SY物業保潔員的禮儀禮貌規范

　　一、目的

　　規范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務品質。

　　二、適用范圍

　　適用于保潔員的管理。 三、內容 (一)行為規范 1、儀容儀表 1)服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作

　　三、具體內容

　　1、儀容儀表

　　1)服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2)發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。

　　3)儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　4)工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行為舉止

　　1)時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。

　　2)上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。

　　3)主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執、吵架，做到罵不還口。

　　4)員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。

　　5)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　3、禮節禮貌

　　1)微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。

　　2)顧客要通過工作區域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。

　　3)當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　4)如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是...，您看我現在可以進來(開始...)嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。

　　5)遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎?”“您需要我怎樣幫忙?”;如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找...來...行嗎?”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復?”

　　6)謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

　　7)遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話;要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在...誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣...行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。

　　4、勞動紀律

　　1)按時上下班，不遲到不早退。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規定》執行。

　　2)工作時間不許干與工作無關的事。

　　3)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。

　　4)服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。

　　5)自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。

　　6)工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或打架。

　　7)不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。

　　8)工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

　　9)如無工作安排，下班后不得在小區逗留。

篇2：小區保潔員禮儀禮貌規范(3)

　　小區保潔員的禮儀禮貌規范（三）

　　1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型；

　　2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練；

　　3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚墻而立或坐在公共設施上休息；

　　4、與業主、訪客及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。

　　5、清潔作業時應主動避讓業主、訪客，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語：“對不起”、“請原諒”等；

　　6、以禮貌用語回答業主、訪客的詢問，嚴禁對業主、訪客不理不睬，不得與業主、訪客爭辯、吵架；

　　7、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業主、訪客；

　　8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。

篇3：項目物業保潔員禮儀規范

　　項目物業保潔員禮儀規范

　　一、儀容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.不準帶手機上崗（管理人員除外）

　　E.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）

　　F.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　二、著 裝

　　A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

　　三、禮貌用語

　　A、同業主談話時應面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

　　B、與人交談先說"您好"

　　C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

　　D、給對方添麻煩時說"對不起"

　　E、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

　　F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　G、與業主站立交談時，應保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內容和隱私。

　　H、不得接受業主贈送的禮物，應婉言謝絕任何形式的招待。

　　I、或遇業主心情不佳，言語過激時，應以誠相待，耐心解釋，不得與業主發生沖突。

　　四、工作中的"五個一樣"

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣