商廈開、閉場安全管理規范

　　目的：保證商廈經營秩序的良好，使開、閉場工作得以有序進行。

　　適用范圍：適用于各商廈開、閉場工作活動。

　　第一條開場、閉場工作由以下人員主持參加。

　　1、開、閉場總負責人，由商廈夜間總值班擔任，負責整個商廈每日閉場的全面工作。

　　2、開、閉場各商場負責人，由各商場經理或當班值班經理擔任，負責本商場每日開、閉場工作。

　　3、安保部警衛當班人員。

　　4、各商場治安小組成員。

　　5、工程部電工值班員。

　　第二條開場秩序（以9：15分為準）

　　1、每日早8：30分前由安保部警衛組長通知監控室。

　　警衛：“監控聽到請講”

　　監控：“聽到請講“

　　警衛：“請關閉微機報警”

　　監控：“明白”

　　早8：30以前開場總負責人、各商場負責人、安保部值班員、電工須準時，到達員工通道入口集合，填寫《開、閉場安全記錄》，做開前的準備工作，安保部開場人員到崗情況向決負責人報告，如到崗不齊，由總負責人臨時指派人員參加開場，確保開場順利進行。

　　2、8：40分，總負責人在了解各層開場準備情況后，下達開場命令：

　　總負責：“監控，我是總值班，聽到請講“。

　　監控：“聽到請講“。

　　總負責：“開場人員到位，電工開燈”

　　各商場開場人員進入各樓層員工通道，由各商場負責人帶領本商場治安小組成員進入賣場，檢查賣場內各部隊情況，如有異常情況應立即保護現場，報總負責人安保部警衛人員負責員工通道入口處把守。

　　3、無異常情況放商廈營業員和收銀員進入商廈。8：45分，全體員工由員工通道，著工裝配工牌進入貨場，各商場負責人，安保部警衛人員在入口檢查著裝，佩裝工牌情況，禁止員工攜帶與經營無關的物品，包括：皮包、衣物等進入賣場。

　　4、9：00分，各商場負責人與安保部人員檢查各柜組到崗情況，對空崗柜組填寫“安全檢查記錄“并采取措施，避免造成不必要損失。

　　5、9：15分，開場迎賓。

　　第三條閉場程序：周一至周五為21：00；周六、周日為21：30分。

　　1、每日閉場前一小時，監控室對商場進引總巡檢錄像，到閉場十五分鐘，當班總值班人、各商場負責人、安保部值班員、治安小組成員、電工做閉場前準備工作。

　　2、閉場送樂響起后，第一商場各道的警衛人員禮貌地勸阻顧客進入賣場，并禁止商廈員工從非員工通道離場。

　　3、消防巡檢人員提前十五分鐘檢查障礙物，各商場閉場負責人與安保部警衛人員治安小組成員由五樓依次清場，警衛員看守滾梯入口。各柜組認真檢查所管轄區域內倉庫門窗、柜臺、鎖是否安全，電源是否全部切斷，試衣間、衛生間及角落有無滯留人員，可疑物品、消防柜、栓前、防火卷簾門下是否堆放物品，收銀機、電梯經是否關閉，貴重物品是否鎖好，確認無問題后將結果報各商場閉場負責人，如發現應馬上采取有效措施，并及時上報。

　　4、清場完畢后，由總值班下達商場令：“各商場由東向西，員工由西側員工通道列隊離場。各商場負責人要組織閉場人員檢查員工離場情況，禁止員工在賣場更衣，員工應著工裝、佩帶工牌離場，對違反規定私自攜帶物品離場者要及時勸阻，如確有需帶物品，安保部人員有權對其進行安全檢查，對拒不聽從勸阻無理取鬧者，將按商廈有關規定處罰，員工離場順序為五層依次進行?！?/P>

　　5、員工全部離場后，各商場負責人帶領治安小組成員進行復查，確認無問題后從員工通道出口依第五層至一層順序離場，各商場負責人在第一層西側通道填寫“開閉場安全檢查記錄”。由安保部值班請示總負責人后，向監控下達開啟夜間微機報警系統，各商場進入技術防范狀態，閉場工作結束。

　　6、在封場后由警衛組長根據“夜間施工審批單”內容，提出安全、防火要求后，通知監控室。

　　第四條相關表格

　　清場、安全檢查簽到登記

篇2：商廈開閉場安全管理規范

　　商廈開、閉場安全管理規范

　　目的：保證商廈經營秩序的良好，使開、閉場工作得以有序進行。

　　適用范圍：適用于各商廈開、閉場工作活動。

　　第一條開場、閉場工作由以下人員主持參加。

　　1、開、閉場總負責人，由商廈夜間總值班擔任，負責整個商廈每日閉場的全面工作。

　　2、開、閉場各商場負責人，由各商場經理或當班值班經理擔任，負責本商場每日開、閉場工作。

　　3、安保部警衛當班人員。

　　4、各商場治安小組成員。

　　5、工程部電工值班員。

　　第二條開場秩序（以9：15分為準）

　　1、每日早8：30分前由安保部警衛組長通知監控室。

　　警衛：“監控聽到請講”

　　監控：“聽到請講“

　　警衛：“請關閉微機報警”

　　監控：“明白”

　　早8：30以前開場總負責人、各商場負責人、安保部值班員、電工須準時，到達員工通道入口集合，填寫《開、閉場安全記錄》，做開前的準備工作，安保部開場人員到崗情況向決負責人報告，如到崗不齊，由總負責人臨時指派人員參加開場，確保開場順利進行。

　　2、8：40分，總負責人在了解各層開場準備情況后，下達開場命令：

　　總負責：“監控，我是總值班，聽到請講“。

　　監控：“聽到請講“。

　　總負責：“開場人員到位，電工開燈”

　　各商場開場人員進入各樓層員工通道，由各商場負責人帶領本商場治安小組成員進入賣場，檢查賣場內各部隊情況，如有異常情況應立即保護現場，報總負責人安保部警衛人員負責員工通道入口處把守。

　　3、無異常情況放商廈營業員和收銀員進入商廈。8：45分，全體員工由員工通道，著工裝配工牌進入貨場，各商場負責人，安保部警衛人員在入口檢查著裝，佩裝工牌情況，禁止員工攜帶與經營無關的物品，包括：皮包、衣物等進入賣場。

　　4、9：00分，各商場負責人與安保部人員檢查各柜組到崗情況，對空崗柜組填寫“安全檢查記錄“并采取措施，避免造成不必要損失。

　　5、9：15分，開場迎賓。

　　第三條閉場程序：周一至周五為21：00；周六、周日為21：30分。

　　1、每日閉場前一小時，監控室對商場進引總巡檢錄像，到閉場十五分鐘，當班總值班人、各商場負責人、安保部值班員、治安小組成員、電工做閉場前準備工作。

　　2、閉場送樂響起后，第一商場各道的警衛人員禮貌地勸阻顧客進入賣場，并禁止商廈員工從非員工通道離場。

　　3、消防巡檢人員提前十五分鐘檢查障礙物，各商場閉場負責人與安保部警衛人員治安小組成員由五樓依次清場，警衛員看守滾梯入口。各柜組認真檢查所管轄區域內倉庫門窗、柜臺、鎖是否安全，電源是否全部切斷，試衣間、衛生間及角落有無滯留人員，可疑物品、消防柜、栓前、防火卷簾門下是否堆放物品，收銀機、電梯經是否關閉，貴重物品是否鎖好，確認無問題后將結果報各商場閉場負責人，如發現應馬上采取有效措施，并及時上報。

　　4、清場完畢后，由總值班下達商場令：“各商場由東向西，員工由西側員工通道列隊離場。各商場負責人要組織閉場人員檢查員工離場情況，禁止員工在賣場更衣，員工應著工裝、佩帶工牌離場，對違反規定私自攜帶物品離場者要及時勸阻，如確有需帶物品，安保部人員有權對其進行安全檢查，對拒不聽從勸阻無理取鬧者，將按商廈有關規定處罰，員工離場順序為五層依次進行?！?/P>

　　5、員工全部離場后，各商場負責人帶領治安小組成員進行復查，確認無問題后從員工通道出口依第五層至一層順序離場，各商場負責人在第一層西側通道填寫“開閉場安全檢查記錄”。由安保部值班請示總負責人后，向監控下達開啟夜間微機報警系統，各商場進入技術防范狀態，閉場工作結束。

　　6、在封場后由警衛組長根據“夜間施工審批單”內容，提出安全、防火要求后，通知監控室。

　　第四條相關表格

　　清場、安全檢查簽到登記

篇3：物業客服部的禮儀規范

　　物業客服部的禮儀規范

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等。

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑。

　　3、在公共園區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行。

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張。

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座;客戶告辭，應起身移步相送。

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽。

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。

　　8、交往語言：您好，您請，請問......，麻煩您......，勞駕您......，謝謝，對不起......，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您......好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好!康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好!"、"節日快樂!"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好!"、"好的!"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎?"，待對方確認無需求后，說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了!"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見!"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　(1)不可戴手套;

　　(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時，應及時表示歉意;

　　(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等!"，然后迅速處理手頭上事務后接待;

　　(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　(1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗;

　　(2)業主開門后應先說"您好!"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝!"。

　　4、進門后：

　　(1)業主讓座方可就坐;

　　(2)向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流;

　　(3)嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物;

　　(4)嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;

　　(5)嚴禁使用洗手間。

　　5、告辭：

　　(1)應向業主說"謝謝!"和"再見!";

　　(2)主動為業主把門關上。

　　其他禮儀

　　1、在工作當中遇到業主應主動問候："您好!"，態度熱情，面帶微笑。如影響業主通過，應主動避讓，并說"請!"。

　　2、如果有事情需要向業主告知、說明，應說"對不起，打擾一下!"。事情處理完后，表示感謝。

　　3、如業主在開車，應先用交通手勢示意業主停車，然后根據第二條向業主告知說明，并對業主的配合表示感謝。