在南京大樓物業管理競爭日益激烈的今天，只有提高客戶滿意度，才會有更多的發展空間。如何做呢?我們首先要去了解客戶的需求，也就是對客戶的滿意度進行一定的分析和歸納，以方便我們針對這些做出相應的戰略改變。

　　客戶滿意度既然如此重要，那我們怎樣去做?南京建新物業針對提高客戶滿意度做出以下方案：

　　1、成立專人或專門的部門，集中管理企業的“客戶檔案”和“業務數據”，這一點基本已經做到，但還沒有將它的作用完全發揮出來。所以要把“客戶資料檔案”和部門的績效考核結合起來等方法，以便更好地管理利用客戶資源。

　　2、管理服務人員應按規定統一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊;在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩重，行為規范，服務主動。

　　3、大樓物業管理服務機構應按時完成規定的環境保潔服務，為顧客提供整潔、衛生、安全、美觀的環境。對辦公樓物業管理范圍內的綠地和室內綠化進行養護服務，保持大樓整體的景觀效果。

　　4、積極主動解決客戶投訴，首先接到客戶投訴，第一時間處理，在事態變壞前采取行動，要給客戶提供抱怨的渠道，并認真對待客戶的投訴，如建立處理結果檔案，及時反饋給客戶處理方案。

　　5、如何提高客戶滿意度，是各個行業關注的問題，所以我們要努力提高自身的管理水平，要寬容和理解客戶，時刻保持一顆平和的心，做好每一件事，在操作上就可以游刃有余，這樣才可以把提高客戶滿意度運用在實踐中。

　　南京建新物業著重于大樓物業管理服務的每一個細節，滿足業主高層次的精神需求，以卓越的物業管理創造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環境。

篇2：工程完工移交物業管理方注意事項

　　工程完工移交物業管理方注意事項

　　1 所有移交手續必須由工程部與物業管理部門所明確指定的人員辦理，并要求在移交清單上簽字確認并蓋上公章。移交清單需交總裁簽字確認。

　　2 實物移交

　　2.1 系統及設備移交，由工程部會同承包商技術人員與物業管理部門一同進行系統及設備運行測試及操作培訓，運行正常則辦理移交手續，使用部門需簽字并蓋公章確認接收系統及設備并管理。（制作統一移交表格附件10、附件11，系統設備及操作手冊等應同時移交。）

　　2.2 區域移交，按照設計圖紙內容，由工程部會同承包商與物業管理部門人員一同對建筑物分區域進行驗收移交（包括交鑰匙）。移交前制作移交清單，由物業管理部門簽字并蓋公章接收管理。（制作統一移交清單詳附件12、13）

　　2.3 備用材料/零配件移交：由工程部按合同規定的備用材料／零配件數量（可向成本控制部索取有關合同的清單資料）組織并會同使用/管理部門點數后交物業管理部門簽字并蓋公章接收并管理（制作統一移交清單），接收資料清單抄送成本控制部及項目財務部。

　　2.4 由接受方簽字并蓋公章的移交清單需交總裁，由總裁在移交工作完成后作為附件發出完成移交通知函，以明確管理責任。

　　3 工程資料移交（制作統一移交清單詳附件14）

　　3.1 工程資料的移交由項目行政部統一安排。包括以下內容：

　　3.2 設備及系統操作手冊、技術參數資料、圖紙等

　　3.3 工程竣工圖紙

　　3.4 室內設計資料

　　3.5 承包商/供應商各承包合同及范圍及保修責任期資料。

　　3.6 其它工程資料

篇3：購物中心物業管理

　　購物中心的物業管理

　　購物中心的管理水平關系到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。經營期間的物業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。

　　(1)租賃政策 購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。

　　招商工作遵循以下程序：調查-談判-審核-準入-追蹤，要求其提供營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用批發代理商）、稅務登記證、法人授權委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛生許可）。

　　(2)營銷管理 重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當的營銷方法吸引購物者光顧。

　　(3)服務管理 購物中心設立管理專家組成的管理機構，對購物中心的一切行政事務進行統一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。

　　(4)物業管理 經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理、日常物業管理：清潔、保安、設備維護以及商業知識服務。