂系統的操作流程及原理;

　　e) 火災自動報警(滅火)系統的操作及原理;

　　f) 設施設備的日常清潔與保養;

　　g) 事故的處理和故障排除的操作程序;

　　h) 其他內容。

　　4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

　　4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a) 保安員全體會議;

　　b) 隊員座談會;

　　c)保安員序管理部部長與隊員的談心;

　　d) 寫讀后感、心得體會等形式。

　　4.9.2保安員全體會議和隊員座談會，由保安員序管理部根據實際情況進行安排。

　　4.9.3保安員序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

　　4.9.4根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

　　4.10物業管理知識培訓

　　4.10.1由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。

　　4.11業務技能培訓

　　4.11.1業務技能培訓由保安員序管理部根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.11.2培訓內容

　　培訓內容應包含：

　　a) 《門崗管理作業規程》;

　　b) 《巡邏崗管理作業規程》;

　　c) 《車輛停放管理作業規程》;

　　d) 《消防管理作業規程》;

　　e) 《保安員交接班管理作業規程》;

　　f) 其他相關規章制度等。

　　4.12保安員序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

　　5記錄

　　5.1《培訓記錄》

　　5.2《培訓考核成績單》

　　6 相關支持文件

　　6.1《消防管理作業規程》

　　6.2《門崗管理作業規程》

　　6.3《巡邏崗管理作業規程》

　　6.4《車輛停放管理作業規程》

　　6.5《保安員交接班管理作業規程》

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：醫院住院醫師規范化培訓實施辦法(3)

　　醫院住院醫師規范化培訓實施辦法（三）

　　第一章總則

　　第一條 為了加強住院醫師規范化培訓，完善畢業后醫學教育制度，培養合格的臨床醫學人才，特制定本辦法。

　　第二條 寧夏醫科大學總醫院是寧夏回族自治區衛生廳批準認可的住院醫師規范化培訓基地，其任務是承擔本院和外單位選送的住院醫師崗位培訓工作，不斷提高我區醫師隊伍整體素質，建立結構合理的醫療技術人才梯隊，促進我區醫療技術水平發展?；貎炔孔≡横t師規范化培訓工作由醫務處具體負責組織、實施，人事處、科研處協同完成。

　　第三條 寧夏醫科大學總醫院住院醫師規范化培訓工作遵循“差額吸收、競爭上崗；實行導師制、培訓對象與培訓導師獎懲制；二次分配，推薦使用；培訓與臨床學位相結合”的原則，通過3－5年對住院醫師的規范化培訓，使其達到《衛生技術人員職務實行條例》規定的主治醫師基本條件和以下要求：

　?。?）堅持四項基本原則，熱愛祖國，遵紀守法，貫徹執行黨的衛生工作方針，具有良好的醫德和醫風，全心全意為人民服務。

　?。?）熟悉本學科、專業及相關學科的基礎理論，具有較系統的專業知識，了解本專業的新進展，并能用以指導實際工作。

　?。?）具有較強的臨床思維能力，較熟練地掌握本專業臨床技能，能獨立處理本學科常見病及某些疑難病癥，能對下級醫師進行業務指導。

　?。?）基本掌握臨床科研方法，能緊密結合臨床實踐，寫出具有一定水平的學術論文（包括病例分析、綜述等）。

　?。?）掌握一門外語，能比較熟練地閱讀本專業的外文書刊。

　　第二章培訓對象

　　第四條 本辦法的培訓對象是醫學本科畢業后從事臨床工作的住院醫師。

　　第五條 參加規范培訓的住院醫師應適應社會主義市場經濟要求，轉變就業觀念，摒棄“一業終身”的思想，樹立競爭意識，勇于面對挑戰。醫院與住院醫師既是勞動用工聘用關系，又是培訓與被培訓的關系。雙方簽定合同，各享權利，互相履行義務，合同期為三年。

　　第六條 培訓對象與培訓基地進行雙向選擇，實行新的分配、輪轉、工資制度?；卦谧≡横t師工作崗位上實行差額招聘，即醫院根據當年臨床科室用人計劃，實行大于實際需求人數的差額招聘考試，范圍為國家統招應屆大學本科畢業生（研究生）。被聘人員的人事關系實行人事代理制，由寧夏回族自治區人才交流中心代為托管。三年培訓期滿后，醫院組織專家督導團對培訓對象進行嚴格的專業理論、臨床技能操作、實踐能力、外語水平考試和思想表現、勞動紀律等全面的綜合素質考核，經考核、考試合格者基地將頒發合格證書，并根據崗位需要正式擇優錄用或聘用，未被聘用者可在區內外其它醫療機構自主擇業。

　　第七條 住院醫師規范化培訓對象分為A、B兩類

　　A類：指僅同基地簽定用人協議的醫師。

　　醫師與醫院簽定勞動聘用合同后，聘用人員的工資待遇包括如下內容：醫院發放標準不低于寧夏地區最低地市生活保障費的勞動報酬（每人1500元/月）。其它補助、津貼、獎金等暫不發放。三年后經考試考核被聘用者執行相應的獎金福利、津貼標準，工資按每人1500元/月繼續發放。所有培訓對象在三年崗位培訓期間，醫院將根據《寧夏機關事業單位工資津貼標準》為聘用人員建立相應的工資檔案，存于本人人事檔案，但不作為工資發放依據。聘用人員享受醫院在職職工相同的休假待遇，參加培訓醫師在我院培訓期間，工齡連續計算。五年培訓結束后，醫院繼續聘用者，按醫院工資標準發放。

　　B類：指住院醫師與其它醫療機構簽定了用人合同，約定在我院完成培訓后，回原單位工作或另擇單位的醫師。住院醫師在我院培訓期間，其原單位應支付其基本工資、衛生津貼、加班費等相應補貼，我院不收培訓費，可免費提供住宿。

　　住院醫師在我院培訓期間，行政管理歸屬醫務處，輪轉期間待遇按醫院有關人事、獎金發放制度執行，工齡連續計算。

　　第三章導師

　　第八條 寧夏醫科大學總醫院住院醫師規范化培訓實行導師制。

　　第九條 住院醫師規范化培訓導師應為副主任（或）主任醫師職稱人員。每一位住院醫師進入科室后，均由導師負責其在該科期間的住院醫師培訓工作，包括根據學科專業和大綱要求為培訓對象制定詳細可行的本專業培訓計劃，指導培訓對象的臨床工作，組織、參加培訓對象的出科考核。

　　第十條 基地對每一位住院醫師規范化培訓導師進行資格評審和認定，并發給聘書。要求導師必須對住院醫師認真培訓，嚴格考核，醫務處、組織人事處組織專家督導團做不定期的抽查。

　　第十一條 住院醫師規范化培訓導師的工作態度和技術水平將作為年度考核內容，每年由醫務處和組織人事處組織進行，并征求培訓對象的意見。導師應對所帶住院醫師的業務成長負責。

　　第四章 培訓與考核

　　第十二條 培訓內容包括政治思想、職業道德、臨床實踐、專業理論知識和外語。業務培訓以臨床實踐為主，理論知識和外語以自學為主。

　　第十三條 培訓時間和方式

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　　培訓時間為五年，分兩段進行。

　　第一階段：三年，輪回參加二級學科內各主要科室和相關科室的臨床醫療工作，進行嚴格的臨床基本功訓練，同時學習有關專業、理論知識。住院醫師完成第一階段培訓考核合格者，基地將發給“住院醫師規范培訓第一階段合格證書”。

　　第二階段：兩年，進一步完成三級學科輪轉，強化三級學科專業培訓，深入學習和掌握三級學科專業的臨床技能和理論知識，達到能獨立處理本學科常見病及某些疑難病癥。最后一年安排半年至一年時間擔任總住院醫師或相應的組織管理工作。

　　臨床型、未經過住院醫師規范的碩士（或博士）研究生可直接進入第二階段培訓，基礎型研究生應納入第一階段培訓。

　　第十四條住院醫師規范化培訓實行學分制，按大綱要求由醫務處安排輪轉計劃，所得學分數為醫師在所轉科室圓滿完成工作及學習任務情況的月份數。醫師必須取得本專業所規定的學分，方可取得基地發給的規范化培訓合格證。如因本人不能按時修滿學分，則推遲取得合格證。

　　第十五條 住院醫師參加培訓未滿一年，稱“見習醫師”。滿一年后，必須依《中華人民共和國執業醫師法規定》參加執業醫師資格考試并通過考試。如未通過考試，須延長見習期，并與下一年醫師一起參加考試，直至取得執業醫師資格。所延誤時間不計入培訓學分。

　　第十六條 各科室住院醫師規范化培訓工作的管理實行科主任負責制，經醫院審定批準的副主任（或）主任醫師擔任導師，具體負責住院醫師培訓工作，包括根據學科專業和大綱要求為培訓對象制定詳細可行的培訓計劃，指導培訓對象的臨床工作，組織、參加培訓對象的出科考核。

　　第十七條 基地須對所有參加規范化培訓的住院醫師進行考核，根據政治思想、理論知識、臨床技能等不同內容，采用評分、學分積累制等多種形式?？己税ㄈ粘？己?，出科考核和專家考核。

　　第十八條 住院醫師完成第二階段培訓后，由培訓基地進行全面考核，報自治區衛生廳復核合格者，發給國家衛生部統一印制的“住院醫師培訓合格證書”，按職稱評審的有關規定作為申報評聘主治醫師資格的依據之一，并可申請臨床醫學碩士專業學位。

　　第十九條 高學歷醫師的培養：

　　1、高學歷醫師行政管理歸屬專業科室，業務培養計劃由專業科室主任制定，醫務處負責協調、落實輪轉計劃。輪轉期間待遇按醫院有關人事、獎金發放制度執行。

　　2、由大學本科直接考取碩士學位的人員：采取“一一一制”，即畢業后的第一年，安排到相關臨床科室輪轉，使其對各學科知識以及各學科之間的聯系有一個全面的認識。第二年，重點加強?？浦R，特別是臨床實踐能力的提高，奠定比較扎實的本學科臨床知識和實踐。第三年，做住院總醫師，使業務水平、服務態度、管理協調能力經受全面的考驗和鍛煉，為今后的發展打下堅實的基礎。

　　3、考研前已經有兩年（不含兩年）以上臨床實踐的人員：采取“一一”制，即第一年到相關科室，重點是急救醫學科輪轉，在搶救各類危重病人中應用本學科的專業知識。第二年做住院總醫師。

　　4、考研究生之前已經是中級職稱的，畢業后必須在臨床工作滿五年（累積）方具有申報副主任醫師的資格。

　　5、為督促高學歷人員打牢扎實的臨床基本功，對其每年書寫病歷的分數、診治病種及手術例次，做出明確的數量規定。