服務忌語

　　(1)喂、哎找誰?干什么?

　　(2)站住!

　　(3)沒上班呢，出去等著!

　　(4)有事快說別哆嗦!

　　(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?

　　(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!

　　(7)這不管我事，愿找誰找誰!

　　(8)你自己不注意，能怨我們嗎?

　　(9)有本事告去，上哪兒告都行!

　　(10)喊什么，等一會，急什么!

　　(11)多大的事呀!沒什么了不起!

　　(12)等等沒看見正忙著嗎!

　　(13)你問我，我問誰去?

　　(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

　　(15)快點拿證件看看!

　　(16)沒證件不行出去!

　　(17)停車，要檢查!

　　(18)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?

　　(19)這里又不是你家開的!

　　(20)出去，車不能進!

　　(21)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

　　(22)還沒登記呢，闖什么，回來登記!

　　(23)煩人自己找去!

　　(24)少廢話再說也不行!

　　(25)你懂什么別說了，閉嘴!

　　(26)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

　　(27)不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”

篇2：房地產開發公司銷售部行為規范:禮貌用語

　　房地產開發有限公司銷售部行為規范：

　　二．禮貌用語

　　1．接聽電話："您好，--房產"；電話結束語："隨時恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見"，等。

　　2．見到客戶步入銷售大廳時："先生/小姐，早上/下午/節日好"，"您好，請問看房嗎？""您好，這邊請"，"您請坐，先請看一下售房資料"，"您請喝水"，等。

　　3．與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

　　4．當客戶贊揚我方房屋時："確實如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優點就是您講的……"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5．當客戶贊揚我們的工作做得好時："您過獎了，這是我應該做的"，"您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任"，等。

　　6．當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時："您的擔心我們能理解，實際情況是……"，"不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來"，"您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議"，"對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？"

　　7．當客戶提出自己不熟悉的問題時："對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復，好嗎"，"對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權"，"對不起，請稍等一下"，"對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？"，"您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎"，等。

　　8．當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時："對不起，為了小區共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們"，"請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的"，等。

　　9．當客戶提出優惠時："對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎"，"對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10．當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時："對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定"，等。

　　11．當客戶提出要看房時："請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽"，等。

　　12．當需要主動要求客戶看現場時："請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？"

　　13．當請客戶留下聯系電話或傳呼時："請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14．當客戶確定簽協議時：（自己用時）"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩"。（為兒女購房時）"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。（為兒女，為親朋好友購房時）"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

　　15．請客戶填《客戶檔案》時："為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16．當客戶準備離開售樓處時："您慢走"，"您走好"，"隨時恭侯您再次光臨"，等。

篇3：餐廳酒店禮節禮貌管理制度

　　餐廳酒店禮節禮貌管理制度

　　一、上崗期間必須使用普通話(標準、流利)。

　　二、上崗期間見到客人、領導、同事必須面帶微笑問好。

　　三、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光臨;希望您多提寶貴意見等”。

　　四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。

　　五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。

　　六、不得占用任何客人設施設備。

　　七、不得私拿賓客任何東西。