物業公司車庫管理應急預案

　　1.0目的

　　規范小區車輛停放服務過程中出現的突發事件的處理程序和方法，維護車主和公司正常權益。避免因處置不當給公司與顧客財產帶來損失。

　　2.0范圍

　　適用于公司車輛停放中突發事件的處理

　　3.0車輛停放服務突發事件的類型

　　3.1小區車輛發生路面行駛交通事故突發事件的處理;

　　3.2小區車輛停放損傷突發事件的處理;

　　3.3小區車輛被盜突發事件的處理;

　　3.4車輛封堵大門突發事件處理

　　3.5車輛沖崗突發事件的處理

　　4.0處理方法與過程控制

　　4.1車輛行駛交通事故突發事件的處理

　　4.1.1小區內應在主要車輛行駛路段或拐彎處設立限速標識、減速帶與反光鏡等車輛行駛標識系統,完善車輛停放監控錄像系統等設施.

　　4.1.2管理處收到小區道路車輛突發事件的信息后,立刻通知領班趕赴交通事故突發現場了解情況，并向秩序維護部主管匯報。

　　4.1.3秩序部主管到達現場，針對車輛行駛交通事故的嚴重程度組織安全人員對車輛事故現場進行標識與事故現場拍照,

　　4.1.4如有人員傷害應急時拔打120進行救護,由管理處依據事故車輛的車牌號與車場入口外來車輛登記表信息,及時其家人與朋友聯系。

　　4.1.5如事故車輛出現漏油,禁止在事故現場使用點火器材,并做好現場滅火準備.

　　4.1.6在事故處理過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現場,秩序部主管應臨時安排交通秩序指揮崗，指揮車輛行駛，確保小區內車輛行駛秩序正常。

　　4.1.4秩序部主管應引導交通事故車主對盡快對事故處理達成一致,當事故雙方無法達成一致時應引導車主按照交通事故處理程序處理。

　　4.1.5當小區車輛行駛交通事故導致其它車輛無法通行時，秩序部主管應及時組織安全人員依據小區道路分布狀況封閉本區域道路，在車輛行駛路口設立引導標識引導其它車輛行駛換道行駛或為車主開辟臨時行車通道。

　　4.1.6事故處理結束后,環境管理部應及時安排人員對事故現場進行清理清潔.

　　4.1.7事故處理結束后,由秩序部主管填寫<案(事)件情況登記表>.

　　4.2小區車輛停放損傷突發事件處理程序

　　4.2.1小區車場出入崗及車場巡邏崗在執勤過程應對進入或停放在小區的車輛外觀進行檢查,發現破損痕跡應及時告知車主并請車主在車輛管理質量記錄上進行確認.

　　4.2.2現場崗位在巡邏過程中發現服務區域車輛出現明顯的新的傷痕,應立刻向值班領班報告，值班領班對車輛停放現場、車場監控錄像進行檢查，了解車輛停放過程中出現車輛損壞的原因。并將有關情況向秩序維護部主管報告。

　　4.2.3客戶服務中心收到客戶投訴關于車輛損傷的信息后應及時通知秩序維護部主管,并詳細記錄客戶提到的信息。

　　4.2.4秩序部主管迅速趕到現場,對車輛損環情況進行拍照，通過車場入出崗、車場巡邏崗、監控中心崗了解車輛進入小區停放過程，回放監控中心車場監控錄像調查評估車輛損傷情況.

　　4.2.5秩序部主管與車主進行溝通,引導車主向保險公司報案理賠.

　　4.2.6 秩序部主管填寫<案(事)件情況記錄表>。

　　4.3小區車輛被盜突發事件處理程序

　　4.3.1客戶服務中心接到客戶車輛丟失信息后，應第一時間內通知當班領班與現場車管員趕到現場,對車輛停放現場進行保護,通知小區各出入崗加強對車輛出入與外來人員的盤查,對服務區域停車場進行全面檢查。報告物業管理處主任、秩序維護部主管、物業公司總經理。

　　4.3.2物業管理處主任與秩序部主管第一時間到達現場, 通過車場巡邏崗、小區車出入崗、車主了解車輛進入小區時間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細記錄并核實。

　　4.3.3查看小區車場出入崗電腦出入記錄、車場放行質量記錄，以及小區車場停放監控記錄。核實車輛停放出入全過程，并對車場出入放行記錄與停車監控記錄進行備份保存。

　　4.3.4秩序部主管協助公安部門對車輛失竊進行調查。

　　4.3.5物業管理處主任負責與車主進行溝通,協助車主在車輛失竊保險公司理賠過程中的配合工作.

　　4.3.6辦公室主任負責收集此次車輛丟失事件的處理原始記錄、車輛出入電子記錄、車輛停放監控記錄、崗位車輛巡查記錄等車管服務有關原始材料，聯系集團法務人員做好車輛丟失訴訟準備.

篇2：高等?？茖W校地下車庫應急預案

　　高等?？茖W校地下車庫應急預案

　　工程概況：zz醫藥高等?？茖W校地下車庫位于周祝公路279號，建筑面積2900平方米，為6級人防工程，平時用途為停泊機動車輛，共有49余個車位。車庫共有一個主出入口，4個應急疏散口，不包括電梯。

　　災情預測分析：本車庫可能因明火或車輛自燃引發的火災事故；因排水不暢或雨水倒灌造成的水害事故；因核生化恐怖襲擊和不明氣體、物體引發的事故及次生災害；因電梯發生故障產生的事故以及交通安全、盜竊和人為破壞等。

　　一、應急處置領導小組和隊伍

　?。ㄒ唬碧幹妙I導小組

　　組長：z（副校長）

　　組員：z（保衛處長） z（后勤保障中心）z、（保衛處外勤） z（保衛處內勤） z（保安隊長） z（維修負責人）

　?。ǘ碧幹藐犖?/P>

　　1、義務消防隊

　?。?）滅火組：火災初期對現場火勢進行撲滅。

　?。?）救援組：疏散現場車輛、人員，對受傷的人員進行先期救治。

　?。?）保障組：對現場的設備進行技術上的保障。

　　2、保安隊：維護現場的秩序。

　　3、維修隊：對車庫內的設備進行維修保障。

　　由當日行政值班擔任現場指揮。

　　二、情況處置基本流程

　　判明情況→報警并簡易處理→報告→組織現場先期處置（現場搶險、自救互救、疏散人員和重要物資、警戒隔離）→配合專業隊伍實施救援→處理善后工作→總結上報處置情況

　　三、應急情況處置

　?。ㄒ唬┊敯l生火警時

　　1、保安人員前往火警現場觀察判明情況，立即向“119”報警，向行政值班報告。并采取簡便措施進行處理，設法控制火情。

　　2、行政值班接報后，由行政值班組織人員前往進行先期處置。

　　3、組織現場先期處置：組織滅火組進行撲救，開展自救互救，設立警戒區域；保障組負責負責切斷電源，啟動排煙風機，關閉自然通風口并保證消防設備正常運行；救援組負責疏散起火點附近的車輛、人員；派遣保安到學校前后門口引導消防人員。

　　4、配合專業隊伍實施處置：消防隊到達現場后，現場總指揮與技術人員及時向消防隊領導報告火情，按照統一部署展開救援。

　　5、滅火完畢后，做好現場清理工作，行政值班做好記錄，并向上級報告。

　?。ǘ┊敯l生水害時

　　1、保安人員趕赴進水點，判明進水情況向行政值班報告。并采取簡便措施進行處理，設法控制進水。

　　2、行政值班向“110”或防汛部門報告。

　　3、行政值班組織現場先期處置：用擋水板、沙包等進行封堵設法制止水勢蔓延，啟動潛水泵降低水位。如浸水影響電氣設備，應立即切斷電源，將升降電梯升至最高層，以免浸濕。水勢無法控制時，人員撤離。

　　4、配合專業隊伍實施處置。

　　5、處置完畢后，清理現場積水，維修隊檢查電氣設備，如所停車輛涉及保險金問題，須拍照片及存檔，行政值班作好記錄，并向上級部門報告。

　?。ㄈ┊斢龊松植酪u擊和發現不明氣體、物體時

　　1、保安人員趕赴現場判明情況，立即向“110”報警，并向行政值班報告。

　　2、行政值班立即向上級主管部門報告，由行政值班擔任組織現場先期處置。

　　3、組織現場先期處置：保安人員疏散車庫內人員；設置警戒線，禁止人員進入；如有人員傷亡，救援組負責先期救治；當遇有毒物質事件時，現場人員應先集中觀察，由專業隊伍到達后處置。

　　4、專業救援隊到達后，現場總指揮負責報告現場情況，按照統一部署展開救援。

　　5、專業隊伍現場處置完后，維修隊做好現場清理工作，值班老師作好記錄，并向上級部門報告。

　?。ㄋ模┊斏惦娞莩霈F故障時

　　1、保安人員到場判明是否有人員被困，并向行政值班報告。

　　2、行政值班接報后，視情通知電梯專業維修人員到場搶修，并上報主管部門。

　　3、組織現場先期處置：保安人員在現場與被困人員取得聯系，做好穩定情緒工作，等待專業隊伍到來。

　　4、專業隊伍救援時，維修隊做好現場能源保障，保安人員做好現場警戒，疏散無關人員。

　　5、處置完后，維修隊員負責做好現場清理，行政值班做好相關記錄，并向上級部門報告。

　?。ㄎ澹┊敯l生交通意外導致人員受傷時

　　1、發現事故，報告行政值班。

　　2、行政值班向“110”報警，通知各部門參與處置。

　　3、保安人員指揮交通，向尾隨車輛發出警告，在適當情況下將傷者移離危險位置。

　　4、協助“110”到場后進行維護現場秩序。

　　5、處置完畢，行政值班做好記錄，并上報。

　　四、應急保障措施

　?。ㄒ唬┘訌姂敝R培訓和演練，提高安全防范意識。

　?。ǘ┙⒔∪珣睋岆U責任制，落實“定人、定崗、定責任”措施。

　?。ㄈ┐_保應急搶險人員通訊暢通。

　?。ㄋ模┘訌娭蛋?/P>
制度，落實值班人員，定期維護、保養各類設施。

　?。ㄎ澹┘訌姲踩芾?，做好日常管理臺賬。登記、記錄工程使用、安全檢查、整改和工程維護等事項。

　?。┕こ虄葢獙ξｋU源、場所、疏散路線設立特別警示。并根據有關規定配備應急通訊、照明、防毒化、消防、防汛器材。

　　附件：1、應急人員通訊聯絡表

　　2、應急裝備、設備一覽表

　　3、安全管理制度

　　附件—1

　　應急人員通訊聯絡表

　　姓 名　部 門　職 務　手 機　辦公室

　　常用應急電話：報警110、火警119、醫療救護120

　　附件—2

　　應急裝備、設備一覽表

　　名稱、數量　存放地點　責任人　電話

　　滅火器36只　車庫

　　水龍帶10根　車庫

　　對講機6部　保安隊

　　水電工工具1套　維修隊

　　發電機1套　潛水泵12臺　緊束管1000米

　　附件—4

　　安全管理制度

　　一、應急值班制度

　?。ㄒ唬┲蛋嗳藛T必須按規定的時間到崗。離崗時必須經當班負責人的同意并移交手續結束后，方能下班。

　?。ǘ┲蛋嗳藛T嚴禁擅離工作崗位，認真做好交接班記錄。

　?。ㄈ┲蛋鄷r處理事宜的原則是：認真、及時、備忘。

　　(四)值班人員嚴格遵守各項規章制度，保持高度警惕性，對值班期間所發生的事宜認真、及時報告并做好記錄。

　?。ㄎ澹┰谥蛋鄷r，如遇異常，應根據情況、性質及時或事后進行匯報，如沒有指定負責人，值班人員應對值班期間的全部事宜負有處置、報告的責任。

　?。┲蛋嘭撠熑顺救说穆氊煼秶?，還應對其它值班崗位進行檢查，了解惰況并及時處理。

　?。ㄆ撸┲蛋嗳藛T應不間斷地對車庫內部四周進行巡視;在有車輛停留時，還應對停留的車輛進行時間登記、詢問、檢查。

　?。ò耍┲蛋嗳藛T除對內部的巡視、檢查外，還應注意出入口的檢查，嚴禁外來人員逗留或進出。

　　二、安全檢查制度

　　(一)學校成立安全工作領導小紐，安全工作要責任落實到人。

　　(二)要定期組織對各重點部位進行安全檢查、抽查。

　　(三)要定期召開安全情況分析會。

　　(四)每一次安全檢查、抽查都要做好臺帳記錄。

　　三、設備設施維護保養制度

　　(一)對消防、監控等專業技術較強的設備日常維修工作，承包給具有專業資質的專業隊伍負責，做到每月測試保養維修一次，并開出檢驗單交車庫電工備案。日常故障要做到隨叫隨到，及時處理不過夜。

　　(二)對滅火機、箱，消防栓等消防器材，每月9日前專管員要進行一次維修保養，發現問題要在當日內維修好，做到發現問題及時修復不過夜，特殊問題當日來不及完成維修的，要報請分管領導。

　　(三)對各排水泵平常每季度末進行一次維修保養，在6-9月臺風防汛期內，機修工要每周一進行一次自查，發現問題當日修復，并詳細按要求作好臺帳記錄。

　　(四)對各項設備設施每年末進行一次綜合性自查，針對自查情況要集中進行一次分析，有計劃的更新更換。

　　四、防火安全管理制度

　　(一)學校成立防火安全工作小組，防火安全工作要責任落實到人。

　　(二)地下車庫內不得存放易然易爆物品。

　　(三)要定期檢查消防設備是否完好，定期檢查電器線路是否完好。

　　(四)要制定消防應急疏散方案，落實到人。

　　五、防汛安全管理制度

　　(一)領導小組要做好防汛防臺的組織與領導工作，成立汛期工作小組，搶險隊，責任落實到人。

　　(二)做好汛期前各部位的檢查工作。

　　(三)防汛防臺物資要落實到位、到人。

　　(四)在汛期中，要派專人收聽氣象預報，做好汛期值班工作。

　　(五)要建立防汛防臺通訊聯絡網，并保證暢通。

　　六、安全教育培訓制度

　?。ㄒ唬┙M織各崗位人員進行上崗前培訓。

　?。ǘ┎倏v各特種設備人員必須持證上崗。

　?。ㄈ┟磕甓冗M行一次安全培訓考垓，考核合格人員方可上崗。

　?。ㄋ模┒ㄆ诮M織對各種預案進行演練。

　　七、反恐專項制度

　?。ㄒ唬┟總€班保安員當班時必須加強巡查，發現可疑車輛和可疑人員應提高警惕。密切注意其動向并及時向班組長報告，必要時立即撥打“110”報警。

　?。ǘ┍０矄T要注意每個人行通道出入口進行巡查，注意庫內是否有可疑人員在庫內逗留，是否有可疑物品和包裹，如發現以上可疑物品不要輕易處置、搬動和打開，立即劃出警戒線，保護好現場，不許任何人靠近，撥打“110”報警。

　?。ㄈ梢扇藛T和可疑車輛，可先穩住對方，等待警方到來，若發生可疑人員和可疑車輛強行離開和沖撞，應保持自己和他人的人身安全，并注意其去向為警方提供破案線索。

　?。ㄋ模└靼嘟M人員要保持高度警惕性，發現可疑情況及時上報并做好記錄。

　　zz醫藥高等?？茖W校

　　二○**年一月**日

篇3：小區和地下車庫防汛工作應急預案模版

　　小區和地下車庫的防汛工作應急預案模版

　　20**年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防汛工作精神和多年來關于防汛工作的要求，結合***的實際情況，特制定防汛工作應急預案。

　　一、成立防汛工作應急領導小組，加強領導

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z、z、z、z

　　二、成立防汛工作搶險隊伍，確保安全

　　指揮：z

　　組長：z

　　搶險隊伍：服務中心辦公室人員、全體秩序維護員、保潔班

　　共計22人。

　　三、防汛工作職責：

　　1、認真貫徹執行市/公司關于防汛排水的指示精神，全面指揮**防汛工作。實行防汛責任經理負責制，物業服務中心主任為防汛安全第一責任人，快速、及時、有效地處置***防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保***汛期安全。

　　2、組織足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為防汛工作提供科學依據。

　　3、負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕地下室漫水。

　　四、防汛工作要求及措施：

　　1、成立防汛領導小組和搶險隊，具體負責***的防汛工作，確保安全渡汛和業主財產不受損失。

　　2、及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識，確保無事故發生。

　　3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經理、管理員、各班班長必須到崗，服務中心成員要做到手機不關機。

　　4、建立安全責任制，物業經理是第一責任人，服務中心主任是地下停車場安全工作第一責任人。應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務中心應與地下室車輛停放業主建立聯系制度，了解有關業主的通訊聯系方式，必要時通知業主配合做好安全疏散工作。

　　5、物資準備：根據**實際情況，檢查各排水泵的安全和應急使用情況，充足電量；應備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。

　　6、遇到特大暴雨，應注意雨水情況和有關小區道路的通暢情況，做好與停車業主聯系的準備工作。

　　7、在險情到來之時，在崗的員工，要堅守崗位，認真負責；對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

　　8、及時掌握險情，一旦地下室發生洪澇災害，全體搶險隊員應立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發生遇險情不報、玩忽職守等情況，造成業主財產受損的，要追究當事人的責任。

　　9、重點部位加強巡視，工程人員定期檢查設備，確保室設施設備正常使用和安全。

　　五、按不同情況啟動相應預案

　?。ㄒ唬?、第一預案：

　　當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。服務中心根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

　?。ǘ?、第二預案：

　　當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業服務中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

　?。ㄈ?、第三預案：

　　遇暴雨突發性災害天氣時，物業服務中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，監督服務中心有關人員到位、到崗，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

　　zz物業

　　二0*年*月*日