3.7.1物業管理應急處理原則

　　公共秩序管理員是公司對小區管理的重要力量,是保障小區業主的人身與財產安全的專門力量。同時,其他員工均有義務承擔小區的安全保衛職責。在日常協助公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循:依法辦事,嚴格按照法律,遵循公司各項規章,運用恰當的方法及時有效的處理,不徇私,以理服人及以德服人。

　　3.7.2物業管理應急處理的方法

　　不同性質的問題,采取不同的方法進行處理。對業主之間一般違反公司規定和不配合物業管理工作的的內部矛盾的問題,如因為糾紛,可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取"可散不可聚,可解不可結、可緩不可急、可順不可逆"的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。A,

　　在處理問題時,堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則,如違反管理規定情節輕微,不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的,m.airporthotelslisboa.com交公安機關處理;違反公司有關規章制度極其嚴重的,由公司領導出面協調處理。對于犯罪行為,及時予以制止,并通報公安機關,盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內,一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。

　　3.7.3物業管理各種事件處理應急預案

　　3.7.3.1匪警處理應急預案

　　3.7.3.1.1公共秩序管理員在執勤中(或接報)遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財務或危及他人人身安全的犯罪分子時,要切實履行公共秩序管理職責,迅速防止犯罪。

　　3.7.3.1.2凡持有對講機的公共秩序管理員(除門衛外)在聽到求援信號后,應立即前往案發現場,門衛公共秩序管理員要嚴格控制外出人員,并及時向領導匯報。

　　3.7.3.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時,一人又制止不了,首先要一邊監視,一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號,并迅速向門衛和領導匯報,重大案件應及時撥110報警。

　　3.7.3.1.4保護好現場,在公安機關未到達前任何人不準破壞現場,應采取簡易方法如:拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。

　　3.7.3.1.5抽出專人配合公安機關詢問當事人,對提供的情況要做好記錄,對失物要清點數量、特征及物品價值。

　　3.7.3.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或作案工具、贓物,應立即通知公安機關提取,同時指定專人看護。

　　3.7.3.1.7在現場發現有人受傷,要立即通知120或送往就近醫院搶救,同時報告公安機關和公司領導和受害人家屬。

　　3.7.3.1.8分公司應對所發生的案件寫出書面報告,上報公司領導和公安機關。

　　3.7.3.2火警處理應急預案

　　3.7.3.2.1值班公共秩序管理員發現火情或接到報警后,應迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達現場,根據火勢采取撲救措施,同時向119和公司領導報告。

　　3.7.3.2.2分公司負責人派出公共秩序管理員對樓梯口、安全出口進行警戒,維護秩序,嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

　　3.7.3.2.3所有員工(固定崗除外)聽到火警信號后,應主動前往現場,按照領導的分工,各司其職。如現場住戶家有人,應本著"先人員,后財產"的原則進行搶救。

　　3.7.3.2.4抽出專人配合公安消防部門對發生的火災原因,損失等情況寫出書面材料,上報公司領導和公安消防部門。

　　3.7.3.3天然氣泄漏的處理預案:

　　3.7.3.3.1接到業主投訴天然氣泄漏時,應立即派人趕往現場,且保持鎮定,嚴禁開關電氣設備,包括:手電筒、手機、對講機等。

　　3.7.3.3.2迅速將現場人員撤離危險區域。到達安全地點后向公司領導報告情況。

　　3.7.3.3.3打開業主家中所有窗戶進行通風。

　　3.7.3.3.4馬上通知技術人員關閉天然氣閥門。

　　3.7.3.3.5通知天然氣公司進行搶險。

　　3.7.3.4對業主室內水浸事件的處理預案

　　3.7.3.4.1公司值班人員接到客戶投訴室內浸水時,要立即派人前往現場觀察。

　　3.7.3.4.2現場觀察人員到浸水業戶區域,必須得到的業戶/用戶同意,不能撬門強行入內,要設法找到閥門地點,以關閉閥門。

　　3.7.3.4.3浸水情況嚴重,必須關閉本物業管理區域的總閥門,避免水浸擴大。

　　3.7.3.4.4立即通知此轄區管理人員,派人攜帶清潔工具到業主家中清理積水。

　　3.7.3.4.5關閉本物業管理區域的總閥門后,影響本物業正常供水,必須書面通知各業主。

　　3.7.3.5交通事故處理預案

　　3.7.3.5.1維持秩序,保護好現場,疏導車輛,疏散圍觀人群,使現場交通恢復暢順。

　　3.7.3.5.2紀錄事件,包括文字及拍照以作存檔備案。

　　3.7.3.5.3將受傷者移離危險位置進行必要救治。

　　3.7.3.5.4通知公共秩序管理員班長,公司領導及交通事故報警。

　　3.7.3.5.5協助交通民警做好事故處理工作。

　　3.7.3.5.6公共秩序管理員班長以書面形式寫出報告。

　　3.7.3.6大面積停電事件應急預案

　　3.7.3.6.1當發生較大的停電事故時,如屬管轄區供電事故,值班人

　　員迅速通知維修人員趕赴現場搶修,并記錄在《維修任務單》;

　　3.7.3.6.2電局事故,應迅速通知供電局搶修,并向業主做好解釋工作。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：物業汛期雨季應急預案

　　物業20**年度汛期雨季應急預案

　　20**年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合****小區的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們****管理處的主管人員能夠各司其職，充分發揮主管人員的領導能力，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。

一、成立防汛工作應急領導小組

　　組長：***

　　組成員：***、***

　　搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員

二、防汛工作職責

　　1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮****小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處置****小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。

　　2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況;負責檢查、監督防汛物品的準備情況;確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

　　1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失;及時收集雨情、汛情等情報;做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識;確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機不關機。

　　2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

　　3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序?？头藛T應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。

　　4、物資準備和各部門的具體職責。根據****小區實際情況，對重點部位要加強巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視;并做出相應排險措施;以下是各部門的明確分工與職責：

　　財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。

　　公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址(樓層號、單元號、房間號、聯系方式)，并立即向上級主管部門報告，申請增援。

　　綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關措施保護花草樹木的成長。雨后做好小區的衛生清掃工作，讓小區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。

　　工程部：工程人員應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發生時的救援物資包括：

　　1)應急燈具要充足電量，以備夜間使用。

　　2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。

　　3)準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。

　　4)排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。

　　安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。

四、按不同情況啟動相應預案

　　(一)第一預案：

　　當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應

　　急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

　　(二)第二預案：

　　當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

　　(三)第三預案：

　　遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

　　以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律;關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。