(1)質量方針和目標的制定和發布早在文件編制的初期，公司就質量方針的條文向員工廣泛征集意見，在此基礎上形成質量方針草案。經過管理層反復討論，才確定下來現行的質量方針，并于8月1日正式發布實施。

　　在8月份開始運行的ISO9000知識培訓中，質量方針的培訓始終是一個重要內容。為保證培訓效果，品質部還專門編制了質量方針講課提綱，作為培訓教材下發，并制作了投影片。這一切有效地保障了質量方針的宣傳和貫徹，為質量方針的具體實施創造了條件。

　　(2)質量方針和目標的實施情況公司已按照質量方針的要求，建立起質量保證體系，并于8月1日起正式進行。質量體系運行情況良好，有望在近期正式申請第三方審核機構認證。公司一直把質量體系的建設作為一項管理改善工作來做，質量體系的建立和實施也都緊緊圍繞實用、有效的原則展開，公司將以持續獲取第三方審核機構的認證來保障質量方針的實現。

　　為更好地滿足顧客對產品和服務的需要，公司提出“傾斜”的口號，將滿足顧客需要作為衡量企業經營管理成敗的標準，充分體現了公司對產品和服務質量的嚴肅態度。這種態度的確立和宣導，有力地推動了質量工作的全面開展。

　　為了讓顧客得到最大的物質和精神享受，公司制定了《銷售服務規范》、《銷售服務提供規范》和《銷售服務質量控制規范》等三個規范，為服務過程的各主要環節提供工作指導和驗收標準。通過實施這三個規范，不僅從各環節上保證了生產和服務提供的質量，而且培養全公司注重細節的精神也大有幫助。

　　公司一直嚴格按照質量和相關文件的要求，兌現產品產、供、銷一條龍的服務承諾，并將公司服務承諾印刷在銷售單上，接受顧客監督。8月份至今，還未出現過因公司未執行上述承諾而引起顧客投訴的事件，表明無論是公司執行服務承諾還是員工的服務意識，都在不斷提高。公司決不將承諾僅僅看作承諾，承諾的背后是條件和范圍，盡力調配好資源，保證產品質量。

　　生產和服務質量的提高，關鍵是員工素質的提高。公司為塑造員工良好的職業素質和精神狀態，專門成立了培訓發展部，統籌公司員工培訓工作，建立了新的培訓體系，圍繞質量管理體系要求、產品質量特點、應知應會、服務技巧等進行了大量的員工培訓，從各項統計分析數據看，員工的質量意識和服務水平確實有一定的提高，促進了質量方針的實施。為更好地衡量員工對應知應會的掌握程度，指導培訓，從10月以來開始建立應知應會考核合格率指標。

　　(3)質量方針和目標實施的總體評價通過對質量方針的綜合分析評價可以認為，公司制定的質量方針及目標，合乎公司戰略目標，也充分體現了顧客需求，適應公司現狀和近期發展需要，總體上是合適和正確的。同時，質量方針通過良好的宣傳，也得到了較好的貫徹和實施。

篇2：三中貫徹落實市直教育質量提升年工作方案

　　州泰三中貫徹落實市直教育“質量提升年”工作方案

　　教育教學是學校工作的中心，提升質量又是教育教學這個中心工作的中心?；谑兄睂W?，F狀，市教育局明確20**年為市直教育“質量提升年”，因此學校必須牢固樹立“質量立?！币庾R，真正把工作重心集中到抓教育教學質量上來。

　　一、指導思想

　　遵循教育規律，貫徹教育方針，執行教育規范，推進改革創新；一心一意抓質量，聚精會神謀發展；提升質量的主導因素是人；提升質量的關鍵舉措是實行精致化科學管理；提升質量的重要保障是嚴格督查和有效考核。

　　二、努力目標

　　1.德育工作有針對性、有特色、有實效。

　　2.本屆高二學業水平測試合格率90%以上。

　　3.本屆高三高考成績同比上升。

　　4.創建成“黨建工作示范?！?。

　　5.創建成“教科研先進學?！?。

　　6創建成“藝術特色學?！?。

　　7.創建成“國際生態綠旗榮譽學?！?。

　　8.爭創“精致化管理先進學?！?、“教育質量進步獎”和“教育改革創新獎”等獎項。

　　9.國家級課題“智慧課堂與幸福教育實踐研究”結題。

　　10.學生對教師教學態度、效果的滿意度比上年度提升2個百分點以上。

　　11.爭取年終考評繼續為“優秀”等級。

　　三、工作舉措

　　1.組織學習和研討，提高認識，達成共識。

　　2.加強組織領導，成立學校推進“質量提升年”工作領導小組，下設考核辦公室。

　　3.細化分解目標，層層落實現任，與各責任部門和個人簽定目標責任狀。

　　4.保證德育為先，切實把德育工作滲透于學校各項工作之中。

　　5.加強干部隊伍、班主任隊伍和教師隊伍建設，修定出臺“三級骨干教師”培養與考核要求，并對原有骨干教師進行考核。

　　6.修定集體備課流程和要求，完善集體備課制度。

　　7.聚焦課堂教學改革，修定出臺實施“智慧課堂”的流程要求，切實提高課堂教學的有效性。

　　8.廣泛開展各類聽課評課活動，明確各級干部和教師的聽課要求，把精力投入于課堂，使管理落腳于課堂，致力于解決課堂教學中存在的傾向性問題。

　　9.修定出臺學生作業的布置、批改、點評和糾錯要求，抓實作業環節，使講和練有效結合起來。

　　10.關心全體學生，關注典型學生，對發展有明顯差異的學生要進行跟蹤輔導，并對輔導效果定期進行檢測，使每個學生都有適合自己的發展空間。

　　11.加強對高三美術班、傳媒班和日語班的教育教學管理，尤其要提高文化課的教學效率。

　　12.關注體育、藝術課的教學和體藝活動的開展，維護學生的身心健康。

　　13.提高教育管理和教學過程的信息化水平，以信息化推進質量提升。

　　14.明確學校推進“質量提升年”領導小組下設的考核辦公室的工作要求，會同年管辦切實擔負起常規的督查責任。校長辦公室具體負責會議出席、上班簽到等出勤情況的管理。

　　15.校務委員蹲點高三年級、高三各備課組和高一、高二部分備課組，督查、指導班級管理和備課組活動。

　　16.強化行政值班，合理調配值班人員，實行校級干部、中層干部和年級安排的人員聯合值班，發現問題及時解決，全方位穩定教育教學秩序。

　　17.按相關規定完成學校崗位設置，明確崗位職責，按崗履職，按崗考核，按崗取酬，發揮好激勵和導向作用。

　　18.待省出臺績效考核管理辦法后，根據市局要求和學校實情，制定學校合理的績效考核方案，全面實施績效考核。