突發事故應急預案

　　一、總則

　　為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業”的指導思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業主資產與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責”的原則，各部門負責人應在本部門會議上經常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發現可疑人，可疑物及火災隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發生，爆炸案件，火災及其它突發事件在酒店發生。針對于此特制定以下突發事件應急方案。

　　二、突發事件發生時，各部門應采取的措施

　　1、大體工作流程如下：

　　(1)由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經理，各部門經理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災方案。

　　(2)由總經理(如果是夜間則有MOD)負責組織突發事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。

　　(3)各部門員工在發生事件時要保持鎮定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發事件處理小組的指揮。

　　(4)保衛部立即組織全體當班警衛人員趕赴出事地點，并通知保衛部應急分隊集合待命。到達現場后應視情況對現場進行搶救。

　　(5)如情況嚴重，保安部當值主管應待總經理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內最高領導匯報事件的最新情況。

　　2、總經理、副總經理，MOD：

　　(1)當發生突發事件時，當班總經理或副總經理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經理或副總經理接到通知后，必須以最快的速度趕到現場，組織各部門經理成立臨時指揮部，負責制定搶險救災的措施。

　　(2)制定應急步驟，組織和指揮疏散客人。

　　(3)根據事件的性質和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責現場的全面指揮，并協助各部門的工作。

　　3、保安部：

　　(1)立即組織警衛到出事地點負責現場的救災及保護工作，協調其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關人員進入現場。

　　(2)對發生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關閉，暫停收貨。

　　(3)對發生其他災害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。

　　(4)對于火險災害，警衛人員及中控消防員、義務消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時準備撲救因災害事故造成的火災。

　　(5)及時向有關領導匯報現場情況，積極配合好各項工作。

　　(6)組織警衛人員加強事發地點的巡視，注意發現可疑人，嚴格審查驗證，協助公安機關抓獲犯罪分子。

　　(7)當接到疏散客人的命令時各崗警衛要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。

　　(8)協助各部門做好突發事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。

　　(9)寫出事件的詳細報告，交由酒店領導審閱，并存檔。

　　4、工程部：

　　(1)立即組織值班人員到達出事現場，并通知本部門的義務消防隊員集合待命。

　　(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現場的電源切斷并關閉煤氣減壓閥。

　　(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復電力。

　　(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。

　　5、電話總機室：

　　(1)當發生突發事件時，要保持鎮定，迅速通知總經理、副總經理、(夜間MOD)、保安部經理、工程部、醫務室及各部門經理。

　　(2)接到發生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經理和保安部。

　　(3)總機接線員應停止一切工作，切斷與突發事件無關的內外線電話，堅守崗位，保證通信聯絡工作暢通無阻。

　　(4)當接到總經理、副總經理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統通知全體客人及員工抵達安全地帶。

　　(5)按照總經理、副總經理和保安部經理的命令，通知有關單位。(公安、消防)。

　　6、前廳部：

　　(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。

　　(2)負責提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態，以被疏散、點名。

　　(3)負責大堂疏散客人及運送客人的行李物品。

　　(4)穩定客人情緒，參與搶救運送傷員。

　　(5)配合保安部對疏散的客人進行點名。

　　7、客房部：

　　(1)所有服務員要保持穩定，一切聽從指揮部的安排，客房部經理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。

　　(2)要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。

　　(3)積極提供各種線索協助酒店或公安機關調查事件。

　　(4)客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內。

　　8、醫務室：

　　(1)當發生突發事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災的措施。

　　(2)積極組織各種醫療藥品和醫療器械，做好搶救傷員的工作。

　　(3)負責與醫院或急救中心聯系。

　　(4)隨時在現場待命，指揮搶救傷員的工作。

　　9、司機班：

　　(1)所有在崗司機要準備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調派。

　　(2)將車輛開離出事地點，并在現場保護好酒店車輛的安全。

　　10、人力資源部：

　　(1)復印當日當班員工花名冊，以備清點員工。

　　(2)根據指揮部指令，調集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。

　　(3)組織本部門人員疏散。

　　(4)負責清點到達安全區的員工，對未到人員統計后報指揮部。

　　11、餐飲部

　　(1)餐飲服務人員在接到指令后將餐廳內所有客人疏散到安全區域。

　　(2)餐廳服務人員負責關閉轄區內所有電話，保存好貴重物品，在當班負責人指揮下迅速、有序撤離。

　　(3)廚房廚師在接到指令后，立即關閉所有電器，天然氣、風機、收存好各類刀具，在當班負責人指揮下迅速撤離至安全區域。

　　12、市場銷售部員工：

　　(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內所有重要資料進行妥善收存。

　　(2)公關部經理趕赴大堂按照總經理指示負責接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。

　　13、財務部

　　(1)財務部員工在接到指揮部指令后，應將所有現金、支票、帳目、單據等重要資料進行收存后，由負責人指揮疏散到安全區域。

篇2：物業會所游泳場所危害健康事故應急處理預案

　　物業會所游泳場所危害健康事故應急處理預案

　　為了作好游泳場所危害健康事故應急處理，確保一旦發生群體性游泳場所危害健康事故時，能及時有效地控制游泳場所危害健康事故，減輕游泳場所危害健康事故造成的損害，根據《公共場所衛生管理條例》和《公共場所衛生管理條例實施細則》及其他法律法規的有關規定，制定本預案。

　　1、預案實用范圍

　　游泳場所范圍內發生的游泳場所危害健康事故。

　　2、組織架構和工作職責

　　游泳場所危害健康應急處理小組：

　　應急處理組長：_____

　　應急處理副組長：_____

　　設備應急處理維護負責人：_____

　　秩序應急處理負責人：_____

　　現場應急處理的衛生管理員：1人（_____）

　　現場應急處理的救生員：1-3人（取得救生員資格證）

　　4、應急處理小組的主要工作職責：

　　當發生游泳場所危害健康突發事故后，現場應急處理成員必須上報應急處理組長，正副組長及相關責任人立即到達現場進行調查處理。相關應急處理的負責人必須服從組長指揮和安排，協助突發事故的簡單應急救助，保護事故現場、做出緊急避險措施、控制現場局勢及保證客人安全等工作，及時向上級領導報告突發事件及現場情況。

　　5、事故處理

　　發生游泳場所危害健康事故時，管理人員及員工應鎮靜，不慌亂，及時了解包括事故發生的地點、時間、發病情況、死亡人數、可能發生原因，已采取措施和發展趁勢等內容，并做好詳細記錄，同時協助衛生監督員和醫療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據情況主要完成下列任務：

　　1）暫停導致游泳場所危害健康事故作業區域，控制事故現場，防止事態擴大，盡量把事故降低到最低限度。

　　2）協助醫療衛生機構救治遭受或者可能遭受急性危害人員。

　　3）協助衛生監督員對事故地點進行現場錄象、照相、勘驗，提取與事故有關的證據，并陳述當時現場情況，協助衛生監督員盡快查明公共場所危害健康事故發生的經過、原因、人員傷亡情況和程度。

　　4）討論分析事故責任，根據衛生監督機構提出的衛生監督意見書提出防范事故再次發生應采取的改進措施，對事故責任人追究責任。

　　5）以書面報告形式向公司上級領導，在由公司向地方衛生監督機構匯報該次公共場所事故經過、原因、人員傷亡情況、內部處理情況和整改措施等。

篇3：某幼兒園車輛交通事故應急預案

　　幼兒園車輛交通事故應急預案

　　為做好師生交通安全事故防范處置工作,增強應急處理能力,最大限度地減少師生人員傷亡和經濟損失,維護幼兒園正常的教學工作,生活秩序,根據《中華人民共和國道路交通安全法》,國務院《關于特大安全事故行政責任追究的規定》和上級部門有關規定,現結合我園實際制定本預案.

　　一,交通安全事故應急處理的工作原則:

　　1,統一指揮原則;

　　2,緊急處置原則;

　　3,協調一致原則;

　　4,局部利益服從全局利益原則.

　　二,交通安全事故應急處理的指揮體系:

　　1,成立交通安全事故應急處理指揮領導小組.

　　組 長:**(園長)

　　副組長:****

　　組 員:全體教職工

　　2,領導小組職責:領導小組主要是對全園人員實行統一領導,統一組織,統一指揮.小組成員將分別擔任應急預案中各工作組負責人或成員,上一級行政因外出公干等特殊情況無法達到現場或不能履行職責,經授權由下一級行政(副組長)代履行職責.

　　園長是應急預案的總指揮,根據事故等級啟動應急預案和發布解除救援行動的信息,各小組按統一指揮,分級響應,崗位責任,互相配合的運行原則,采取一切必要手段,組織各方面力量全面進行救護工作,把事故造成的損失降到最低點;調動一切積極因素,做好穩定教育教學秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;對應急工作中發生的爭議采取緊急處理措施;向當地上級或當地有關部門通報應急救援行動方案,并提出要求支援的具體事宜,配合上級部門做好各項工作.

　　當救援過程中,上級應急救援預案啟動后,幼兒園的指揮系統應主動成為聯合指揮中的一員.幼兒園的應急指揮主要任務是提供救援所需的幼兒園信息,配合其他部門開展應急救援.

　　三,應急響應過程和應急處理程序:

　　(一)接警與通知:

　　事故發生后,在場人員(包括行政,教職工等)必須立即將所發生的事故的情況報告園長室,園長和領導小組人員必須掌握的情況有:事故發生的時間與地點,種類,強度,危害;在基本掌握事故情況后,領導小組應立即向上級教育行政管理部門報告,并立即啟動應急預案,迅速趕赴現場組織搶救.同時向公安機關,交通管理部門報案并配合公安部門開展工作,還應根據需要通知急救,醫療,消防等部門參與現場救護.

　　(二)現場應急搶救,現場保護:

　　組 長:**

　　副組長:****

　　成 員:門房,值班教師,校醫等.

　　1,在場人員(包括行政,教師,職工)應首先檢查師生受傷情況.如果有師生受傷,根據先重后輕的原則立即對受傷師生進行應急救護處置.同時,叫旁邊教師或門房聯系園長和總務主任,園長和總務主任接到報警后,立即向上級教育行政管理部門報告,并立即啟動應急預案,迅速趕赴現場組織搶救.同時向公安機關,交通管理部門報案并配合公安部門開展工作,還應根據需要通知急救,醫療,消防等部門參與現場救護.

　　醫護人員到達現場后,應馬上接替在場行政,教師對受傷師生進行救護處置,盡快確認傷者中哪些需要送醫院救治.如需送醫院救治,應確定送到哪一所醫院,搶救小組組長馬上通知司機或撥打120急救電話將傷者送往醫院救治,受傷人員較多時,可租車運送傷者.在急救車到達前,幼兒園保健醫生負責受傷學生救護處置.組長通知幼兒園門衛要確保急救車,交警車輛進校園后有人引導.急救車到達后,組長應立刻向急救人員報告情況,派班主任和保健醫生隨車參與救治(教師受傷送院要派工會委員).

　　2,班主任及時通知家長事故情況和幼兒被送往的醫院地址,請家長到醫院,工會通知教師家屬發生什么事故和被送往的醫院地址,請家屬到醫院.

　　3,園長及分管領導應組織在場行政,組織事發現場人員簡單調查事件發生的過程,用分隔調查形式,不誘導;并實事求是做好書面記錄,被調查人員要簽名.嚴格保護事故現場,因搶救傷員,防止事故擴大等原因需要移動現場物件時,必須做好標記,拍照,詳細記錄和繪制事故現場圖,并妥善保存現場重要痕跡,物證等,待公安交警部門趕到后及時移交現場保護.

　　(三)聯絡,教育:

　　組 長:**

　　副組長:****

　　成 員:行政,值班教師,保健醫生等.

　　1,接到園長通知啟動預案后,行政辦在24小時內寫出書面報告,報告內容包括:發生事故的時間,地點;事故的簡要經過,傷亡人數;事故原因,性質的初步判斷;事故搶救處理的情況和采取的措施;需要有關部門和單位協助事故搶救和處理的有關事宜;事故報告部門,部門負責人和報告人.報告內容經園長審查同意后送交教育局.屬園方責任保險事故還要及時報知保險公司.之后隨時將事故應急處理情況報上級主管部門.

　　2,行政和班主任分m.airporthotelslisboa.com別做好教職工和幼兒的教育工作,穩定師生情緒,要求各類人員絕對不能以個人名義向外擴散消息,以免引起不必要的混亂;對情緒反應較大者安排心理教師進行輔導;如有新聞媒體要求采訪,必須經過園長或上級部門同意,由小組統一對外發布消息.未經同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實.

　　3,行政參與事故調查處理工作,負責寫出書面報告.

　　(四)家長接待和后勤支援:

　　組 長:**

　　成 員:年級組長 ,門衛等

　　1,組長根據園長通知啟動本組工作及通知門衛防止肇事車輛逃逸.

　　2,看望,援助,救助傷亡師生家庭.如有個別家長來訪,行政領導,班主任做好家長的思想工作和接待工作,根據幼兒事故處理條例的有關條款規定,總務主任,工會小組長分別協助處理傷亡幼兒和教師的善后工作,安排住院師生的家屬的食宿.

　　3,要依法調解安撫,不要信口開河,隨心所欲,掌握合法,合理,合情的原則.不留尾巴;不搞分段解決.幼兒園在無力調解幼兒意外傷害事故處理時,組長報請上級部門介入調解解決.

　　4,事故處理結尾階段,行政辦起草《協議書》,并交教育局法律援助中心審核.《協議書》要寫清協議雙方的身份;事故的簡要經過,包括事發時間,地點,雙方達成的補償協議;雙方簽名等內容.整理病歷卡復印件,醫藥費發票原件和復印件報保險公司理賠.

　　5,安保

　　

　　人員嚴格核查外來人員身份,不準非當事人家長和閑人進入校園,保證校園的治安秩序的穩定.根據教育部《學生傷害事故的處理辦法》有關條款規定,在事故處理過程中,受傷害學生的監護人,親屬或其他有關人員,在事故處理過程中無理取鬧,擾亂幼兒園正常教育教學秩序,或者侵犯幼兒園,幼兒園教師或者其他工作人員的權益的,應當報告公安機關依法處理.

　　(五)事故調查:

　　組 長:**

　　成 員:上級指派的領導,及相關各線領導.

　　1,配合上級部門進行事故處理及調查工作.調查事故原因,整理事故記錄,形成書面報告.

　　2,并向教育局報告事故處理結果.對違反本預案,不履行應急救援工作的,發布假消息的,不服從應急救援指揮的人員進行處分,構成犯罪的,移送司法機關依法追究刑事責任.

　　3,總結經驗教訓,查找制度,政策,設施等存在的問題,制定相應措施.