下面是一個由高級知識分子組成的訪問團體在日本訪問時的親身經歷。

　　這個訪問團赴日后下榻在日本一間普通旅社(也許二星吧，院士如是說)。第二天，他們要去拜訪一位日本學者朋友，便帶上在國內早已準備好的禮物--兩幅書畫作品匆匆出門。剛到大堂，他們所住樓層的服務員也跟了下來。幾人起初不理解，以為有什么東西落下了。卻見服務員很有禮貌地向他們問道:

　　“先生，你們的禮物是送朋友的吧?”

　　“是呀!”他們對服務員的精細不無吃驚。

　　“是送健在的朋友吧?”她又輕聲詢問。

　　“當然!”院士有點奇怪:不是送“健在”的難道還送“不健在”的。

　　“是這樣的”，服務員擔心因自己的唐突使對方不明究竟，忙解釋道:“你們禮物的包裝用的是黃色，在日本是表示絕交或對死者的哀悼，所以我只好冒昧地打攪你們了!”她又進一步說明:在日本，朋友之間絕交就是用多層黃色包裹物品送給對方，拆開一層黃色，又是一層黃色......送的人不說，對方也明白是絕交的意思了。

　　“原來是這樣，謝謝您，我們差一點犯忌。”院士感激不盡地說。他一看手表，時間已相當緊迫，“怎么辦?我們上哪兒去改換包裝呢?”大家面面相覷。

　　“沒關系，我們這里可以代客人重新包裝。”服務員接過禮物迅速行動。不一會兒，兩件重新包裝過的禮物交到了院士手里。此時，小車已到門口，門僮已拉開車門，他們急忙向門口走去。

　　幾人剛在車上坐定，突然想起這兩件禮物是分送給兩位朋友的，現在外表一模一樣，怎么分得清哪是“虎”，哪是“壽”?焦慮又油然而生。這時車窗響起急促的敲打聲。一看，原來又是那位服務員，她很客氣地說:“對不起，先生，你們走得急，忘了告訴你們包裝上做的記號!”于是，說明“虎”和“壽”的區別標志。在她揮手間，小車徐徐駛出了旅社大門。

　　院士們感動得一時相對無言，聯想到入住這間旅社后的種種細心的服務，比如任何時候，客人房間的火柴，總有一根伸在盒外，便于客人取用;出房間時，你換下的鞋的鞋尖總是向著走道......等等，他們一致約定:下次來時，還要住這里!

　　筆者之所以不厭其煩地寫出這段經歷的全過程，目的在于形象地介紹賓館服務“細節制勝”的具體表現。上例中服務員為客人更換禮品包裝可以說是非常非常“小”的服務，卻贏得了客人大大的忠誠。不僅如此，這位院士回國后一有機會總要提起這件事，其宣傳效果不言而喻。連我這個聽眾，已過去數年，還牢記不忘，對其服務之精細欽佩不已。

　　為什么服務細節能制勝呢?這與服務消費的特點有關。

　　首先，服務消費在內容上呈活動性。我們知道，服務是服務者在他人的支配下按照他人的需要提供一定勞動的活動。一般來說，它提供給消費者的不是實物，只是一種活動。在活動中，服務提供者與服務消費者都是具有情感的人，因此服務活動具有情感密集性的特征。尤其是物業服務活動，它要將不同職業、不同文化程度、不同性格的人凝聚在一起，更需要在服務中進行情感的溝通與交流，使服務消費者通過服務感受到的是對他們的尊重、愛護、友情等人性的關懷。比如在賓館、小區、大廈設置無障礙通道，使用人感受到的是對殘疾人的特殊關懷。某物業管理公司前期介入發現建筑商未考慮空調滴水會影響住戶休息，建議增設了排水管，體現的也是對業主備至的關懷。某小區工程部人員為業主修理電燈，最初只管修理，弄得滿地是灰塵、線頭;此后改用吸塵器清掃，又發現吸塵器的噪音會影響家中老人的休息與小孩的學習，便改用抹布;可抹布常常把地弄濕，最后改用大布單擺放工具和接塵土，既保持施工場地整潔不受損，收拾起來也方便。這一系列服務細節的改變傳達的更是對業主的人性化關懷，無疑受到了業主的歡迎。正是這種“于細微處見精神”的服務細節，最能牽動服務消費者的情懷，使他們獲得滿意。有人說，消費者對商品(服務)的滿意，就是投給生產者的“選票”。市場經濟是消費者主權經濟，有了消費者的“選票”，商品(服務)生產者在充滿激烈競爭的商海中“制勝”，自然是不言而喻的了。

　　如果消費者在服務細節上提供的是連消費者自己還未意識到卻又急需的服務，消費者更會因為獲得意外的滿意而驚喜。前例中的院士們事先就未意識到他們需要變更包裝的服務，當服務員指出黃色犯忌后他們才產生了更換需求，服務員又及時滿足了這一需求，院士們投的這張“選票”的含金量自然更高，“制勝”機率自然就更大了。在物業服務中類似的例子也不少。如某小區安全防范人員，按理只管秩序維持，可他見到年老的住戶提著重物進來，總要去幫助送到家門口?？此撇黄鹧鄣募毼⒎?，卻贏得住戶深深的滿意。連他們的兒女也因其滿意的服務而對物業管理公司加深了好感。

　　其次，服務提供與服務消費在時間上具有同一性。正如馬克思所說:“一個歌唱家為我提供的服務，滿足了我的審美的需要，但是，我所享受的，只是同歌唱家本身分不開的活動，他的勞動即歌唱一停止，我的享受也就結束。”(馬克思《剩余價值論》第一冊，人民出版社1975年版第436頁)服務商品的這一特性決定了它對質量的嚴格要求。因為，實物商品如果質量出問題，可以返回生產單位修理或重做。服務商品(服務)質量出問題卻難以更改，有時甚至造成長久遺憾。而服務商品是由若干環節和服務態度組成的，這就要求服務商品的設計者、提供者要特別重視服務活動中每個細節的高質量。做到每個細節的高質量，服務活動高質量就有了可靠的保證。為了達到這一目標，賓館服務的設計者和提供者常常在細節上狠下功夫，總想在服務日趨同質化的情況下獨辟蹊徑。國際知名的里茲.卡爾頓酒店，讓員工隨時將客人的好惡記錄在卡片上并輸入計算機，已積累了24萬個顧客的信息資料，就是為了使入住的客人在每個細節上(如喜歡看什么報紙、喜歡喝什么飲料......等等)都能獲得高質量的、周到的服務。借鑒酒店的服務經驗，國內某高檔寫字樓的物業管理人員，因為能在恰當的時候給服務對象送上一份他喜歡看的報紙而受到贊譽。

　　通過以上介紹與分析，人們對“細節制勝”也許能投“贊成”票了。但在現實的服務活動中，忽視“細節”的現象并不少見，尤其是在物業服務中。比如，逢年過節，物管公司希望業主做好防火防盜工作，可以有兩種方式:一是命令式，寫出一些條文要求業主遵守;一是祝賀加提醒式，先祝賀節日愉快，再提醒注意哪些事項。自然后一種方式更易為業主接受。這種方式的選擇對于公司的許多大事而言，不過是細枝末節了，卻常常收到不同的效果。再如某小區業主室內水管爆裂漏水，將鄰居住室浸漬并造成損失。物管人員為解決問題在沒有聯系上業主的情況下擅自開門修理。本意為了兩戶業主好，卻招來被開了門的業主的抱怨，這叫“好心不得好報”，問題就出在對開門方式細節考慮不周上。

　　前不久，某小區一位老人想下樓曬太陽，恰遇停電，電梯停運改走樓梯，因樓道缺少應急燈一片漆黑而摔成重傷，當晚不治身亡。一個不應忽視的細節--對樓道照明的忽視，造成了不可挽回的重大損失。這樣的“細節”早已轉化為“大事”了。教訓是極其沉痛的。從這個意義上講，的確，“物業管理無小事”。

　　我們不能不正視這樣的現實，與賓館服務相比，物業管理服務普遍要粗放一些，原因很多，不必贅述。重要的是，當我們已經意識到服務細節對于鑄造優良服務商品的重要性后，我們就不妨把它運用到物業管理的實踐中去。通過細節服務，給業主以更多的人文關懷。我們有理由相信:物業的細節服務，亦將是物業管理制勝之寶。

篇2：附屬工程管理控制細節

1、給水工程的管線布置應符合圖紙設計要求。

2、給水管道安裝隱蔽前應做好水壓試驗,仔細檢查各連接點的密封性,檢查管道有無砂眼,管線無裂紋和缺陷、滲漏。

3、熱熔接管道同樣要做水壓試驗,檢查熔接點的密封性無滲漏。

4、水壓試驗是實際工作壓力的1.5倍來進行,試驗時必須有甲、乙、監理三方人員在場,并做好記錄,經三方現場簽字確認。

5、在正式通水前應檢查各閥門和水咀關閉情況,確定無誤后進行通水,正式通水后檢查各閥門和水咀的滲漏情況。

6、自動噴淋系統逐條管線在未裝噴頭前應封堵做水壓試驗,試驗壓力是實際工作壓力的1.5倍來進行,試驗時必須有甲、乙、監理三方人員在場進行監督,并做好記錄,現場簽字確認。

7、自動噴淋系統必須做聯運試車運行試驗,檢驗設備是否符合規范和消防的要求,試車運行試驗時必須有甲、乙、監理三方人員在場進行監督,并做好記錄,現場簽字確認。

8、排水管道必須做通水、通球試驗,并做好記錄,現場簽字確認。

9、衛生間沉箱和廚房做好防水后應做蓄水試驗,試驗時間為48小時。

10、衛生間沉箱和廚房的蓄水試驗水位、衛生間沉箱不低于30CM,廚房平樓面為準。

11、48小時后應檢查底部是否有滲水痕跡,并做好記錄,現場簽字確認,發現滲水漏痕必須返工處理后重做蓄水試驗。

12、衛生間、廚房防水卷邊平樓面上翻15CM,不低于10CM,防止墻面產生滲漏。

13、電梯驗收時應增加政府部門驗收合格后建設單位自行檢驗運行10天無任何故障才算驗收合格。

14、電梯門坎鋪貼應高于電梯大堂15MM,防止大堂的水進入電梯井道,損壞電梯部件。

15、樓梯扶手高度不低于900MM,樓梯端部欄桿不低于1100MM,其他欄桿符合圖紙設計要求。

16、平頂屋面的防水卷邊必須上翻300MM以上,并做好鋼性細石砼保護層厚度50MM以上,加砌隔熱層塊。

17、斜屋面及天溝的防水必須做到天溝面層,落水孔周圍必須做雙層防水。

18、屋面各門洞包括電梯機房門洞必須用細石砼做門坎,高約100MM,以防擋雨水。

篇3：裝飾裝修工程管理控制細節

工程項目現場施工過程中,注重的是管理,管理出效益,出成績,出優質的產品?？刂萍毠澥遣豢珊鲆暫椭匾囊画h。有的細節是設計圖紙和規范上明確有的,應參照執行,有的是設計圖紙和規范上沒有的,可針對現場的具體情況,根據多年積累的工作經驗加以運用,各地的情況不同可以在現場的實際操作中做為參考。本細節分四大部分:基礎工程、主體工程、裝飾裝修工程和附屬工程,還有很多不完善和考慮不周全的,請領導和同志們批評指正。

裝飾裝修工程

一、砌體

1、根據建筑施工圖做好放線定位工作,線條要準確無誤,放線尺寸要保證在允許偏差之內,不能隨意改動。
2、按砌筑順序:砌體的轉角和交接處應同時砌筑,不能同時砌筑時應按規定留槎,接槎。
3、擱置預制梁、板的砌體頂面應找平,安放時應座漿。當設計無具體要求時,應采用1:2.5的水泥砂漿。
4、設計圖紙要求的洞口、管道、溝槽應在砌筑時正確留出或預埋,不得隨意打鑿墻體和墻體上開鑿水平溝槽。
5、砌筑墻體時注意墻面平整度和垂直度,磚砌體的灰縫應豎直、厚薄均勻,水平灰縫的寬度宜為10MM,但也不少于8MM,也不應大于12MM。
6、用于清水墻、柱表面的磚應邊角整齊,色澤均勻一致。
7、在砌筑磚砌體時,磚應提前1-2小時澆水濕潤,嚴禁砌干磚。
8、磚砌體施工臨時間斷處補砌時,必須將接槎處表面清理干凈,澆水濕潤,并填實砂漿,保持灰縫平直。
9、豎向灰縫不得出現透明縫、瞎縫、假縫和通縫。
10、磚砌體組砌方法應正確,上下錯縫,內外搭砌,磚柱不得采用包心砌法。
11、修補腳手架眼孔時,灰縫應填滿砂漿,不得用干磚填塞。
12、構造柱澆灌砼前,必須將砌體留槎部位和模板澆水濕潤,將模板內的一切雜物清理干凈,并在結合面外注入構造柱相同的水泥砂漿。振搗時,應避免觸碰墻體,嚴禁通過墻體傳震。
13、構造柱與墻體連接處應砌成馬牙槎,馬牙槎應先退后進,預留的拉結鋼筋位置正確,施工中不得任意彎折。
14、填充墻砌至接近梁板底時,應留一定的空隙,待填充墻砌筑完應至少間隔7小時,再將補砌擠緊,防止上部裂縫。

二、內外墻粉飾、抹灰(批蕩)

1、內外墻的粉飾要求墻面平整度、垂直度,滿足規范和設計要求。
2、粉飾抹灰前首先沖筋踏餅,做好定點位置,確保墻面的平整度和垂直度。
3、墻面、柱面的陽角、陰角要求垂直成型,水平角度要平直,天棚抹灰要求平整,不出現波浪型。
4、墻面抹灰的厚度10MM,不超過15MM,防止墻面開裂。
5、墻面抹灰前必須濕水,防止造成空鼓。
6、砼柱與磚墻連接處必須鋪設鋼絲網連接,寬度300MM。
7、粉飾抹灰的腳底灰必須及時清除干凈,以免形成樓面高低不平,直接影響樓面的平整度。
8、窗臺、裝飾線條、陽臺、露臺和其他裝飾面根據圖紙設計要求的坡度,粉飾成斜面。
9、批308灰最后一遍在公共部位樓梯面、走廊等要拋光,確保墻面的光潔度和平整度。
10、樓梯和窗臺上部、陽臺上部、空調板沿口,要求粉飾滴水線。

三、外墻貼磚、掛石

1、外墻磚的選擇,根據設計圖和建設方的要求,型號、色彩必須均勻一致。
2、外墻磚放線定位、水平線和垂直線必須嚴格要求。
3、外墻磚的間隙橫線和豎線必須一致。
4、外墻磚鋪貼、灰漿要飽滿,墻面平整,無空鼓。
5、勾縫顏色一致,填充飽滿,填縫均勻一致,確保鋪貼質量。
6、掛石拼縫嚴密、平整、牢固,符合圖紙設計和規范要求。