2.1消防管理

　　2.1.1要有完備的小區消防管理制度。

　　2.1.2消防管理人員應持證上崗。

　　2.1.3建立完善的消防應急處理機制，包含組織架構、崗位職責等。

　　2.1.4消防設施定期檢查記錄。

　　2.1.5消防安全的教育、培訓

　　(1)消防安全宣傳教育及培訓主要內容包括：消防法規、小區消防管理制度、消防事件應急處置預案、火災的危險性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報警、火情初期處理及自救方法等。

　　(2)員工消防知識培訓應由所在項目統一組織進行，每半年不少于一次，并作好培訓記錄。

　　(3)項目應采用板報、宣傳欄、廣播及各種會議等多種形式對各小區客戶(住戶)進行消防安全知識宣傳教育，并作好記錄。

　　(4)消防相關從業人員應接受消防安全專門培訓。

　　2.1.6消防演練

　　(1)項目每年12月之前制定下一年度消防演練計劃，項目每年至少組織一次消防緊急應變演練。

　　(2)消防演練項目包含：火災報警接警演練、小區應急疏散演練、初期火災撲救演練、應急小分隊人員緊急集結演練、傷員急救演練、消防設施設備聯動演練、消防綜合演練等。

　　2.1.7日常消防安全檢查

　　(1)火災隱患的整改及防火措施的落實情況。

　　(2)安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。

　　(3)防火門是否完好、附件齊全、開關靈活。

　　(4)疏散標志、指示燈、應急燈的設置、完好情況。

　　(5)室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標識、井蓋、被子圈占、損壞等情況。

　　(6)室內消火栓(箱)有無水壓不足、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標識，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關失靈、損壞等情況。

　　(7)淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現象。

　　(8)消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號、批示燈不亮或指示錯誤、電話故障、無值班記錄等情況。

　　(9)消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運行等情況。

　　(10)消防安全重點部位的管理情況。

　　(11)消防巡查執行、記錄情況。

　　(12)用火、用電有無違章現象。

　　(13)員工消防知識的培訓、學習及掌握情況。

2.2治安管理

　　2.2.1設有小區來訪人員登記管理制度。

　　2.2.2設有應急事件處置規定。

　　2.2.3對于保安器械設有相關管理規定。

　　2.2.4出入口管理

　　(1)員工按規定著裝，佩帶工號牌，舉止文明大方、端正，文明執勤。

　　(2)保持崗亭內及崗亭周邊整潔、干凈，下班前及時清掃崗亭衛生并作好相應記錄。

　　(3)崗位區域內的公用設施、設備維護良好，如發現有破壞公用設施設備的行為應及時予以制止。

　　(4)維護門崗附近交通秩序，保持交通暢通。

　　(5)嚴守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時，必須找人替崗。

　　(6)對來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對不可確定的來訪人員應及時通知巡邏崗。

　　(7)帶離項目的貴重物品必須持有項目的物品放行條并進行認真核對后方可放行。

　　(8)嚴禁攜雨陽罩進入項目，裝修用砂、水泥只允許在規定時間內進入項目;對于攜防護窗、空調、裝修材料及搬家公司車輛、人員應詢問清楚并及時通知管理員或巡邏崗值班人員。

　　2.2.5秩序管理

　　(1)秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區內各類公用設施、設備、物品的位置、狀態，發現設施、設備、物品移支、丟失及損壞應立即查明報告并作好登記。

　　(2)員工熟記各種電器開關、管理道閥門的位置。

　　(3)關注小區內來往人員及攜帶的物品，發現疑問，應適當監視并查明。

　　(4)巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響(包括自來水流水聲)，應立即查明情況登記并報告。

　　(5)對進入小區的車輛進行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。

　　(6)及時發現和排除各種安全隱患，防止發生火災及各類治安事故。

　　(7)對裝修活動進行檢查和監督。

　　(8)對裝空調和護窗、搬家、運送裝飾裝修材料等活動進行監督和管理。

　　2.2.6監控室管理

　　(1)員工熟練掌握監控設備、紅外線報警系統、消防報警系統的使用和操作，確保設備正常工作;

　　(2)有監控記錄;

　　(3)監控室的通風、照明，檢查各控制系統、監視系統連線接觸良好。

　　(4)監控室的衛生清潔、物品擺放整齊、監控設備的操作及日常維護正常。

　　(5)無關人員禁止進入監控室。

　　(6)監控工作人員應經常檢查防塵罩，并清潔干凈;擦洗鏡頭，清理降溫空調;調校鏡頭焦距。

　　(7)在發生火警、匪警或其它險情時，監控室工作人員應及時查看、報告、處理。

　　(8)有值班記錄和相關表格，保持記錄完整、整潔、無污績。

2.3車輛管理

　　2.3.1有小區內交通規則。

　　2.3.2小區車輛進出和停放管理制度。

　　2.3.3車輛停放收費標準。

　　2.3.4日常車輛管理要求

　　(1)車輛駛近小區出入口時，小區出入口的保安人員應先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。

　　(2)送貨的機動車輛，必須向小區出入口的保安人員說明被訪客戶的房號、姓名，保安人員核實后以就近出入為原則引導訪客車輛就近出入。

　　(3)禁止出租車進入(接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外)。

　　(4)凡駛出小區的外來機動車和非機動車攜有大件物品時，保安人員有權詢問。物業管理圈。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實情況后放行?？蛻舭峒一蜻\送大件物品駛出小區，須持《物品放行條》，保安人員核實驗明貨物后方可放行。

　　(5)發生違規事項應及時處理，以確保小區道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。

　　(6)運用各種方式、手段，在小區內宣傳小區車輛及交通管理規章制度，提高小區客戶的安全意識。

篇2：住宅小區秩序維護員的心聲

　　住宅小區秩序維護員的心聲

　　陳黑咀，21歲的哈尼族帥小伙，退伍軍人。20**年初進入保利物業，從一個普通秩序維護員成長為秩序部副主管。

　　從部隊退伍后，我的第一份工作就是進入保利物業當秩序維護員(俗稱保安)。至今，我在東灣秩序部工作已是第三個年頭了。

　　安全無小事，事事需盡心。秩序維護員在工作中擔負著小區安全防衛的重任。我們忙碌的身影隨處可見：忙著出入登記，忙著車輛指揮，忙著小區巡邏，忙著站崗執勤，忙著處理小區突發事件等等。在東灣的工作中我受過氣、挨過罵，也罵過人。這三年來，既受過數不清的委屈，也得到過業主及領導的多次肯定與鼓勵，其中滋味，只有自己能體會。

　　不可否認，社會上有相當一部分人對保安是懷有偏見的。在不少人心中，當保安的都是那些沒文化、素質低、歲數大的人。保安工作辛苦，工資少，還沒有節假日，從事的又是瑣碎繁復、看人臉色的勞動，社會認同感難免較低。對自己從事的工作沒有自信，也是保安高流失率的一個主要原因。

　　保安真的比不上別的崗位嗎?我從來不這么認為。

　　三百六十行，行行出狀元。保安隊伍中也不乏一些表現突出的個人和團隊。在小區里抓小偷、監管裝修人員、晝夜巡邏保衛業主安全、隨時隨地為業主排憂解難--每一幕都是我們對業主盡忠職守的體現。俗話說，內行看門道，外行看熱鬧。我對保安這個行業雖然還不能說很了解，但兩年多的工作經驗，也讓我有了一些自己的想法。

　　首先，保安員素質有待提高。在住宅小區，業主每天都要和保安打交道，登記身份、人員核實、發放出入證等，枯燥而繁瑣。在接觸的過程中，個別年輕氣盛、血氣方剛的保安員在溝通態度與說話方式上有所欠缺，比如面對業主語氣太沖，言語時不時夾帶些粗俗的口頭禪。這自然會讓業主(租戶)心存不滿。身為服務業從業人員，換位思考一下便知，在與業主的溝通過程中，做到微笑有禮、語言溫和、舉止規范是多么重要--其實，業主對物業服的好印象不就源于無數個這樣平凡瞬間的點滴積累嗎?我一直堅信，保利東灣秩序部只要真正做到著裝規范整齊、態度文明禮貌、工作恪盡職守(7個門崗是重點)，完全可以從根本上提升保安人員的形象。我們的隊伍口號一喊都可以把別的小區嚇一跳，如此氣勢一旦迸發出來，廣大業主怎會不認可?

　　其次，保安隊伍不夠穩定，人員更換頻率過高。公司和小區的保安經常更換，流動性較大。業主回趟老家過個年，回來再看到的往往就是陌生面孔了。新來的保安員對工作需要一個熟悉的過程，難免影響服務質量。保利物業要打造“親情和院”服務品牌，要讓業主體會到家人般的溫暖。隔三差五地換人，怎么可能給業主帶來如家的感受呢?追根溯源，秩序隊伍人員頻繁更迭，與保安社會地位低、薪水少、不受尊重、沒有發展前途的現狀是分不開的。私下里，保安兄弟們經常抱怨工資低、發放不及時。有些人踏實干了好幾年，卻一直拿著微薄的工資，又沒有任何獎勵，前途一片迷茫，想換一份工作自是必然。面對保安行業的如此現狀，我認為應該采取些措施了。例如提高隊員的福利待遇，增加學習培訓課程，提供晉升的機會。

　　第三，保安不能自輕，我們也有屬于自己的行業驕傲。雖說保安在社會中地位不高是當前的客觀存在，但我還是想說，秩序部的兄弟們，我們應該樹立積極的人生觀、價值觀。職業沒有貴賤，靠工作養活自己，自食其力，沒有什么地方比別人差。正確面對自己、面對社會，才是正確的人生態度。沒有人隨隨便便就能成為一名合格的保安，把保安的工作做好做精，同樣需要多觀察、多思考、多摸索、多實踐。任何一個崗位，做到最優秀都不容易。一名優秀的保安和一名優秀的工程師擁有同樣的自豪感與成就感。當我們人人都對自己高標準、嚴要求，保安這個行業在社會上的認同感自然而然就提升了。我們自己的態度決定自身行業的未來，不是嗎?

篇3：QH物業秩序維護員崗位職責

　　公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0517

　　文件名稱：崗位職責

　　內容：秩序維護員崗位職責

　　秩序維護員崗位職責

　　一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

　　二、熟悉小區安全管理環境和有關治秩序理政策、物業管理法規等，嚴格遵守和執行小區安全管理制度和員工行為規范。

　　三、積極參加日常培訓任務和自身業務學習，努力達到訓練要求，提高提自身素質和辦事能力，加強思想認識和服務意識。

　　四、依照小區車輛、人員、物品、環境等管理辦法，加強管理確保小區綜合治安安全。

　　五、作好門崗管理，依照相關管理規定，作好工作記錄，嚴禁無證人員及可疑物品、車輛進出小區。

　　六、小區巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時預防制止糾正違反公共安全、環境秩序和裝修規定的行為，保持工作區域和生活區域的環境衛生和行為規范。

　　七、熟悉本轄區的所有安防設施、設備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護好安防設施。

　　八、發現違法犯罪分子，立即設法擒拿并報告上級部門，必要時扭送公安機關。

　　九、文明執勤，對物業使用人禮貌熱情，樂于為物業使用人排擾解難。

　　十、做好值班記錄，交接班記錄等有關工作記錄，發現問題及時處理、報告。

　　十一、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他任務。