杭州世邦魏理仕物業工程部管理制度和操作流程

　　1工程總值管理制度

　　1.總值及工程部代主管，在緊急調度情況下，可完全合理地支配工程部的運作。在值班期間嚴格遵守管理中心各項規章制度，不得擅離值班崗位。

　　2.當值時，須兼顧本身系統內事務，但以工程部整體為主。

　　3.當值時，如需要離崗，必須交代專人暫替接電話，并隨身攜帶對講機，以便聯絡。

　　4.當值時，必須禮貌的處理客戶投訴及分配工程請修單。做出正確及合理的分析及判斷。采取合適應變措施，并記錄于當值日記。

　　5.如需涉及其他部門，須禮貌地通知及請求各有關部門協助、支援及配合工作，并應認真清楚的填妥《管理中心內部聯系單》。

　　6.當發生非常事故，應把事故時間、內容、處理過程、結果和合理的建議寫在《事故報告表》中及描述大概于當值日記上。

　　7.如遇特別事故，如斷水、水淹、斷電、消防走火及空調失靈等，皆須馬上聯系上級或管理中心領導。

　　8.當遇到不能處理的事件或不能掌握及控制的事故時，應及時轉達上級或中心領導，尋求協助處理解決。

　　9.交接班一定要清楚，對于交接總值留下來的問題，接班總值有責任積極跟進，處理至完成。有關接工程單時間、處理事項、處理結果、工單序號等資料一一詳列總值日志上。

　　9.1一般電話投訴是不接受的，唯事后補單及下列大方向除外：

　　9.2公共區域或客戶內停電;

　　9.3水管破損跑水;

　　9.4火災及報警;

　　9.5直梯困人;

　　9.6異味散布;

　　9.7空調停運。

　　10.夜班總值須定時通過電話及不定時巡視各機房值工，發現問題要及時處理。包括員工紀律、設備運行和工程搶修等。

　　11.總值有事需請假、調班、補休等，要提前三天提出，以便工程部能有充分時間做出安排，遇突發性事件可另行處理。

　　12.工程部總值有責任在確保各系統正常協調運作的同時，積極配合管理中心其它部門把各項工作做好。

　　13.總值必須在當值前給本身系統下級員工安排好當值工的工作及匯報渠道，有緊急事故時如何處理。

3.2強電管理制度

　　1.配電室屬單位動力設備部門下設機構，由主管經理負責全面技術業務工作，并接受供電部門的專業監督檢查與供電部門辦理具體的電力調度與使用業務。

　　2.配電室的電力設備調度號應按照地區電力系統統一的調度編號原則編寫，室內應設有模擬圖板，模擬圖應符合實際接線具備可模擬操作功能，電源情況及設備編號標注齊全正確。

　　3.定期進行(或委托)電氣設備的預防性試驗和繼電保護的年度效驗并認真作好記錄。

　　4.在進行電氣維護工作時，必須嚴格執行保證人身和設備安全的技術措施和組織措施，不得從事在自己不能控制范圍的電氣施工企業，應備齊安全絕緣工具以及工作必須的儀器儀表。

　　5.貫徹執行有關電力法規，依法建立各種規章制度，不斷規范用電行為，落實安全第一的方針，嚴格執行工作監護和工作許可制度，保證生活用電確保電氣設備在良好狀態下運行，并應具備以下規程《變電站運行規程》、《電業安全工作規程》。

　　6.值班員必須作到持證上崗，有效證件必須是勞動局、供電局分別頒發的合格證件，并按時進行年審復試，新上崗的徒工必須有師傅帶領，不能單獨工作。

3.3弱電系統管理制度

　　1.接班時應提前十分鐘到達工作崗位，進行交接班工作。

　　2.值班人員應衣著整潔，佩帶員工證。

　　3.不允許與本專業無關人員進入機房。

　　4.不準私自離開值班室，如須外出需有人接管。

　　5.設備出現一般故障及時處理并作記錄。重大故障做應急處理并向上級匯報。

　　6.監視各個系統運行情況，如要進行參數、工作狀態調整要有工程任務通知單。

　　7.嚴禁將設備挪做私用。

　　8.交班前作好清潔衛生，填寫好值班記錄表。

　　9.如有某系統發生報警，應及時通知相關專業值班人員并作好記錄匯報。

3.4空調系統管理制度

　　1.嚴格遵守中心的各項規章制度。

　　2.堅決貫徹上級領導的各項指示，服從領導的安排。

　　3.當班時不準做任何與工作無關的事。

　　4.嚴格執行設備操作程序，作到一巡、二看、三查。

　　5.加強對本專業設備的維護與保養。

　　6.加強本專業的職業道德水準，增強責任心。

　　7.遇有突發事件要沉著、冷靜、果斷處理。

　　8.接聽上級指示或報修要使用文明用語并做記錄。

　　9.保持機房內整潔，維護機房內衛生。

　　10.主動配合其他組別工作，團結本組同事。

　　11.保證機房內各種防火設施齊全有效。

　　12.遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄。

3.5電梯系統管理制度

　　1.要樹立安全第一的思想，電梯屬于高空作業，工作中務必要全神貫注、小心穩 重。

　　2.電梯鑰匙應由專業人負責，不得轉借遺失。

　　3.電梯運行中嚴禁開啟外門，如檢修或救人需開啟時，須由電梯維修人員或受過專業培訓的人員使用專用鑰匙開啟，門開啟時要站穩身體，不得前傾。

　　4.值班人員應熟悉電梯的一般工作原理，掌握電梯出現“關人”故障時，及時將客人救出的電梯操作規程及技巧。

　　5.值班人員每天應做好運行記錄，檢查熱線電話是否暢通。

　　6.每日對客梯、扶梯進行巡視，并做好巡視記錄。

　　7.電梯長期不使用，應將機房總電源斷開。

　　8.維護電梯時，應在首層入口處放置“維修保養進行中“的指示牌。

　　9.工作前要檢查所使用工具是否安全、合格。

　　10.工作完畢完要清點工具，整理現場。

　　11.機房內電梯編號應與運行中的電梯編號一致。

　　12.機房應有良好的通風設備和足夠的照明，運行中溫度不得超過40℃。

　　13.機房、井道必須保證沒有雨、雪侵入的可能。

　　14.井道內除規定的電梯設備外，不得存放雜物。

　　15.在易燃物較多場所工作時要注意防水。

　　16.在共通井道工作時，必須牢記相鄰升降機仍在運行中，嚴禁跨越機外工作，必要時停止相鄰升降機運行再工作。

　　17.電梯機房內要保持整潔，非工作人員謝絕入內。不得擅自動機組設備及相關控制線路等設備。

3.6給排水系統管理制度

　　1.認真遵守員工守則，遵守公司的各項規章制度。

　　2.認真履行崗位義務和責任，遵守國家的法紀、法規遵守社會公德。

　　3.愛崗敬業，加強協作精神，努力提高自身素養及專業技能，互相團結、互相幫助、積極配合、互相學習、共同提高。

　　4.每班認真巡視設備，按時做好設備的維護、保養工作。

　　5.嚴格按照操作規章制度，進行操作運行。

　　6.本班發現問題及時解決，如遇意外重大問題，應及時向領導匯報，并做相應緊急處理措施，并做好事故報告表。

　　7.認真做好交接班工作，認真完成交接班記錄。

　　8.嚴禁在機房內吸煙、打鬧，作好防火工作，如果發生火警應會正確報警，并正確使用消防器材和積極配合滅火。

　　9.機房重地，嚴禁無關人員進入。

　　10.保持機房和工作場地整潔、衛生并搞好個人衛生。

　　11.注意儀容、儀表，注意個人形象，保持良好的精神面貌。

　　12.維修工作有許多是當著賓客面和其它部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯的言行或不講科學的蠻干。

　　13.積極鉆研業務技術，不斷提高自己業務技術和工作能力。轉交下班，認真做好交接班工作。

3.7綜合維修管理制度

　　1.瓦、木、油員工對分派的工作做到細致、周到地安排每項操作順序，精心測量尺寸、精心調整涂料、精心材料的使用調配，保證工作質量。

　　2.施工中保持工作現場的清潔環境，認真執行《綜合維修崗位職責》。

　　3.愛護工、用具和電動工具經常擦拭、檢測、加油保養，保持其良好的安全和使用性能。

　　4.工作間材料應分類碼放，有特殊要求的板材、石材、玻璃、異形材料應妥善放置或單獨存放，防止損壞、變質。

　　5.油漆、稀料、溶劑等易揮發的化學品使用后應封蓋嚴密、單獨擱置，注意防潮、防火、防腐蝕。

　　6.按期完成《客戶維修單》的修繕工作，工作完成后及時將維修單返回工程值班室。

　　7.嚴禁在工作間吸煙并保持工作間清潔，每天工作結束，應將工作間清掃干凈。

3.8工程值班臺管理制度

　　1.認真遵守《員工守則》，遵守公司的各項規章制度。

　　2.樓宇自控系統值機，發現問題及時通知相關專業處理，并報告上級。

　　3.必須保證24小時本工作臺有人值班，如必須需要自己處理的問題，應保證有人 替班，并且交代清楚工作 。

　　4.認真填寫BAS系統設備監控表。

　　5.對于接到的工作維修單，應在第一時間把它送到各專業。

　　6.對于一些特殊、緊急的事情，值班人員可以調動工程部的一切人員。

　　7.工作完成后應及時回復，每日下午4：30分收本日發出的工作單，緊急的任務完成后，立即回復給發令人。

　　8.認真搞好交接班工作，包括：

　　8.1本班未發出的工單。

　　8.2特殊事件的情況。

　　8.3做好值班記錄。

　　8.4清點各類鑰匙工具。

　　9.看管好辦公室的物品，并妥善保存設備運行巡查記錄。

3.9入戶維修注意事項

　　1.入住前所有在房間內部做的工作(包括空調、冰箱等電器的開啟測試)均應通知前臺。

　　2.為給客戶一個良好的印象，盡管客戶入住前前臺已經做過檢查，但綜合組仍應把所有的項目再仔細地檢查一遍。

　　3.入住前電工應檢查所有電器設備，保證完好、可用，發現問題及時通知前臺。把洗衣機、洗碗機等電器內暫不使用的零件整理好交給前臺保存。

　　4.為客戶入住前，煤氣工應徹底檢查灶具，保證灶具完好、各連接處無漏點。

　　5.客戶入住前電視頻道應預設完畢，圖像清晰。電話線整齊、長度適中。

　　6.水工應特別注意洗碗機、洗衣機的上下水是否順暢。

　　7.電工應把臺燈和電器的電源線整齊地綁好，必要時應予以固定，不能胡亂纏在一起。

　　8.工程部在配合物業客戶入住、退房工作時要等全部工作完成后方可離開，不要催問物業可不可以離開，要在走廊等候，以便在客人需要時給予解釋。

篇2：制造工程部加班管理制度

　　制造工程部加班管理制度

　　一、原則

　　1.服從特殊情況下公司統一的加班安排。

　　2.規范生產運行及設備管理行為，部門應盡可能地不安排或少安排加班。

　　二、加班審批程序

　　1.生產加班

　?、殴窘y一安排的加班，事后由部門統計員填寫加班審批表。

　?、朴捎诜侨藶橐蛩兀ㄈ缭O備故障）導致的生產計劃未能按時完成而又不能延期（如客戶急需）時，可安排加班完成生產計劃，事前由部門分管領導口頭征得分管副總經理同意，事后由運行課長填寫加班審批表。

　　2.維保加班

　?、旁谏a任務緊張、正常的維保工作無法徹底進行的情況下，為保證設備性能，可有計劃地安排在停產期間進行必要的維保工作，事前由主管工程師填寫加班審批表。

　?、茷楸M快恢復生產，可安排加班搶修設備故障，事前由部門分管領導口頭征得分管副總經理同意，事后由主管工程師填寫加班審批表。

　　3.所有加班審批表均需經部門負責人簽字，報分管副總經理和總經理簽字后，由部門統計員統一將原件交人力資源部備案，留復印件存檔。

　　三、加班處理

　　1.管理崗位加班一律不報，安排調休。

　　2.基層崗位加班如實報人力資源部記發加班工資。

　　3.統計員及運行課長要嚴格考勤。

篇3：酒店工程部安全管理制度：安全管理總則

　　酒店工程部安全管理制度：安全管理總則

　　1.保證設施設備安全、正常運行是工程部的首要任務，工程部對設施設備的安全運行負有責任，工程部有權力制止一切可能危及設施設備安全運轉的違規行為。

　　2.工程部對各部門的設施設備的正確使用負有安全操作培訓的義務，指導各部門正確使用器械設備，保證設備安全運行。

　　3.工程部制定各機房和重要區域的煙火、危險品管制和其他安全制度，保證安全保護裝置、設備齊全，運轉正常。

　　4.根據各崗位具體情況，制定崗位操作規程和崗位責任制，由上至下，分級落實責任，嚴格執行。

　　5.對各項設備，根據不同的技術性能要求，制定保養、檢修和維護計劃，按計劃操作，避免緊急搶修。

　　6.對有缺陷又需要使用的設備，根據具體情況，制定相應的使用規程和防護方案，在保證安全的基礎上方可運行。

　　7.發現隱患，及時整改、報告。

　　8.制定設施設備安全事故處理預案，以保證發生事故時能夠做到妥善處理，協調有序，減少損失。