辦公樓物業多級危機應急預案和應急措施（2）

　　突發事件的預防---雷暴、臺風

　　1.0目的

　　保證雷暴、臺風來臨時辦公樓業主的人生及時財產安全

　　2.0適用范圍

　　雷暴、臺風來臨時

　　3.0工作程序

　　3.1當廣播、電視發警報報告時（包括雷暴、臺風）；

　　3.1.1.管理處項目經理、主管、領班應留意氣象臺發出的有關報告；

　　3.1.2.必須檢查辦公樓業主所有的門、窗是否關上及牢固；

　　3.1.3.檢查房頂天線、廣告牌及相關設備是否放在安裝牢固及高空電子廣告牌是否關上電源；

　　3.1.4.建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外裝置，應通知建筑商采取防風措施；

　　3.1.5.天臺雜物及材料必須清理及牢固；

　　3.1.6.檢查辦公樓內、外所有排水渠道是否通暢；

　　3.1.7.向辦公樓業主發出《臺風通知》；

　　3.1.8.備好應急照明、沙包、麻繩等用具；

　　3.2當臺風、雷暴到來時；

　　3.2.1.在辦公樓在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標志；

　　3.2.2.地下車庫加沙包堵水

　　3.2.3.加強巡視留意建筑物是否有水浸記錄，若有此記錄，則應參照、水浸應急處理程序；

　　3.2.4.當值員工必須與呼叫中心聯絡；

　　3.2.5.當值員工必須監守其工作崗位，直至員工接管為止；

　　3.2.6.所有部門負責人必須與公司保持聯絡，聽從特別指示；

　　3.2.7.持續收聽天文臺發布有關臺風的消息；

　　3.2.8.非當值員工必須與管理處中心保持聯絡，等候指示并隨時準備至辦公樓報到；

　　3.2.9.準備接到的員工必須與管理處中心聯絡，如情況許可應盡快至管理處報到準備交班的員工暫停交班，堅守崗位直至解除臺風為止；

　　3.2.10.休班管理人員應與管理處保持聯絡，有需要時應返回管理處處理事務，當臺風時，當值人員應堅守崗位，如情況緊急，非當值人員應盡快趕到管理處協助處理事務直至解除臺風為止；

　　3.3臺風、雷暴過后，以書面報告全部經過。

　　突發事件的預防---水浸（漏水）

　　1.0目的

　　保證辦公樓發生水浸（漏水）事故時的有效程序

　　2.0適用范圍

　　適用于辦公樓范圍發生的水浸（漏水）事故

　　3.0工作程序

　　3.1.尋找水浸的原因；

　　3.2.斷開有關水閘，切斷水源，切斷相關區域的電力；

　　3.3.如斷水后引起辦公樓停水，應立即張貼告示；

　　3.4.如漏水是由于水管破損所至，應立刻通知工程維修人員進行搶修并斷開相關水閘和水源；

　　3.5.利用沙包阻止水勢蔓延到辦公樓其他地方；

　　3.6.將接近水浸地方的電梯升高并停止使用；

　　3.7.如電梯浸水應斷開電梯電源，禁止進入待現場清理后再維修電梯；

　　3.8.利用潛水泵等有關工具清理現場（排水點：衛生間馬桶地漏或直接向樓外排泄）并拍照作記錄；

　　3.9.將一切詳細情況撰寫特別事故報告上報辦公樓并抄送有關部門

　　突發事件的預防---暴力事件

　　1.0目的

　　確立承認和處理暴力事件的規則

　　2.0適用范圍

　　所有與暴力事件有關的活動

　　3.0工作程序

　　3.1.處理暴力事件時，保衛人員應盡快實施示警以防事態進一步惡化，迅速通知有管轄的官方警察所或公安局以處理。

　　3.2.保衛人員應通過人群控制和交通控制來控制此情況，直到有管轄權的官方到達現場并控制局面。

　　3.2.1.如果確實發生了攻擊，保安或其他人員受到了人身傷害，保衛人員必須立即尋求醫療援助，同時電話通知有管轄權的官方。

　　3.2.2.應迅速報告管理處出面調解，管理處人員到場后應：

　　3.2.3.勸阻雙方住手、住口/雙方或一方離開現場。

　　3.2.4.持械斗毆一方應制止持械/有傷員立即送辦公樓。

　　3.2.5.在制止爭吵、斗毆中切不能動粗和惡語相向。

　　3.3.對于嫌疑分子的處理。

　　3.3.1.要審查證件，對無論或說不出正當理由者勸阻出辦公樓范圍。

　　3.3.2.在辦公樓范圍內的可以分子可帶至值班室進一步盤問，必要時扭送公安機關。

　　3.3.3.在處理嫌疑人員時，不允許私自放人，更不允許敲詐勒索。

　　3.4.對酗酒鬧事者或精神病人的處理：

　　3.4.1.對其采取相應的控制和監控措施。

　　3.4.2.及時通知家屬領回。

　　3.4.3.有危害社會秩序的行為，可迅速通知有管轄的官方警察所

　　突發事件的預防---交通事件

　　1.0目的

　　確立處理交通事故的規定

　　2.0適用范圍

　　所有與交通事故有關的活動

　　3.0工作程序

　　3.1.如果交通事故沒有造成財產損失，

　　3.2.1.保安人員應幫助車主了解事故情況。

　　3.2.2.必要或要求的情況下通知警方劃分事故現場并在警方到達前盡量保持事故現場的原始狀態。

　　3.2.3.采取醫療救助，人群控制等措施。

　　3.2.4.幫助拖走損壞的車輛。

　　3.2.5.協助清潔部清理現場（如清除行車道上的破碎玻璃和灑出的汽油）

　　3.2.如果交通事故造成了財產損失，保安人員除采取以上措施外，還應：

　　3.2.1.記錄下車住的駕駛執照、車牌、車輛情況以及車主聯系電話等信息。

　　3.2.2.若可以，保留一份警方的事故調查報告。

　　3.2.3.若可以，在清理現場前，拍攝下事故車輛和損壞的設施。

　　3.2.4.保安主管應即時向業主匯報事故情況。

　　3.3.保安人員不應對哪方負責提供任何意見除非負責調查的警察問及此事。

　　突發事件的預防---爆炸、炸彈威脅

　　1.0目的

　　通過明確此程序，確保遭受炸彈威脅時可做出正確的決定。

　　2.0適用范圍

　　適用于所有與炸彈威脅有關的情況。

　　3.0工作程序

　　3.1.接聽電話者應保持鎮靜和禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息：

　　3.1.1.何時爆炸

　　3.1.2.爆炸物在何處

　　3.1.3.爆炸物的外形

　　3.1.4.爆炸物的類型

　　3.1.5.爆炸動機是什么

　　3.1.6.爆炸目標是什么

　　3.1.7.打電話者的姓名和他/她所代表的組織

　　3.1.8.從何處打來電話

　　3.1.9.打電話者的電話號碼

　　3.2.讓其他保安員知道此事，但不要驚動打電話者

　　3.2.1.注意傾聽電話內容，盡最大努力讓他/她感覺到你在認真聽他/她說話，并且非常關注此事。

　　3.2.2.設法保持通話直到警察趕到。

　　3.2.3.允許打電話者自由講話。

　　3.3.當聽打電話者講話時，應盡力記下他/她的特征：

　　3.3.1.性別

　　3.3.2.年齡

　　3.3.3.國籍

　　3.3.4.語言

　　3.3.5.方言

　　3.3.6.他/她的語速

　　3.3.7.聲調

　　3.3.8.注意爆炸的地點和時間

　　3.3.9.注意打電話這意圖攻擊的人或對象

　　3.3.10.背景噪音

　　3.3.11.與他/她保持通話方面有沒有困難

　　3.4.證實已經通知保安主管、管理處和警方：

　　3.5.如果不知道炸彈的確切位置，從一樓開始搜索，從外部到內部如此類推。

　　3.6.如果發現可疑的物品，立刻封鎖此區域并向保安主管匯報（注意：可能的話使用電話聯系，但是在使用對講機和手機之前要離開發現可疑物品的區域）

　　3.6.1.不要接觸或允許任何人接觸可疑的物品。

　　3.6.2.減少噪音也就是說話聲音、門和窗戶發出的聲音。

　　3.6.3.指示人員（非保衛或警察）離開此區域。

　　3.6.4.在可疑物品區域位置大障礙物防止旁觀者進入。

　　3.7.不要在建筑內進行疏散除非由經理、主管或保安部門命令。

　　3.8.如果命令在大樓內進行疏散，從可疑物品所處的樓層開始向下一層疏散，所有人員疏散到遠離大樓的安全距離并且封閉此區域。

　　3.9.不允許任何人再進入此建筑直到上述提到的人員中的一人給出解除警報的信號。

　　3.10.所有保安人員如果發現可以物品應采取上述步驟7到步驟10。

　　突發事件的預防---外部有毒大氣

　　1.0目的

　　確立保護辦公樓員工和客人免受外部可能有害的氣體影響的程序。

　　2.0適用范圍

　　所有與外部有害氣體的情況下應采取的有關行為

　　3.0工作程序

　　3.1.外部有害氣體指被化學氣體、煙霧或其它毒劑污染的威脅生命或健康的氣體。

　　3.2.接到建筑處在或可能會處在外部有害大氣中的通知時，應向項目管理中心報警。

　　3.3.保安部應指揮所有人員和車輛到指定的安全區域且通向外部的門戶應全部關閉。

　　3.4.關閉建筑內所有的空氣操作裝置手柄和外部的透氣孔。

　　3.5.保安部應在除通向指定安全區域外的所有出口前設置路障和指標向的標志牌，還應鎖住所有其它的入口，

　　3.6.項目管理中心人員應通過公共系統發布信息，禁止任何人離開建筑物或打開通向外部房門。

　　3.7.關閉內部所有通向指定安全區域的門并張貼告示，非經允許不得通過，如有必要保安部應派專人把守這些門。

　　突發事件的預防---財物盜竊

　　1.0目的

　　確立處理財物盜竊的規定

　　2.0適用范圍

　　適用于所有與財物盜竊有關的活動

　　3.0工作程序

　　3.1.巡邏、門衛、大廳保安、停車場、監控中心各崗位應協同工作，把財物的盜竊案降低最低。

　　3.2.在發現盜竊案時，應通知保安部主管。

　　3.3.保安主管在得到通知時應立即進行調查并填寫財物盜竊報告單，調查內容包括：被盜物品名稱、被盜物品原位置、財物被盜的估計或實際日期/時間、被偷物品估盜竊案發生時間的可以對象、盜竊案嫌疑人、報警人及是否愿意向公安局報案等。

　　3.4.保安主管或助理應檢查巡邏記錄、交接班記錄以及攝像機監視設備的錄像帶以協助調查。

　　3.5.不管失主是否愿意向公安局報案，保安主管或主管應完成他/她的調查并向失主通報情況上級管理中心。

　　3.6.如果失主愿意向公安局報案，保安主管或助理應立刻通知公安部門并完成全面配合調查。

　　3.7.如果在偷竊案發生時保安人員抓住了嫌疑人，在公安人員到達前應將其扣留在保安辦公室。

　　3.8.如案件涉及財物數量教大，在公安人員到達現場以前，保安人員應封鎖該區域，禁止任何人進入。

　　突發事件的預防---車輛盜竊

　　1.0目的

　　確立處理車輛盜竊的規定

　　2.0適用范圍

　　所有與車輛盜竊有關的活動

　　3.0工作程序

　　3.1.所有車輛盜竊的報告應立刻通報警方，保安人員自己無需進行調查。

　　3.2.一旦警察到達現場，保安人員應全面配合調查。

　　3.3.了解情況或目擊車輛被盜的保安人員應向保安主管匯報，保安主管接著將情況通報警方。

　　3.4.保安人員在目擊車輛正在被盜時，應試圖阻止盜竊，應示警但一定不能使用武力，

　　3.5.如果能捉住小偷，在警方到達以前應將其和留在保安部辦公室，

　　3.6.應警方要求，保安部應向他們提供監視錄象帶，交接班記錄表格，嫌疑人特征信息。

　　突發事件的預防---兇殺/不明原因的死亡

　　1.0目的

　　確立處理兇殺/不明原因的死亡的規定

　　2.0適用范圍

　　所有與兇殺/不明原因有關的活動

　　3.0工作程序

　　3.1.在發生死亡或其它原因引起的情況下保安人員可進行適當處理。

　　3.2.出現兇殺案時，保安人員應迅速對現場做出反映，如果攻擊這或嫌疑人仍在現場，保安人員應在逮捕此人之前電話通知公安機關及有關部門。

　　3.3.立即保護犯罪現場，運用人群控制措施組織任何人進入犯罪現場，直到相應的負責人到來，保安人員必須非常小心，確保證據完整。

　　3.4.保安部門在調查中應充分合作，協助有關負責人提供錄象監控的錄象帶以及嫌疑人的個人特征資料。（如果未被逮捕等）

　　3.5.如其它原因導致死亡，保安人員應立即做出反應，采取人群控制措施隔離現場并通知公安機關及有關部門。

　　3.6.由于并不確定受害者是否死亡，保安部應請求醫療援助，同時打電話給派出所或公安局。

　　突發事件的預防---疏散應急方案

　　1.0目的

　　為在辦公樓范圍內發生重大事故，必須疏散，保護人民生命、財產安全，特制定本疏散應急方案。

　　2.0適用范圍

　　適用于辦公樓范圍內發生重大事故時的疏散。

　　3.0工作程序

　　3.1.疏散救護原則：

　　3.1.1.本疏散方案在事故發生后事態不能控制，必須轉移時實施。

　　3.1.2.疏散救護先人后物。

　　3.1.3.疏散救護參加人員：凡在本辦公樓工作者均為應參加疏散救護人員（包括進修、借用、聘用、臨時人員及物業公司員工等）并應聽從負責人員指揮。

　　3.2.應急工作的組織領導及指揮

　　3.2.2.緊急情況發生時的處置步驟

　　3.2.2.1.應急指揮部領導迅速趕到辦公樓集中，判明情況、制訂方案、實施處置步驟。警衛、應急、機動分隊迅速召集所屬人員待命，聽候調遣；各保障分隊人員立即到達保障地點，做好準備。

　　3.2.2.2.各科室、各部門及各應急分隊聽從院指揮部命令，立即執行應急任務，并隨時將情況報告應急指揮部。

　　3.2.2.3.任務完成后，各應急分隊應及時向應急指揮部報告，并且原地待命，聽候新的指令。

　　3.3.應急分隊的組成及任務

　　3.3.1.警衛隊由物業公司保安組成，管理處保安部主管任隊長。主要任務是：警衛隊負責緊急情況下辦公樓門、警衛及辦公樓領導的護衛工作。

　　3.3.2.應急隊由物業公司保安部，清潔部抽調組成，由管理處保潔主管擔任隊長。主要任務是：負責防汛防臺、抗震救災、撲滅火災等臨時性應急任務。待命時，人員集結地域在辦公樓停車場。

　　3.3.3.機動隊由物業公司工程部抽調人員組成，管理處主管

任隊長。主要任務是：聽從應急指揮部的命令，執行對外增援和其它突擊任務。緊急情況下，應做好執行應急任務的準備。待命時，人員集結地域在辦公樓前空地。

　　3.4.應急情況發生時的主要處置方案

　　3.4.2.人員疏散方案

　　遇有地震、火災、爆炸和危險品、放射性物品泄漏等緊急情況，特別是在判明事態發展將嚴重危及人員的生命財產安全的情況時，應急指揮部應指揮辦公樓所屬人員立即撤離現場，迅速疏散。具體疏散集結地域劃分及程序如下：

　　3.4.2.1.對于本辦公樓工作人員的院內集結地域劃分如下：

　　a辦公樓人員疏散集結地域在大樓前停車場。

　　b地域在樓前廣場。

　　3.4.2.3.機動方案

　　根據指揮部要求，機動人員接命后，必須迅速趕赴各地點，參加應急救護工作并認真執行指揮部發布的指令。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：物業汛期雨季應急預案

　　物業20**年度汛期雨季應急預案

　　20**年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合****小區的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們****管理處的主管人員能夠各司其職，充分發揮主管人員的領導能力，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。

一、成立防汛工作應急領導小組

　　組長：***

　　組成員：***、***

　　搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員

二、防汛工作職責

　　1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮****小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處置****小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。

　　2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況;負責檢查、監督防汛物品的準備情況;確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。

三、防汛工作要求及措施

　　1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失;及時收集雨情、汛情等情報;做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識;確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機不關機。

　　2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

　　3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序?？头藛T應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。

　　4、物資準備和各部門的具體職責。根據****小區實際情況，對重點部位要加強巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視;并做出相應排險措施;以下是各部門的明確分工與職責：

　　財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。

　　公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址(樓層號、單元號、房間號、聯系方式)，并立即向上級主管部門報告，申請增援。

　　綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關措施保護花草樹木的成長。雨后做好小區的衛生清掃工作，讓小區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。

　　工程部：工程人員應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發生時的救援物資包括：

　　1)應急燈具要充足電量，以備夜間使用。

　　2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。

　　3)準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。

　　4)排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。

　　安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。

四、按不同情況啟動相應預案

　　(一)第一預案：

　　當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應

　　急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

　　(二)第二預案：

　　當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

　　(三)第三預案：

　　遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

　　以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律;關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。