服務用語、禮儀行為規范
1、當班人員在班前4小時不得吃蔥、蒜等異味食品。
2、維修人員須使用的服務用語：您好;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;謝謝;請留步;再見;請您消消氣，有話慢慢說;歡迎您監督幫助;打攪了;有問題請您隨時與我們公司聯系。
3、維修人員儀表應保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應裝工具箱內隨身攜帶。
4、到達住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對應的位置讓業主確認身份，靜候住戶開門。
5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業維修人員，接到您的報修，前來修理，現在可以進門維修嗎?”同時主動向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進入戶內。
6、維修前需再次向客戶核實報修內容及維修費用，客戶認可后開始維修。
7、如維修內容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應在維修部位的相應地面鋪工作臺布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內裝飾裝修或造成臟亂不潔。
8、維修完畢后應對維修部位進行試用檢查，并請住戶親自驗收，在維修工單上簽字確認。住戶對維修結果表示認可，維修人員清理現場，將工具、材料收好，工作臺布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復，最后方可禮貌離開。
9、出門后應將工作鞋套脫下收好。
10、當工作量較大、技術難度較高、備料不全或因其他客觀原因無法立即修復的情況，向上級領導進行匯報，并及時通知客服部做好客戶解釋工作。
11、業主因對服務有意見而表現煩躁時，耐心聽客戶把話說完，適當解釋，以禮相待，不講傷感情的話，更不得使用不文明用語，盡快返回工程部向上級領導或部門經理匯報，不得與客戶發生任何沖突。
12、對客戶提出的各項詢問，在職責范圍內的，給予合理解答，不屬于本崗位解釋范圍的問題，婉轉回答，如“我回去請示一下我們領導，盡快給您答復”等，不允許說“不知道”、“不屬于我管”、“沒有”、“不懂”等忌語，不得用動作代替語言。
13、入戶工作不得吸煙、喝水或接受其他物品，更嚴禁向住戶索要物品。
14、維修工作中應集中精神完成工作，不要與住戶閑談無關的話題。
值班制度
1班前禁止飲酒，保證當值期間頭腦清醒;
2按時上下班，做到不遲到、不早退，上班期間儀容儀表應整齊;
3遵守勞動紀律，當值期間不準做與工作無關的事情，例如：看非專業書籍雜志、睡覺、飲酒、串崗脫崗等;
4高效保質的完成報修工作和領導交辦的各項工作任務;
5相關責任人須認真做好轄區內設備設施的巡查工作，做好相關記錄且字跡應清晰、整潔;
6當值期間應做好責任機房衛生，機房內不得有亂搭、亂掛現象;
7當值期間遇有上級領導檢查工作，接待應熱情禮貌，做好出入登記;
8嚴格遵守并執行各項操作規程和安全生產制度，不違章操作，確保人身設備安全;
9交班人員在交班時除應將鑰匙、工具、儀表等交接清楚外，還須將當值期間的工作情況詳細記錄在交接班日志上
交接班時應認真仔細，做到記錄不明不交接。
交接班制度
1、接班人應提前15分鐘到崗，并穿戴好勞動保護用品;
2、交接班時認真交接工具及物品，交接各設備設施的運行記錄。交班人員必須按要求項目認真、準確、真實填寫交接記錄，記錄本保持干凈、整齊、無缺頁、缺項。
3、接班人應向交班人詢問查看公共設備設施的運行及操作情況;
4、按要求交接班后，要履行簽字手續，接班人員如發現有違章和故障及不符合規定時有權拒絕接班、簽字。并立即報告主管領導，解決問題，再進行交接班工作。
5、若接班人員沒到崗，或有飲酒現象、精神疲憊時，交班人員拒絕交班并及時報告主管領導進行處理。
設備機房衛生管理制度
設備機房的衛生每周至少做一次，不得以任何理由推遲;
設備機房在做衛生時其順序為：從上到下、從里往外;
設備機房的門窗、設備、管道、地面、照明燈罩等必須做到衛生整潔，檢查標準為門窗、地面無污漬，設備、管道等無塵土;
設備機房的衛生環境應整潔，無煙頭、紙屑等雜物，專用維修工具應存放在指定位置并碼放整齊;
電氣控制箱(柜)表面儀表及操作元件的衛生由該機房責任人負責，但嚴禁使用濕布進行擦拭;
電氣控制箱(柜)內部電氣元件的除塵工作應由專業人員負責，每季度至少一次，但機房衛生責任人有責任督促專業主管按期安排此項工作，并負責監督、記錄實施情況;
水箱、管道等非電氣設備的連接緊固部件，做完衛生后必須采取擦油措施，以防止緊固部件生銹;
做完衛生后應將清潔工具擺放在隱蔽位置，不得隨意亂放，門窗應鎖好。
工具管理制度
1、維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是部門公用工具。個人使用工具由個人領用并負責保管，部門公用工具由主管領用并負責保管。維修部庫管員對所領用工具記錄在《工具領用登記表》內。
2、個人使用工具管理
(1)維修部員工正式上崗時，由員工填寫《領料單》經維修部主管批準后，在庫管員處領取一套個人使用工具。維修部員工個人使用工具每年只能補領一次。庫管員應對員工所領工具記在《工具領用登記表》內。
(2)個人使用工具使用注意事項;
--不準亂打亂撬;
--用力應適度;
--測量不同的參數時注意正確換擋(萬用表);
--注意工具的作用條件(如額定電壓或承載能力等)
--用后擦試干凈工具。
(3)維修部員工使用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
(4)維修部員工使用工具丟失或人為損壞，則應由員工立即補上同規格同品質的工具;如屬正常使用損壞則可以經維修部主管批準后到庫管員處以舊換新，庫管員應做好登記。
(5)員工辭工、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給維修部，對于丟失或人為損壞的工具通知公司財務部扣發相應的欠款。維修部組長必須將員工退還的個人使用工具進行記錄，并在“備注”一欄內注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新用的工具。
(6)維修部主管每月定期檢查每個員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
(7)對于換下來的個人使用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，經維修部主管批準后申報公司主管經理審批。審批后由各維修部主管負責報廢處理。
3、公用工具管理
(1)各專業技術員工借用公用工具或各組之間借用公用工具都應在組長處借用;維修部以外的部門借用公用工具須經維修部主管批準后方可借用。組長必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
(2)專業組公用工具使用注意事項;
--便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4(2)條款：
--大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養;
對各轉動部位加注潤滑油;調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換;檢查、調整碳刷，如碳刷磨損過新裝時的1/2則應更換;檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換;檢查或整修接線頭;調整機械間隙至合理位置;清潔外表，必要時涂上防銹油;擰緊所有緊固螺栓。
(3)公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
(4)公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。專業組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的(500元以上)經維修部主管確認，主管經理批準后可以以舊換新。對于500元以下的公用工具須先由組長填寫《報廢工具登記表》經維修部主管批準后上報公司審批。
(5)專業組組長工作調遷、辭工或被解雇時，由維修部主管會同庫管員一起對組長所管公用工具進行盤點，發現缺少或人為損壞的則應追究組長的責任。
(6)維修部主管每月定期對每個分部門的公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令組長負責盡快補齊。
(7)對于換下來的公用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，經維修部主管批準后上報公司審批。審批后由維修部主管負責報廢處理。
(8)對于專業組公用工具中的計量器具或安全用具應定期送檢，檢查后合格的方可使用，否則應重新申購。
6、維修部通訊用對講機管理按《警用器械管理標準作業規程》相關條款執行。
7、庫管員每月定期應將所保管的工具進行一次盤點并進行登記，對于需要補充的工具應建議各維修部主管盡快申購。
維修材料管理規定
1物資采購由項目部統一安排，專人負責采購。
2設備設施負責人，根據保養內容和計劃安排提請維修材料使用名稱、數量、規格型號于每月25日前報主管核準。
3主管、調度根據材料庫存狀況及設備設施維保情況，填寫《物料采購計劃申請表》;與每月28日前報工程經理審批。
4調度指派專人隊新采購的物資進行驗證，發現問題及時提出意見并向部門經理報告要求采購部門做更換處理。
5工程部經理每月全面檢查部門維保材料使用情況發現問題及時組織專業主管進行分析調整并向項目經理報告本部門收支情況。
6維修責任人負責根據維修工作內容填寫《領料單》或《維修工具/材料借用表》，經維修主管簽字確認后可到倉庫領取所需材料。
7遇有緊急維修工作時可先到倉庫辦理借用，事后3個工作日內按規定補辦相關手續并向工程主管報告說明原因。
8工程主管公共設備設施維修材料支出情況的檢查監督及特約維修服務材料支出的成本回收工作核查。
9工程主管每月28日前將維修材料使用支出及成本回收情況分別匯總報工程部經理審核。
篇2：酒店工程部交接班制度（4）
酒店工程部交接班制度(四)
(一)基本制度
1.各配電室應按既定值班方式進行值班，未經上級領導同意不得任意改變，遇有特殊情況，須經上級領導批準方可倒班或替班。
2.各配電室應按規定時間進行交接班，接班前不準喝酒，保持飽滿的精神狀態，因故晚來者亦應履行交接班手續;若接班人員未到或未按時進行接班時，應報主管以上人員決定。
3.交接班工作必須做到交接兩清;交班人員應做到詳細介紹，接班人員應認真聽取。
4.在交接班過程中發生事故、異?；蚪拥讲僮魅蝿諘r，均由交班人負責處理，接班人協助工作;當事故處理或操作告一段落后，再進行交接班。
5.接班人員對配電室各項設備檢查后確認無任何問題，雙方在記錄本上簽字，交接班方可結束。
(二)交接班內容
1.交班人員在交班前，由負責人組織本室人員進行總結，將交接事項填寫在運行日志中。
2.交班工作內容：
(1)設備運行方式，設備變更和運行情況及處理經過;
(2)設備的修試，擴建和改進工作的進展情況;
(3)巡視發現的缺陷處理情況以及本值自行完成的維護工作;
(4)工作票的簽發、完成情況;
(5)繼電保護、自動裝置、運動裝置、通訊設備的運行及運作情況;
(6)規章制度，上級指示，安全崗哨執行情況;
(7)設備清掃、環境衛生及其他。
3.接班工作內容：
(1)接班人員在接班前由領班組織閱讀上班運行記錄并做好準備工作，認真聽取交班人員的情況介紹;
(2)檢查模擬圖板，核對系統運行方式、設備位置，并對上班操作過的設備進行質量檢查;
(3)檢查設備缺陷，特別是新發現的缺陷;
(4)試驗有關信號、自動裝置、電容補償裝置以及繼電保護的運行及變更情況;
(5)檢查直流設備運行及機構箱、接線箱和遮攔、門窗的情況;
(6)審查各種記錄，技術資料及工具備品，設備環境衛生狀況等。
4.接班后領班應組織本值人員制定本值設備學習、例行工作計劃，并根據系統設備運行、檢修等情況提出措施及注意事項。
篇3：房地產公司工程部工作制度及崗位設置
房地產公司工程部工作制度及崗位設置
一、工作時間
(一)公司上班時間
冬季為周一至周五的08:30-17:0 0每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.夏季為周一至周六的08：00-17：00每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.
(二) 凡屬國家規定的節假日和公休日，均按公司規定執行。
(三)法定節假日辦公室須安排人員值班。
二、考 勤
(一)現場項目部指定專人負責考勤，并將名單交工程部備案。
(二)現場項目部對員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經理審核簽字后于每月2日前報綜合部，
(三)考勤統計是本部對員工考核及獎金發放的重要依據，有特殊情況不能參加考勤必須有醫院病假條，否則按公司考勤管理辦法執行。
(四) 本部員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。
(五)本部員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關的事，不得隨意串崗、聊天等。如有違反，即作違紀處理。
三、請銷假
(一)員工請事假、病假及其它各類假，均應事先在公司OA網站報批
請假，事后銷假。具體要求按公司規定執行。
(二)員工因業務需要外出工作，要由部門經理統一安排，部門經理外出工作，應及時通告主管領導。
四、著裝、禮儀、禮節
(一)員工到相關部門辦理業務時應著工裝，做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。
(二)員工之間應互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象。
(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。
五、環境衛生、安全保衛
(一)本部門負責本辦公室的清潔衛生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結束時應將個人桌面拾干凈。
(二)員工對公司的安全、保衛、消防中存在的問題發現后及時匯報、果斷處理。
六、各種辦公設備的使用
(一)電腦、打印機、本部員工因工作需要可以使用，但必須注意節約。
(二)電話是聯系工作的重要工具，禁止利用辦公室電話辦私事、聊天。
七、嚴守公司業務機密
各級員工不得向外人泄露公司的經營策略、財務收支、經營成果、領導資料、員工經濟收入及其他有關商業秘密和內部情況。每月利用一定時間對員工進行職業道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。如有違者，公司及本部有權追究責任。
八、崗位設置
工程部現有編制崗位： 1、工程部經理一人;2、專業工程師(兼職)一人
3、綜合業務主辦一人;4、報建業務主辦一人
工程部待編補充崗位： 1、工程技術員; 2、