1.0目的

　　為更好的向業主提供優質快捷服務，凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的，特制定此要求。

　　2.0范圍

　　適用于遠洋•奧林匹克公館物業服務中心工程部

　　3.0職責

　　為更好的向業主提供優質快捷服務，凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的，要求如下：

　　3.1.1各個專業組接到工程部入室維修單后，各專業技工應在10分鐘之內到達維修現場。此時如果技工正在其它地點工作，工程部主管應先到場了解報修情況并進行安撫客戶的工作。

　　3.1.2工程部員工進入業主室內必須穿工程部工作服、佩帶胸卡。

　　3.1.3進入業主室內的工程部員工應視工作內容，必須帶足工具、備件，不準

　　向業主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。

　　3.1.4在維修保養工作中，若遇有與業主或管理人員之間沖突問題，須向工程主管匯報并作書面記錄，記錄要注明時間、地點、問題發生情況及處理情況等，決不允許和業主或管理人員直接沖突。

　　3.1.5在室內進行維修保養的工作中，未經業主同意，不準挪動業主物品。如果工作需要挪動物品，必須征得業主同意后方能挪動，但必須保證不損害業主的物品。

　　3.1.6在業主室內進行維修工作的，如果遇有業主提出異議，需與各樓管理人員聯系，由物業管理員與業主商談，取得業主的同意后，再進行維修工作。

　　3.1.7在室內完成維修后，一定要清理現場，恢復維修區域的原貌。

　　3.1.8與業主接觸時，必須使用文明語言，行為端莊，神情飽滿。

　　3.1.9維修保養工作要確保業主的人身、物品的安全，遇有影響人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰塵或雜物時，必須先作好防護措施方可進行工作。

　　3.1.10 工程部員工在與業主接觸中，不得向業主談論與工作無關的事情。

　　3.2工程部入室維修制度補充細則：

　　3.2.1維修人員到達客戶單元，應先向客戶前臺服務人員或報修人員通報，敲門三聲或按門鈴一下，向客戶致以問候語“您好我們接到了您的報修現在可以維修了嗎?”。

　　3.2.2當得到客戶同意后戴好鞋套進入室內進行維修，此時應用大浴巾把客戶相關物品進行遮擋以防落上塵土，工作完畢后應及時清理干凈現場。

　　3.2.3維修后應讓客戶檢驗并在維修單上簽字。向客戶表示感謝“給您添麻煩了，謝謝合作再見”。退出客戶單元并做好記錄，并告知客服或報修人員。

　　3.2.4遇到缺少維修材料或影響相鄰客戶時應向客戶解釋原因并另行安排時間進行維修。同時通知工程主管。

　　3.2.5工程主管對維修單進行確認并簽字，必要時對維修質量進行檢查，

篇2：酒店工程部交接班制度（4）

　　酒店工程部交接班制度(四)

　　(一)基本制度

　　1.各配電室應按既定值班方式進行值班，未經上級領導同意不得任意改變，遇有特殊情況，須經上級領導批準方可倒班或替班。

　　2.各配電室應按規定時間進行交接班，接班前不準喝酒，保持飽滿的精神狀態，因故晚來者亦應履行交接班手續;若接班人員未到或未按時進行接班時，應報主管以上人員決定。

　　3.交接班工作必須做到交接兩清;交班人員應做到詳細介紹，接班人員應認真聽取。

　　4.在交接班過程中發生事故、異?；蚪拥讲僮魅蝿諘r，均由交班人負責處理，接班人協助工作;當事故處理或操作告一段落后，再進行交接班。

　　5.接班人員對配電室各項設備檢查后確認無任何問題，雙方在記錄本上簽字，交接班方可結束。

　　(二)交接班內容

　　1.交班人員在交班前，由負責人組織本室人員進行總結，將交接事項填寫在運行日志中。

　　2.交班工作內容：

　　(1)設備運行方式，設備變更和運行情況及處理經過;

　　(2)設備的修試，擴建和改進工作的進展情況;

　　(3)巡視發現的缺陷處理情況以及本值自行完成的維護工作;

　　(4)工作票的簽發、完成情況;

　　(5)繼電保護、自動裝置、運動裝置、通訊設備的運行及運作情況;

　　(6)規章制度，上級指示，安全崗哨執行情況;

　　(7)設備清掃、環境衛生及其他。

　　3.接班工作內容：

　　(1)接班人員在接班前由領班組織閱讀上班運行記錄并做好準備工作，認真聽取交班人員的情況介紹;

　　(2)檢查模擬圖板，核對系統運行方式、設備位置，并對上班操作過的設備進行質量檢查;

　　(3)檢查設備缺陷，特別是新發現的缺陷;

　　(4)試驗有關信號、自動裝置、電容補償裝置以及繼電保護的運行及變更情況;

　　(5)檢查直流設備運行及機構箱、接線箱和遮攔、門窗的情況;

　　(6)審查各種記錄，技術資料及工具備品，設備環境衛生狀況等。

　　4.接班后領班應組織本值人員制定本值設備學習、例行工作計劃，并根據系統設備運行、檢修等情況提出措施及注意事項。

篇3：房地產公司工程部工作制度及崗位設置

　　房地產公司工程部工作制度及崗位設置

　　一、工作時間

　　(一)公司上班時間

　　冬季為周一至周五的08:30-17:0 0每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.夏季為周一至周六的08：00-17：00每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.

　　(二) 凡屬國家規定的節假日和公休日，均按公司規定執行。

　　(三)法定節假日辦公室須安排人員值班。

　　二、考 勤

　　(一)現場項目部指定專人負責考勤，并將名單交工程部備案。

　　(二)現場項目部對員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經理審核簽字后于每月2日前報綜合部，

　　(三)考勤統計是本部對員工考核及獎金發放的重要依據，有特殊情況不能參加考勤必須有醫院病假條，否則按公司考勤管理辦法執行。

　　(四) 本部員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。

　　(五)本部員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關的事，不得隨意串崗、聊天等。如有違反，即作違紀處理。

　　三、請銷假

　　(一)員工請事假、病假及其它各類假，均應事先在公司OA網站報批

　　請假，事后銷假。具體要求按公司規定執行。

　　(二)員工因業務需要外出工作，要由部門經理統一安排，部門經理外出工作，應及時通告主管領導。

　　四、著裝、禮儀、禮節

　　(一)員工到相關部門辦理業務時應著工裝，做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。

　　(二)員工之間應互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象。

　　(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。

　　五、環境衛生、安全保衛

　　(一)本部門負責本辦公室的清潔衛生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結束時應將個人桌面拾干凈。

　　(二)員工對公司的安全、保衛、消防中存在的問題發現后及時匯報、果斷處理。

　　六、各種辦公設備的使用

　　(一)電腦、打印機、本部員工因工作需要可以使用，但必須注意節約。

　　(二)電話是聯系工作的重要工具，禁止利用辦公室電話辦私事、聊天。

　　七、嚴守公司業務機密

　　各級員工不得向外人泄露公司的經營策略、財務收支、經營成果、領導資料、員工經濟收入及其他有關商業秘密和內部情況。每月利用一定時間對員工進行職業道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。如有違者，公司及本部有權追究責任。

　　八、崗位設置

　　工程部現有編制崗位： 1、工程部經理一人;2、專業工程師(兼職)一人

　　3、綜合業務主辦一人;4、報建業務主辦一人

　　工程部待編補充崗位： 1、工程技術員; 2、