家居商場安全部崗位紀律及文明規范

　　1.目的

　　通過對安全部崗位紀律及文明規范的進行規定，確保安全部崗位紀律及文明規范的正常展開。

　　2.適用范圍

　　適用于安全部的各類崗位紀律及文明規范情況。

　　3.主要職責

　　嚴格按規定執行，確保安全部崗位紀律及文明規范開展。

　　4.內容

　　4.1崗位紀律

　　4.1.1一切行動聽指揮，下級服從上級。

　　4.1.2熟悉和遵守集團及商場物業的各項規章制度和規定。

　　4.1.3上班不遲到、早退，上班時間未經許可不擅自外出。

　　4.1.4不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向領班書面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續。

　　4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游藝機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。

　　4.1.6當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規定地點)，不得看書報刊物，不得與無關人員閑聊。

　　4.1.7不準打聽或議論商戶的私人生活，嚴禁泄露商戶資料和集團的一切資料。

　　4.1.8不準替商戶干私活，不準私自向商戶承攬任何業務及中介業務。

　　4.1.9不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。

　　4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉送他人。

　　4.2崗位文明規范

　　4.2.1儀容儀表

　　著裝要求

　　4.2.1.1制服：外套按規定季節著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起。

　　4.2.1.2襯衫：衣服平整，領、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。

　　4.2.1.3領帶：長度不過腰，領結居中飽滿

　　4.2.1.4皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。

　　4.2.1.5佩飾：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約12厘米。

　　儀容要求

　　4.2.1.1安全員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。

　　4.2.1.2勤刮臉，不留胡須。

　　4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。

　　4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。

　　儀態要求

　　4.2.1.1行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動

　　4.2.1.2跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。

　　4.2.1.3坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿。

　　4.2.2待人接物

　　同商戶說話時，

　　要面帶微笑，輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時

　　要心平氣和地交談，不要大聲爭執。

　　與商戶交談時，

　　要與對方保持適當的目光交流。

　　同人握手時，

　　要目視對方，面帶微笑。

　　接聽電話時：

　　4.2.2.1鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次。

　　4.2.2.2接聽電話時，聲調要親切，語速不要快。

　　4.2.2.3接聽外線電話要先問好，報商場物業簡稱："您好，_____商場物業，請講！"接聽。

　　4.2.2.4樓層住戶電話應報："您好，商場物業(或**安全)，請講！"

　　4.2.2.5接聽安全聯系電話應報："**崗，請講！"

　　4.2.2.6如沒有聽清對方的話，應說："對不起，我沒有聽清，請再講一遍？"。

　　4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團，應說："請問您貴姓？請教貴集團名稱？"。如果接到打錯的電話應說："對不起，這里是______商場物業，您打錯了！

　　4.2.2.8通完電話后要說："謝謝、再見"，并應讓對方先掛電話。

　　接待來客

　　接待有約來客，經確認后，可直接引見，態度要熱情。

　　對未預約來客，應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯系，應熱情引導，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。

　　詳細及準確記錄商戶要求或投訴內容，并及時轉達給商場物業相關人員。

　　4.2.3投訴受理

　　4.2.3.1受理投訴制度

　　安全崗接待投訴：記錄---開單---轉達有關部門---解決---反饋---記錄

　　記錄：接到商戶投訴必須認真記錄投訴內容；

　　開單：根據投訴內容開單確定時間安排解決；

　　轉達：根據有關投訴派發相關部門解決；

　　反饋：當相關部門解決后，向商場物業匯報落實情況；

　　記錄：對部門解決反饋后的事項，商場物業記錄在冊存檔；

　　回訪：商場物業針對部分處理事項進行上門或電話回訪；

　　4.2.3.2具體操作規范

　　4.2.3.2.1接到投訴，除了簡單事宜，可當場簽復解決的以外，都應填寫記錄單，記錄單應記明：投訴人姓名、單元號、聯系方法、投訴內容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應記錄在巡檢簿中，回到商場物業再填寫記錄單。

　　4.2.3.2.2同時答復投訴人："我一定將您的投訴負責轉告有關部門，并盡快給您答復"。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。

　　4.2.3.2.3絕不允許商場物業任何人對商戶說，'對不起，這事不是我管的，請去找**部門'。必須按上兩條內容操作。

　　4.2.3.2.4接投訴人應在最短時間內將記錄送到有關部門，由有關部門接手處理。

　　4.2.3.2.5如果投訴人再來詢問，可回答："我已在某時將您的投訴報告給有關部門，并且我還會關心此事，請您放心"。同時應向送交部門催問處理情況，直至有了最后結果。

篇2：一中創建安全小區及安全管理規范化達標學校實施方案

　　EE一中創建"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"實施方案

　　根據全市創建"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"的有關通知精神，結合我校實際，特制定如下工作要點。

　　一、指導思想

　　今年我校安全工作走過那的指導思想和目標是：以***的重要思想為指導，以維護校園和諧治安穩定和師生生命財產安全為目標，堅持"預防為主、標本兼治、重在治本"的工作原則，著力推進"安全小區"及"安全管理規范化達標學校"創建活動，建立健全校園安全防范制度，強化師生"珍愛生命'安全第一"意識，扎實推進校車、食品等專項檢查，大力整治學校主編治安秩序，確保年內全面建成"和諧校園"及"安全文明校園"，為EE市率先建成安全、文明城市做出新的貢獻。

　　二、工作要點

　　(一)全面開展安全專題教育

　　1、重視加強安全管理培訓和開展形式多樣的安全主題教育活動。以廣播站、黑板報、班級主題活動等陣地，以安全常識為基礎，面向廣大師生員工有計劃、有重點地開展宣傳教育活動，引導廣大學生牢固樹立安全意識，了解安全基本常識，掌握報警、求助電話的使用方法和在緊急情況下自救互救的基本方法。積極爭取綜治、公安等部門的支持與配合，以"二日一月四節兩假"("3月27日全國中小學安全教育日"、全國安全生產月、"119"消防宣傳日，元旦、春節、五一、國慶和寒暑假)為契機，在學生中廣泛開展"珍愛生命，安全第一"、"平安交通"等主題教育活動，促使廣大師生進一步提高安全防范意識和低于潛在危險的能力。

　　2、重視加強校園安全、犯法*等*、法紀法規、消防安全等各類專題教育活動，深入持久地開展"崇尚科學，抵制*，熱愛生活，珍愛生命"宣傳教育活動，引導學生勤奮學習、健康成長;廣泛開展法紀法規講座、法律咨詢等活動，引領廣大師生員工牢固確立法制意識，把學法、知法、守法、用法變成自己的自覺行為。

　　(二)扎實推進安全專項管理

　　1、加強門衛和師資安全管理。進一步健全門衛制度，加強門衛人員的思想道德建設和業務能力培訓，嚴格執行門衛登記制度，未經許可禁止閑雜人員進入校園;禁止外來機動車輛隨意進入校園，凡經同意進入校園的車輛必須限速行駛，并在指定地點停放;嚴禁任何人將非教學所需的易燃易爆物品、有毒物品、動物、管制刀具和其它可能危及學校安全的物品帶入校園;學生下課、放學尤其是夜間晚自習下課時，安排教師在樓梯口、校門口進行安全疏導，避免擁堵引發事故。

　　2、加強校園消防安全管理。嚴格落實行政值周制度，值周人員要熟悉報警裝置，按時到崗，在任何情況下不能擅離職守。緊急情況下，領導和保衛干部要確保24小時通訊工具暢通，保證領導到位，組織到位，措施到位。

　　a)加強校園用電、特種設備和校園網安全管理。要嚴格遵守行業規定，加強校園用電設備和線路規范化建設，確保無超負荷或缺相工作情況。要進一步加強互聯網使用和安全管理，教育局域網和校園網必須加載性能可靠的網上設備。

　　b)加強交通和外出活動的安全管理。

　　c)加強校舍和宿舍的安全管理。

　　d)加強體育和設備器材安全管理。學校應加強體育課、早操、課間操等校內體育活動的組織，認真做好技術要領、運動設備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外傷害事故。

　　e)加強校園飲食和衛生防病安全管理。要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把炊事人員健康、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具衛生、保鮮留樣(必須保存48小時)、人員隔離等各個環節，確保不發生食品中毒事件和投毒案件。

　　f)加強校園周邊環境的治理。要建立健全教育、公安、建設、文化、衛生、工商、城管、新聞等共同參加的學校周邊環境綜合治理機構，配合公安交巡警、交通部門，大力整頓學校周邊的交通秩序。積極配合工商、文化等部門，依法規范學校周邊地區文化娛樂場所，及時查處、取締非法經營的網吧、電子游戲廳等場所，凈化青少年成長環境。

　　三、努力做好幾項重點工作

　　今年，學校各部門將在"省級安全文明校園"的基礎上進一步做好"安全文明校園"創建活動;要配齊配強法制輔導員，深入開展"平安校園"和"零犯罪校園"創建活動，努力避免或降低在校學生的違法犯罪率;要積極會同公安部門在學校建立警備站(警備室或校園"110")，切實維護學校良好的教育教學秩序;要深入開展"無毒學校"的創建工作，確保覆蓋率達100%;要全面實施"為了明天--預防青少年違法犯罪工程"。

　　四、制度建設

　　1、工作責任制度：要按照"屬地管理、守土建設"的原則，通過鑒定，《EE一中社會治安綜合治理責任狀》等形式，明確各職能部門的工作職責，強化安全責任;通過選調一定數量政治覺悟高、奉獻精神強、綜合素質好的中青年教師，建立一支專(兼)職學校安全及綜治工作隊伍師生積極參加，群防群治，共同做好學校安全及綜治工作。

　　2、定期檢查制度：要把定期檢查作為安全工作一項重要內容，堅持查重點、重點查、反復查、查反復，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

　　3、安全預案制度：以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合單位實際情況，認真制定預案，完善保障措施，健全處理機制，并在公安、消防等部門的指導下，組織師生進行實戰情境下的演練，確保一旦發生突發事件，各項應急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制在最低限度。

　　4、安全考核制度：將安全工作列入年度考評之中，對工作成績顯著或有特殊貢獻的部門和個人，給予獎勵。凡因工作不力釀成事故或超

　　過安全工作年度指標的，堅決行使"一票否決制"，取消當年先進評比資格，考核結果將列入年度工作考核之中。

　　20**年元月8日

篇3：某研究生公寓公共安全規范

>　　研究生公寓公共安全規范

　　為確保貴研鉑業股份有限公司研究生公寓的安全和公共秩序，特制定本規范，請入住人員遵照執行。

　　一、嚴禁在研究生公寓使用電爐、電灶和其它明火炊具，違者罰款100元，沒收相關器具。

　　二、入住研究生和員工需要安裝計算機(含手提電腦)，向公司計算機網絡管理部門提出申請，向公寓管理部門備案。

　　三、研究生公寓內禁止私自拆移供電、照明設施，違者勒令恢復原狀并罰款100元。

　　四、入住人員要愛護公寓內的水電設施，養成節水、節電的良好習慣，做到隨手關燈、關水，杜絕長明燈、長流水現象。禁止以長流水方式沖洗衣物。

　　五、公寓禁止帶入和存放易燃、易爆物品，違者沒收，并罰款200元。

　　六、公寓禁止留宿外來人員，違者罰款50元。

　　七、未婚統招研究生原則上應在公寓內統一集中居住，不提倡未婚研究生在讀期間私自在外租房居住。因個人不聽勸、私自在外租房居住而產生的后果由學生本人承擔。

　　八、入住研究生公寓人員應遵守以下公共秩序要求：

　　(1)樓道及房間內禁止停放自行車、摩托車等車輛。

　　(2)保持公寓安靜。

　　(3)公寓禁止私自留客住宿，或把床位轉過他人居住。

　　(4)愛護公物，嚴禁踢、折、砸、燒損壞公共設施，如發生損壞，當事人照價賠償。

　　(5)禁止在公寓樓內飼養貓、狗、兔等寵物。

　　(6)嚴禁在公寓樓內燃放鞭炮，焚燒信箋、廢紙等雜物。

　　(7)嚴禁在公寓內進行賭博、看不健康媒介。

　　(8)嚴禁在公寓內打架、斗毆。

　　(9)入住人員違反以上各條者，按有關規定給以治安、行政處理，并視情節處以50-100元的罰款。

　　情節嚴重，又屢教不改者。在職員工，按公司的相關規定給予行政處分;在讀研究生，視情節輕重由公司(所)人力資源部按《昆明貴金屬研究所統招碩士研究生學籍管理規定》給予行政處分。

　　(10)本管理規范未盡事宜，公司可根據需要進行調整補充。