醫院項目物業管理工作應急預案

　　一、火災應急預案

　　1、無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防控制室報警(注意現場異味，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。

　　2、任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌，同時報告119火警和物業監管辦公室。

　　3、如或是初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，現滅火后報警。

　　4、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警。

　　5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、切勿在火警現場附近高呼：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達火警現場前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經現場附近的消防設施進行撲救。

　　8、帶電物品著火時，應立即切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲滅，以防引發觸電事故。

　　9、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現場確認，并通知物業管理值班人員和撥打值班室電話報警。

　　10、火情確認后立即通報值班經理、當班領導，由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　11、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。

　　12、詳細記錄火災撲救工作的全過程?；馂膿錅缰?，組織有關人員進行善后處理工作。

　　13、物業公司收集可疑情況，配合火災調查人員對火災事故進行調查。

　　二、盜竊、破壞事件應急預案

　　1、員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即報告物業公司值班人員查清地點、科室、樓層，通知保安或領班前往現場查驗，并通知消防控制值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。

　　2、發現有在科室內實施盜竊或破壞行為，應馬上向保安值班員或物業管理值班人員匯報，并通知消防控制室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、物業公司值班領導視情況盡快趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

　　4、物業人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁實行拷打審訊和扣押，并勸阻相關人員大罵犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，物業人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候有關部門前來處理。

　　6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻相關工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　8、在事件中涉及財產損失和人員受傷，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供有關部門詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　9、工作人員出現意外傷害事件，物業公司值班領導人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安值班人員或公司經理匯報，并通知物業監管辦公室。

　　10、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即搶救，防止使傷情加重。

　　11、若傷亡事故系由觸電引起，物業人員或技修人員應就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　13、詳細記錄意外傷亡經過，對由于設備故障或設施損害引起的傷亡事故，以及觸電事故，相關部門在事發4小時之內寫出書面報告給物業公司和物業監管辦公室，以便公司視情況向有關部門匯報并查找原因，落實責任

　　三、反恐防暴應急預案

　　1、面對當前嚴峻的反恐形勢，應提高對存在于中國國內反恐問題的認識，了解及清楚其特點，從思想上做好反恐的準備，提高警惕。

　　2、加強反恐能力建設。通過加大培訓的力度和頻度的方式，大力培訓保安及相關人員的反恐能力。

　　3、提高保衛隊員的能力，加強對可能引起危險的物品的監管，從源頭上阻止恐怖行為的發生。

　　4、對醫院內部進行經常性檢查，尤其是對重點部位進行檢查，包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等，對可疑物進行排查，出現緊急情況時要注意內緊外松以免引起不必要的恐慌。

　　5、具體到我們所處的各單位、各部門，應采取明確個單位各部門的方法，從上級領導到單位職工都要有具體的分工，必要時可以成立反恐防暴小組。在實際工作中遇到恐怖事件時應及時出動，快速反應，不能貽誤時機，遇到重大棘手問題時要及時匯報。

　　6、本著平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失的原則，對不同性質的事件采用制止、保護、宣傳、求援、疏散等方法，圍繞保護在院人員生命安全這一中心，有條不紊的開展反恐工作。

　　7、制定救援措施，針對恐怖分子可能采取的襲擊方式，結合醫院的特點和上級賦予醫院的反恐醫療救援任務，并對醫療救護人員提出明確要求。醫院應根據上級賦予的任務，制定相應的措施并切實抓好各項工作的落實。要實時組織演練，發現問題及時對預案進行認真的修訂和完善。

　　8、加強防護措施。嚴格檢查醫院出入人員，對可疑人員進行審問調查，情節嚴重者送到警方處理。

篇2：成都市物業管理社會安全事件中應急預案

　　成都市物業管理社會安全事件中的應急預案

　　第一節 群體性事件應急預案

　　第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發，特定群體或不特定多數人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內部矛盾的形式，通過沒有合法依據的規模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發生多數人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達訴求和主張，或直接爭取和維護自身利益，或發泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩定造成嚴重負面影響的各種事件。

　　第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現方式，從本質上看是人民在根本利益一致基礎上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現激化現象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于"大鬧大解決，小鬧小解決"的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關、阻斷交通、扣押人質，個別地方發生破壞公共設施、打砸政府機關、公共服務機構等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。

　　第九十八條 群體性事件的主要特點有：

　　(一)數量增多，規模擴大;

　　(二)涉及的部門行業多，主體成分多元化，參與的人員復雜;

　　(三)城鄉群體性事件的指向對象不同，維權內容不同;

　　(四)表現方式激烈，內部矛盾逐漸對抗化;

　　(五)組織程度高，經濟矛盾趨向政治化;

　　(六)各種矛盾相互交織，處置難度加大。

　　第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性，在預防和處理建筑區劃內群體性事件時，物業服務企業應當緊緊依靠當地政府部門、公安機關，采取措施應合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主體發生正面沖突，導致事態擴大。應加強法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識;加強情報收集工作，做到發現事態迅速制止。嚴格按照物業服務合同的約定履行建筑區劃內公共秩序維護職責。

　　第一百條 群體性事件的預防和緊急措施：

　　(一)加強社區精神文明建設，營造和諧、穩定、文明、守法的社區環境;

　　(二)規范服務、誠信履約、依法經營，避免應物業服務不到位引起建筑區劃內的矛盾，釀成群體性事件;

　　(三)定期對員工進行法制培訓和政治思想教育，提高員工的政治覺悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;

　　(四)定期開展法制宣傳，加強建筑區劃內業主、使用人的法制意識，正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優越性;

　　(五)加強與建筑區劃所在地街道辦事處、社區居委會、公安機關的聯系和溝通，配合其開展相關有利于社區和諧、社會穩定的工作;

　　(六)發生群體性事件或發現有發生群體性事件的苗頭時，應及時向當地政府、公安機關報告;

　　(七)發生群體性事件時，物業服務企業應當及時進行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應保持克制;

　　(八)及時對群體性事件現場無關人員、圍觀人群進行疏散，并設立警戒，制止無關人員靠近現場。避免現場騷亂，防止事態擴大;

　　(九)密切監控事態發展情況;

　　(十)出現傷人、縱火、損毀公物等過激行為時，秩序維護人員應在保障自身安全的情況下，進行傷員救護、滅火、財產保護;

　　(十一)公安機關到達現場后，應立即向公安人員匯報現場情況，內容包括：事件的起因、經過、影響范圍、組織成員等;

　　(十二)協助公安機關維護現場公共秩序。

　　(十三)群體性事件處置以后，對事件現場及證據進行保全，積極協助公安機關調查取證;

　　(十三)調查取證完畢后，在公安機關許可的情況下對現場進行清理，恢復正常公共秩序。

　　第二節 其他社會安全事件應急預案

　　第一百○一條 社會安全事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發事件等。

　　第一百○二條 其他社會安全事件應急預案，物業服務企業可參照的參照本章第一節制定;

　　第一百○三條 社會安全事件關系到社區穩定和社會安全，因此在建筑區劃內的社會安全事件的預防和處置中，物業服務企業應當依靠當地政府部門、公安機關。以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強法制宣傳教育工作，做好建筑區劃內的公共秩序維護工作，處置社會安全事件時的手段也應符合國家相關法律法規。

篇3：成都市物業管理公共衛生事件中應急預案

　　成都市物業管理公共衛生事件中的應急預案

　　第一節 傳染病疫情事件應急預案

　　第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

　　第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

　　第八十七條 建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業服務企業應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度;

　　第八十八條 傳染病疫情事件的預防和緊急措施：

　　(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

　　(二)在傳染疾病高發期，物業服務企業應當加強環境維護力度，對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;

　　(三)定期聯系相關衛生防疫機構，在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣;

　　(四)物業服務企業相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作;

　　(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業服務企業應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式，及時報告相關疾病預防控制機構;

　　(六)建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業服務企業應當在相關機構的指導下協助開展工作;

　　(七)在政府相關部門的許可下，將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施;

　　(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去;

　　(九)按照相關機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散;

　　(十)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業主、使用人發布;

　　(十一)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒;

　　(十二)在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。

　　第二節 食物中毒事件應急預案

　　第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學和臨床特征：

　　(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入"有毒食物"后于短時間內幾乎同時出現一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發流行;

　　(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;

　　(三)發病與食入某種食物有關，病人在近期同一段時間內都食用過同一種"有毒食物"，發病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;

　　(四)一般人與人之間不傳染，發病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發病曲線的余波;

　　(五)有明顯的季節性。夏秋季多發生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條 食物中毒事件的緊急措施：

　　(一)當建筑區劃內發生食物中毒或疑似中毒事件時，發現者應立即向物業服務項目經理或物業服務負責人匯報，并立即通知醫療機構;

　　(二)項目經理、公司領導立即趕到現場，掌握現場情況，首先查明是否食物中毒、發生時間、中毒人數，掌握第一手資料。

　　(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進行搶救;

　　(四)控制中毒現場，同時封閉食品毒源，協助衛生防疫機構及公安機關查明食品中毒源，防止二次中毒;

　　(五)對相關區域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確?，F場人員安全，穩定相關人員情緒，阻止事態進一步擴展;

　　(六)待衛生防疫機構及公安機關查明事故原因，并允許后，對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。

　　(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。

　　(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經驗教訓，同時提出改進意見，完善預案。

　　第三節 其他公共衛生事件應急預案

　　第九十二條 建筑區劃公共衛生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動物疫情等事件。

　　第九十三條 其他公共衛生事件應急預案，物業服務企業可參照的參照本章第一、二節制定;

　　第九十四條 建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置，物業服務企業應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳，做好建筑區劃內的環境維護和消殺滅害工作;

　　第九十五條 對涉及到物業服務企業職責范圍或物業服務合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業服務企業應當及時報告政府相關部門，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。