機關物業中心秩序維護員工作質量標準

　　一、儀容儀表

　　1、按規定著裝，佩帶齊全。

　　2、精神飽滿，姿態良好。

　　3、舉止文明，大方。

　　4、不背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背，不坐躺。

　　二、服務態度

　　1、微笑服務。

　　2、主動、熱情、耐心、周到地服務。

　　3、說話和氣，禮貌待人。

　　4、不發生爭吵、打斗事件。

　　三、服務要求

　　1、登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)。

　　2、不出現被盜、被搶等案件。

　　3、不準出現門廳秩序混亂等情況。

　　4、接到服務對象報警，不超過一分鐘報告秩序維護負責人。

　　四、工作紀律

　　1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。

　　2、不準在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧等。

　　3、處理問題，講原則，講方法，以理服人。能遵守秩序維護員職責、權限規定。

　　4、保守服務對象和物業中心內部機密。

　　五、工作要求

　　1、能熟練掌握大樓服務的基本情況，包括人員姓名、特征及經常交往的社會關系等。

　　2、能準確、完整填寫各種記錄。

　　3、能熟練掌握對講機、電梯等設施、設備的操作程序。

　　4、善于發現各種事故隱患和甄別可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。

　　5、服從領導，聽從指揮。能遵守秩序維護員培訓制度，堅持學習，訓練。

篇2：住宅小區秩序維護工作質量標準

　　述職報告--06

　　附件6第4部分

　　住宅小區秩序維護工作質量標準

　　一、門崗守衛

　　1．站姿自然，不準依靠任何物體，（嚴禁在站崗時有下蹲動作），確保公司形象。

　　2．頭腦靈活，記憶準確，短時間內必須記住所有業主和家屬的面孔，方便業主的出行。

　　3．對所有業主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進出和步行出入）

　　4．在未熟息業主面孔前，小區實行憑出入證準進制度，耐心向業主做解釋工作。

　　5．嚴格執行來客登記并確認身份放行制度，對來訪客人必須經受訪的業主或相關人員同意才可放行進入。

　　6．疏導來訪車輛的停車，告知臨時來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時對講聯系全程跟蹤，杜絕小區內隨意亂停車的現象。

　　7．執行大件物品出門審批的制度，除業主外任何人（包括物物業工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時，必須有物業簽發的物品出門證才可放行，對所有使出小區的貨車必須查驗車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業簽發的物品出門證才可放行，對能確認的業主攜物出門時，必須有專項的業主攜物出門的登記，要求業主簽字，并耐心做好解釋工作。

　　8．裝修管理期間，根據物業對裝修材料控制的管理規定，對門窗、暖氣等設備阻擋進入小區。

　　9．與中控室、巡邏隊、客服中心、值班經理等保持通暢的聯絡，隨時按照相關預案處理突發事件。

　　10．夜間值守嚴禁睡覺，必須隨時保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。

　　11．文明值崗，禮貌待人嚴禁有打人罵人的行為發生，遇到無理取鬧的人員立即報告燭光領導由主管領導處理（夜間報告值班經理），遇到流氓滋事時可以及時報警并立即報告主管領導（夜間報告值班經理），除受到人身危險的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。

　　12．換崗時交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時要動作規范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規齊步走的姿態精神飽滿的展示物業安保人員的形象。

　　二、園區巡邏

　　1．兩人一組，24小時巡回反復，每兩小時必須保證責任區域巡視一遍，有巡更點位的點到器統計。

　　2．保持聯絡工具（對講機）的暢通，隨時增援突發事件的處置人手，協助大門崗疏導臨時車輛的停放。

　　3．盤問園區內的可疑人員，及時與門崗和客服中心聯絡，確保園區的治安秩序。

　　4．必須能及時發現各種火災隱患并及時排除，需要協調溝通業主的立即向客服中心通報。

　　5．發現道路有破順、衛生臟亂差等影響物業服務質量的現象，要及時向工程部、保潔部等相關部門通報整改。

　　6．按照裝修檢查的具體工作任務，在業主裝修期間，履行裝修的監管任務，確保裝修期間的消防安全。

　　7．巡邏人員走路姿態必須經嚴格訓練，以正規齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業安保人員的形象。

　　三、中控值守

　　1．嚴禁脫崗，值班睡覺等情況發生。

　　2．堅守崗位，按相關工作程序處理各種突發事件，火災發生時立即啟動消防預案，報警器誤報警時按相關程序確認后消除報警并進行系統復位。

　　3．認真做好各項工作記錄。

　　4．確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關崗位的通訊聯絡，隨時處置各類報警事件。

　　5．嚴格按照交接班的管理規定，進行交接班工作，保存好各項工作記錄，按月裝訂收存。

　　6．按衛生管理要求做好中控室的衛生，任何部位不能有塵土和雜物。

　　7．坐姿正確，嚴禁將退放到臺面上等不端行為的發生。

　　四、消防安全

　　1．有消防安全工作的完整預案，消防安全工作是物業全體的工作，由秩序維護部負責統一安排消防培訓、演練和檢查工作。

　　2．消防安全是以防為主，防火工作是物業服務工作的重中之重的任務，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護部全權負責制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報總經理審批后執行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關的圖片和影音文件做實際案例的講解。

　　3．確保消防器材的有效備戰，（及時向總經理申請消防器材的年檢）確保消防設備的完好，與工程部配合定期對消防設備做啟動試驗。

　　4．業主裝修期間認真執行消防檢查的職責，確保裝修期間的消防安全。

　　五、突發事件處置

　　1．對各種突發事件必須有處置預案，有培訓有實際演練。

　　2．必要的突發事件處置預案

　　1）火災撲救的預案。

　　2）報警系統誤報警的預案。

　　3）治安事件的處置預案。

　　4）擾亂物業辦公秩序的處置預案。

　　5）救助急性病人的預案。

　　6）破壞園區公共秩序和環境的處置預案。

　　7）業主或其它人員損壞公共設施賠償處理的預案。

　　8）搶救設備設施的預案。

9）大型會議或活動維護會場秩序的預案。

　　10)業主戶內發生被盜案件的處理預案。

　　六、管理制度

　　1．必要的規章管理制度

　　1)各崗位的崗位職責※(有一個崗位就必須有一種崗位職責)

　　2)各種突發事件的處理預案?！?/P>

　　3)巡視檢查的管理規定?！?/P>

　　4)巡視檢查的線路圖?！?/P>

　　5)保安人員行為規范的管理制度。

　　6)秩序維護部培訓管理制度。

　　7)消防演練的管理規定?！?/P>

　　8)業主裝修期間消防安全檢查的管理規定。

　　9)各崗位交接班管理規定?！?/P>

　　10)對講機使用的管理規定。

　　11)夜間保衛工作的管理規定?！?/P>

　　12)節假日加強安全檢查的管理規定?！?/P>

　　2．帶※號的為必須上墻的規章制度。

　　七、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應按公司統一規定進行文件編號。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應編寫順序號。

　　6．各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。

　　7．對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結的記錄。

　　2）各種突發事件的詳細記錄。

　　3）各鐘報警事件處置的記錄。

　　4）各崗位交接班的記錄。

　　5）所有秩序維護部會議和培訓的記錄。

　　6）與公安部門的各種工作聯系的記錄。

　　7）業主裝修期間安全檢查的記錄。

　　8）保安人員好人好事的記錄。

　　9）消防實戰演習的記錄。

　　10）大型會議或活動秩序維護的記錄。

　　11）與其它部門工作聯系的記錄。

　　12）向業主發出各種通知的記錄。

　　13）業主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。

　　14）業主戶內發生被盜案件的記錄。

　　15）其它與秩序維護有關的必要記錄。

　　八、培訓

　　1.有培訓計劃有培訓教案。

　　2.所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓效果的總結性說明。

　　3.培訓體系分為三大類別

　　1)秩序維護所有規章制度的培訓。

　　2）保安隊列訓練。（每天必須有一小時的隊列訓練）

　　3）消防安全的培訓和實戰演習。消防培訓為全體物業行為，由秩序維護部負責組織，培訓后每半年進行一次實戰演習，由秩序維護部全權負責組織和指揮。

篇3：機關物業中心停車場秩序維護員工作質量標準

　　機關物業中心停車場秩序維護員工作質量標準

　　一、儀容儀表

　　1、統一著裝，佩戴證件。

　　2、舉止文明，大方端莊。

　　3、精神飽滿，儀容整潔。

　　二、服務態度

　　1、說話和氣、禮貌待人。

　　2、主動、熱情、耐心、周到地為車主服務。

　　3、愛惜車輛，作業認真、無誤，記錄完整。

　　4、協助、配合各部門工作，確保停車有序、安全。

　　三、服務要求

　　1、確保領導車輛、機關車輛優先停放。

　　2、熟悉常停公私車牌號、顏色、車型、司機。熟悉各車輛固定車位。

　　3、車輛進入，主動指引停車位。

　　4、認真查驗車輛狀況，向車主告知、記錄、確認車輛損壞和瑕疵情況。查驗車窗、門關閉情況。

　　5、巡視停放車輛情況和車場設施設備。

　　6、認真記錄車輛進入、離開時間。

　　7、勸止各種違章、違規行為。

　　四、工作紀律

　　1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。

　　2、不準在崗位上閑談、吃東西、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等。

　　3、處理問題，講原則，講方法，以理服人。

　　4、保守服務對象和物業中心內部機密。

　　五、工作要求

　　1、服從領導，聽從指揮。

　　2、熟悉大樓物業管理基本情況和工作人員情況。了解大樓活動安排，并能根據活動特點確定和實施停車、交通疏導配合。

　　3、熟練掌握停車場管理服務的基本原則和作業。

　　4、善于發現各種交通事故隱患和突發事件，有較強甄別、分析、判斷、處理停車問題的能力。

　　5、能圓滿完成規定的檢查任務。