辦公大樓應急處理預案

　　1、消防應急處理

　　【組成】

　　消防報警系統

　?。?）煙感報警。

　?。?）溫感報警。

　?。?）煤氣報警。

　?。?）水流指示報警。

　?。?）按鈕報警。

　?。?）電話報警。

　　噴淋報警系統

　?。?）噴淋分區警鈴報警。

　?。?）噴淋分區繼電器報警。

　?。?）噴淋報警系統工作原理。

　　a.層面噴頭溫度>68℃自動噴水。

　　b.層面水流開關動作，主機顯示。

　　c.顯示報警閥工作。

　　d.水力警鈴響。

　　e.壓力繼電器動作，主機顯示。

　　f.監控人員確認。

　　g.啟動噴淋泵。

　　【操作程序】

　　值班接報，通知附近安全接待員和貴方保安部趕到現場，確認火警后，及時報告第一責任人三分鐘趕到現場。如火警較小，即啟用樓層現有消防設備，組織現場補救。如現場火勢較大無法自行補救時，第一責任人出任應急總指揮，監控室即為應急指揮中心，總指揮由現場回到指揮中心，指揮實施消防應急方案。

　　總指揮命令：

　?。?）按"火警斷定"鍵。

　?。?）撥打"119"報警電話。

　?。?）撥打"120"救護電話。

　?。?）電話通知各部門。

　?。?）播放緊急廣播。

　?。?）繼續組織力量現場補救。

　?。?）組織力量疏散救護樓層客人。

　　按"火警斷定"鍵后，"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"消防報警系統啟動

　?。?）設備系統

　　a.自動切換應急廣播。

　　b.火災層電源插座和盤管風機自動斷電。

　　c.新、排風機自動斷電。

　　d.正壓風機、消防排煙自動啟動。

　　e.防火閥關閉。

　　f.電梯全部迫降。

　　g.防火卷簾門迫降。

　?。?）噴淋系統

　　a.水流指示報警。

　　b.噴淋分區警鈴動作。

　　c.噴淋分區繼電器動作。

　　d.消防泵啟動。

　?。?）消火栓系統

　　a.啟用消火栓水源救災，由按鈕直接啟動消防泵。

　　b.按鈕直接啟動消防泵，主機顯示。

　?。?）氣體滅火系統

　　a.居火災區域內，煙感、溫感報警。

　　b.滅火氣體自動噴射。

　　c.主機顯示。

　　各部門接報后，根據應急方案規定，實施具體措施

　?。?）監控室消防應急崗位職責

　　a.一切行動聽從總指揮的命令。

　　b.熟練操作監控室內的所有消防、通訊及廣播設備。

　　c.接報后，立即通知保安巡視人員三分鐘內到達火警現場并及時通知管理處第一責任人，匯報情況。

　　d.如經巡視人員報告為誤警，則按動消防報警柜上的"復原"鍵復位，然后寫出事故報告并由巡視人員和當值監控人員簽字歸檔且復印一份，交于管理處第一責任人。

　　e.如經巡視人員報告位火警，則立即通知巡視人員 實施現場補救，并將情況逐級匯報管理處第一責任人，接到應急總指揮命令后，則按動消防報警柜上的"火災斷定"鍵。

　　f.火警發生后，聽從應急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護電話。

　　g.利用攝像頭，觀察避難層客人的情況，如某一避難層人數較多，則通知該層指揮人員把客人疏散到其它避難層或撤離大樓。

　　h.利用電梯對講機對消防電梯實施對講，使各樓層指揮人員及時到崗。

　　i.必要時實施全大樓廣播，其操作步驟如下：

　　j.打開監控室操作調音臺的柜門，拉出話筒線，檢查是否線已功放連接，接上柜內話筒，開啟話筒上的開關，即可實行全大樓廣播。如需要磁帶廣播，則把廣播磁帶放入錄音機內，按錄音機上的"PLAY"鍵，再按調音臺上的"TAPE（錄音機）"按鈕，即可實施全大樓磁帶廣播。

　　【誤警處理程序】

　　如發生誤報警，巡視安全接待員現場確認后，報告值班及時消除，并寫出事故報告，由安全接待部主管和貴方總經理辦公室簽字，備案存檔。

　　樓層消防報警顯示消除工作，由監控室和控制室共同處理。

　　【雙休日、節假日及夜間消防應急處理程序】

　　雙休日、節假日和平時晚上17：30至次日8：30，如發生消防火警，值班人員根據消防應急方案立即通知所有負責人，以最快速度趕到大樓。

　　【疏散人員規范用語】

　　女士們、先生們，您所在的樓層發生火警，請馬上撤離現場。

　　請大家不要驚慌，不要擁擠，從這里的消防樓梯往下走，盡快疏散到廣場。

　　請各位女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。

　　【對講機規范用語】

　　例一：人與人之間的通話：

　　甲（呼叫方）：乙××，乙××，聽到請回答。

　　乙（呼叫方）：聽到，請講。

　　雙方在通話結束時要說"完畢"

　　例二：崗與崗之間的通話：

　　A（呼叫崗）：B崗，B崗，聽到請回答。

　　B（呼叫崗）：聽到，請講。

　　雙方在通話結束時要說"完畢"

　　使用對講機通話時，必須簡短明了，語速不要太快，嚴禁使用非工作用語。

　　【消防廣播方案】

　　嘟··· ···

　　女士們、先生們！你所在的樓層發生火警，請各位馬上從安全出口撤離，不要使用電梯，聽從指揮

　　D0˙˙˙ ˙˙˙

　　Attention ladies and gentlemen!

　　There is fire on your floor.

　　Please use emergency e*it to evacuate immediately.

　　Please do not use elevators.

　　Please follow our instructions.

　　2、電梯困人事故的應急處理

　　安?？刂浦行穆牭诫娞菥婙Q響，以及從中央控制系統或自動控制系統得知電梯故障，立即以消防應急方案的順序通知第一責任人。有人被困時，利用電梯對講機與梯內被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養公司和設備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。

　　立即通知主管領導，并在大堂該梯門口樹立停用牌。

　　立即派專業人員趕赴現場，關閉該電梯動力并著手開門放人。

　　非工程及保養人員不得擅自進行開門放人，以免發生危險。

　　當被困人員救出以后，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。如有身體不適者，要陪同或叫救護車到醫院進行檢查治療。要求電梯保養公司，認真檢查電梯故障原因，排除隱患。

　　攜帶工具：繩子、保險帶、梯子、電梯門專用鑰匙。

　　當事件結束后，立即撤除停用牌，恢復電梯工作，并在2個工作日內將《意外報告》報貴方總經理辦公室。設備部根據故障原因，立即予以整改，并在2個月將《意外報告》及調查處理情況報貴方總經理辦公室和陸家嘴物業公司管理部。

　　【應急處理流程圖】

　　3、停電事故的應急處理

　　發生停電事件，立

即以消防應急方案的順序通知第一責任人。

　　設備部領導或值班人員即時派遣電工趕赴現場，檢查供電設備，查處停電原因。

　　如屬大廈全部斷電，設備部立即向供電所查詢，起動發電機。

　　如一路斷電，則起用備用電源并用聯絡柜實行切換。

　　如屬局部停電，設備部應立即搶修，安保部派員現場維持秩序。

　　由于停電之關系，電梯有可能出現困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序進行處理。

　　如電源于數分鐘后恢復，則向"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"工作人員作停電原因的解釋，否則，設備部經理應將實際情況告貴方總經理辦公室，由經理考慮應否疏散等措施。

　　如有需要大廈內之人員撤退，應按消防應急方案處理，協助指引大廈內各人安全撤離。

　　若在非辦公時間內遇到停電的情況，任何人都不能擅自進入停電區域內，除非獲得安全接待人員之許可方可進入。

　　監控中心對整個事件做出記錄，會同設備部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。

　　檢修完畢恢復供電前，設備部應通知管理處、安保及其他部門關閉所有設備，恢復后再開啟。停電恢復后，設備部檢查各有關設備，保證所有設備正常運作。

　　事件結束后，設備部在2個工作日內將詳細情況報"上海市公安局寶山分局指揮中心大樓"和辦公樓分公司，如存在管理問題，應提出糾正和預防措施。

　　【停電事故應急處理流程圖】

　　4、觸電事故的應急處理

　　發現立即通知設備人員趕赴事故現場，通知就近保安趕赴現場維持秩序，制止其他危險行為的發生。通知客戶中心人員趕赴現場。

　　設備人員切斷現場電源后，立即實施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。

　　事件結束后，設備人員及時查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預防措施，立即進行整改。

　　5、突發性水浸事故處理

　　當接到報告后，立即告知設備管理部和貴方保安部。

　　接到爆管浸水信息，立即電告就近安全接待員趕赴現場維持秩序，立即通知大樓管理處經理、設備部、保潔部、禮儀服務部人員趕赴現場，通知倉庫準備排水工具送交現場。

　　第一責任人立即擔當現場指揮，統一調分派人員。

　　設備人員應立即關閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統卸壓閥（如噴淋系統末端放水閥）保護其他設施設備、防止進一步擴大事件，防止因浸水產生觸電事故，并將電梯手動提升至水浸區域以上樓層。如附近有機房、變電局等重要場所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。

　　保潔人員立即攜帶排水設施進行現場排水。

　　安全接待人員維持好現場秩序，防止有人進行破壞活動。

　　會務服務人員對現場業主進行安慰，避免引起業戶投訴。

　　排水結束，設備人員迅速查明原因，立即實施修復，并將過程向主管匯報。提出糾正和預防措施。

　　6、臺風襲擊前或吹強烈大風的應急處理

　　接到、獲得有關臺風等信息后，通知各部應做好預防措施。

　　設備部對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查，確保牢固。特別對排風機設備、設施進行檢查，確保完好和暢通。

　　禮儀服務部向業戶傳達臺風信息，及時做好關好門窗的工作。

　　各當值安全接待員監守崗位，無人接替不準擅離崗位。特別加強對戶外物品的監視，發現情況及時通知設備人員進行緊急維修。

　　設備人員堅強夜間值班人員，增加對設施設備的巡查。

　　在夜間或節假日應派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報。

　　臺風過后，如對大樓設施及服務產生后果或影響的，由各部立即實施修復或整改，提出糾正和預防措施，安保部在2個工作日內將《意外事件報告》送管理處。

　　7、各設備故障應急處理

　　【程序】

　　一用一備的設備如有故障，立即停止使用故障設備起用備用設備，并立即通知相對應的維修人員前來修復。

　　無備用的設備如有故障，則立即通知維修人員前來修復。

　　如遇節假日，通知相關設備人員到場搶修。

　　【消防設備】

　　消防設備（如消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機等）在火警時如發生故障，應立即趕赴設備現場，將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動起動，如還不能起動且在短時間內不能排故，應采用強制起動的方法，方法有二種：

　　設法另接主接觸器線圈電源，使其吸合，保證設備強行起動工作。

　　設法直接將設備主電源接在大容量開關上，然后合上電開關，保證設備強行起動工作。

　　【其他設備】

　　當所有自動控制設備的自控部分故障時，應立即趕赴設備現場，將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動控制，保證大樓的工作人員及來訪者工作不受影響。

　　8、大廈外墻或建筑物墜落應急預案

　　大廈外墻墜落可能由于自然損害原因導致外墻剝落，建筑物墜落可能由于自然損害、施工失誤導致的建筑物墜落。業戶、承租戶接待員接獲該類投訴時，應采取以下行動：

　　【程序】

　　1、通知救護車。

　　2、協助照顧傷者。

　　3、封鎖現場，等待有關鑒定人員到場。

　　4、記錄一切有關資料于物業日常管理記錄簿內。

　　5、立即通知管理處經理及呈交書面報告。

　　通知有關人員（貴方、施工方、保險公司等）到場處理解決。

篇2：電梯困人救援應急預案

　　電梯困人救援應急預案

　　一、目的

　　本預案適用于發生電梯困人事故時，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設備的安全。

　　二、應急援救小組及職責

　　1、應急小組組成：

　　組長：項目負責人

　　副組長：工程部負責人

　　組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養單位專業維修人員。

　　2、職責：

　　1）應急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。

　　2）工程部負責人實施本預案的培訓。

　　3）電梯故障困人緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負責緊急狀態下現場的秩序維護和事故處理配合。

　　5）工程部門負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。

　　6）客服部門負責緊急狀態下對客通知與溝通及現場人員的安撫工作。

　　三、應急預案

　　1、員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設備同轎箱內被困人員聯系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。

　　2、報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發生情況通報應急小組組長。

　　4、應急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實施救援行動。

　　5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　6、安管部門接到通知后，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。

　　8、電梯工到達現場后，了解現場情況，與被困人員取得聯系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　9、切斷對應梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；

　　10、接通電梯控制柜內的門區檢測蜂鳴開關，當電梯停在門區位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區位置。

　　11、當電梯轎廂處于門區位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認電梯轎廂停在非門區位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區位置，然后按照下述的做法，協助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動狀態的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態。

　　2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個M16的內六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。

　　此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進行制動器釋放桿安裝作業，嚴禁使用非配發的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。

　　7、根據1）點的要求，盤動轎廂直至門區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應向下（向上）方向移動電梯。

　　8、確認制動器處于正常狀態（制動狀態），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。

　　注意：當按照上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。

篇3：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。