公寓項目應急處理預案

　　第一節 火警、火災應急處理預案

　　一、目擊報警

　　1、小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

　　2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

　　4、關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

　　5、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6、在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　7、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　二、消防控制中心接到消防報警：

　　1、立即用對講機通知消防安全部值班員即刻前往火警現場確認；

　　2、值班保安員到達火警點,證實確實發生火警須立刻利用對講機或消防插孔電話把火警情況回報消防控制中心,并就近取消防器材進行滅火；

　　3、如系火警誤報則通知中心消除警號；(要查明誤報原因)

　　三、消防控制中心在接到火警回報,須立即進行：

　　1、啟用消防報警設施通知大廈相關人員到場撲救初火；

　　2、以最快方式通知管理服務中心有關領導；

　　3、利用消防疏散廣播,引導大廈內業主等利用消防樓梯向安全地點疏散；

　　4、把電梯迫降至首層；

　　5、啟用相關防、排煙風機、消防泵。

　　四、機電設備組人員要配合消防中心進行：

　　1、切除非消防電源,啟用應急電源；

　　2、如是住宅樓應立即關閉煤氣總進氣閥；

　　3、檢查水箱蓄水情況，保證消防用水；

　　4、監控消防設備(消防泵,防、排煙風機,發電機等)，保證設備正常運行。

　　五、義務消防員要迅速趕到火警現場,滅火領導小組組織查看火情、制定方案：

　　1、查看火情：

　　"一查"火場有否困人，"二查"燃燒物性質，"三查"火場最近路；

　　"一看"火煙定火勢、定方向,"二看"建筑定結構、定通路,"三看"環境定重點、定

　　戰力，一旦發現火勢較大難以自救,須立即通知消防監控中心向"119"報警。

　　2、確定滅火策略：室內火災，內攻近戰；樓房火災，分層截擊；下層火災，上層設防。

　　3、制定滅火方案要點：

　　指揮人員應根據查看的火情，迅速制定滅火撲救方案,沉著冷靜盡快組織人力物力

　　進行自救；以義務消防隊為主,其他各組按分工積極配合。組織滅火器材,鋪設水龍帶,

　　關閉防火分區的防火門安排滅火隊員直接滅火,另安排部分隊員在可能蔓延的地方采

　　取措施防止火勢乘隙擴大。

　　4、現場指揮組要迅速把火災情況及撲救方案報告項目經理。

　　六、滅火組要正確使用各類滅火器材實施撲救：

　　1、滅火隊員要根據現場情況采用適當的滅火方法，如冷卻滅火法，隔離滅火法，息滅火法，抑制滅火法等，但對于電氣火災的處理要注意滅火的方法，一般情況下應切斷電源后在進行撲救，但在特殊危機的情況下，為爭取時間，應果斷采取帶電滅火，但做好安全防護措施，以保證人身安全。

　　2、噴射水流滅火：應把水流噴射到火焰的根部（即把水流射到燃燒物體上），不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒的情況，及時變換水流，適用于紙張、布匹、木材等類的滅火。

　　3、噴射干粉、泡沫滅火：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區的火焰面積較大，可提滅火器在距火源5米距離的上風或側上風的位置,操縱噴槍向左右兩側稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區。在向有遮蔽物的燃燒物體噴干粉、泡沫時，應居高臨下，否則不易滅火。干粉、泡沫滅火劑均適用于油、油漆、氣體、紙張、木材、布匹、塑膠等類的滅火，但干粉滅火劑更適用于電氣類的滅火。

　　七、救援組要及時趕上，采取有效方式搶救、疏散業主群眾

　　八、及時疏散、搶救受火災威脅的人員：救援組人員要分工明確,責任落實,在滅火領導小組指導下,做好"引、送、查、接"等工作，具體有：

　　1、利用消防廣播引導業主從消防走道往安全地點疏散；

　　2、從火災現場往外運護傷員；

　　3、火場滯留人員；

　　4、消防梯口接應火場撤離人員。

　　九、火場尋人的方法和特別注意的地點：

　　在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細致的進行觀察判斷，做到動作迅速，沉著冷靜，注意安全。

　　特別注意如下地點：

　　--通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

　　--晚間尋找的重點是床上、床下和床的附近。

　　--兒童發生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時，要格外注意室內所有的角落。

　　十、采用適當的救人術：

　　1、緩和救人術：當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安

　　全地帶，然后再設法轉移到地面。

　　2、轉移救人術：當某單元發生火災時，可引導被困人員通過屋頂或陽臺再有序撤離。

　　3、架梯救人術：利用公司現有的支梯、步梯等登高工具,架設在樓房安全位置實施搶救。

　　4、繩、管救人術：利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。

　　5、控制救人術：用水槍控制住樓梯、樓梯間的火勢，引導被困人員迅速沖出、脫離

　　火災現場。

　　6、廣播引導自救術：當火場被困人員在暫時無法施救時，利用消防廣播引導火場人員

　　進行自救。

　　十一、火災善后處理

　　1、管理處主任組織有關部門負責人和相關人員，查明火災發生原因、事故責任人，制

　　定相應的改進預防措施。

　　2、管消防的主管組織人員寫出火災事故報告，報項目經理審批及消防主管部門存檔。

　　3、事件處理后，保安班長填寫《突發事件或異常情況處理報告》，交上級審核并存檔。

　　4、及時補充滅火器材，檢修維護消防設施設備。

　　第二節 壓力容器、管道事故應急處理預案

　　一、壓力容器、管道設施出現故障時，現場有關值班人員應迅速采取緊急措施，立即切斷電源，組織人員撤離，同時向工程部主管報告。

　　二、接到事故報告后，應采取緊急措施、停止壓力容器運行，及時組織搶修人員進行搶修，盡快恢復壓力容器、管道設施正常運行。

　　三、工作制度：壓力容器、管道突發事故應急處理人員，必須盡職盡責，對付突發事件要認真、果斷、對日常工作要時刻時刻監督，使壓力容器、管道設施正常運行，避免對造成重大事故。

　　四、糾正與完善：事故后，應組織進行原因分析，找出事故原因，采取糾正措施，使其不斷完善。

　　第三節 地震應急處理預案

　　為了積極應對園區可能發生的地震，迅速有效組織園內各單位及一切社會力量投入抗震工作中，全力搶險救災，最大限度降低災害損失，并結合園區實際，特制定本預案。

　　一、發生地震時

　　1、發生地震，服務中心各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部

　　位尋求掩護，切勿離開本物業管理區域。

　　2、當發生特殊地質災害時，管理處迅速組織各界力量開展園區內的營救工作，確?？?/p>

　　震救災及指揮工作有序進行。

　　3、發生地質災害時，管理處根據險情立即調動隊伍并指揮救災，因地制宜的采取一切

　　有效措施實施營救。

　　4、根據災情情況，管理處迅速組織人員在開闊地面搭建臨時帳篷，將人員轉移到安全

　　地帶。

　　5、遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　6、切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。

　　7、提醒園區人員地震時切勿在樓梯下躲避。

　　二、準備應付后續更多余震的各部門職責

　　1、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。

　　2、服務中心應組織業主（住戶）鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。

　　3、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業區域的業主（住戶）提示以下注意事項：

　　---請保持鎮定

　　---管理區域建筑結構是安全可靠的

　　---請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業

　　---告之撤離后的集合地點

　　---提醒業主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　4、護管隊應協助維護疏散秩序，安慰業主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業管理區域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。

　　5、所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主（住戶）恐慌。

　　三、地震警報解除后的工作程序

　　1、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

　　2、服務中心應公開致函全體業主（住戶），解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主（住戶）回到本物業管理的居住區域。

　　3、護管隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主（住戶）的利益。

　　第四節 防汛工作應急處理預案

　　為了積極應對園區可能發生的特殊汛情、險情、災情，立足于防汛，抗災，迅速有效組織園內各單位及一切社會力量投入防汛工作中，全力搶險救災，最大限度降低災害損失。根據《中華人民共和國防洪法》等有關規定，并結合園區實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案使用于園區范圍內發生特殊汛情、險情、災情時的搶險救災、應急救援工作。

　　二、管理處具體負責本預案的組織實施

　　1、當發生特殊汛情、險情時，應急分隊各部門成員立即到崗到位，管理處經理到現場負責組織、協調、開展園區內的防汛搶險救災工作，確保防汛搶險及指揮工作有序進行。

　　2、發生防汛險情時，管理處根據險情立即調動隊伍并指揮搶險，因地制宜的采取一切有效措施控制險情，遏制災情蔓延。

　　3、根據防汛險情需要，組織交通疏導，確保運輸暢通，保障業主生活正常。

　　4、發生防汛險情、災情時，加強治安巡邏管理，確保防汛搶險救災順利進行。

　　三、防汛搶險保障系統

　　1、雨、水情監測

　　管理處負責接收防汛雨情信息的傳遞，做到測得到、報得出、報得準，為防汛搶險指揮提供決策信息。

　　2、通訊保障

　　防汛期間應急分隊成員配備必要的無線通信聯絡裝備，建立起高校的應急指揮體系和通信聯絡體系，確保應急工作信息渠道暢通。

　　3、防汛物資保障

　　根據汛情儲備必要、足夠的防汛物資，明確物資種類、數量、儲存地點及負責人，根據汛情、險情，進行調撥。

　　四、暴風雨來臨前的預防措施

　　1、檢查緊急應用工具并確保性能良好，檢查在暴風雨期間內可能引發質量、環境、職業健康安全事故的設施設備，妥善保管和處置，特別要做好放雷擊防漏電的措施，消除一切安全隱患。

　　2、將緊急通知和緊急應用電話張貼與園區顯眼部位。

　　3、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人，確保下水道的暢通。

　　4、值班室實行24小時值班制度，確保應急電話隨時打隨時有人接聽。

　　五、暴雨來臨后的措施

　　1、日降雨量達到30-50毫米時，當值班人員要認真進行汛情巡視，加強巡查。發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到在關鍵的時候，出現在關鍵的地方，解決關鍵的問題。

　　2、在風雨來臨時需要緊急維修前，應與管理處批準，共同處理汛情的所有事務。

　　3、日降雨量達到50毫米時，管理處領導到崗到位，安排人員做好防汛應急搶險準備，及時組織人員對排水系統及重點部位巡視檢查，暢通排水系統，排除積水。發現險情及時組織防汛搶險人員進行搶險，排除險情。發現險情立即通知受限人員進行避險，組織防汛人員進行搶險和疏散人員。

　　4、當暴風雨過后，應立即檢查是否造成質量、觀景、職業健康安全方面的影響，及時安排維修、搶修事宜，盡可能減少對質量、環境、職業健康安全的影響，填報《緊急事件或異常情況處理表》。各崗位人員、清潔衛生人員對各自責任區內設備、設施及時檢查迅速進行清理。

　　六、加強防汛演練

　　為確保及時、高校、有序地實施本預案，由管理處統一安排，有關部門組成具有反應迅速、突擊能力的專業應急救援隊伍進行實戰演練，檢驗防汛應急保障的快速反應能力，進一步提高實戰工作水平。

　　第五節 中毒事件應急處理預案

　　為了積極應對園區可能發生的中毒或煤氣泄漏事件，全力實施營救，最大限度降低人員傷亡，結合園區實際，特制定本預案。

　　1、接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知安全管理部主管或當班班長，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。

　　2、安全部主管或當班班長接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知管理處，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　3、管理處接到通知后，急速趕赴現場，協助安全部施救。

　　4、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

　　5、若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　6、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

　　7、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知園區醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

　　8、安全部和管理處應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

　　9、保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。

　　第六節 雪天道路交通保障應急工作預案

　　為防止園區雪天發生交通堵塞和事故，增強雪天道路應急能力，確保道路安全暢通，保障日常交通和生產生活，根據《北京市人民政府關于掃雪鏟冰管理的規定》（20**年市政府令112號）、《北京市雪天道路交通保障應急工作預案》（京政辦函[20**]4號）等有關規定，結合本園區實際情況，制定本預案。

　　1、本預案適用于本園區范圍內發生大面積降雪或異常氣候時的道路保障應急工作。

　　2、管理服務中心負責本預案的組織實施。

　　公共事物部、工程管理部、環境管理部、消防安全部等有關職能部門按照各自職責權限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。

　　3、雪天道路交通保障應急工作本著"提前預防、充分準備、周密部署、快速反應、協調聯動、果斷處置"的原則。

　　4、應急工作職責和任務：

　?。?）、管理服務中心負責協調組織，必要時調動駐園單位力量，協助進行融雪除雪工作。

　?。?）、管理服務中心負責組織園區范圍內的掃雪鏟冰工作。加強對

綠化帶、路樹的巡視看管工作，及時清理倒樹、斷枝，消除對道路交通的影響，制定保障措施，對設備、管道故障及時搶修，保障業主的正常工作。

　?。?）、消防安全部負責組織維護道路交通秩序，保證交通安全，加強交通組織疏導，做好交通誘導工作，必要時采取臨時交通管制，分流疏導交通。做好搶險準備，應對降雪交通的不利影響。

　?。?）、公共事物部定時提供天氣預報，利用電臺、電視臺、報紙等新聞媒體，及時收集資料通報氣象實況。

　?。?）、項目經理負責應急工作的協調和指揮，落實道路掃雪鏟冰的組織工作。

　　5、進入冬季后根據天氣情況適時啟應急工作，各責任部門按照責任分工，抓好雪前準備工作的落實。出現降雪情況時，有關責任單位必須在項目經理的統一領導下，采取相應措施。

　　6、做好雪前準備工作

　?。?）加強雪前宣傳。公共事物部負責利用電臺、電視臺、報紙等新聞媒體，及時收集資料，做好冰雪天氣安全常識的宣傳教育。

　?。?）工程管理部負責申請儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資，并對所屬專業作業車輛進行集中保養檢查，保證良好的機械性能。

　?。?）環境管理部要對綠化帶、路樹進行修剪，避免因積雪壓倒樹木、壓折樹枝影響交通。

　?。?）接到降雪或異常氣象通報時，各有關部門應立即組織本部門應急工作人員到達各自工作崗位，備齊專業除雪作業所需車輛、工具和物資，特別是遇有夜間、節 假日降雪預報時，協調各單位要留有充足人員和后備力量，隨時準備啟動應急工作。

　　7、做好雪后交通恢復和總結工作

　?。?）、做好積雪消融，迅速恢復交通環境。降雪結束后，要及時將路邊積雪、殘冰運走，不得隨意堆積在路邊，防止出現"黑冰"影響市容環境。不得向路面揚撒積雪，避免因路面結冰造成交通安全隱患。

　?。?）、認真總結經驗，完善應急機制。應急工作結束后，項目經理及時召開總結會議，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應急保障工作機制，不斷提高雪天交通保障應急工作水平。

　　8、各部門配備必要的無線通信聯絡裝備，建立起高效的應急指揮體系和通信聯絡體系，確保應急工作信息渠道暢通。

　　9、為確保及時、高效、有序地實施本預案，由管理服務中心時統一組織安排，由有關部門組成具有反應迅速、突擊力強的專業應急救援隊伍進行實戰演習，檢驗雪天應急保障的快速反應能力，進一步提高實戰工作水平。

　　第七節 治安事件應急預案

　　一、盜竊、匪警應急預案

　　1、保安員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公共和業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時設法求援。

　　3、所有保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知門衛封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

　　4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報警。

　　5、有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不能離開。

　　6、記錄業主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　7、若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院救治或撥打120電話，等候急救中心的救治。

　　二、業主發生斗毆的應急預案

　　保安員在執勤中（以及業主投訴）發現業主之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　1、勸阻雙方住手、住口；

　　2、將爭吵或斗毆的雙方或一方業主勸離現場；

　　3、持有器械斗毆則應先制止持械一方；

　　4、有傷員則先送傷員去醫院救治；

　　5、迅速報告管理處領導、保安當班班長，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援；

　　6、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　三、執勤中發現可疑分子的應急預案

　　1、保安員在執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入園區。

　　2、巡邏執勤中如發現可疑分子時，要進行盤查，必要時將其帶到管理處進一步審查。

　　3、發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，并帶到管理處審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。

　　4、發現有作案嫌疑人應與管理處聯系并嚴格審查，必要時可送到派出所審查。

　　5、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　6、對于必須罰款的人由管理處決定。

　　四、其他情況的處理預案

　　值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　1、糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人；

　　2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安班長匯報；

　　3、發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理；

　　4、若社會上的人來本轄區故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節 嚴重的，報公安機關依法處理。

　　5、突發事件處理完畢后，填制《突發事件或異常情況處理表》并保存。

　　第八節 電梯事故應急處理預案

　　一、電梯關人應急預案

　　1、員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2、消防監控室接報警后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向消防安全部主管或當班領班匯報，請求派人或聯系工程維修部前往解救。

　　3、消防安全部主管或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4、機電管理人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5、若機電管理人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得管理服務中心主任或值班領導的同意。

　　6、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7、被困者救出后，消防安全部主管或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8、被困者救出后，工程維修部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9、消防安全部主管或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10、機電管理人

員或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　二、電梯水浸應急預案

　　1、員工接到報警或發現園區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程管理部值班人員和當班保安班長，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程管理部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6、水源中斷后，工程管理部應立即派人盡快修復受損設施；安全管理部、公共事物部應設法維持小區內秩序，并耐心做好業主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業主帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在園區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10、常見水浸事故的預防措施：

　　(1)保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵

　　塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口

　　造成堵塞，環境管理部人員加強巡檢。

　　(2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　(3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程管理部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　(4)維修技術人員在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　(5)對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

　　(6)平時應備足沙包作為應急用。

　　第九節 停水、跑水應急處理預案

　　一、發現跑水、漏水處理方法

　　員工接到報警或發現園區范圍內出現跑漏水和水管爆裂事故，應立即將事故地點、樓層、跑漏水和水管爆裂情況報告當班領導、工程管理部值班人員和當班保安班長，及時派員到達現場控制跑漏水和水管爆裂事故范圍擴大。

　　二、水管接頭漏水的應急維修方法

　　1、水管接頭漏水的修補方法應視接頭的種類而定，維修人員到達現場時應準備好壓縮和套筒兩種接頭。

　　2、到達現場后可以先截斷水源，然后卸下連接壓縮接頭的陰陽螺母，在螺紋上繞幾層螺紋密封膠布，然后重新裝上接頭。

　　3、套筒接頭一旦發生漏水，則可能需要拆下接頭并重裝很多水管，可以先利用修補水管的專用膠布作臨時修補，專業修理人員到達后進行全面修理。

　　4、無論是哪種水管接頭出現漏水，都可以先利用修補水管的專用膠布作臨時修補。具體操作方法是：先關閉閥門、截斷水源后，將水龍頭打開至適當位置，以泄去水管內的大部分壓力，然后用專用膠布捆住漏水的部位等臨時措施。

　　三、突發水管爆裂的應急處理

　　突發面對水管爆裂的意外情況時，為避免損失加重，應該在專業維修理人員抵達之前，一線人員按以下步驟進行處理：

　?。ㄒ唬?、室內突發水管爆裂的處理

　　1、水管爆裂后漏水多少，一般與管內的水壓高低有直接關系。無論水是滴漏還是噴涌而出，此時最應做的就是立刻關閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

　　2、用修補水管的專用膠布捆住水管的損毀部分。

　　3、另外也可以用玻璃纖維膠布或環氧樹脂黏劑修補水管的裂縫。

　　4、如果水管爆裂情況嚴重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，這樣既可以阻止水流四處噴射，也可以將水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪費。同時還可關閉住戶內總水管的閥門，完全截留屋內的自來水供應。

　?。ǘ?、室外突發水管爆裂的處理

　　1、室外突發水管爆裂后應立刻關閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

　　2、如果水管爆裂的原因是管道過于陳舊，應及時進行檢查、修理或更換。

　　3、如果水管爆裂的原因是來自供水總管或工程管理部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6、發生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在園區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　7、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　8、詳細記錄跑漏水和水管爆裂事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　9、使用水泵吸凈現場的積水，清掃現場。并做好糾正預防措施。

　　第十節 停電應急預案

　　1、在接到停電通知的情況下，管理服務中心應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個業主和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，管理服務中心做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，管理服務中心工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理服務中心。

　　3、消防安全部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、管理服務中心立即將停電情況通知園區內業主和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知業主，要求業主保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發停電時，正值晚上商場營業，消防安全部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚等其他事件發生。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業主和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與業主、商戶發生沖突。

　　8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9、突發停電的預防措施：

　?。?）工程維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，按作業規程要求嚴格維護發電機組等各類應急電源。確保正常。

　?。?）管理服務中心應經常提醒寫字樓業主、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　?。?）消防安全部、工程維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

篇2：電梯困人救援應急預案

　　電梯困人救援應急預案

　　一、目的

　　本預案適用于發生電梯困人事故時，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設備的安全。

　　二、應急援救小組及職責

　　1、應急小組組成：

　　組長：項目負責人

　　副組長：工程部負責人

　　組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養單位專業維修人員。

　　2、職責：

　　1）應急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態的應急準備與響應的組織、監督工作。

　　2）工程部負責人實施本預案的培訓。

　　3）電梯故障困人緊急情況發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負責緊急狀態下現場的秩序維護和事故處理配合。

　　5）工程部門負責緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。

　　6）客服部門負責緊急狀態下對客通知與溝通及現場人員的安撫工作。

　　三、應急預案

　　1、員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設備同轎箱內被困人員聯系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。

　　2、報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發生情況通報應急小組組長。

　　4、應急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實施救援行動。

　　5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　6、安管部門接到通知后，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。

　　8、電梯工到達現場后，了解現場情況，與被困人員取得聯系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發生危險。

　　9、切斷對應梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；

　　10、接通電梯控制柜內的門區檢測蜂鳴開關，當電梯停在門區位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區位置。

　　11、當電梯轎廂處于門區位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認電梯轎廂停在非門區位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區位置，然后按照下述的做法，協助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動狀態的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態。

　　2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個M16的內六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。

　　此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進行制動器釋放桿安裝作業，嚴禁使用非配發的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。

　　7、根據1）點的要求，盤動轎廂直至門區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應向下（向上）方向移動電梯。

　　8、確認制動器處于正常狀態（制動狀態），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。

　　注意：當按照上述方法和步驟操作時發現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。

篇3：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。