華聯超市行為舉止規定

　　一、站立的姿勢

　　1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，面帶微笑。

　　2、雙肩放松，呼吸自然，腰部挺直。

　　3、雙臂自然下垂，處于身體兩側。

　　4、兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的根部緊靠。

　　5、兩腳腳尖呈“V”狀分開30度，兩者之間相距約一個拳頭的寬度。

　　6、雙手相握疊放于腹前，女性右手在外左手在內，男性左手在外右手在內，或相握身后。

　　7、雙腳以一條 腿為重心，稍微分開。

　　8、正面面對服務對象。

　　9、禁忌的站相：

　　1)雙手叉腰 2)雙臂抱在胸前 3)兩手插入口袋

　　4)身體東倒西歪或身體依靠其它物體 5)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

　　二、行走基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。

　　要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖 對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾，穿裙子時的步態:

　　1、要走成一條 直線

　　2、兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長

　　3、步頻要快，一般每分鐘平均100-200個單步為好。

　　4、行走時應輕而穩。

　　5、行走時應昂首挺胸收腹，肩腰平，身腰直。

　　6、男員工行走時雙腳跟走兩條 線，距離為3厘米左右。

　　7、行走時兩肩不要隨意晃動。

　　8、行走時不能搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不能左顧右盼，更不能手插口袋或打響指。

　　9、不能奔跑、跳躍，確因工作需要超過顧客時要禮貌道歉，說對不起。

　　10、不得與他人勾肩搭背，手拉手并行，男員工不得扭腰，女員工不得晃動臀部。

　　11、靠右行走。

　　12、與上司、顧客相遇時，點頭示禮致意。

　　13、與上司、顧客行至門前時，主動開門讓道，不得搶先而行。

　　14、引導顧客時，讓上司或顧客在自己的右側。

　　15、上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，三人同行時，中間為上賓。

　　16、顧客迎面而來，主動讓路。

　　17、禁忌的行態：

　　(1)不要左顧右盼，回頭張望

　　(2)不要老是盯住顧客上下打量

　　(3)不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足

　　(4)不要手插口袋里，或插腰，或倒背手

　　(5)二人以上行走不得勾肩搭背

　　(6)不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。

　　三、手勢

　　1、給顧客指引方向時，手臂伸直、手指并攏、手掌朝上，眼睛看目標并兼顧對方是否看到目標。

　　2、在介紹或指引方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節 為軸，指向目標，不能用一根手指指點。

　　3、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　4、遞上東西時，用雙手恭敬奉上，不能漫不經心。

　　5、顧客在詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。

　　溫馨提示：千萬不能用手指或筆尖指向顧客。

　　四、言表姿態

　　1、要微笑服務

　　1)微笑自然、誠實

　　2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度 3)情緒飽滿熱情 4)精力集中、持久 5)興奮適度、謹慎

　　6)姿態優美、文明，富于規范化 2、禁忌：

　　1)冷笑、譏笑、傻笑、暢懷大笑、皮笑肉不笑

　　2)口吻粗暴、聲音過高

　　3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷眼，萎靡不振、愛理不理或一種瞧不起的眼神

　　4)談笑風生，吃手動腳、打打鬧鬧

　　5)不可坐柜臺、貨架、商品

　　6)不得吸煙、吃零食等。

　　五、吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋結伴，應請同事關照后，速去速回。

　　六、營業時間不要在賣場系領帶，整理頭發、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。

　　七、賣場行為舉止：

　　1、提前上班，留有充足的時間檢查自己的裝束和做營業前的準備。

　　2、見到同事和顧客應心情舒暢地相互問候。

　　3、不能隨便離開崗位，離崗時要取得上司同意并告知去何處。

　　4、不能嘀嘀咕咕談話。

　　5、不能背地里說別人壞話。

　　6、呼叫同事時不要省去尊稱。

　　7、不要用外號呼叫別人。

　　8、不要扎堆聊天。

　　9、不能抱著胳膊，不能叉腰。

　　10、不得伸懶腰，駝背聳肩。

　　13、不能在賣場里看書報。

　　14、顧客在看貨時，不能從中間穿過。

　　15、不能把身子靠在柜臺上。

　　16、不能坐在商品上。

　　17、商品要輕拿輕放。

　　八、接待顧客的姿態：

　　1、頭部微微側向自己的服務對象，面部保持微笑。

　　2、手臂可以持物，也可自然下垂。

　　3、雙腳一前一后呈“丁”字，即一腳跟靠另一腳內側。

　　4、離顧客50厘米左右，不能站得太遠。

　　5、隨顧客的舉止作適當調整。

　　6、手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。

　　7、分開的雙腳不要反復不停的換來換去。

　　九、接待顧客的行為舉止：

　　1、不要看到顧客穿著不好或購買金額較少而態度冷淡。

　　2、不論對待什么樣的顧客，都要誠心誠意笑臉相迎。

　　3、對兒童、老人及帶嬰兒的顧客要特別親切關心。

　　4、對訊問其他賣場地址或問路的顧客要笑臉相迎，熱情告訴。

　　5、不能和顧客發生爭執。

　　6、咳嗽或打噴嚏要轉過頭去，或用手或手帕遮掩。

　　7、不能吃著東西接待顧客。

　　8、不能在顧客面前挖鼻孔、剔牙。

　　9、不能做不負責的回答或做出曖昧的表情。

　　10、正在接待顧客時，如果有另外的顧客呼叫，應道：“請您稍等一下”，接待完第一個顧客再接待第二個顧客。

　　11、對正等待的顧客，客氣地說：“您久等了”，再問顧客想看點什么或要求什么。

　　12、接待過程結束，應彬彬有禮送別顧客。

　　溫馨提示：服務人員言談清晰文雅，舉止優雅大方，態度熱情慎重，動作干脆利落，都會給顧客以親切、愉快、寬松、舒適的感覺。

篇2：保安員行為舉止

　　保安員行為舉止

　　1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　9． 在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。

篇3：小區保安行為舉止規范

　　小區保安行為舉止規范

　?。?站姿

　　1. 保安員在位于工作崗位時應執行隊列立正規范，有其它要求的應從其要求。

　　在非工作崗位.會議等正式*場合時應保持身體正直.兩臂自然下垂，不佝腰彎背，不搖頭晃腦，不背手.插兜。

　?。?舉止

　　1. 不當眾擤鼻涕.挖眼屎.掏耳朵。

　　不當眾伸懶腰。

　　3. 不當中剔牙齒.撮泥垢.打飽嗝.打噴嚏。

　　4. 不當眾大聲喧嘩.唱歌.喊人。

　　5. 不邊走邊吃東西或嘴嚼東西.吸煙。

　?。?走路

　　1. 步伐穩健，腳不拖地，不宜跑步.跳躍，如有要求從其要求。

　　群體一同行走時應兩人成行，三人成列，并執行隊列規范有關要求。與客戶.上級同時經過某一路口，應優先上級.客戶通過。

　　3. 不邊走邊吃東西.吸煙.不搭肩挽背。

　?。?坐姿

　　1. 坐姿端正，坐在椅子上時不扶扶手。

　　兩腿靠攏，腳向后撤，不翹二郎腿，不晃腿。

　?。?交談

　　1. 交談時應與對方保持60公分以上距離。

　　交談時應認真聽對方講話，不左顧右盼。

　　3. 交談時應注視對方眼瞼下方。

　　4. 交談時不隨意插話，必要時應說聲“對不起，打斷一下?！?/P>

　　5. 交談時不用手指指對方。

　　6. 交談時不大聲爭吵.不爭執。