專賣店服務顧客禮貌

　　6.1.1用禮貌用語歡迎顧客，最少也要做到微笑和點頭致意

　　6.1.2對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌

　　6.1.3早上見到任何人都應微笑和打招呼

　　6.1.4離開店鋪或與人離區時要說“再見“等禮貌用語

　　6.1.5如果有顧客在店內吸煙，須禮貌的請顧客到休息區吸煙

　　6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內拍照

　　6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區處，但先要確認沒有重物品在內

　　6.1.8見到客人折疊衣物時，應立即予以幫助

　　6.1.9如顧客要求打折時，應禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵其申請VIP卡

　　6.1.10即使顧客的態度不友善，也須表現的有耐性及禮貌

　　6.1.11對進店的顧客買與不買都需禮貌歡送

　　6.1.12永遠不要對顧客說“不知道”或“不”不清楚任何事情都應請顧客稍等，再請教店長或同事

　　6.1.13顧客對你說話時，應暫停手頭的工作，留心去聽及提供幫助

　　6.2接、打電話的禮貌

　　6.2.1電話鈴響不超過兩聲，電話就應接起，并用普通話說“您好，與狼共舞”不可出現“喂!您好，與狼共舞”等不規范的用語

　　6.2.2如店長不能接聽電話時，提議對方留下口訊

　　6.2.3如對方在等候時，不要掛斷電話

　　6.2.4如果知道對方要等一段時間，應說“對不起，請不要掛線再等等”或替對方留下口訊

　　6.2.5如果對顧客的問題有疑問，應說“請稍等，我請店長來聽

　　6.2.6打電話時應說“您好，我是與狼共舞專賣店某某”

篇2：物業服務禮貌禮儀培訓

　　物業服務禮貌禮儀培訓

　　指人在待人接物方面的素質和能力。

　　講究儀容儀表

　　舉止大方得體

　　說話客氣，不做任何越禮之事

　　讓婦女兒童優先

　　遵守時約

　　尊重他人

　　動作雅觀

　　一、"請"的體態

　　表達"請進"、"請坐"、"請先行"等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說："請"。若要示意的方位在左邊，反之亦然

　　二、向客人指示方位的體態

　　若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然

　　三、低處取物的體態

　　當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規范的休態應是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；

　　四、拉椅讓座的體態

　　應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說："您請坐"。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；

　　五、回答客人詢問的體態

　　有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；

　　六、請客人進電梯的體態

　　A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說："電梯來了，請進"；

　　B、等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；

　　C、等電梯門完全關閉，呈上升狀態時，轉過身，與梯門呈45度角，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；

　　D、電梯即將停止時，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說"**到了，請走好"；

　　七、稱呼得當

　　尊重上司和同事

　　在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；

　　與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路并點頭致意問候；

　　不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；

　　受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁；

　　進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入；

　　會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入；

　　進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等；

　　當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。

　　八、乘電梯時注意

　　要按先出后入的次序進行；

　　在電梯內要面對電梯門而站；

　　禁止在電梯內抽煙、嬉鬧；

　　按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；

　　遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去；

　　乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；

　　等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

篇3：物業保潔員服務禮貌用語

　　物業保潔員服務禮貌用語

　　您好！

　　早晨好！

　　對不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

　　小心路滑，請留心！

　　請您這邊走！

　　您先請?。娞?/a>上）

　　對不起，我不太清楚，我幫你聯系下好嗎？

　　謝謝，不用客氣！

　　您走好，再見！

　　再見！

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎？

　　如果您有什么需要可以與客戶服務部聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

　　對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。