序號

內容

服務要求

1

人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

2

門崗

（1）主出入口（匯站街主入口）24小時值班看守，主出入口雙人值勤，至少保證高峰時段7:00-9:00以及16：00-18：00兩次立崗；次出入口（蒲匯塘路入口）一人值勤，值勤時段為7：00-19：00；所有出入口要有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

3

巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。

（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。

4

技防設施和救助

（監控崗）

（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的應急預案演習。

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。