20**年營業員試用期工作總結

　　國美營業員試用期工作總結

　　20**年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業員，明確我的工作職責是

　　(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。

　　(2)負責協助彩電主任對所轄區域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

　　(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

　　(4)根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區域范圍內每一位顧客都能得到優質的服務。

　　(5)嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。

　　(6)根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

　　(7)負責本區域的衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。

　　(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度，言行標準、服務規范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

　　(9)對領導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執行。

　　回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業的新手，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)協助主任管理工作上還有待進步等等。。。

　　作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

　　對于20**年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20**年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

篇2：商場專柜營業員上貨須知

　　商場專柜營業員上貨須知

　　準時上班，工作完成后方可下班，須加班時無條件服從安排，力爭做到當日來貨當日上架，當日事情當日完成；

　　工作中精神飽滿，不因個人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假；

　　上貨時不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應做到認真完成工作，多協商，多請示；

　　上貨時注意保護商品和設備安全，禁止踩或坐在商品和設備上，如商品和設備因人為原因損壞由該責任人按實際金額賠償；

　　上完貨的紙箱應拆開疊放整齊后放于指定地點，嚴禁隨意亂丟亂放，嚴禁扔紙箱時夾帶商品出商場，一經發現，將追究該責任人的責任；

　　上貨時商品須按指定地點擺放，不隨意調整排面，如須調整，須請示部門領導同意后方可進行；

　　上貨期間各部門人員須服從領導的統一安排，部門之間須互相配合、協商，嚴禁發生爭執和吵鬧現象；

　　上貨后注意問題的跟進和檢查，注意標價簽的配置到位，注意商品及貨架衛生，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導，發現問題并解決問題；

　　上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經發現將嚴肅處理甚至開除；

　　以上行為準則望營運部所人員認真貫徹執行，齊心協力確保順利

篇3：商業廣場營業員管理規定

　　商業廣場營業員管理規定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內、外清潔衛生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業內容與此項相關者除外，如美發店）。

　　第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業員店內定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內會客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條 不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準在商場內的任何地點（含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業員服務標準

　　1、做好"三聲服務"工作；與消費者交流時使用普通話，用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內容；

　　3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助；

　　5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據，按國家規定提供發票；

　　6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發現遺失物品與公司運營管理中心聯系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現場安全人員聯系或撥打電話；

　　7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外，還應遵守行業要求。