鄉新學院安全穩定與突發公共事件綜合應急預案

　　第一章 總則

　　第一條 為有效預防、及時控制和妥善處理學校各類穩定安全與突發公共事件，提高快速反應和應急處置能力，建立健全應急管理機制，確保學校師生員工人身和財產安全，保障正常的教學、科研、生產和生活秩序，維護學校和社會穩定，特制定本預案。

　　第二條 本預案適用于學校應對各類穩定安全與突發公共事件的應急處置工作。本預案所指的穩定安全與突發公共事件，主要包括以下幾個方面：

　　(一)社會安全類突發事件。主要包括校園內外涉及師生的各種非法*、*、*、請愿以及集體罷餐、罷課、*、聚眾鬧事等群體性事件;各種涉及民族、宗教、外事等政治性活動的突發事件;各類校園非法傳教、*活動;針對師生的各類恐怖襲擊事件;師生非正常死亡、失蹤等引發的影響校園和社會穩定的公共事件等。

　　(二)事故災難類突發事件。主要包括校園內發生的火災、建筑物倒塌、擁擠踩踏等重大安全事故;校園重大交通安全事故;校園水面冰冰面溺水事故;學校組織的大型群體活動和外出實習、考察、參觀、社會實踐等教學活動安全事故;造成重大影響和損失的特種設備、危險化學品、水、電、氣、熱等事故;重大環境污染和生態破壞事故;影響學校穩定安全的其他突發災害事故等。

　　(三)網絡與信息安全類突發事件。主要包括利用校園網絡發送有害信息，進行*、色情、迷信等宣傳活動;針對校園網絡和信息系統發生的有害程序事件、網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障和災害性事件等。

　　(四)公共衛生類突發事件。主要包括傳染病疫情、職業病危害、群體性不明原因疾病;食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對師生健康造成危害的事件，以及嚴重影響師生健康和生命安全的事件。

　　(五)自然災害類突發事件。主要包括氣象災害、洪澇災害、地質災害、地震災害以及由各類自然災害誘發的次生災害等。

　　(六)影響學校穩定安全的其他突發公共事件。上述各類突發事件可能出現相互交叉和關聯，如某類突發事件和其他類別的事件同時發生，或引發次生、衍生事件，應當具體分析，突出重點，統籌應對。

　　第二章 工作原則

　　第三條 統一指揮，快速反應。學校建立健全統一指揮、分級負責、分類管理、動態管理的應急管理體制，形成以學校維護安全穩定工作領導小組為核心的處置突發事件的快速反應機制，全面負責學校應對突發公共事件的處置工作。一旦發生重大事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態。

　　第四條 落實責任，齊抓共管。學校黨委書記與校長是維護穩定工作的第一責任人，黨政齊抓共管，明確分工，各負其責。各單位嚴格落實領導責任制，層層落實責任。各單位要始終把維護穩定作為頭等大事來抓，把保障師生員工生命財產安全作為重要任務。

　　第五條 預防為主，教育輔導。立足防范，抓早、抓小、抓苗頭。切實解決好師生員工關心的問題，積極做好教育疏導工作。認真開展矛盾糾紛調處化解與安全隱患排查化解工作，爭取早發現，早報告，早控制，早解決。努力把不穩定因素控制在一定范圍內，避免造成校園與社會秩序失控和混亂。

　　第六條 系統聯動，群防群控。發生突發公共事件后，維護安全穩定工作領導小組成員、各相關部門、院系負責人要立即深入第一線，及時掌握情況，迅速開展工作，控制局面，形成各部門、各院系整體聯動、群防群控處置突發事件的工作格局。

　　第七條 區分性質，依法處置。處理突發公共事件，一定要在法律法規許可的范圍內開展工作。要堅持從保護師生生命和財產安全的角度出發，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的原則，及時化解矛盾,防止事態擴大,必要時可請求公安、司法等部門介入和援助。

　　第八條 加強保障，重在落實。要從制度上、組織上、物質上全面加強應對突發公共事件的保障措施。在領導重視、經費保障和力量部署等方面加強硬件軟件建設，夯實責任，狠抓工作落實。

　　第三章 應急預案體系

　　第九條 學校綜合應急預案。學校根據有關法律法規和相關教育行政部門應急預案，結合學校實際，制定本預案。

　　第十條 專項工作應急預案。各職能部門、院(系、部)對照本預案的適用范圍，根據本單位的職責分工，針對不同對象、時段、大型活動或具體工作制定專項預案。專項預案是應急預案體系的重要組成部分，須及時報學校維護安全穩定工作領導小組辦公室備案。

　　第十一條 各單位應急預案。各單位根據本預案的精神和要求，按照分級負責的原則，分別制定本單位的應急預案，及時報學校維護安全穩定工作領導小組辦公室備案。

　　第十二條 應急預案的修訂、培訓和演練。學校各單位要認真做好各級各類應急預案的學習、宣傳、貫徹工作。各級各類應急預案的制定單位要根據實際情況及時修訂、完善預案，不斷增強預案的適用性、科學性和實效性。要組織相關人員定期開展應急預案的培訓和演練工作，確保預案能夠被熟練掌握和應用。

　　第四章 應急組織指揮體系

　　第十三條 學校維護安全穩定工作領導小組統一領導學校應急組織指揮體系，負責全校安全穩定與突發公共事件的統一決策，組織和指揮學校突發事件的應急響應行動;研究確定事件性質、類型、級別，決定啟動應急機制，下達應急處置工作任務;決定報送上級部門的信息與請求內容;決定對外公布、公開的口徑及發布時間、方式等。

　　第十四條 根據突發事件的類別，成立現場指揮部，由分管安全穩定工作的校領導任總指揮，分管相關工作的校領導任副總指揮，負責突發事件的現場指揮和處置。根據突發事件類別、性質和學校職能部門職責等，在相應職能部門設立指揮部辦公室。

　　第十五條 各單位維護安全穩定工作領導小組負責本單位突發公共事件應急處置，受學校維護安全穩定工作領導小組的領導，全力妥善處置各類突發事件。

　　第五章 突發公共事件處置程序

　　第十六條 突發公共事件發生后，在處置上要快速響應、指揮有力、措施果斷，各單位工作領導小組要在學校領導小組的統一指揮下，各司其職，密切配合，依法高效開展處置工作。

　　第十七條 建立暢通的信息傳輸渠道和嚴格的信息上報機制，完善快速應急信息系統。堅持以下信息報送原則：

　　(一)迅速

　　最先發現突發公共事件的單位或個人應在第一時間向學校有關部門、領導或各級穩定安全工作機構報告。學校應立即向上級和地方黨委、政府及教育主管部門報告。

　　(二)準確

　　信息內容要客觀翔實，不得主觀臆斷，不得誤報、漏報、瞞報。

　　(三)續報

　　事件情況發生變化后，應及時續報。

　　第十八條 建立健全信息報送機制，維護安全穩定領導小組辦公室接到突發事件報告后，應立即報告領導小組，并通知相關現場指揮部，按領導要求開展工作，同時與事發地保持密切聯系，進一步核實情況。對重大信息，維穩辦公室按領導小組意見，及時上報。

　　第十九條 應急信息主要內容包括以下方面：

　　(一)事件發生的基本情況，包括時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡等情況;

　　(二)事件發生起因分析，性質判斷和影響程度評估;

　　(三)事件發展趨勢和已經采取措施;

　　(四)校內外公眾及媒體的反應;

　　(五)事態現狀、處置過程和結果;

　　(六)需要報送的其他事項。

　　第二十條 突發公共事件發生后，學校領導小組要立即啟動應急預案，并采取針對性措施控制事態發展，組織開展前期應急救援和處置工作，同時迅速向上級和地方黨委、政府及教育主管部門報告，必要時可以越級上報。

　　第二十一條 應急預案啟動后，領導小組應立即進入指揮狀態，維穩辦公室協助指揮部工作。各相關單位立即到位，并保持通訊聯絡順暢、快捷，按事件的性質規模、范圍采取相應的處置措施。緊急情況需外部協助的立即向有關部門求助，必要時可預先通知校內廣播、網絡等媒介做好信息播報準備。在事件處置過程中，要與上級相關部門保持密切聯系。

　　第二十二條 學校在處置突發公共事件時，可以按照黨中央、國務院、教育部和河南省的有關規定，把握信息發布和輿論控制的主動權，要全面、客觀、準確、及時發布有關突發公共事件的事態發展和應急處置信息，并根據時間處置情況做好相應的后續發布工作，正確引導校園輿論。必要時向公眾或媒體公布重大突發公共事件的相關信息。

　　第二十三條 有關事件詳情和應急處置措施等相關權威信息，要根據事件涉及或波及的范圍、影響程度等情況，通過有關新聞媒體、重點新聞網站、手機短信或教育主管部門網站、校園網等平臺發布。

　　第二十四條 信息發布的形式主要包括：舉行新聞發布會、授權發布、提供新聞通稿、組織報道、接受記者采訪等。

　　第二十五條 任何單位和個人不得私自編造、傳播有關突發公共事件的事態發展及應急處置工作信息。

　　第六章 應急保障

　　第二十六條 各單位應建立健全并落實突發公共事件信息收集、傳遞、報送、處理等各環節運行機制，完善信息傳輸渠道，確保信息報送渠道的安全暢通。

　　第二十七條 各相關單位應建立處置突發公共事件的物資儲備，保障妥善處置突發公共事件的物資充足。特殊應急物資應有專人保管，保證物資、器材的完好和可使用性。物資存放合理，保持通道暢通，物資運輸便利、安全。

　　第七章 責任與獎懲

　　第二十八條 有下列事跡之一者，給予表彰和獎勵：

　　(一)在處置突發事件工作中，指揮得當，組織嚴密，措施得力，出色完成任務者。

　　(二)及時準確報送事件情況，為應急處置贏得時間，成效顯著者。

　　(三)為處置突發事件獻計獻策，成效顯著者。

　　(四)其他有特殊貢獻，成效顯著者。

　　第二十九條 有下列行為之一者，視其情節和危害后果，給予紀律處分;構成犯罪的，由司法機關依據法律追究相關刑事責任：

　　(一)突發事件發生后玩忽職守，瞞報、緩報、謊報或授意他人瞞報、緩報、謊報以及不及時續報事件處置進展情況，延誤處置良機或造成嚴重后果和重大影響的。

　　(二)對突發事件不及時采取措施處置或采取措施不力，造成嚴重后果和重大影響的。

　　(三)在處置突發事件工作中，不服從指揮，不負責任，或在緊要關頭臨陣脫逃的。

　　(四)各部位值班人員遲到早退，擅離職守或管理不嚴，造成嚴重后果的。

　　(五)各級領導干部不能保證24小時通訊暢通，出現突發性事件聯系不上，不能及時到達現場組織應急處置的。

　　(六)出現突發性事件后，因信息溝通不及時、組織協調不妥當、解決處置不得力等，導致突發事件對外報道不利，造成重大影響或嚴重后果的。

　　(七)阻礙相關工作人員依法執行公務的。

　　第八章 附則

　　第三十條 本預案由鄉新學院維護安全穩定工作領導小組負責解釋。

　　第三十一條　本預案自發布之日起施行，原《鄉新學院維護安全穩定工作應急預案》(院黨字〔20**〕13號)同時廢止。

　　黨委辦公室

　　20**年7月8日

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。