物業維修崗位行為規范及禮貌用語

　　1、崗位行為規范

　　1.1在崗服務時對用戶應面帶笑容，熱情主動，與用戶相遇，應主動點頭示意。

　　1.2對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，做好解釋工作。

　　1.3謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.4在服務中想用戶之所想，急用戶之所急，堅持做到"七個一"服務模式：即用戶開門說一聲"您好"，進門前穿一副鞋套，維修時帶一塊墊布，清理現場用一塊抹布，維修后一站式通檢服務，離開前遞上一張服務卡，兩天內打一個回訪電話。

　　1.5認真遵守安全生產及維修的各項管理規定，做到安全生產、文明服務。

　　1.6努力工作，加強業務學習，不斷提高服務技能。

　　1.7團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.8遵守工作時間，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

　　2、服務著裝及儀表

　　2.1按公司規定著裝，并注意儀容儀表整潔。

　　2.2坐姿、站姿端正。

　　2.3工作時間不與他人嬉戲打鬧，不做與本崗位無關的事。

　　2.4嚴禁酒后上崗。

　　3、禮貌服務用語

　　3.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　3.2道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　3.3道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　3.4應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　3.5征詢語：我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？您有別的事嗎？

　　3.6請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　3.7解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。

　　3.8基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　4、服務態度

　　4.1認真遵守安全生產及維修的各項管理規定，做到安全生產、文明服務；

　　4.2不串崗、睡崗、酒后上崗，認真執行維修行為"十不準"服務模式;

　　4.3上門為用戶維修時，嚴格按照服務規范要求進行操作，堅持工完、料凈、場地清；

　　4.4 對用戶提出的問題要耐心解答，不厭其煩，對維修后的注意事項要交待清楚;

　　4.5 認真接受用戶的評價、意見和建議；

　　4.6 禁止與用戶發生任何不愉快的交流或受到用戶的有效投訴（違反維修服務十不準情況的）。

篇2：總務維修工作責任制度

　　總務維修條例工作責任制度

　　(1)維修分工：基建維修工作由李銘森負責聯系陳老板維修，水、電、公共設施、門鎖等維修工作由機電部負責。

　　(2)總務維修當班報障，急的事情在報障單上寫上"急"并要求基建負責人李銘森或機電部當班解決，最遲不要超過下一班。

　　(3)不急的事情在兩天內解決。

　　(4)急或重大維修事項當班無法解決的，必須當班查清原因，并積極解決。

　　(5)如何評定急不急?1、有浪費員工和公司一分錢都是急的事情;2、影響10個人以上員工的辦公或生活的事情都是急的事情。

　　(6)由人力資源部負責檢查跟進維修工作，作好獎罰處理或及時上報經過努力仍無法解決的問題。

篇3：某醫院維修組工作制度

　　維修組工作制度

　　1.維修組負責機電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設備以及土木、注明用料數量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。

　　2.維修組應定期到現場，主動上門檢查維修，事畢應填寫檢修登記卡，由被檢修單位負責人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現場檢修。

　　3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據，待修復時，憑據領回。一切器械物資修復后，使用部門應進行驗收簽證。

　　4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單，報分管副院長批準后安排辦理。