華聯超市禮貌用語100句

一、招呼用語

　　與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要呆若木雞，麻木不仁，愛理不理，不主動，不親切。

　　1、歡迎：

　　1)**，早晨好!(上午10點以前) 2)**，您好!

　　3)幾位同志，想看些什么? 4)有什么可以幫忙的。

　　5)不買沒關系，歡迎隨便看看。

　　6)請稍等一下，我接待完這位**，就來。

　　2、售中：

　　1)同志，您先挑著，不合適我再給您換。

　　2)先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。

　　3)請您就近選，別將商品拿得太遠，望您諒解。

　　3、成交:

　　請拿著這份銷售單，到那邊收銀臺付款。

二、介紹用語

　　要求熱情、誠懇、實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不要嘩眾取寵，言過其辭，不符實際，欺騙顧客。

　　1、商品介紹

　　1) 這是國內名產品，做工精細，價格合理，一向很受歡迎。

　　2) 這是新產品，它的特點，優點是、、、、、、3) 如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

　　4) 這種商品雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有特色，您買回去用用看。

　　5) 這種商品，幾個品種都不錯，你可以隨便選。

　　6) 我看你穿這個樣式很漂亮。

　　7) 我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。

　　8) 這東西不耐高溫，使用時請注意。

　　9) 托您買東西的那位同志個頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。

　　10)您回去使用時，請先看一下說明書。

　　11)對不起您要買的品種剛剛賣完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎? 12)這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?

　　13)這種商品眼下很時興，買回去送朋友或留作自己用都可以。

　　2、缺貨時

　　1) 真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。

　　2) 這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。

　　3) 這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式。

　　3、問路

　　1) 您要買的商品在*樓出售，那邊有自動扶梯上樓。

　　2) 您要去的地方在**，可乘*路車到*站下車、、、、、、

三、包裝商品用語

　　要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品，不得把商品扔給顧客不管，或者擺在柜臺一堆，不幫助顧客包裝僅扔給一個塑料袋就完事。

　　1) 請稍候，我幫您包裝好。

　　2) 這是您的東西，請拿好。

　　3) 您買的東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些。

　　4) 請您點清件數，我給您包裝好。

　　5) 如果需要禮品包裝，請到**臺。

　　6) 這里有禮品袋，我為您裝好。

　　7) 東西都放進去了，請您帶好。

　　8) 這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

　　9) 這東西易臟，請不要跟其它東西混在一起。

　　10)這東西怕擠，乘車時請注意。

　　11)東西我已幫您裝好，請不要倒置。

　　12)我已把東西放在塑料袋里了，拿時請注意托著底。

　　13)請帶好隨行物品。

四、道歉用語

　　要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時，要盡量爭取顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。

　　1) 對不起，讓您久等了。

　　2) 對不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什么? 3) 對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號? 4) 對不起，讓您多跑了一趟。

　　5) 對不起，這問題我確實不太明白，請原諒 6) 對不起，我把票開錯了，我給您重開。

　　7) 剛才的誤會，請您能諒解。

　　8) 我可以將您的意見向領導反映，改進我們的工作。

　　9) 對不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。

　　10)您提的意見很對，我們編錯了，向您道歉。

　　11)真是對不起，那位營業員不在，我一定將意見轉達給他。

　　12)您提的意見很好，我們一定采納，改進工作。

　　13)請原諒，工作時間不能長談。

　　14)對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

　　15)我說話不當，使您不愉快，請多多諒解。

　　16)不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的營業員，看他們能否解答，請稍候。

　　17)我們的服務還欠周到，原諒!

五、解釋用語

　　要求委婉、細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

　　1) 對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

　　2) 實在對不起，這種衣服伸縮性較差，穿過容易走樣，不宜試穿。如果您拿不準尺寸，我幫您量一下吧。

　　3) 請原諒，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，您可以比一比大小。

　　4) 對不起，這種商品是直接接觸人體的，按國家有關規定，是不能退換的，請選好了再試用。

　　5) 對不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質量問題，是不能退換的。

　　6) 實在對不起，您這件商品已試用過了又不屬質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。

　　7) 同志，您這件商品已買了三個月，沒有保持原質原樣，請到質量跟蹤站鑒定一下，確屬質量問題，保退保換。

　　8) 這雙鞋已超過包退包換期，按規定，我們只能為您維修，請原諒。

　　9) 商品有毛病要處理，我沒有權力，得請示領導。

六、調解用語

　　要求和氣待客，站在顧客的角度想問題、看問題、處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。

　　1、勸解糾紛

　　1) 實在對不起，剛才那位同志態度不好，惹您生氣了，今后我們要加強教育。

　　2) 我是***，您有什么意見請對我說好嗎? 3) 有事好商量，我們盡力幫您解決。

　　4) 同志，請到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談談，好嗎? 5) 請您放心，我們一定解決好這件事。

　　6) 同志，真對不起，這位營業員是新來的，有服務不周之處，請原諒，需要什么，我幫您選。

　　7) 沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

　　8) 對不起，您先消消氣，待會兒我讓他來給您賠個禮，道個歉。

　　9) 同志，這件事屬質量問題，我們營業員解決不了，請到職能部門解決好嗎? 10)兩位顧客，請不要爭執，有話慢慢說。

　　2、在收、找貨款發生糾紛時 1) 您別著急，我們大家回憶一下。我記得剛才收您的是*張*元面額的人民幣，找您**元錢，請您再回憶一下。

　　2) 實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的**元錢，請原諒。

　　3) 請以后一定要注意，自己的錢應心中有數，當時點清。我們唱收唱付不清楚，也有責任。

　　4) 對不起，請稍候，我們核對一下貨款帳再說。

　　5) 對不起，讓您久等了，經過核實，我們沒有少找給您錢，請原諒。

　　3、有顧客故意刁難或辱罵營業員時

　　1) 您這樣說話就不太禮貌了，我們之間應互相尊重。

　　2) 有意見可以提，罵人就不對了。

　　3) 請您能夠理解和尊重我們的服務工作。

七、道別用語

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心感愉快和滿意。不要不做聲，成交后，都應說下次再來，再見!

　　1) 謝謝，歡迎下次再來，再見

　　2) 這是您的東西，請拿好，多謝! 3) 請您走好

　　4) 不客氣，請到其它商店看看，需要的話再回來。

　　5) 不合適沒關系，請到其它商店看看，需要的話再回來。

　　6) 您還想買其他東西嗎?請到別的柜臺隨便看看。

　　7) 您買的大件商品，外面有送貨車，我幫您送到送貨處。

　　8) 歡迎提出寶貴意見，以后請經?；蓊?，謝謝!

篇2：物業客服禮節禮儀禮貌用語培訓

　　物業客服禮節禮儀禮貌用語培訓

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。

　　物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。

　　物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：

　　1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　一、基本禮節

　　禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　(一) 稱呼禮節

　　稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

　　1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

　　2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

　　注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

　　(二)問候禮節

　　問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。

　　1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么？”

　　2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。

　　3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。

　　(三)應答禮節

　　應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。

　　1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

　　2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

　　3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

　　4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。

　　5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。

　　6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。

　　(四)迎送禮節

　　迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。

　　1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。

　　2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

　　(五) 操作禮節

　　引導

　　1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。

　　2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。

　　3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。

　　4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。

　　二、儀表、儀容和儀態

　　(一)儀表、儀容

　　儀表、儀容的基本要求：

　　1、上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾，發型應統一、規范，經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發型，不得濃妝艷抹。

　　(二)儀態

　　儀態的具體要求：

　　1、站姿：

　　基本要求是“站如松”。

　　正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。

　　站姿大致有三種：側放式、前腹式、后背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿

　　基本要求“坐如鐘”。

　　基本要領：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿

　　基本要求“行如風”

　　基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。

　　4、手勢

　　與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。

　　5、表情

　　面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

　　微笑的要求：

　　1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。

　　3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。

　　三、常用禮貌用語

　　(一)、接聽電話時：

　　您好

　　您好，物業管理公司

　　請問您貴姓？

　　請問有什么可以幫您的嗎？

　　當聽不清楚對方說的話時--

　　對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？

　　先生，您還有別的事嗎？

　　對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？

　　您能聽清楚嗎？

　　當對方要找的人不在時--

　　對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？

　　謝謝您，再見。

　　(二)、打出電話時

　　先生，您好，我是zz管理公司，麻煩您找zz先生。

　　當要找的人不在時--

　　您能替我轉告他嗎？

　　謝謝您，再見

　　(三)、用戶電話投訴時

　　先生，您好!zz管理公司。

　　請問您是哪家公司？

　　先生，請問您貴姓？

　　請告訴我詳情，好嗎？

　　對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在zz時間給您答復。請問怎樣與您聯系？

　　您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。

　　很抱歉，給您添麻煩了。

　　謝謝您的意見。

　　(四)、用戶來訪投訴時

　　先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎？

　　先生，請問您貴姓？

　　您能把詳細情況告訴我嗎？

　　真對不起，給您添麻煩了。

　　如職權或能力不能解決時--

　　對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。

　　當投訴不能立即處理時--

　　對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在zzz時間給您一個答復。請您放心。

　　謝謝您的意見。

　　(五)、用戶室內工程報修時

　　您好，服務中心。請問您室內哪里要維修？

　　您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎？

　　謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。

　　(六)、收費管理時

　　先生，您好!請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？

　　您本月應交管費zzz元、上月電費zzz元、維修費zzz元

　　收您zzz元，找回zzz元。

　　這是您的發票，請保管好。

　　謝謝您，再見。

　　(七)、用戶電話咨詢管理費時

　　先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎？

　　請稍等，我幫您查一下。

　　貴公司z月份的管理費z元、電費z元、維修費z元、倉庫租金z元，共計z元。您打算來交款嗎？

　　一會兒見。

　　(八)、催收管理費

　　先生，您好!

　　貴公司z月份的管理費還沒有交。我們于z日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計收滯納金。

篇3：物業保潔員服務禮貌用語

　　物業保潔員服務禮貌用語

　　您好！

　　早晨好！

　　對不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

　　小心路滑，請留心！

　　請您這邊走！

　　您先請?。娞?/a>上）

　　對不起，我不太清楚，我幫你聯系下好嗎？

　　謝謝，不用客氣！

　　您走好，再見！

　　再見！

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎？

　　如果您有什么需要可以與客戶服務部聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？

　　對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。